腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

引用 @道行天替 发表的:
所以，这个数一数二的企业，吃相也没有比百度好多少。 社会责任感太差了。

不管啥企业肯定都是利为先

我想说一句 第一父母才是孩子的指路人 第二说句实在话花花世界诱惑太大太难了

引用 @mj小bx 发表的:
他不是说网络暴力喷到人自杀吗

建议去数码区锻炼……

引用 @拉普拉斯算子zx 发表的:
还有替腾讯洗地的我就服了，这暴利生意它就是有一个退一个，也能赚得盆满钵满。这种利用他人心智不成熟骗钱的玩意儿，引起公愤才是他真正怕的

这怎么叫利用别人心智不成熟……充不充钱都是自己决定的，小孩子充这么多家长没有一点责任吗？

引用 @虎扑JR0010598370 发表的:
证明是未成年人玩的不封号吗

未成年人不能玩游戏吗

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

这个社会不需要那么多人有时间和精力

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

腾讯无辜个锤子！等你有了小孩看你会怎样教育！

引用 @Okaxi 发表的:
他在这件事上做错了什么？

他没有在这件事上犯错，而是整个游戏系统在犯罪，好比汽车厂卖断轴的车。

讲真腾讯也是惨，这几年这种新闻真的层出不穷

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

这样都有错 创造枪支的人最该死

引用 @暗夜微光 发表的:
钱本来就是自己冲的，退回来也不会多一毛钱，有个几把甜头，我只看到你一脑子的恶意。

脑袋不好使咋滴 苹果之前退完钱账号不封 里面虚拟资产打个折卖出去不赚钱？ 我只看到你一脑子憨意

引用 @元素师门捷列夫 发表的:
小孩子怎么充钱？首先能解锁父母手机并且有支付密码或者录了指纹或者人脸甚至是自己手机绑定了父母的银行卡，这本质上不就是小孩偷钱买东西吗？充进游戏里为什么就可以直接找商家退钱呢？不还是按闹分配从腾讯公关角度来说多一事不如少一事你不会真觉得父母和小孩有理吧？还关怀……关怀完小孩犯了错没得到相应的惩罚以后只能更混蛋

你管他怎么充，反正腾讯推出了这个业务这钱就要退，你逼逼那么多干嘛

引用 @jackphaethon 发表的:
建议去数码区锻炼……

按你这样说，游戏花钱自杀的也去找个地方锻炼不就得了。。

引用 @天空蔚蓝lgx 发表的:
还没高考过吗，年轻真好。最近几年大部分地区包括高考在内的大型考试虽然没有人脸识别，但是都有你的照片，监考会一一比对。过些年科技再进步些，很可能会人脸识别的啊。

我高考的时候还没人脸识别这东西

引用 @014520 发表的:
这让我想起了十多年前，网络个人信息还没现在这看重的时候。那时候玩游戏需要身份证的时候，直接百度，一大堆没打码的身份证，现在想想真可怕。

把支付窗口转移到微信支付宝强制人脸识别会损失成年客户？脑子被驴踢？

引用 @风只是没落下 发表的:
二维码会摄取你所有个人信息。。。

付费二维码是一次性的。

引用 @Joe很爱打篮球 发表的:
我就是策划啊～其实组内在运营游戏的时候根本就不想去赚未成年人的钱，毕竟小屁孩本身就没什么钱，但是事儿还多，最希望的就是未成年玩家可以提供足够的活跃，消费大头还是成年人。 像这种可以上新闻的事，本身就是家长没教育好，到头来甩锅游戏甩锅社会，就很无语。

你策划个什么鬼？把支付窗口限定为微信支付宝强制人脸识别做不到吗？成年人难道都不会用微信支付宝？

6万得充多少次648，家长为什么没有早点发现？

引用 @韦神阿 发表的:
你杠什么呀？层主已经说的很清楚了

没看好孩子，没教育好孩子，把锅扣人家腾讯有社会责任。真是个憨批，强行让人家为你的过失去埋单，我就想知道这种废物家长为什么能让孩子能控制那么多钱 [ 此帖被Street_free在2020-06-11 11:54:39修改 ]

引用 @科木木 发表的:
怎么就家长教育问题了？腾讯系统怎么审核的？让14岁孩子审核通过？这就是典型的不作为，我要是家长，肯定要起诉这公司，况且无民事行为能力人的契约都是可撤销的吧，退钱于情于理都是必须的！

换个角度，如果拿这几万块钱去网购是不是告淘宝？去商场是不是告商场？去交学费是不是告学校？

引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
但关键是腾讯的技术目前做不到无懈可击吧。所以，让人钻空子。

你搞清楚先是腾讯在钻空子赚钱，才有出事了别人再来钻你腾讯的空子

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

要说错的话就在于实名认证过于简单

引用 @拉普拉斯算子zx 发表的:
还有替腾讯洗地的我就服了，这暴利生意它就是有一个退一个，也能赚得盆满钵满。这种利用他人心智不成熟骗钱的玩意儿，引起公愤才是他真正怕的

实名登记是40岁的用户。 做父母没保管好自己的支付密码之类的，怪谁？孩子是你自己的。 难道要取消网络支付？充一定金额，人脸识别，这个倒可以讨论

引用 @通过事情看本质 发表的:
我想说一句 第一父母才是孩子的指路人 第二说句实在话花花世界诱惑太大太难了

人生路上坑太多了
培养孩子也是这样的
不知道什么时候就掉坑里了

关腾讯什么事

引用 @热包子打球 发表的:
吸毒的一百个，一百个废，玩游戏的一百个有一个废。能一样嘛？ 照你这么说，电影也是这样，看了电影，然后去杀人的例子不少。 电影也是种毒的？ 还有汽车，每年被汽车撞死的有20万。 造汽车是种毒的？ 高考每年有压力大自杀的。 高考是种毒？ 谈恋爱有人自杀。 谈恋爱是种毒？ 谈恋爱确实是种毒……手动狗头

马斯克都吸叶子

三证合一加人脸指纹

引用 @发帖委成员 发表的:
什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

是大人的问题 但腾讯即使退款也没有损失 就没必要惹那么多事

引用内容可能违规暂时被隐藏

换句话说，如果自杀已经死了，腾讯还不退款，你看看舆论站谁那边

我觉得腾讯没错吧？一个孩子自己能认证一个40岁的身份，家长就有很大问题

引用 @基里连科的AK47 发表的:
其实可以改进的，比如让成年人自己拿身份证说，这是为了游戏充值，这样，用身份证的人100%都知道，也就不存在孩子充钱的问题了，

这个可以，但是那些举着幌子无脑喷腾讯让人恶心

引用 @不快乐随着去 发表的:
这怎么叫利用别人心智不成熟……充不充钱都是自己决定的，小孩子充这么多家长没有一点责任吗？

大额充值腾讯完全可以搞一个人脸识别再确认付款，毕竟每一个帐号都是实名的，但是腾讯并没有，就是在钻空子赚钱

引用 @我要考邑大 发表的:
他没错，他这样子做有利于自己的形象，少很多麻烦

还是有一点错的，起码国内游戏的充值机制都不完善

引用 @菊池武夫 发表的:
真的你当腾讯是软柿子 你没搞错吧 腾讯首先监管未成年人充值肯定有漏洞的地方 而且现在出了人命了 事实证明网上找个身份证都能过防沉迷 腾讯自己也知道 就是用这些漏洞来敛财罢了 所有马上息事宁人 他的系统真的无懈可击是不可能退款的

废话身份证信息又不是腾讯验证的，腾讯也是给公安部验证的。说穿了除非每次登陆都要人脸识别，不然就无法阻止，那样做估计公安部的服务器得爆炸。人脸信息太多，一旦泄露，上亿人的信息泄露，事情才叫大条呢。

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

感觉这种事情跟买东西退货是一样的吧……是不是也适用消费者权益法

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

典型强加因果

未成年人保护法

引用 @不再天晴了 发表的:
放了红绿灯你偏要往车上撞

有红绿灯吗？怕腾讯恨不得把轮子都给未成年卸除。

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

又是一个我弱势我有理？家长支付密码为什么告诉孩子？不就做个弊抓他干什么？他还是个孩子跟他计较什么？腾讯这么大个公司要有度量？

引用 @昵称老王 发表的:
换个角度，如果拿这几万块钱去网购是不是告淘宝？去商场是不是告商场？去交学费是不是告学校？

如果行为人在监护人不知情下做出的消费，当然可以起诉，你先学学基本的法律吧，感觉跟你解释半天你连可撤销都搞不懂

引用 @AK-48 发表的:
没错，都是用大人的手机注册的

真不知道是大人没文化还是小孩子太聪明，我身边就从来没见过小孩子能动用这么多钱的！

引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
本来到手的6万，合法收入，退回去了，不亏？

不捡钱就是亏啊，好样的

引用 @小人物爱YY 发表的:
小孩子都跳楼了，谁充的一目了然了吧

这不是证据啊，你得拿出证据说明家长在这过程中毫无知情

引用 @Vin251593 发表的:
加个国内没毛病

不懂就问，国外手游充值要什么验证？

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

？？？ 那未成年人还不能淘宝买东西 不能网购了吗？ 网购就不保证消费者权益了吗？就不履行消费者权益保护法了吗？

引用 @小人物爱YY 发表的:
大额充值腾讯完全可以搞一个人脸识别再确认付款，毕竟每一个帐号都是实名的，但是腾讯并没有，就是在钻空子赚钱

支付密码哪来的，腾讯给的吗？？？

引用 @铜锣湾揸波人 发表的:
未成年人不能玩游戏吗

未成年不该限制手机游戏时间金额吗？哪怕是成年人也必须限制毒品、枪支。

引用 @用户2103748473 发表的:
腾讯自然有他自己的一套鉴定方法，并不是靠实名认证的。你知道腾讯每天收到有多少退款申请吗？

神TM自有一套方法，现在的情况就是很难认证充钱过程是怎么样的，没学过计算机就别BB了，现在第一次腾讯愿意退是基于相信用户逻辑的。

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

看过几次类似新闻，提交相关资料后腾讯都退了，反观一些游戏公司，根本联系不到客服，根本没人接待和处理

引用 @拉普拉斯算子zx 发表的:
还有替腾讯洗地的我就服了，这暴利生意它就是有一个退一个，也能赚得盆满钵满。这种利用他人心智不成熟骗钱的玩意儿，引起公愤才是他真正怕的

这赖个鸡儿的腾讯啊，你自己的手机密码还有支付密码为什么要让小孩子知道，自己管理疏忽就怪游戏公司？什么玩意

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是偷了还是抢了？

引用 @我等的话儿都泄了 发表的:
讲真腾讯也是惨，这几年这种新闻真的层出不穷

给未成年贩卖“鸦片”还卖惨？

引用内容可能违规暂时被隐藏

充值的都去自杀，那腾讯确实该倒闭

引用 @单杨一杏 发表的:
不是说锅全是商家的，从企业的角度来看，完善自己，这样不给他们这样甩锅的机会，，不是挺好的吗？

关键咋完善

引用 @不快乐随着去 发表的:
这怎么叫利用别人心智不成熟……充不充钱都是自己决定的，小孩子充这么多家长没有一点责任吗？

不是没有一点责任，家长应该承担全部责任。

引用 @赛季新冠菌戈贝尔 发表的:
这不是证据啊，你得拿出证据说明家长在这过程中毫无知情

这你得问人家提供了什么证明给腾讯，我又没退过我鬼知道

引用 @小人物爱YY 发表的:
大额充值腾讯完全可以搞一个人脸识别再确认付款，毕竟每一个帐号都是实名的，但是腾讯并没有，就是在钻空子赚钱

你别让小孩子知道支付密码不就完事了，自己不管还要让外面的公司给你擦屁股？凭什么

引用 @沈鼬西 发表的:
这个不简单吗，用他妈的身份证注册

所以家庭教育很大因素啊 也有可能是用百度的身份证。 如果是家里爸妈的身份证 为什么拿去用 家长不问呢。我以前碰不到我爸妈身份证的。 还有几万块钱的消费。爸妈为什么让孩子碰到支付密码。 我觉得现在的爸妈是真的心大啊。。。可能是钱多吧。。。

腾讯感觉无故背锅了，这事家庭教育问题更大吧。。。

引用 @suda305 发表的:
不是需要，是必须！现在国内手机游戏做的勾当就和美国贩卖枪支卸除保险装置一样。

成年人谁花这么多钱在网游？除非是有钱人，没钱饭都吃不饱了谁充钱玩游戏，玩游戏还能过过瘾，那些打赏网络乞丐主播的我是真的看不懂，就为了一句老铁666吗

引用 @suda305 发表的:
你上不上瘾关孩子屁事？你爱消遣去跳楼关我屁事？腾讯游戏不对损害未成年利益才关我的事。

那你以后管好你孩子就行了 其他人你也管不了 没有腾讯也有别的游戏

引用 @拉风的昵称真拉风丨 发表的:
支付密码哪来的，腾讯给的吗？？？

先做个人脸识别才能付款成功，这几个字你看不懂么

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

说明腾讯的这款游戏有让小孩上瘾的功效，和让人充钱上瘾的奖励机制，游戏露点的人物和简单的剧情也没有什么教育性，属于网路海落应

引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
我服气了。都不懂我的意思。我的意思是一出事，或者上媒体闹，腾讯就赔钱，毫无原则可言，离倒闭不远了。

你先弄清楚，腾讯是退款，不是赔钱

有人情味

引用 @贵族篮hai看美职篮 发表的:
那要大人认证干嘛？

在？出来跟我上面那二位对下线？

引用 @乘风破浪791 发表的:
神TM自有一套方法，现在的情况就是很难认证充钱过程是怎么样的，没学过计算机就别BB了，现在第一次腾讯愿意退是基于相信用户逻辑的。

就必须砍掉那些无法证明充钱过程的渠道，仅保留微信支付宝人脸识别支付。

引用 @拉普拉斯算子zx 发表的:
还有替腾讯洗地的我就服了，这暴利生意它就是有一个退一个，也能赚得盆满钵满。这种利用他人心智不成熟骗钱的玩意儿，引起公愤才是他真正怕的

身份认证是40岁成年人，怪腾讯没破摄像头看清楚充钱的是谁？破了摄像头又告腾讯侵犯隐私？

引用 @湖人精神股东 发表的:
谁是强势一方谁举证？

谁申诉谁举证，神他妈强势一方

我自己就是做游戏的，讲道理现在用未成年人这招骗退款的真不少，别说6万了，我遇到过几百块都要退的，充值爽完想白嫖的人还是不少的。不过出于息事宁人的考虑，我们一般都会退的

引用 @精神小伙子儿 发表的:
是你在杠吧

我觉得是你

引用 @不喜欢喷人 发表的:
不是有没有错的问题，14岁是限制民事行为能力人，6w元的消费与其年龄、认知能力和消费能力不相符，其订立合同（游戏账号消费）的行为需经其法定代理人（父母）追认（同意）后才有效。所以即便没自杀，如果女孩用的是父母的钱，而不是她自己赚的，其父母有权利撤销合同要回6w元。这不是对错问题，不要所有事都往对错上想。

难道不是父母该反思，孩子是怎么拿到这6w而且还花出去的？

引用 @取个蛇皮象拔蚌名 发表的:
你搞清楚先是腾讯在钻空子赚钱，才有出事了别人再来钻你腾讯的空子

但人家腾讯已经多次通过多种途径明确告知禁止未成年人充值了啊。

这就相当于酒厂酿酒卖酒，然后有人喝醉了，回到家里跟家人炒了一架，说不该喝酒，这人想不开自杀了，然后酒厂把买酒的钱退了。WQNMD，哪有这样的道理。TX真的是冤

引用 @suda305 发表的:
腾讯有个屁的社会责任，国家、社会、家庭、老师负责教育孩子，腾旭游戏负责给未成年贩卖“鸦片”还无辜？

噢，友军啊？ 腾讯从某种角度来说，比百度好不了多少。 一个是贩卖假药假医广告，损害病人的利益。 一个是贩卖游戏，游戏这东西，不光毒害未成年人，很多成年人也沉溺其中。 现在大学校园里，多少学生都在玩游戏？去大学球场转一圈，踢球的校外的校内的多。

引用 @小人物爱YY 发表的:
国家需要游戏，没有游戏后果很严重

老哥明白人，游戏对社会维稳很重要

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你在说什么你知道吗？

引用 @发帖委成员 发表的:
什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

服务提供商的技术问题

引用 @发帖委成员 发表的:
什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

你赢个毛啊？

引用 @麒麟出品 发表的:
关键是能力再大也无法知道是不是未成年人用家长的手机。

但是它可以退这个钱。当然他也可以不退

引用 @suda305 发表的:
你在说什么你知道吗？

我问你呢，这个行业没道德体现在哪儿呢？ [ 此帖被Street_free在2020-06-11 11:55:57修改 ]

引用 @1荼蘼花开 发表的:
河边没有安全提示，确实可以告啊

河边有安全提示，但不是一排排都是安全提示，你自己看不见不代表河边没有，还有每年黄河也淹死不少人，所有被淹死的都不知道黄河水深？

引用 @小人物爱YY 发表的:
先做个人脸识别才能付款成功，这几个字你看不懂么

有指纹支付，有什么区别？？？

引用 @Okaxi 发表的:
他在这件事上做错了什么？

他没有做错，不妨碍他退钱啊。就像马云做慈善，他做错了？

引用 @思想红又专 发表的:
地下回复没跟一个理解层主意思的 问题的关注点不是自杀 而是出一点舆论腾讯就要退钱 也不是非得自杀 腾讯也没做错

如果这个小姑娘没自杀的话，腾讯也不会退款吧，怎么到你这就总结成出一点舆论退款了

引用 @Moon宇 发表的:
小孩怎么认证通过的？

用家人的号呀，家人也管理疏忽，不能一边倒都说游戏怎么样

引用 @狐狸城里挖地道 发表的:
点亮你的都是怎么想的

等你长大了你就知道怎么想的了。

引用 @戚戚于失 发表的:
其实我觉得也和国内游戏大环境有关，如果网游也做成买断制，像绝地求生，守望先锋一样，这种事情肯定可以大幅度减少。但是以腾讯为首的国内游戏厂商，既然要赚氪金这部分钱，那就要承担相应的舆论压力

都特么拿爱发电吧

引用 @飞虎队第一高手周星星 发表的:
实名认证就是为了规避这些问题不让小孩玩啊 钻空子也好作弊也罢用成年人的身份证实名了 腾讯自然也默认是成年人 说白了这是协议里面存在欺诈行为 从法理上讲腾讯就不该赔吧 之所以退款是觉得可能很多人分不清是不是应该退款吧 反正六万对腾讯也不算什么大钱

能让小孩子审核通过，说明腾讯审核系统有漏洞，我如果是律师会找些这点攻击，当然，腾讯家大业大，请个牛批律师各种举证我也没辙，就目前情况看，是有胜算的，而且很大。

引用 @猜猜我不sisei 发表的:
超级英雄看多了吧

看得不少。

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有很多人还给资本家抬轿子呢，真的可笑。游戏，直播花钱都是一个水花也看不到就没了，资本家处心积虑的想掏空普通人的家底，普通人居然还在为他们洗地。不说儿童该退了，成人冲动消费了也一样应该有一定的保险机制，而不是一句愿打愿挨就能推卸了责任的。

引用 @乘风破浪791 发表的:
神TM自有一套方法，现在的情况就是很难认证充钱过程是怎么样的，没学过计算机就别BB了，现在第一次腾讯愿意退是基于相信用户逻辑的。

是愿意相信。但是就算是第一次，如果你是通过指纹支付腾讯也不会给你退款的

引用 @纳尼亚的日 发表的:
你这句话恶心到我了

看你怎么理解吧。等你长大了你就明白了

登录游戏就应该向钉钉一样搞个人脸识别，未成年通通不许有充值界面

引用 @斗姆元君 发表的:
谁申诉谁举证，神他妈强势一方

忘记了，哈哈哈

引用 @情至深处难自拔 发表的:
也有一种可能，孩子把消费记录跟短信删了。等到自己花钱买东西的时候才知道还有多少钱

国内银行app不可以查看消费记录吗

引用 @伊娃卡内罗 发表的:
道具扣回

苹果端不扣，以前就有黄牛做这生意的

引用 @拉风的昵称真拉风丨 发表的:
有指纹支付，有什么区别？？？

现在是只需要密码支付就能把钱花出去，在这基础上随便再加一个指纹或者人脸识别，小孩子都用不了这钱充值