腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

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已举报人身攻击

引用 @一觉醒来我侠又输了 发表的:
凭什么退?凭什么凭什么?就因为你傻?

6万块钱平息舆论压力 腾讯怎么算都不亏

引用 @一觉醒来我侠又输了 发表的:
凭什么退?凭什么凭什么?就因为你傻?

不要这么说，如今网游充钱跟赌博吸烟效果类似的，具有成瘾性，我认为需要给个未成年人充值限额，成年人最好也有个充值限额

息事宁人

还真有怪腾讯的啊，这腾讯赔完属于仁至义尽，一点锅都不沾的，还有怪腾讯开发游戏让未成年玩上的，实名认证都过了腾讯还能怎么办，腾讯总不能真的强制收集指纹吧

引用 @我是白啊 发表的:
你他么哈哈哈哈，白嫖

🐶🐶🐶

引用 @卡不打大战詹郎恶霸 发表的:
不用每次扫那效果和身份证认证有啥区别呢？能想办法搞到成年身份证的小孩还搞不到一个成年人帮他扫一下脸？

这说的是充值好不，充钱时候扫人脸。还有小孩能搞到身份证就能拉个成年人扫脸？网上找的身份证你还能找得到人？真🐂

引用 @宁波李佳航 发表的:
不是要人脸的么。。

你试试从小米游戏中心认证，然后玩游戏

引用 @飞虎队第一高手周星星 发表的:
现在真的有很多家长不懂吗… 又不是爷爷奶奶那一辈 假设一个玩游戏的七八岁孩子 他的家长 就算生小孩生的晚 30多岁生小孩 也不过40来岁吧

四十来岁，我妈73的就觉得手机这东西都一样，游戏没意思，也不懂虚拟道具有啥意义。 他们不懂💰到哪里去了，不是不懂游戏是什么，他们不懂这一个叫皮肤的小卡片怎么就还能上百，还有人买，我是这个意思

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

国家2007年就发布了网络防沉迷系统，腾讯是否有执行不到位的锅呢。我记得以前是累计5小时收益为 0，强制离线5小时。王者荣耀没有实施吧。

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

14岁限制民事行为能力人，父母不追认可撤销

引用 @憨卵 发表的:
但是腾讯那边看到的信息是一个40岁的成年人，如果说腾讯没有详细的审查，那么也只能说国家对网络游戏充值相关规定还不完善

只要能拿到手机就能玩，为什么这么说？手机qq基本都挂着吧，手机qq凭一键登录可以玩任何一款腾讯游戏，甚至其他游戏都行。所以说，腾讯审查漏洞还是有的，但家长问题更大吧。 我登录虎扑也是直接通过qq来登录的。

引用 @发帖委成员 发表的:
什么叫估计，实名认证是成年人，40多岁。要真打官司的，腾讯必赢，只是舆论不好听

不一定必赢。如果是小姑娘操作的，说不定可以说验证系统有漏洞，

为什么退钱？？？？ 有够好笑

引用 @WanWanRise 发表的:
你试试从小米游戏中心认证，然后玩游戏

那为什么不是小米背锅。。。

6万买舆论血赚呀

引用 @127不过生日 发表的:
人死了，腾讯能做的就是金钱如数奉还。只能说出于人道主义。以后吧，游戏实名认证，出个人脸认证，不要随便一个身份证加手机号码就认证实名，漏洞太多。

一次性人脸认证的话还是没用，每次登录都要认证的话服务器压力又太大，游戏运营商也不是用爱发电的，营收情况不好到时候又是大批裁员，然后新的社会问题又来了……现在这种未成年问题是没啥好办法解决了，我觉得还是得靠父母，手机拿去玩游戏就算了，支付密码都能让孩子知道我是真无语了……

引用 @卡不打大战詹郎恶霸 发表的:
人脸一次多少钱你知道么。要是每次上线都要扫人脸对服务器压力有多大知道么

注册的时候身份证加人脸扫描就行。

引用 @科木木 发表的:
你觉得告不赢？

实名认证就是为了规避这些问题不让小孩玩啊 钻空子也好作弊也罢用成年人的身份证实名了 腾讯自然也默认是成年人 说白了这是协议里面存在欺诈行为 从法理上讲腾讯就不该赔吧 之所以退款是觉得可能很多人分不清是不是应该退款吧 反正六万对腾讯也不算什么大钱

引用 @深情吻冷风 发表的:
社会法律都帮你管这么多了，你还管不好，你这个家长有什么用？人家家长天天带着孩子户外运动，从小和孩子一起玩，给孩子读书听，培养孩子兴趣，你放手不管，最后怪别的东西把你孩子吸引了，这不是必然的结果吗？孩子从小缺爱，缺少关怀，导致其他东西有一点好的地方就不能自拔，这不是你家长的问题？什么你没时间？你没花时间陪孩子，想和人家花时间父母的孩子一样，凭什么？凭你想的美？

人家只负责生，培养和教育要交给社会、国家和老师

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

息事宁人呗，倒不是有什么错，主要是没脑子的人太多了，退了好一些

引用 @半1993 发表的:
应该要赔的🐶

如果是老人➕老赖，那是要赔的🐶

出一个审核机制，在充值的时候需要视频验证。

引用 @湖人精神股东 发表的:
腾讯可以删他的档啊，有什么损失吗？

不怕一个人是这样，就怕一群人是这样

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

人均资本家？不会吧

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

因为祸害了太多未成年人！

为啥每次出这种充值问题都是数额特别巨大的呢？游戏公司是不是该限制一下充值的上限啊

可以操作，除非搞一个面部识别

引用 @虎扑JR0180716401 发表的:
所以应该把锅摔给国家，毕竟能力越大责任越大

所以应该把锅甩给地球，早点毁灭不没事了吗

引用 @LoveJAMESboy 发表的:
如果是老人➕老赖，那是要赔的🐶

不光要赔钱 还要说对不起呢🐶

很明显的漏洞都能洗白真的服了，腾讯留着这些漏洞就是为了让小孩充钱的，一群没出学校的半大小孩真以为教育子女跟吃饭睡觉一样简单啊，幼稚

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

点亮你的都是怎么想的

引用 @别墅 发表的:
虽然不喜欢腾讯，道德方面觉得腾讯挺无辜的

未成年人验证系统，腾讯能说百分之百没漏洞？

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能都死给腾讯看不

“刘歌的账号在游戏内完成了实名验证” 呵呵，游戏实名制认证就是形同虚设，大家都懂。有本事弄得和支付宝一样？

引用 @逸尘断鞅 发表的:
可以看看B站芒果冰的视频，人脸识别在游戏领域真的很难做

我在广州警务上面每办一件事情，都要实时扫脸登录一次，如果中间有事情中断了，还要重新扫脸，腾讯做不到？？

引用 @寒菜啊 发表的:
未成年的防沉迷认证起码提了10多年了，还是没得完全有效的办法。我感觉就是游戏公司自己不想搞，从这点上来看腾讯的确有失职的地方。

怎么可能少了未成年的市场 这是他们的一大来源 在学校的流量热度简直是一大宝藏 所有他们愿意息事宁人 如果真是都实行严格的防沉迷不是砸自己饭碗

引用 @计策JiCe 发表的:
那你倒是说出来呀

你现在知道我说的是什么是吗先

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

因为一个人吃了饭后老死了，所以卖米的要赔么？

引用 @五冠五fmvp第一人 发表的:
你跳楼自杀，所以是房地产开发商的责任

开发商：地心引力的责任

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

错肯定没错，不过氪金太严重，而且把青少年这一块按的死死的研究的透透的，吃相难看点。 作为孩子家长也也是游戏年代过来的人，控制不住的情况下，也是引导孩子玩玩以前的单机和主机游戏，不太推崇网络和手机游戏，不过大环境都这样，小学孩子每天都聊这些，不玩都没话题。

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建议枪毙。

腾讯怎么就无辜了？作为国内数一数二的科技公司，你的贡献就是为了开发游戏赚钱吗？它的社会责任在哪里？ 照你们某些人的逻辑，百度也是无辜的，他只是发布广告赚钱而已！

引用 @情至深处难自拔 发表的:
不怕一个人是这样，就怕一群人是这样

一下子花这么多银行也不确认？都有责任。

引用 @Aster教练LaNm 发表的:
未成年人验证系统，腾讯能说百分之百没漏洞？

未成年那是做给国家看的。

引用 @宁波李佳航 发表的:
那为什么不是小米背锅。。。

我只是告诉你不是所有游戏都是人脸认证的 我知道的很多游戏渠道都没有人脸识别 小米游戏渠道是只需要身份证号和姓名 华为游戏渠道是只需要身份证拍照

引用 @Can‘t 发表的:
他在腾讯那边就是40岁的身份 腾讯怎么知道是小孩子？他想承担也没办法承担啊 再说不是退钱了吗

退钱就是负责的表现吧

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

我也玩，我也没上瘾啊，就是一个消遣，何况除了腾讯还会有其他游戏

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

能力大就应该 为你教育不好的孩子擦屁股 责任大 那是社会责任 也不是给你孩子擦屁股

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

赖女孩她家有钱，像我家吃饭都费劲怎么充值？

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

你到底懂不懂，指纹、面部这些是支付软件的，你家长没有在支付软件上设置指纹支付，支付的时候肯定不需要指纹，和游戏有一毛钱的关系？

引用 @我与勒布朗皆为王 发表的:
按照合同来说，我觉得应该是属于号主把账号借给了其他人，属于违规行为，后果自负。而且那个账号原则上属于腾讯，不属于你个人，你不能外借

现在是在家长毫不知情的情况下

引用 @漫时 发表的:
他们对于隐私更加明白看重一些，虽然依旧🖐🏻卵用。

欧美日韩发展这么多年不用这个东西我是很不理解的。。。

引用 @一觉醒来我侠又输了 发表的:
凭什么退?凭什么凭什么?就因为你傻?

死者为大，而且我们网络暴民是见过的，如果不退钱，一旦用这件事情做文章攻击腾讯整个游戏体系，把他们公司推到风口浪尖上，那它才是真的傻

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

每个车祸，交通局有有责任吗

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

我觉得网络游戏能设置出几十万的充值就是有问题，跟毒品似的

引用 @半1993 发表的:
都知道我是谁了 还要输入密码干什么呢 刷脸指纹不香么 真是够搞笑呢 谁说话不过🧠啊

牛头不对马嘴，说的王者荣耀，你拿银行举例子。想想自己多搞笑吧

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

不是本分，未成年人签署的大额合同在法律上没有作用。后续证明了这笔钱是未成年人花的，监护人提要求，那就应该退钱。之前说查到是40岁的人花的，那是腾讯无能。

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腾讯：别忽悠我了

这孩子一定是太自责而自杀

引用 @黑棒大神ray 发表的:
大环境没有让你去偷去抢才能生活吧 又不是南美平民窟；考验得本来就是家里的教育能力，你把小孩全部的教育逗丢给社会，那可不容易出问题吗

没有万能的教育，就连电子邮箱都知道密码必须设定为大小写字母加数字，手机游戏这么复杂的系统不会设计指纹、人脸识别？如此厚颜无耻甩锅社会家庭，恐怕要怪你家里的教育能力？

引用 @菊池武夫 发表的:
怎么可能少了未成年的市场 这是他们的一大来源 在学校的流量热度简直是一大宝藏 所有他们愿意息事宁人 如果真是都实行严格的防沉迷不是砸自己饭碗

对啊，家长完全可以以未成年身份审核和防沉迷机制的问题告死腾讯。当然这可能只会发生在国外。打官司这种事腾讯没输过。

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

还能这样，得了以后我氪金都让小孩来，白嫖万岁，哪天不想玩了就联系退钱

引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
对了。他们的脑回路确实奇怪。

确实是你表达没清楚。

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

我在ipad上不能退啊，退款是几年前的事吧

引用 @拉风的座驾和拉风的他 发表的:
我怎么感觉这种新闻这么多，是不是发现甜头了

这有啥甜头。。顶多了就是把你没花的钱退给你，靠这个又赚不到钱

引用 @道行天替 发表的:
个人愚见，充值时候为什么不能搞个人脸认证呢？现在注册账号什么的都可以实名+人脸，充值为什么就不行？ 这种没有民事行为能力的人，本来就不属于合法的缔约方。

真有这个人脸出现 吃大亏的反而是腾讯 和之前所有游戏公司不愿意配合防沉迷一样 。大家看到的都是未成年不当充值造成退款，但是绝大部分未成年人冲动消费最终还是由家长买单了，闹着要求退款的毕竟是少数

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

都怪特朗普！

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

监护人没有做好自己应做的吧。

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

游戏实名认证的。

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

就不可以去图书馆看书？非要和玩游戏的小朋友玩？你家长多陪陪孩子做些户外活动讲讲故事不行？

引用 @一觉醒来我侠又输了 发表的:
凭什么退?凭什么凭什么?就因为你傻?

对，就因为他傻。而腾讯不傻，腾讯如果不退会显得恃强凌弱，退了可以避免很多不必要的舆论压力

引用 @萨比blue人 发表的:
真有这个人脸出现 吃大亏的反而是腾讯 和之前所有游戏公司不愿意配合防沉迷一样 。大家看到的都是未成年不当充值造成退款，但是绝大部分未成年人冲动消费最终还是由家长买单了，闹着要求退款的毕竟是少数

所以，这个数一数二的企业，吃相也没有比百度好多少。 社会责任感太差了。

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

出车祸了是不是的怪发明汽车的人？

希望腾讯早点倒闭！

腾讯的充值审核绝对有问题，就像小卖部卖烟酒给小孩一样，为了赚钱，睁一只眼闭一只眼。

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有脑子吗？才6万，退了省多少事

引用 @头文字w 发表的:
实名认证就没事了？要我定规则，充值超过2000的，都得进行身份认证，视频认证，声音认证，人脸识别，这些都可以，反正就是要你证明是本人，不然家长有权要求退款，明明可以做，只不过是资本家不做罢了

充钱建议手举身份证到腾讯财务现场认证，不过要先检测病毒

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

别他妈给腾讯洗了，合同虽然签的公平，游戏里的明的暗的宣导可就是氪金为王，有些小孩子顶得住诱惑吗？

引用 @喜欢萝莉女 发表的:
因为这样很多18岁以下的人就赚钱少很多，你以为腾讯傻？？？。不是不能，是不想。

对的 这才是腾讯的目的，当初就是靠这些小孩乱充钱发的家，现在还留着这些漏洞每年也能赚不少钱

不是你腾讯的错为啥要退款？🐶🐶🐶🐶

引用 @用户2103748473 发表的:
那你自己去问腾讯。而不是来这里杠，那些退款成功的哪个不是成年人认证的？腾讯不照样退款？

是你在杠吧

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

咋不说如果父母不在乎也不可能自杀

引用 @睇咩睇我碌跑去啊边 发表的:
那责任不在女孩和她的父母吗？女孩不懂事难不成她父母也不懂事？监护人怎么当的？监督保护责任人就是生下来管饱的？自己的孩子犯错让社会负责？这不容易产生熊孩子不？我还小我砸了你的车你也不许说我这样？

监护人负责的话怎么能通过实名验证呢，腾讯不退钱也没毛病。

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

你是杨教授？

虽说我对腾讯这个公司没好感，但这次我觉得它挺冤的，没骗没抢的，可能既然出事了，也不想因为那点钱再闹个坏名声吧，家长教育才是最重要的

既然验证是一个40岁的成年人，那为啥要退款，不显得心虚吗？

引用 @兔吹 发表的:
腾讯也不是野鸡公司啊...游戏充值强制验证一下是否为本人身份，这种手段其实倒也可取。

那凭什么腾讯可以，其他公司就不可以？难道按规模断定？法律上可以这样规定？？？？

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
你对得起你的名字吗

QQ堂是他发家的游戏之一，看看狗讯现在怎么对他的

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

听你的意思是要开放毒品？

引用 @一觉醒来我侠又输了 发表的:
凭什么退?凭什么凭什么?就因为你傻?

后续公关成本费多少钱，10万就是毛毛雨

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这我没妹不了解，反正我妈管住我了。我一个爆氪玩家再上大学之前也拿不出那么多钱去充游戏，md充了六万你跟我讲家长没问题？是不只要不犯罪都说明家庭教育没问题？

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都这么干的话，腾讯倒闭不倒闭这么小的事，甚至都不值得拿出来讨论

国内的实名认证就是扯淡的，随便找个身份证就能认证了。说白了就是不想好好弄。

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为了这点钱自杀的人是极少数，腾讯没义务退，但这么干舆情上不来腾讯是赚了

引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
我服气了。都不懂我的意思。我的意思是一出事，或者上媒体闹，腾讯就赔钱，毫无原则可言，离倒闭不远了。

退个款而已，人都自杀了，腾讯何必还顶着舆论热点惹众怒。公关肯定会权衡这些利弊的

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

站在腾讯的角度，肯定该退，那点钱不算啥主要为了口碑。站在孩子家庭角度来说也该退，可以拿钱。所以不知道说不该退的人咋想的

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人腾讯本来就不需要靠赚未成年人钱活着了，人成年人赚的钱更多