腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

引用 @虎扑JR0878958708 发表的:
游戏放在那里，谁都可以下载，但是有的孩子沉迷，有的孩子不会，你说谁的问题？

鸦片就在那里，有的人会沉迷，有的人不会，你说是谁的问题？

引用 @起个很拉风的名 发表的:
你先弄清楚，腾讯是退款，不是赔钱

要是每个人充完钱，就找自己小孩冒充付款人要求退款，那不就大把人可以白嫖了？

引用 @Ii919 发表的:
她已经实名认证是40多岁的中年人了，怎么再给未成年的提示

看我后面回复，刷人脸，这个其他地方都有应用了

不能说全部都是腾讯的责任，家长也有很大一部分。作为家长不能只生不管，就是因为孩子得不到关心跑去虚拟网络上，上面也有一些跟自已一样的人，可以互相得到关怀。作为家长最好抽出时间陪陪孩子

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

等你这孩子有了儿女都不会这样说话了，监护人不可能全天24小时形影不离的看着孩子，网络环境乌烟瘴气很容易引诱心智不成熟的儿童犯错误

引用 @Moon宇 发表的:
连类比都不会，本身禁止未成年人过分游戏，随意充值，就是游戏公司应该做到的，并不是难做到做不到就无责任

造刀的人没错，错在用刀的人，自己顶风犯法，用别人的号注册充钱还赖别人，你让我看到了什么叫厚颜无耻，规范条文写在那里，自己触犯，怨不得别人

引用 @虎扑JR0878958708 发表的:
要是每个人充完钱，就找自己小孩冒充付款人要求退款，那不就大把人可以白嫖了？

你玩个游戏为了白嫖那几千一万块钱的游戏就让孩子帮忙作假，不管以后对孩子造成的不良影响，这种家长就不配做家长，人不要脸则无敌

家长问题更大

引用 @虎扑JR1570297419 发表的:
造刀的人没错，错在用刀的人，自己顶风犯法，用别人的号注册充钱还赖别人，你让我看到了什么叫厚颜无耻，规范条文写在那里，自己触犯，怨不得别人

造刀的没错，用刀的人也确实有问题，但是没有规则管制刀具，没问题吗？

葫芦岛？我们这的？

玩他妈的在线弱智游戏，要玩只玩主机的…就算封后门也只玩主机，这些扑街游戏都已经出现社会问题了，他妈的还能玩？还该玩？

引用 @hcucyxcu 发表的:
派不派人过去看不用你我考虑，要没能力认定可以不搞游戏

本来就是游戏公司认证有漏洞

什么样的家长可以给小孩这么大的压力

引用 @睇咩睇我碌跑去啊边 发表的:
如果完善得游戏需要人脸识别验证通过才能充值的话，一些违法分子也容易有机可乘的，小公司的游戏搞了这个再把信息偷偷出售你也不知道是哪里出问题的

那是游戏公司考虑的事情

引用 @品满哥 发表的:
看多了蜘蛛侠吧你？？能力越大，责任越大！什么玩意

这本来就是得。为啥收入越高税率越高同样的道理

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

心理承受能力差 而且还是个小女孩 没大人想得那么多

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

小孩子啊，又不是大人，大人都有想不开的时候，你什么脑回路啊？

引用 @拉普拉斯算子zx 发表的:
还有替腾讯洗地的我就服了，这暴利生意它就是有一个退一个，也能赚得盆满钵满。这种利用他人心智不成熟骗钱的玩意儿，引起公愤才是他真正怕的

这件事本来就不是腾讯的错，小女孩能知道银行卡的密码 能拿家长手机充那么多钱，腾讯能知道？

引用 @小洛19872008 发表的:
那为什么基本没有孩子盗刷大人支付宝的，但孩子用大人手机给游戏充值的太多了，以结果论，软件自身没问题？那提高监管级别啊，这不是软件的问题？你看看支付宝要老被孩子盗刷支付宝提高级别不

以结果论的话，小孩子玩游戏的多啊，所以充值的多啊，不就是这么简单的道理。如果游戏账号已经要求身份证，手机号双重验证了，那就是实名了

引用 @鲨鱼辣椒才是宇宙霸主 发表的:
做不到的，孩子拿家长的身份证实名认证，就算你每次登陆都打开摄像头判断手机前的是不是小孩，孩子也能拉来什么都不懂的爷爷奶奶来登陆，总不能一款游戏一直开着摄像头吧……那能耗要上天了。现阶段就没有方法阻止未成年人充值，除非每次充值都强制家长确认，但是家长确认怎么做又是个问题，而且大家允不允许一个游戏公司把玩家的亲属关系都记录的明明白白呢？能做到的方案游戏公司没资格做，游戏公司能做的都可以用各种方法规避，大家都很难啊……

这是游戏公司该考虑的事情

引用 @Lincoin小猎头 发表的:
这？？？谁主张谁举证。行政诉讼方面有例外。。。

举证倒置

引用 @民风淳朴哥谭市o 发表的:
舆论真不一定是理性的啊

然而舆论就是消费者，消费者对你的看法那是企业要维护的重要资源

引用 @虎扑JR1990484665 发表的:
请教一下怎么就实打实刑事诉讼被告了？

虚假诉讼罪

被孩子学费透支着老一辈人，你这感慨的毫无道理，高中之前，义务教育哪里有学费，部分地方会有一点杂费，但谈不上透支吧，高中大学会收费有压力，但孩子也大了，很多东西也懂了，犯这种错的机率低多了。

引用 @Bxxx吖 发表的:
但是人脸识别的安全性没有数字密码高

人脸识别后进行数字密码付款就像网吧先人脸识别再付钱上网

引用 @此情此景我要吟诗一首 发表的:
人脸识别是最有效的手段，特别是涉及到网游充值，这又不是个案。

那我让我未成年的弟弟来给我操作呢？

引用 @梅世佳Hia 发表的:
有没有看帖子内容？说了认证是40岁中年人，认证是怎么通过的，密码为什么不设置好，这不是才是重点？

现在的实名认证形同虚设，想糊弄还不简单，这种例子不是一次两次了

引用 @病毒好厉害 发表的:
不是充值是为了什么？

是为了怕充值导致爹妈的责骂甚至可能的混合双打。要是因为充值那充完直接跳了就

引用 @何大同 发表的:
那这个被偷看导致的责任不该由监护人承担吗？

你可得了吧，你东西被偷不是小偷的罪是你没保管好？你住酒店被偷窥是你没防范好？不是酒店安装的摄像头酒店就没责任了吗？

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

6666666

引用 @小人物爱YY 发表的:
滴滴，滴嗒，哈啰，很多打车软件啊

你骑哈罗坐滴滴要人脸识别？滴滴的司机才要人脸吧？

引用 @威名赫赫 发表的:
你可得了吧，你东西被偷不是小偷的罪是你没保管好？你住酒店被偷窥是你没防范好？不是酒店安装的摄像头酒店就没责任了吗？

一个是主动行为，一个是被动行为，你这个不能区分吗？小偷的东西是我塞在他手里的？游戏充值不是自己主动充钱的嘛

引用 @Aster教练LaNm 发表的:
未成年人验证系统，腾讯能说百分之百没漏洞？

哪个国家不都这样，都差不多

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

限制民事行为能为人，他父母承认就有效，不承认就无效

tx不差这点钱，虽然可以不退，但舆论压力肯定比这6w贵得多。

腾讯打官司肯定不虚，但是相比维护形象和律师费，6万不值一提，再说虚拟道具对他们又不算什么

引用 @这名字够骚 发表的:
你骑哈罗坐滴滴要人脸识别？滴滴的司机才要人脸吧？

要啊，下单时一样要人脸识别

看过新闻了，这家长和孩子感情感觉不太深，而且绝不是那种讲道理的人，应该是胡搅蛮缠的。不然不会两口子在在银行呆到晚上六点半不回家，不看手机短信，应该是在吵架吧。而且刚刚失去女儿，当天就开始申请退款，被拒绝后冷静的收集证据，找律师，找检察院立案，家长太冷静了，我不太敢相信这是刚失去孩子的父母，如果是我我恐怕先平复情绪就得一段时间。

引用 @屋里大心哥 发表的:
是为了怕充值导致爹妈的责骂甚至可能的混合双打。要是因为充值那充完直接跳了就

死都不怕会怕被打？

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

很多游戏或者渠道商会设置短期内的消费上限，比如steam 而且游戏内的付费引导也是商业伦理的一部分，好比说赌博、xd也是你情我愿，但你肯定不会认为这些东西正当，现在国内这些游戏公司，别的本事没有，唯独用户心理研究世界领先，就琢磨怎么引导用户无节制消费

引用 @往事三千年 发表的:
现在的腾讯更不想为了一点点小钱而制造社会矛盾让大家攻击他。如果腾讯不想给你退钱的话你根本退不到钱。

规则就是他会给你退钱 说白了 你退款就是在消费者合法权利之内的

引用 @病毒好厉害 发表的:
死都不怕会怕被打？

那按你这个逻辑，死也不怕，被打也不怕，充个钱就更不怕了啊。死都不怕还怕充钱氪金？

引用 @何木匠 发表的:
你撞电线杆自杀，是不是电业局也得陪你钱？

去年我有一个姑妈骑电动车 公路上有积水的一个坑 把腿摔断了 当时就是去找公路局的了 那个坑两年没人管 第二天就修好了

引用 @屋里大心哥 发表的:
那按你这个逻辑，死也不怕，被打也不怕，充个钱就更不怕了啊。死都不怕还怕充钱氪金？

她是懊悔懂吗？她懊悔自己的行为让父母伤心懂吗？她怕面对父母对她失望的眼神懂吗？你懂愧疚吗？

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

帛金

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

腾讯只退一次，第二次就不会了

我想知道一个14岁的小女孩为什么会有6万块钱？

引用 @威名赫赫 发表的:
那是游戏公司考虑的事情

很多时候就是乱提议惹得祸，站在你角度没问题，难道要其余没影响的人陪着那一阶段的人遭罪？再说自己不教怪谁？

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

遇到三大运营商怎么就成乱扣费了？非得让退，不退还投诉？？

引用 @孙葆洁的降落伞 发表的:
未成年人去超市不用给钱？

那也要看金额大小的好吧

腾讯应该赔偿，开发这个软件的人该坐牢坐牢。一个游戏允许充那么多钱就是犯罪！

引用 @放飞自我0523 发表的:
现在人脸认证并不难，腾讯这么大的公司实现不了？

然后腾讯做了人脸识别，调用了你的手机摄像头，然后又说腾讯侵权。

凭什么退啊这，他用成年人身份证注册的，能想到这一点就不是傻子，龙族手游也能充钱哈哈哈哈哈哈哈哈，家长可多陪陪孩子吧，估计和玩吃鸡跳楼一样的货色

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

我建议14岁以上应该承担完全的民事责任和刑事责任，首先现在的沙币小孩14岁除了先天脑瘫什么都懂，其次他如果连着都不懂，那么就是他家长的无能，监狱会帮你教育好。

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

不退也无可厚非，这类傻逼多了，人都给退了呗那

引用 @雁逍z 发表的:
虚假诉讼罪

请教一下，虚假诉讼罪里诉讼行为人侵害的是第三方的合法权益，而不是诉讼相对方的权益。这里诉讼相对方是虚假诉讼的合谋者，是非法利益的共同体，其侵害对象不可能是相对方，只能是第三方。如果检方要指控原审原告虚假诉讼罪，那么利益受到侵害的第三方是谁？

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

这就跟开车路上冲出来个人，撞死了。一样要负责任。就是倒霉了而已。不过对腾讯来说几万块啥也不是。

引用 @梦幻魔王 发表的:
规则就是他会给你退钱 说白了 你退款就是在消费者合法权利之内的

如果腾讯按照规则让你举证确实是小孩子充值的你怎么举证？可以说很难，腾讯要是认定没有证据就不给退钱的话你也没办法的。

引用 @蔡hh 发表的:
你家长怎么让孩子完成了实名认证。

防沉迷没破过？

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

小孩子平常零花钱才多少，

引用 @放飞自我0523 发表的:
当然不能把刀卖给未成年人！

水果刀啊大哥，切水果都不行吗？割纸片的小刀呢？也有杀伤性

引用 @往事三千年 发表的:
如果腾讯按照规则让你举证确实是小孩子充值的你怎么举证？可以说很难，腾讯要是认定没有证据就不给退钱的话你也没办法的。

不用举证 你申请退款 打客服电话 成年人也会退一次的

引用 @天然宅 发表的:
然后腾讯做了人脸识别，调用了你的手机摄像头，然后又说腾讯侵权。

觉得侵权了可以不玩呀！

能动不动自杀的人本身心理素质就不行，出了社会也迟早完蛋

引用 @承太 发表的:
水果刀啊大哥，切水果都不行吗？割纸片的小刀呢？也有杀伤性

水果刀应该也属于管制刀具了吧，能随便卖给未成年人？

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

腾讯必赢？我去。网游害了多少人？

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

审核不合格。在登陆游戏前强制打开摄像头进行人脸识别，甚至游戏过程全程开着摄像头，这些技术上都不难实现，但你觉得腾讯会做吗？

引用 @白色巨塔丶 发表的:
都是些什么人，你小孩拿着大人身份证去通过验证腾讯能管得着吗？如果不是以身份证信息为准那么实名认证有何意义？退其实就是情分与必然的舆论带来的理智

腾讯让小孩用大人的身份证通过了，这就代表他有错

引用 @虎扑JR0180716401 发表的:
所以应该把锅摔给国家，毕竟能力越大责任越大

🔫

引用 @外北街大前锋 发表的:
明白人，真明白，和个稀泥能说得这么专业

人活在世，怎么可能都那么明白呢。难得糊涂啊。

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

小孩子啊

引用 @起个很拉风的名 发表的:
你玩个游戏为了白嫖那几千一万块钱的游戏就让孩子帮忙作假，不管以后对孩子造成的不良影响，这种家长就不配做家长，人不要脸则无敌

我没孩子，不过现在为了钱卖孩子的都有，有这些父母不奇怪。

引用 @LoveAudi丶 发表的:
未成年人知道什么 你告诉我

绑定了家长的，完成了成年人认证，这是家长的责任，你完成了认证，腾讯给充钱，这有什么毛病

引用 @阿里巴巴之父兼浙商联盟话事人 发表的:
阁下在腾讯干保安？这么为腾讯着想？

你在阿里扫地？

引用 @大胡子球手 发表的:
绑定了家长的，完成了成年人认证，这是家长的责任，你完成了认证，腾讯给充钱，这有什么毛病

问题来了 14岁能过验证 我就是说未成年知道什么 家长责任必须担 但处于人道主义 还是返了 不过只能一次

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

小时候偷了我爹十几块钱还被暴揍……

引用 @梦幻魔王 发表的:
去年我有一个姑妈骑电动车 公路上有积水的一个坑 把腿摔断了 当时就是去找公路局的了 那个坑两年没人管 第二天就修好了

根本不是一回事

引用 @追随流水 发表的:
“人都自杀了”

这不就跟来都来了一个套路吗

TX不可能人死了就不退钱了 这样网友不得骂死TX 家长人财两失

引用 @睇咩睇我碌跑去啊边 发表的:
很多时候就是乱提议惹得祸，站在你角度没问题，难道要其余没影响的人陪着那一阶段的人遭罪？再说自己不教怪谁？

现在出现这种小孩子用大人账号游戏充值的例子还少吗？这难道还不能说明问题？游戏公司多少？世上的父母多少？哪个改进更现实？更何况你游戏公司方是这种不合理的受益一方，更应该担起责任。我的角度是用户的一方，难道你是游戏公司一方？

引用 @单截棍 发表的:
.笑死我了，搞个接口就行了。银行不是也有人脸验证的，你以为是银行存的资料？

像网吧人脸识别都是接的公安系统 如果你有前科 去网吧玩 你刷卡没几分钟 就有民警来找你登记了

引用 @立邦一占士 发表的:
这不就跟来都来了一个套路吗

自杀能复活的话，你非要说一个套路也可以

引用 @VinLin 发表的:
审核不合格。在登陆游戏前强制打开摄像头进行人脸识别，甚至游戏过程全程开着摄像头，这些技术上都不难实现，但你觉得腾讯会做吗？

做了半天，做会带来什么? 是否会带来隐私泄露风险? 性能问题怎么解决? 必须没人打开摄像头才能玩儿? 说到底技术方案不可行的，这问题就没有好的解决方案，面向的群体太庞大了而且年龄跨度更不用说

引用 @老王隔壁的单身汉 发表的:
很多游戏或者渠道商会设置短期内的消费上限，比如steam 而且游戏内的付费引导也是商业伦理的一部分，好比说赌博、xd也是你情我愿，但你肯定不会认为这些东西正当，现在国内这些游戏公司，别的本事没有，唯独用户心理研究世界领先，就琢磨怎么引导用户无节制消费

这点我是赞同的，国内游戏对用户的限制实在鸡肋，楼上所说的啥摄像头打开很不靠谱，最重要的还是游戏内对消费者的引导

现在都在说腾讯没有过错，不需要退款。如果腾讯真强势不退款，怕就是要被骂赚黑心钱，喷的体无完肤了，

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

这个帖子竟然不能点灭 可惜

引用 @小人物爱YY 发表的:
现在我说的只是针对游戏充值，你非要扯其它的我懒得吊你，让你装。

真是不知道你这个逻辑，孩子想要充值有一千一万种种方法，这就是家长监管不力造成的，法律不应该让充值变得困难，更应该让未成年人造成违法行为的时候，监护人有连带责任，需要判刑才最好，这样相信就会少了很多恶魔

呵

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

体育运动不是精神鸦片？

引用 @一位不愿透露姓名的楼管阿姨 发表的:
从某个角度上说，也能类比。从游戏运营的角度，一款游戏好不好，就是看玩家粘性，让玩家形成依赖，说白了就是让人上瘾，停不下来。这就是运营的目的。你说是不是也算种毒

烟草酒业为什么不禁止

引用 @情至深处难自拔 发表的:
额，怎么证明是小孩子充的钱而不是大人充的这才是重点

人都自杀了这还不能说明是她充的？

引用 @YqwOvO 发表的:
那证据呢？ 人人都说是未成年 腾讯网易还做不做了？

你跟腾讯说是孩子冲的有证据吗？人家人都自杀了这还不能证明是孩子冲的？

引用 @孙葆洁的降落伞 发表的:
未成年人去超市不用给钱？

你这就明显的法盲怕别人不知道，未成年人不是完全民事行为能力人只能定立符合自己年龄智力的合同，去超市买东西符合他的年龄智力所以合同成立.15万巨款不符合他的年龄智力属于效力待定合同，这是高中政治没学过？

引用 @liangbinbin 发表的:
？？？ 那未成年人还不能淘宝买东西 不能网购了吗？ 网购就不保证消费者权益了吗？就不履行消费者权益保护法了吗？

要给你们解释多少次我吐了，网购几十块钱符合他的年龄智力合同可以成立，15万是巨款超出了他的年龄智力属于效率待定合同需要监护人确认才能成立，你们打比方都不看金额的吗

引用 @马冬梅你把风扇放下 发表的:
人都自杀了这还不能说明是她充的？

这个真不可以😂，证据不是这么讲的

人死为大果然如此

引用 @Moon宇 发表的:
造刀的没错，用刀的人也确实有问题，但是没有规则管制刀具，没问题吗？

你自己都说了造刀的人没错了，那开打游戏游戏就有错？游戏可以误人，刀也可以杀人，但二者的初衷都是好的，前者娱乐，后者工具，你非得把它用于坏处？说到管制，难道杀人犯的刀不是买的？还能是他自己用铁打的？杀人犯买刀的时候不会说是去杀人，小学生充钱的时候身份也不是小学生，自己不诚信，破坏了规则，违反了规定，谁也怨不得，想想其中的逻辑吧

引用 @虎扑JR1570297419 发表的:
你自己都说了造刀的人没错了，那开打游戏游戏就有错？游戏可以误人，刀也可以杀人，但二者的初衷都是好的，前者娱乐，后者工具，你非得把它用于坏处？说到管制，难道杀人犯的刀不是买的？还能是他自己用铁打的？杀人犯买刀的时候不会说是去杀人，小学生充钱的时候身份也不是小学生，自己不诚信，破坏了规则，违反了规定，谁也怨不得，想想其中的逻辑吧

还有，并不是违反了规则，规则就没错，有些规则本身就存在问题