腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

引用 @单杨一杏 发表的:
其实游戏平台想要做到很容易，在发生金钱支付时，严格其审核流程，保护个人账户的同时，也核验了付款人的身份，一举两得

国家没说让做这么细，游戏公司为啥还要花钱弄这些啊。。。这明显是家长教育问题，自己的卡为什么让孩子随便花

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

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二维码这个东西如此方便快捷国外不那么盛行，应该就是这个原因。。。现在个人信息随便索取并且还能卖。。。

引用 @伊娃卡内罗 发表的:
道具扣回

我玩这个游戏好像就不扣…不过会被关监狱多少小时

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

有些软件恶性收费 模糊性收费 给苹果打个电话 他就给退了 这个机制挺好 后来被玩烂了

引用 @世子扶墙出 发表的:
有信用的

也很芝麻分一样的东西吗

国内关于游戏的一些规定感觉更多像是笑话，为了推出而推出，实名认证，防沉迷，感觉没鸟用

引用 @suda305 发表的:
你以为不暴露给人家就放心？天真无邪！

你才是天真吧，真要求这样，随便一些小游戏公司都能获取你所有信息

引用 @麦康麦康 发表的:
其实腾讯搞个付款前的人脸识别就可以杜绝这类问题

这技术成熟吗。。。

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那得死多少人tx才能倒啊🐶

引用 @伊娃卡内罗 发表的:
道具扣回

Ios不扣

引用 @呀擦擦 发表的:
我初中的时候提供姓名和身份证号就可以了，那时候可以理解为技术不足，现在有摄像头的设备搞个人脸识别真很常见了

向公安系统验证一次身份信息就需要1块多钱。你每次登陆都和公安系统验证一次，庞大的数据量，还有高昂的费用，根本不可能实现。

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

种毒加工是犯法的，玩游戏是国家允许的，完全不一样。只是游戏太便宜了，玩的人多。玩爱好偷花家里的钱的多的是。。没人报道

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
可我看游戏商人说，隔一段时间以后充钱还可以退啊

这就不清楚了诶，我还没退过😂

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

人脸早普及了，身份证验证人脸，很多软件有。腾讯游戏不这样搞还不是为了自己利益。

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1命换6万？你的命这么廉价的？谁会学这样干啊？

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先不说腾讯是退款又不是赔钱，另外一年能有几个疯子用命跟腾讯换这点钱。

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其实我们付款时他们核验与否，只要他们想，身份信息他们可以得到，。。。前段时间某东买东西，到付，用他们的pos机刷了一下卡，然后我就开始接到各种卖pos机的电话，而且人家能清楚的说出我的姓名，太可怕了……

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

难道家长没有义务教导孩子经济和性方面的基本概念吗？也就国内各种小孩刷钱。

引用 @suda305 发表的:
你小时候有手机吗？漫画害不害人我不知道，把毒品和糖再怎么混为一谈能洗？你打几辈子游戏是你妈的事，你妈管的好是你爸的事，我就知道未成年禁止进入“三室两厅”，禁止进网吧。

社会法律都帮你管这么多了，你还管不好，你这个家长有什么用？人家家长天天带着孩子户外运动，从小和孩子一起玩，给孩子读书听，培养孩子兴趣，你放手不管，最后怪别的东西把你孩子吸引了，这不是必然的结果吗？孩子从小缺爱，缺少关怀，导致其他东西有一点好的地方就不能自拔，这不是你家长的问题？什么你没时间？你没花时间陪孩子，想和人家花时间父母的孩子一样，凭什么？凭你想的美？

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

不是会封号么

引用 @菊池武夫 发表的:
这你就杠了 未成年不能充值是有规定的 它逃过了规定 腾讯肯定是有责任的 你在马路上走路调到下水道挂了 市政本来就要承担责任 不知道你在杠什么

你未成年，你拿你妈手机充10万块钱，认证都是你妈的，要不要退款？

引用 @suda305 发表的:
你以为现在的小孩不管会吃饭吗？还可以不玩，怎么不人均读清华北大？

任何一个时代都不会人均清华北大，换句话说人均清华北大那清华北大就不是人尖儿了。以前读大学就是人尖儿了，现在人均本科你就不觉得读大学是个了不起的事了。

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没办法呀，腾讯作为一家超级上市公司，市值排行全球前15，它的形象，不仅要对大众负责，也要对一群傻.B和喷子负责。主要消费者是14岁，未成年，腾讯肯定从自己的形象考虑。

引用 @韩国足球太脏 发表的:
会扣除道具，很多代充就是这个套路。

啊，反过来就是骗玩家的钱这样

引用 @FPX李青 发表的:
两亿……

我说注册号的量，17年注册量就超2亿了，今年的春节日活跃最高达到9000多万活跃度

引用 @篮下铁王 发表的:
问题来了，腾讯你放心，小企业你也放心？信息给你一倒卖，那可是人脸，身份证，电话，姓名都对的上的信息，开指纹认证，还能把指纹给你搞去🙈🙈🙈

肯定都不放心。不过谁还能提出有效的防沉迷措施么。

引用 @帮顶君 发表的:
虎扑玩游戏我也充了几千

啊～看了这帖子才知道 虎扑还有游戏🐶

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

引用 @麦康麦康 发表的:
其实腾讯搞个付款前的人脸识别就可以杜绝这类问题

这该是国家管的事，分级也是国家管的事，任何网游防沉迷，都是国家在管的事。腾讯没这么大面子。

引用 @suda305 发表的:
你不知道以前社会对“三室两厅”监管有多严？问题就在于现在网吧有监管，手机游戏必须监控但是故意不管。

家长是吃干饭的？自己教育不到位你怪社会？

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方行长这是入了腾讯的股？

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

苹果是可以退，有些游戏小公司他是没办法对付你。但是你要退腾讯等这类型大公司。很容易直接封你号。

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
可我看游戏商人说，隔一段时间以后充钱还可以退啊

不可以了，我之前玩天龙冲了一两万，后面退了五六千，接着又充了一万多，再去退就不给退了

引用 @suda305 发表的:
你以为现在的小孩不管会吃饭吗？还可以不玩，怎么不人均读清华北大？

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

扯淡 游戏最多就是种消遣 还种毒 笑死个人

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你这话的前提是所有人都得自杀啊

引用 @flyalice 发表的:
都身份验证了还要怎么样？锅全是商家的？

不是说锅全是商家的，从企业的角度来看，完善自己，这样不给他们这样甩锅的机会，，不是挺好的吗？

上周带儿子练跆拳道俩5，6岁的孩子在约一起王者荣耀，我儿子马上4岁手机都没看过几次...

引用 @发帖委成员 发表的:
什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

小孩子也实名不了啊，都是用大人帐号玩的

引用 @圆圈勾勒成指纹 发表的:
与在什么设备上注册有几毛钱关系 ？？？ 你玩PC 你玩主机 但是你就不用手机的？， 没有手机就自己去买， 现在买不起手机的人 就代表 没有充值游戏的经济能力， 直接不给充就行了。

你在说什么呢 没看文章里面有一句账户实名认真的是40岁？腾讯游戏不都是跟着你QQ号走的 你QQ信息已经作为你的身份识别了 这咋的你把你QQ给你孩子用还怪腾讯管理不彻底？用不用腾讯给你配个账号管家不让你孩子用啊

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

因为这个财产不属于这个孩子 比如你家里没锁， 小偷偷了你的财产 要不要追回？

引用 @韩国足球太脏 发表的:
会扣除道具，很多代充就是这个套路。

是不是网上那种什么价钱低到吓人的代买皮肤的店啊，用这个方法坑人？

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你要敢有自杀的魄力腾讯肯定给你退

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上网实名认证，人脸加短信识别刻不容缓啊！！我代表所有jr发出心声！

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

国家需要游戏，没有游戏后果很严重

引用 @jackphaethon 发表的:
未成年人价值观还未形成……你刺激他消费什么意思？他有个锤子赚钱能力？崽花爹妈不心疼？能不搞笑吗？腾讯没方法鉴别未成年？

腾讯鉴别未成年人需要增加大量成本，降低收入。家长监督未成年人控制游戏时间，不随意充值，也要增加时间成本，付出努力。你家长不愿意做的事情，凭啥子交给腾讯去做？

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

你跳楼自杀，所以是房地产开发商的责任

引用 @阿东不止是水贴 发表的:
atm领钱都没有人脸识别，破手机玩人脸顶啥用

不一定非要人脸啊，核验就是一个过程，有了这个过程，让家长们也清楚，别孩子充钱了，就怪游戏公司，人家游戏公司也没强迫充钱

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

弱弱问一句，现在网吧都能刷脸认证了，游戏为什么不能？？？

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

额，怎么证明是小孩子充的钱而不是大人充的这才是重点

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

她不是因为充值自杀，是因为被逮到了自杀。她妈要是没发现她就不会自杀了。

引用 @麦康麦康 发表的:
其实腾讯搞个付款前的人脸识别就可以杜绝这类问题

真正实现太难了，一旦牵扯到金钱方面就会有这样那样的问题。

引用 @单杨一杏 发表的:
不一定非要人脸啊，核验就是一个过程，有了这个过程，让家长们也清楚，别孩子充钱了，就怪游戏公司，人家游戏公司也没强迫充钱

单方面核验没用，照样可以去取钱

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

我几年前崩坏3一发128后来去退款了，但是水晶（花掉了）抽到的东西还在。。不过我觉得这样很有罪恶感。。没过多久就弃坑了

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

你家长怎么让孩子完成了实名认证。

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

没看见上面写的已经实名认证40多岁的男子了么 你还要腾讯怎么管 难不成以后游戏充钱要去柜台面冲么

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

你不会卸载游戏吗？

等人脸识别普及这种现象就少了，不满18岁充值游戏必须刷父母的脸

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？

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我们不需要知道电子游戏是什么，它会不会造成近视，它会不会上瘾，我们只需要一个背锅侠，一个可以掩盖家庭教育失败、学校教育失败、社会教育失败的东西，现在它叫游戏，十五年前它是早恋，三十年前它是偶像，三十五年前它是香港电影，四十年前它是武侠小说” ——虎扑一位老哥

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
国家没说让做这么细，游戏公司为啥还要花钱弄这些啊。。。这明显是家长教育问题，自己的卡为什么让孩子随便花

为了规避自身企业的责任啊，完善核验流程就挺好的，同时也让家长们明白，不要充钱了就赖游戏公司，不能给漏洞，有漏洞他们就会钻，反而不反思自己

白嫖新招，充钱体验，然后拉着家长孩子闹一闹游戏害人钱就回来了

我们不需要知道电子游戏是什么，它会不会造成近视，它会不会上瘾，我们只需要一个背锅侠，一个可以掩盖家庭教育失败、学校教育失败、社会教育失败的东西，现在它叫游戏，十五年前它是早恋，三十年前它是偶像，三十五年前它是香港电影，四十年前它是武侠小说”

引用 @把你手机忍了 发表的:
人脸早普及了，身份证验证人脸，很多软件有。腾讯游戏不这样搞还不是为了自己利益。

王者荣耀早就弄了，无知就闭嘴

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

真的吗 这种防沉迷防未成年充值真的有效吗？网上随便找个身份证就行？就从这点他的管理有就问题 而且国家现在就是打击未成年沉迷游戏 本身就是这个管理是千疮百孔 别说的他这么无辜 都是吸血鬼

引用 @情至深处难自拔 发表的:
额，怎么证明是小孩子充的钱而不是大人充的这才是重点

没错，都是用大人的手机注册的

如果这个游戏不需要实名制就能玩，腾讯有没有责任？如果需要实名制，腾讯有没有责任？如果实名后每次还需要摄像验证，腾讯有没有责任？其中，实名制不过是提高监管的一个阶段而已，比上不足比下有余，腾讯通过实名制把这件事的责任撇清是没问题的。但以现在的技术来说，想要更严格的监管，腾讯完全可以做到。如果不进一步监管，只能说腾讯做的一切就在于避免法律上的责任，够用就行，并不是为了防止青少年沉迷。

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

很多游戏不会扣除，但是退款是一次比一次严的也嫖不了多少

引用 @超越梅罗姆巴佩 发表的:
腾讯鉴别未成年人需要增加大量成本，降低收入。家长监督未成年人控制游戏时间，不随意充值，也要增加时间成本，付出努力。你家长不愿意做的事情，凭啥子交给腾讯去做？

腾讯显然是利益方 就像收破烂的收下别人偷来的赃物 你说失主该加锁还是收破烂该鉴别

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？

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

无辜背锅吗？老实说这些游戏都是游走在边缘，明知道有很多未成年人在玩，弄一个实名认证，但这个实名真的有用吗？不还是很多孩子在玩，这一代孩子太多被游戏害了，如果游戏也能和网约车一样每次本人视频认证（应该很容易做到吧），还会有孩子玩吗？

引用 @天努行空 发表的:
弱弱问一句，现在网吧都能刷脸认证了，游戏为什么不能？？？

你在apple上买东西需要刷脸吗。。。

引用 @德音不忘 发表的:
社会责任也是责任的一种。你站的高度还不够啊。

他在腾讯那边就是40岁的身份 腾讯怎么知道是小孩子？他想承担也没办法承担啊 再说不是退钱了吗

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

这句话也太好用了

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

喝农药自杀的，农药商配？跳楼的，开发商赔？什么逻辑？

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

而且这几万是退款又不是赔偿，腾讯又没有损失

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？

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要是都自杀的话，那得死多少人啊，死的人数到了一定的数量，腾讯想不倒闭都难

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

有没有看帖子内容？说了认证是40岁中年人，认证是怎么通过的，密码为什么不设置好，这不是才是重点？

引用 @小人物爱YY 发表的:
小孩子也实名不了啊，都是用大人帐号玩的

那就是大人监护的问题了

腾讯躺枪了 不过也没必要为了这6万把自己置于风口浪尖

引用 @兔吹 发表的:
肯定都不放心。不过谁还能提出有效的防沉迷措施么。

可以手机强制绑定身份证，然后未成年人直接晚上断网

引用 @半1993 发表的:
没看见上面写的已经实名认证40多岁的男子了么 你还要腾讯怎么管 难不成以后游戏充钱要去柜台面冲么

腾讯自然有他自己的一套鉴定方法，并不是靠实名认证的。你知道腾讯每天收到有多少退款申请吗？

游戏设计问题，引诱氪金太厉害了

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为啥要加个手机呢？因为你是高贵的电脑游戏玩家吗？

引用 @小人物爱YY 发表的:
小孩子也实名不了啊，都是用大人帐号玩的

那大人就要负责啊 用户违约在先

引用 @何木匠 发表的:
你撞电线杆自杀，是不是电业局也得陪你钱？

应该要赔的🐶

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

他拿40岁身份证认证 拿头监管 不如问问家长为啥他能拿到身份证

引用 @AK-48 发表的:
没错，都是用大人的手机注册的

而且实名认证的也是大人，要是个个都说是小孩子充的钱，腾讯还赔不赔，这要是到了真的充错钱的时候，估计都当假的了

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

吸毒的一百个，一百个废，玩游戏的一百个有一个废。能一样嘛？ 照你这么说，电影也是这样，看了电影，然后去杀人的例子不少。 电影也是种毒的？ 还有汽车，每年被汽车撞死的有20万。 造汽车是种毒的？ 高考每年有压力大自杀的。 高考是种毒？ 谈恋爱有人自杀。 谈恋爱是种毒？ 谈恋爱确实是种毒……手动狗头

引用 @德音不忘 发表的:
社会责任也是责任的一种。你站的高度还不够啊。

首先明确是不是责任

引用 @放飞自我0523 发表的:
无辜背锅吗？老实说这些游戏都是游走在边缘，明知道有很多未成年人在玩，弄一个实名认证，但这个实名真的有用吗？不还是很多孩子在玩，这一代孩子太多被游戏害了，如果游戏也能和网约车一样每次本人视频认证（应该很容易做到吧），还会有孩子玩吗？

是的，
很多游戏认证
输入别人一个身份证和姓名就能通过

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

你把游戏比作毒品我就觉得多少沾点。

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要是阿里，会被街上喷死估计。

引用 @发帖委成员 发表的:
什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

小孩怎么认证通过的？

引用 @菊池武夫 发表的:
真的吗 这种防沉迷防未成年充值真的有效吗？网上随便找个身份证就行？就从这点他的管理有就问题 而且国家现在就是打击未成年沉迷游戏 本身就是这个管理是千疮百孔 别说的他这么无辜 都是吸血鬼

如果游戏也能和网约车一样每次都视频认证，肯定就能杜绝未成年人玩的，只是游戏运营商会损失一大块蛋糕！！！

引用 @蔡hh 发表的:
你家长怎么让孩子完成了实名认证。

大人的实名认证并不意味着小孩不能充值