腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

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几个皮肤游戏币腾讯损失啥了？

凭啥退啊……消费就不是消费，就是白嫖

引用 @梅世佳Hia 发表的:
那不是你自己家庭的原因？你自己所有的过失都要腾讯为你买单？人家开慈善机构的嘛？

法律规定未成年人充值就得退款。你先了解哪个是前提吧

引用 @决战之巅 发表的:
你搞清楚正真原因再说话吧，问个懂得就知道了，有些事儿不只是面上的

这还有什么内情么，比如牺牲自己孩子搞垮腾讯？

引用 @思想红又专 发表的:
地下回复没跟一个理解层主意思的 问题的关注点不是自杀 而是出一点舆论腾讯就要退钱 也不是非得自杀 腾讯也没做错

对了。他们的脑回路确实奇怪。

我都分不清是真的nt还是腾讯的水军

引用 @青藏高原干韩红 发表的:
我也问个问题啊，ios退款的话，苹果的抽水会退吗？

不会

引用 @WanWanRise 发表的:
如果失主就是任性不加锁
警察找到你收破烂的
你该退还得退
数额大了搞不好还要坐牢

是的，你东西被偷了这叫失窃，法律保护 你买了东西这叫消费，这个警察也帮你去要？

引用 @WanWanRise 发表的:
那么多丢了身份证被人盗用的为什么不好好保管身份证 他们被冒用实属活该🐕

又在混淆概念 是腾讯偷了你的身份证吗？被盗用难道要负责任的不是盗用的人？要腾讯背锅？不是一个东西还拿来类比

引用 @情至深处难自拔 发表的:
是的，会存在家长充钱后悔了然后说是小孩子充的

腾讯可以删他的档啊，有什么损失吗？

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你也自杀吧 腾讯赔你

引用 @把你手机忍了 发表的:
人脸早普及了，身份证验证人脸，很多软件有。腾讯游戏不这样搞还不是为了自己利益。

人脸一次多少钱你知道么。要是每次上线都要扫人脸对服务器压力有多大知道么

引用 @小人物爱YY 发表的:
只要证明了是小孩子玩的，这钱就要退，而且淘宝还有帮认证服务

那个是人道主义

引用 @karbuce 发表的:
那不是家长的原因？

你先了解什么叫法律吧

引用 @WanWanRise 发表的:
你语文有待提高
这里小孩属于盗窃行为
腾讯属于销赃行为

？

引用 @虎扑JR0180716401 发表的:
所以应该把锅摔给国家，毕竟能力越大责任越大

国家在这方面法制确实不健全，强制规定，无法证明是成人自己消费的，超过一定金额的可以退还

引用 @暴躁开开 发表的:
上网实名认证，人脸加短信识别刻不容缓啊！！我代表所有jr发出心声！

完全不会杜绝，付款钱整个人脸识别，代 充即可解决，无论是小卖店老板还是某宝某鱼，都会有这种服务，比如98的皮肤，他卖100，给你代 充就得了

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

开发？？？？？你怕是对腾讯有什么误解...我只听说过山寨和收购，开发是什么？

哎，为了区区六万块钱就自杀了。这孩子到底怎么想的

引用 @菊池武夫 发表的:
是的 腾讯就是钻空子他需要未成年人的流量和热度 吃就这样的红利 只要退一下款 他高兴的跳

反正只是退钱 就算10个小孩拿大人钱充值 退9个，腾讯也不赔

引用 @呀擦擦 发表的:
我初中的时候提供姓名和身份证号就可以了，那时候可以理解为技术不足，现在有摄像头的设备搞个人脸识别真很常见了

现在还是很多游戏就只要输个身份证号实名认证一下就没了。。。。

引用 @科木木 发表的:
怎么就家长教育问题了？腾讯系统怎么审核的？让14岁孩子审核通过？这就是典型的不作为，我要是家长，肯定要起诉这公司，况且无民事行为能力人的契约都是可撤销的吧，退钱于情于理都是必须的！

起诉了你最后还得给对方出律师费。。。何必呢？？

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？

引用 @湖人精神股东 发表的:
谁是强势一方谁举证？

腾讯举证了，认证人是40岁的。身份证号肯定没错的。你怎么证明是孩子搞得?

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

没审核人，国外类似可能要赔死人

人死了吗

引用 @菊池武夫 发表的:
这你就杠了 未成年不能充值是有规定的 它逃过了规定 腾讯肯定是有责任的 你在马路上走路调到下水道挂了 市政本来就要承担责任 不知道你在杠什么

是你在杠吧

引用 @何木匠 发表的:
你撞电线杆自杀，是不是电业局也得陪你钱？

自杀应该不赔，被电线杆砸死了，国家应该会有义务赔偿

引用 @wow110119 发表的:
谁孩子借我用用，我dnf的钱想退了😂

Dnf不是手游🐶

引用 @放飞自我0523 发表的:
因为游戏运营商不想真正失去未成年人这块市场！！！

看破不说破

引用 @决战之巅 发表的:
你搞清楚正真原因再说话吧，问个懂得就知道了，有些事儿不只是面上的

开始了开始了，搞得你有多懂一样 。

小孩对钱没什么概念，现金可能还好点。家长一看到小孩玩游戏就一概否定，充钱的就更别提了。现在的小孩的娱乐方式和做父母的小时候的已经不一样了，根据条件给小孩一些钱用于游戏体验也是可以的

引用 @迈克尔乔治and科怀恩皮蓬 发表的:
这还有什么内情么，比如牺牲自己孩子搞垮腾讯？

我回复的是他说的内容

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

花钱超出了你自己的承受范围，什么都是毒

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
起诉了你最后还得给对方出律师费。。。何必呢？？

你觉得告不赢？

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

确实 上五年级的大儿子前一阵上网课拿他自己手机偷偷下载漫画app 用他自己微信冲了600多 被我一阵狠揍 我估计以后他基本不敢再这样了

引用 @追随流水 发表的:
“人都自杀了”

“他还是个孩子，你跟他计较什么”

这个帖子里的有些人简直了，真就觉得自己的个人信息不值钱？？这么想把自己的指纹和面部信息给这些游戏公司？？

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

超过行为人意思表示能力了，买卖合同应当效力待定。但问题是你用成年人账户进行消费，作为卖方没有审核这个人是不是你本人的义务吧…

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加个国内没毛病

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

我服气了。都不懂我的意思。我的意思是一出事，或者上媒体闹，腾讯就赔钱，毫无原则可言，离倒闭不远了。

引用 @湖人精神股东 发表的:
怎么容易认证通过？为什么不设置手机验证什么的？我在塔科夫上面买黑边账号179美金，人家信用卡公司直接发消息给我要我验证一下是否本人，为什么游戏公司和银行在遇到大额交易时候不认真核实一下呢？这很难吗？

你和我说干嘛。。。

引用 @ohmyGodDROSE 发表的:
你在说什么呢 没看文章里面有一句账户实名认真的是40岁？腾讯游戏不都是跟着你QQ号走的 你QQ信息已经作为你的身份识别了 这咋的你把你QQ给你孩子用还怪腾讯管理不彻底？用不用腾讯给你配个账号管家不让你孩子用啊

实名认证就没事了？要我定规则，充值超过2000的，都得进行身份认证，视频认证，声音认证，人脸识别，这些都可以，反正就是要你证明是本人，不然家长有权要求退款，明明可以做，只不过是资本家不做罢了

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首先人都自杀了，其次这几万块买到的不过是一堆数据，腾讯亏啥我真不懂

引用 @wow110119 发表的:
那网络支付更应该先规范到每次都要人脸识别🌝这个问题的源头在于家长和孩子，就和网络借贷的源头是用户一样

源头肯定是在家长孩子，但不是为了更规范，让不付责任的家长无漏洞可钻吗？

这个事情腾讯没什么过错，希望以后这种游戏公司能不能在支付的时候必须要有人像采集就是需要你本人视频支付

引用 @WanWanRise 发表的:
你语文有待提高
这里小孩属于盗窃行为
腾讯属于销赃行为

是不是盗窃先不说，但你知道什么叫销赃吗？

引用 @逃税可耻但有用 发表的:
方行长这是入了腾讯的股？

不是。这事来说，腾讯没错啊。为什么要退钱？

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

就我国稀烂的fz环境   实际上退钱是本分

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

个人愚见，充值时候为什么不能搞个人脸认证呢？现在注册账号什么的都可以实名+人脸，充值为什么就不行？ 这种没有民事行为能力的人，本来就不属于合法的缔约方。

我就想不明白，各种孩子充值，家长的密码为什么孩子都能知道

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

自杀 那叫活该

引用 @用户2103748473 发表的:
不是的。如果你是指纹支付的话那是不会退款的

那为什么银行取钱最后还要输入密码呢 指纹不更方便么

引用 @湖人精神股东 发表的:
腾讯可以删他的档啊，有什么损失吗？

和pc一样，爽都爽完了。让她退钱没啥损失🐶

引用 @韩国足球太脏 发表的:
你未成年，你拿你妈手机充10万块钱，认证都是你妈的，要不要退款？

只要能认证是未成年小孩子玩的，就得退

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为了吹牛逼真的什么都说得出

引用 @菊池武夫 发表的:
真的吗 这种防沉迷防未成年充值真的有效吗？网上随便找个身份证就行？就从这点他的管理有就问题 而且国家现在就是打击未成年沉迷游戏 本身就是这个管理是千疮百孔 别说的他这么无辜 都是吸血鬼

未成年的防沉迷认证起码提了10多年了，还是没得完全有效的办法。我感觉就是游戏公司自己不想搞，从这点上来看腾讯的确有失职的地方。

引用 @QQ堂运营团队 发表的:
狗讯就是该死

游戏&追星，看他还能祸害祖国的花朵多久。妈的老子还给他投资了，希望他能把钱用在正道上。

引用 @何木匠 发表的:
你撞电线杆自杀，是不是电业局也得陪你钱？

这个应该赖父母，不生出来也不会自杀🐶

引用 @卡不打大战詹郎恶霸 发表的:
人脸一次多少钱你知道么。要是每次上线都要扫人脸对服务器压力有多大知道么

不知道是不是在说反话，不用每次上线都识别啊

引用 @用户2103748473 发表的:
法律规定未成年人充值就得退款。你先了解哪个是前提吧

人家不是退了吗 腾讯又没什么责任 不如家长先反思反思为什么没注意

引用 @天涯霜雪霁寒宵 发表的:
开始了开始了，搞得你有多懂一样 。

看好我回复的什么内容，我要不清楚一点儿不会瞎说

引用 @雷速登闪电漂移 发表的:
首先人都自杀了，其次这几万块买到的不过是一堆数据，腾讯亏啥我真不懂

本来到手的6万，合法收入，退回去了，不亏？

引用 @用户2103748473 发表的:
你先了解什么叫法律吧

家长认证的，怎么证明是孩子充值的

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

效力待定，可以追认或者撤销

引用 @半1993 发表的:
那为什么银行取钱最后还要输入密码呢 指纹不更方便么

你说话能naozi过一遍吗？这么爱杠？银行取钱摄像头照着你谁不知道你是谁？

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

腾讯有说，本来就在退款流程了……因为腾讯一般允许你无条件退一次

引用 @Street_free 发表的:
你管这叫腾讯的责任？

其实可以改进的，比如让成年人自己拿身份证说，这是为了游戏充值，这样，用身份证的人100%都知道，也就不存在孩子充钱的问题了，

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

看投票就能看出来，退与不退，都有自己的道理。

引用 @suda305 发表的:
你不知道以前社会对“三室两厅”监管有多严？问题就在于现在网吧有监管，手机游戏必须监控但是故意不管。

大环境没有让你去偷去抢才能生活吧 又不是南美平民窟；考验得本来就是家里的教育能力，你把小孩全部的教育逗丢给社会，那可不容易出问题吗

引用 @WanWanRise 发表的:
反正只是退钱 就算10个小孩拿大人钱充值 退9个，腾讯也不赔

那肯定的 就是要未成年人沉迷在学校里给他们推广 然后充钱就多了 这都是大家心照不宣的 真要把未成年充值都禁了 直接搞一个充值人脸识别 基本上就可以避免了

引用 @兔吹 发表的:
腾讯也不是野鸡公司啊...游戏充值强制验证一下是否为本人身份，这种手段其实倒也可取。

不行的，侵犯隐私啊，很难搞。

引用 @小人物爱YY 发表的:
只要证明了是小孩子玩的，这钱就要退

按照合同来说，我觉得应该是属于号主把账号借给了其他人，属于违规行为，后果自负。而且那个账号原则上属于腾讯，不属于你个人，你不能外借

引用 @木鸡李 发表的:
自杀应该不赔，被电线杆砸死了，国家应该会有义务赔偿

自杀是肯定不负刑责的，因为是典型的自我答责行为，介入因素过大，中断了因果关系。但是自杀负不负民责就另说了。

引用 @用户2103748473 发表的:
你说话能naozi过一遍吗？这么爱杠？银行取钱摄像头照着你谁不知道你是谁？

都知道我是谁了 还要输入密码干什么呢 刷脸指纹不香么 真是够搞笑呢 谁说话不过🧠啊

引用 @虎扑JR1568254594 发表的:
不知道是不是在说反话，不用每次上线都识别啊

不用每次扫那效果和身份证认证有啥区别呢？能想办法搞到成年身份证的小孩还搞不到一个成年人帮他扫一下脸？

引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
我服气了。都不懂我的意思。我的意思是一出事，或者上媒体闹，腾讯就赔钱，毫无原则可言，离倒闭不远了。

什么叫赔钱，那是退款而已

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

自杀挂了吗？

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这都什么人啊，要是用户个个都自杀，那腾讯想不倒闭也难啊

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

不是有没有错的问题，14岁是限制民事行为能力人，6w元的消费与其年龄、认知能力和消费能力不相符，其订立合同（游戏账号消费）的行为需经其法定代理人（父母）追认（同意）后才有效。所以即便没自杀，如果女孩用的是父母的钱，而不是她自己赚的，其父母有权利撤销合同要回6w元。这不是对错问题，不要所有事都往对错上想。

引用 @风只是没落下 发表的:
二维码这个东西如此方便快捷国外不那么盛行，应该就是这个原因。。。现在个人信息随便索取并且还能卖。。。

他们对于隐私更加明白看重一些，虽然依旧🖐🏻卵用。

引用 @五冠五fmvp第一人 发表的:
王者荣耀早就弄了，无知就闭嘴

来来来，付款扫描哪里呢？你找出来。目前只有未成年，弄个成人身份证就行了。付款弄个扫脸，哪里有？你告诉我。

引用 @枫国小黄鳝 发表的:
是因为这种事情太多了，近几年手机发展快连带端游发展，未成年人相关政策没跟上，家长对于虚拟的这些东西又不懂，就只能找游戏厂商

现在真的有很多家长不懂吗… 又不是爷爷奶奶那一辈 假设一个玩游戏的七八岁孩子 他的家长 就算生小孩生的晚 30多岁生小孩 也不过40来岁吧

引用 @WanWanRise 发表的:
你语文有待提高
这里小孩属于盗窃行为
腾讯属于销赃行为

法盲，什么都敢说。且不说小孩的行为不构成盗窃，哪怕是盗窃，腾讯一方也属于善意方基于占有表象同小孩达成的交易，哪怕小孩无权处分，这种交易也是受法律保护的。 算了，我估计你也听不懂这些法律术语。但是不懂的东西麻烦别乱说，不懂装懂真的很蠢。

引用 @蒂姆邓小肯 发表的:
肯定不是开发了游戏的错啊， 抄袭了游戏还全民普及的错

拿枪指着你头让你玩儿了？

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

对没错！

引用 @道行天替 发表的:
个人愚见，充值时候为什么不能搞个人脸认证呢？现在注册账号什么的都可以实名+人脸，充值为什么就不行？ 这种没有民事行为能力的人，本来就不属于合法的缔约方。

因为这样很多18岁以下的人就赚钱少很多，你以为腾讯傻？？？。不是不能，是不想。

引用 @单杨一杏 发表的:
其实我们付款时他们核验与否，只要他们想，身份信息他们可以得到，。。。前段时间某东买东西，到付，用他们的pos机刷了一下卡，然后我就开始接到各种卖pos机的电话，而且人家能清楚的说出我的姓名，太可怕了……

只能是你绑定银行卡的身份，你是否为本人，如果不是指纹验证就要开启摄像头机验了。

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

超级英雄看多了吧

引用 @WanWanRise 发表的:
你语文有待提高
这里小孩属于盗窃行为
腾讯属于销赃行为

我手续齐全开门做生意，还要判断对方是不是小偷，这钱是不是偷来的呗？

引用 @决战之巅 发表的:
你搞清楚正真原因再说话吧，问个懂得就知道了，有些事儿不只是面上的

那你倒是说出来呀

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可以看看B站芒果冰的视频，人脸识别在游戏领域真的很难做

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

我傻了 有没有指纹支付是看手机有没有指纹这个功能的 是不是腾讯还要给所有手机厂商配上手机指纹功能啊

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

运营有问题，凭它的技术验证个未成年人很难吗？可是腾讯到现在连个接电话的人工客服都没有，这就是不负责任

引用 @WanWanRise 发表的:
拿到家长的身份证号很容易啊

不是要人脸的么。。

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

你跳海自杀，还得把龙王叫出来给你赔钱？

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问题是有正常成年人为了几万块自杀？

做家长的，应该保管好自己的账号跟密码，手机能随便给孩子玩吗