腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

引用 @唐人街警局坤泰 发表的:
对啊，我看说是都注册显示是40岁人了，谁知道是个倒霉孩子在那闹……

这个不简单吗，用他妈的身份证注册

人怎么样？死了吗？

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人均自杀？？

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

你的支付密码可以经常换啊，这都能怪到腾讯头上，真是服。

引用 @WanWanRise 发表的:
因为这个财产不属于这个孩子 比如你家里没锁， 小偷偷了你的财产 要不要追回？

你这犊子扯的，腾讯上他家偷的钱？

引用 @天努行空 发表的:
弱弱问一句，现在网吧都能刷脸认证了，游戏为什么不能？？？

网吧刷脸是人工的啊，网管调身份证出来看一眼...你让腾讯再找几万个客服就那等着看脸？

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你在想什么？？

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地下回复没跟一个理解层主意思的 问题的关注点不是自杀 而是出一点舆论腾讯就要退钱 也不是非得自杀 腾讯也没做错

引用 @放飞自我0523 发表的:
无辜背锅吗？老实说这些游戏都是游走在边缘，明知道有很多未成年人在玩，弄一个实名认证，但这个实名真的有用吗？不还是很多孩子在玩，这一代孩子太多被游戏害了，如果游戏也能和网约车一样每次本人视频认证（应该很容易做到吧），还会有孩子玩吗？

你可以给国家写写信。。

引用 @呀擦擦 发表的:
我初中的时候提供姓名和身份证号就可以了，那时候可以理解为技术不足，现在有摄像头的设备搞个人脸识别真很常见了

因为游戏运营商不想真正失去未成年人这块市场！！！

引用 @阿东不止是水贴 发表的:
单方面核验没用，照样可以去取钱

怎么说呢，这个核验不一定非得有用，至少它起到了一个提示，甚至警示的作用就够了，游戏公司做到这里就可以了，

引用 @蔡hh 发表的:
你家长怎么让孩子完成了实名认证。

拿到家长的身份证号很容易啊

引用 @西布的威斯布鲁克 发表的:
你在说些啥？？？

在好好理解一下

现在的小孩怎么都这么不把生命当回事?

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

能力越大 锅越大 而不是责任越大 这个事件 腾讯没有责任

引用 @MambaIsLife 发表的:
不可以了，我之前玩天龙冲了一两万，后面退了五六千，接着又充了一万多，再去退就不给退了

你他么哈哈哈哈，白嫖

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

我也问个问题啊，ios退款的话，苹果的抽水会退吗？

引用 @拿着小皮鞭骑你的天使 发表的:
本来就是腾讯故意的。 怎么就突然不需要指纹支付了？我认为腾讯完全可以做到指纹，声纹或者面部识别支付游戏充值。 密码支付你们有孩子就知道了，旁边瞄几眼就记住了，除非你像防贼一样防孩子。 另外有说教育的，就我身边同事朋友的小孩来说，无论多乖，都无法拒绝游戏的诱惑。随便吃饭有个小孩拿起手机，旁边的一定围过去津津有味。你想堵还是疏，他学校什么的地方大把小孩跟他聊这个，一起玩的地方大把人当着他面玩。而说到建立金钱观，小孩顶多知道某个数额的钱挺大挺多，他根本无法理解这个数额的钱，还是一串数字，对家长，家庭来说意味着什么。

无论是微信还是支付宝，游戏充值在支付里面就是一个商家，怎么搞特殊化？

引用 @用户2103748473 发表的:
腾讯自然有他自己的一套鉴定方法，并不是靠实名认证的。你知道腾讯每天收到有多少退款申请吗？

是什么啊，你说说啊？

引用 @虎扑JR0319362681 发表的:
网吧刷脸是人工的啊，网管调身份证出来看一眼...你让腾讯再找几万个客服就那等着看脸？

人工？？？你太小看现在的科技了

引用 @流星雪雪雪 发表的:
你这犊子扯的，腾讯上他家偷的钱？

你语文有待提高
这里小孩属于盗窃行为
腾讯属于销赃行为

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

狗讯就是该死

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为了几万块自杀。这种人也不多吧。。。

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想多了，为了几万块钱命都不要？你是在逗我吗？

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。。你这脑回路。。挺清奇

引用 @WanWanRise 发表的:
腾讯显然是利益方 就像收破烂的收下别人偷来的赃物 你说失主该加锁还是收破烂该鉴别

那么，现在收破烂的替你鉴别替你找回失物了吗？如果你想要不丢东西，是不是首先应该给这东西加锁呢？

你都敢死了，我还是敢退的。

引用 @用户2103748473 发表的:
大人的实名认证并不意味着小孩不能充值

那要大人认证干嘛？

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

对让你孩子给你冲几Ｗ反正还退

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
能证明是未成年充值可以退款，不过只有一次机会

证明是未成年人玩的不封号吗

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

根本就不是一回事儿。

引用 @瞎说大实话yg23 发表的:
可以手机强制绑定身份证，然后未成年人直接晚上断网

你这直接一刀把未成年人晚上玩游戏的权利给砍了啊，敢提这种业务绝对会被负责人砍死。

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去大街碰瓷都比这个好，而且退的本来就是自己的钱

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
你可以给国家写写信。。

我不需要写信，事实就是这样，利益输送！

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

凭什么退?凭什么凭什么?就因为你傻?

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

苹果搞一次可能给你退，你多搞几次苹果就不可能给你退了

引用 @德音不忘 发表的:
社会责任也是责任的一种。你站的高度还不够啊。

确实，你键盘比较高

引用 @用户2103748473 发表的:
腾讯自然有他自己的一套鉴定方法，并不是靠实名认证的。你知道腾讯每天收到有多少退款申请吗？

是阿，就是拿这样的想白嫖，退款都可以带退了，给钱就行。没钱就不要冲，冲过了游戏里面也装过了，然后来申请退款。这样的傻逼太多

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

都说了 应该弄个充值面孔识别

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

你玩游戏之前人家还要家访下你是真的成人？没看说的完成认证的是40岁的成人

家长就该从小给孩子玩高品质游戏。这样就不会玩这些垃圾了。

引用 @不止一个我 发表的:
为了几万块自杀。这种人也不多吧。。。

而且这钱本来就是他花出去的，也就是等于退款，白陪一条命啊

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

错是没错的，但考虑到社会影响，企业形象，人道主义关怀，退钱也是合理的公关步骤，毕竟人没了。

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这还能有人点亮？虽说退不退都不能强迫，但是你说的这个是人话？

引用 @虎扑JR0319362681 发表的:
网吧刷脸是人工的啊，网管调身份证出来看一眼...你让腾讯再找几万个客服就那等着看脸？

亲，支付宝刷脸支付都可以实现

引用 @梅世佳Hia 发表的:
有没有看帖子内容？说了认证是40岁中年人，认证是怎么通过的，密码为什么不设置好，这不是才是重点？

认证40岁没什么，我小学玩飞车就会自己上网找身份证号解防沉迷。密码的话，谁小时候没偷偷开过爸爸的电脑？密码有些可以试出来的，有些父母不注意被小孩偷看的很正常

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

搁这道德绑架呢？

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

你这句话恶心到我了

引用 @扶我起来v我还能送 发表的:
大学生因为作弊被捉自杀，所以不应该捉作弊了是吧？

你搞清楚正真原因再说话吧，问个懂得就知道了，有些事儿不只是面上的

引用 @虎扑JR0010598370 发表的:
证明是未成年人玩的不封号吗

证明是未成年人玩的，充值的，可以退回，但是只能退一次。

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

在虎扑，你甚至能刷出一本笑话大全

引用 @用户2103748473 发表的:
腾讯自然有他自己的一套鉴定方法，并不是靠实名认证的。你知道腾讯每天收到有多少退款申请吗？

所以说退不退是腾讯自己说的算了呗 所以说退是情义 不退是本分 没什么问题吧

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

🐶

引用 @QQ堂运营团队 发表的:
狗讯就是该死

你对得起你的名字吗

太平衡了

孩子自己的，责任别人的

引用 @情至深处难自拔 发表的:
额，怎么证明是小孩子充的钱而不是大人充的这才是重点

谁是强势一方谁举证？

引用 @用户2103748473 发表的:
认证40岁没什么，我小学玩飞车就会自己上网找身份证号解防沉迷。密码的话，谁小时候没偷偷开过爸爸的电脑？密码有些可以试出来的，有些父母不注意被小孩偷看的很正常

那这个被偷看导致的责任不该由监护人承担吗？

引用 @用户2103748473 发表的:
认证40岁没什么，我小学玩飞车就会自己上网找身份证号解防沉迷。密码的话，谁小时候没偷偷开过爸爸的电脑？密码有些可以试出来的，有些父母不注意被小孩偷看的很正常

那不是家长的原因？

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腾讯的收入……游戏充值占多少啊……没人充值他也不会倒闭，腾讯又不是只做游戏

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

怎么就家长教育问题了？腾讯系统怎么审核的？让14岁孩子审核通过？这就是典型的不作为，我要是家长，肯定要起诉这公司，况且无民事行为能力人的契约都是可撤销的吧，退钱于情于理都是必须的！

引用 @梅世佳Hia 发表的:
有没有看帖子内容？说了认证是40岁中年人，认证是怎么通过的，密码为什么不设置好，这不是才是重点？

那么多丢了身份证被人盗用的为什么不好好保管身份证 他们被冒用实属活该🐕

引用 @贵族篮hai看美职篮 发表的:
那要大人认证干嘛？

那你就得问腾讯跟相关部门了，网上随便搜就能搜到身份证，我还小那会，注册账号就是网上搜的。

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

首先这个问题应不应该退 我认为不应该 账户认定是40的成年人。不过对事情严重性来说 tx肯定不会因为这点小钱找不自在

引用 @湖人精神股东 发表的:
谁是强势一方谁举证？

？？？？谁强势谁举证？？？

这个投票算超级接近了，而且基数也大，看来退款跟充值问题以后还得热门。

就该人脸识别

引用 @湖人精神股东 发表的:
谁是强势一方谁举证？

是的，会存在家长充钱后悔了然后说是小孩子充的

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

人死了，腾讯能做的就是金钱如数奉还。只能说出于人道主义。以后吧，游戏实名认证，出个人脸认证，不要随便一个身份证加手机号码就认证实名，漏洞太多。

引用 @贵族篮hai看美职篮 发表的:
那要大人认证干嘛？

那你自己去问腾讯。而不是来这里杠，那些退款成功的哪个不是成年人认证的？腾讯不照样退款？

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

有人开车了，出车祸了，所以？

我打破了平衡

引用 @放飞自我0523 发表的:
如果游戏也能和网约车一样每次都视频认证，肯定就能杜绝未成年人玩的，只是游戏运营商会损失一大块蛋糕！！！

是的 腾讯就是钻空子他需要未成年人的流量和热度 吃就这样的红利 只要退一下款 他高兴的跳

巧了

引用 @超越梅罗姆巴佩 发表的:
那么，现在收破烂的替你鉴别替你找回失物了吗？如果你想要不丢东西，是不是首先应该给这东西加锁呢？

如果失主就是任性不加锁
警察找到你收破烂的
你该退还得退
数额大了搞不好还要坐牢

充钱都必须面部识别，这不就一了百了了吗

引用 @拉风的座驾和拉风的他 发表的:
我怎么感觉这种新闻这么多，是不是发现甜头了

谁孩子借我用用，我dnf的钱想退了😂

引用 @圭哥大帝 发表的:
那大人就要负责啊 用户违约在先

只要证明了是小孩子玩的，这钱就要退

引用 @梅世佳Hia 发表的:
有没有看帖子内容？说了认证是40岁中年人，认证是怎么通过的，密码为什么不设置好，这不是才是重点？

怎么容易认证通过？为什么不设置手机验证什么的？我在塔科夫上面买黑边账号179美金，人家信用卡公司直接发消息给我要我验证一下是否本人，为什么游戏公司和银行在遇到大额交易时候不认真核实一下呢？这很难吗？

引用 @麦康麦康 发表的:
其实腾讯搞个付款前的人脸识别就可以杜绝这类问题

杜绝啥啊，你整个人脸支付，小孩即使不能用家长的，也可以用别人的，比如小卖部老板，咸鱼淘宝，直接98的皮肤给100，代充就是了

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有的时候实名认证多了。又说侵犯隐私了……

引用 @Can‘t 发表的:
他拿40岁身份证认证 拿头监管 不如问问家长为啥他能拿到身份证

其实可以百度到的😔以前能直接百度一堆身份证出来，现在没试过因为我成年了🐶

引用 @这是一个真号 发表的:
那就是大人监护的问题了

只要证明了是小孩子玩的，这钱就要退，而且淘宝还有帮认证服务

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

错了，这舆论不退试试

有些父母是真的不知道自己才是孩子的第一监护人啊，把自己的监护责任推给学校，老师，社会甚至游戏公司。诚然游戏公司有保护孩子的义务，但是那是你的孩子，父母才是第一责任人

6万块一条人命？玩游戏还能被游戏玩？

引用 @jackphaethon 发表的:
未成年人价值观还未形成……你刺激他消费什么意思？他有个锤子赚钱能力？崽花爹妈不心疼？能不搞笑吗？腾讯没方法鉴别未成年？

建议你看下b站up主芒果冰的最新一期视频，有讲防沉迷的东西，看完之后你的这些问号都能得到解答。 https://b23.tv/5da3D2

引用 @用户2103748473 发表的:
认证40岁没什么，我小学玩飞车就会自己上网找身份证号解防沉迷。密码的话，谁小时候没偷偷开过爸爸的电脑？密码有些可以试出来的，有些父母不注意被小孩偷看的很正常

那不是你自己家庭的原因？你自己所有的过失都要腾讯为你买单？人家开慈善机构的嘛？

这种氪金游戏就应该每次消费，人脸识别的

引用 @半1993 发表的:
所以说退不退是腾讯自己说的算了呗 所以说退是情义 不退是本分 没什么问题吧

不是的。如果你是指纹支付的话那是不会退款的

引用 @戚戚于失 发表的:
其实我觉得也和国内游戏大环境有关，如果网游也做成买断制，像绝地求生，守望先锋一样，这种事情肯定可以大幅度减少。但是以腾讯为首的国内游戏厂商，既然要赚氪金这部分钱，那就要承担相应的舆论压力

网游买断制不存在吧(›´ω`‹ )网游就靠时装啥的氪金点赚钱，

引用 @尼缩尼玛呐 发表的:
借个楼问问啊，安卓用户不太懂。他们说苹果退款，我钱都充了，虚拟道具也有了，然后苹果把钱退回来了？那虚拟道具不会被扣除吗？退款可以无限制的话，岂不是白嫖游戏道具啊？

看厂商怎么处理。有的厂商碰到有退款就封号，反正也不是你自称钱不是你冲的，有被盗号的嫌疑，封号很合理对吧？

引用 @迪俪热巴 发表的:
和种毒，吸毒一个原理，一个吸毒，一个种毒。

虽然比喻有点不恰当，但国内盛行的这些氪金手游确实垃圾，就像赌博一样挖掘人类的欲望，吸引人投入大量金钱来获得满足。 相关部门需要好好监管一下了。

腾讯游戏真的垃圾，干什么都要抽奖，和赌博有什么区别？ 网络没人管？

引用 @单杨一杏 发表的:
为了规避自身企业的责任啊，完善核验流程就挺好的，同时也让家长们明白，不要充钱了就赖游戏公司，不能给漏洞，有漏洞他们就会钻，反而不反思自己

那网络支付更应该先规范到每次都要人脸识别🌝这个问题的源头在于家长和孩子，就和网络借贷的源头是用户一样

引用 @吴夏荣_OhHaYoung 发表的:
这该是国家管的事，分级也是国家管的事，任何网游防沉迷，都是国家在管的事。腾讯没这么大面子。

你可拉倒吧...电影分级用了5-60年都做不出来，网络游戏才盛行几年啊？有20年吗？这辈子你都别指望看到游戏分级了🐶

引用 @麦康麦康 发表的:
其实腾讯搞个付款前的人脸识别就可以杜绝这类问题

完全不会杜绝，付款钱整个人脸识别，代 充即可解决，无论是小卖店老板还是某宝某鱼，都会有这种服务，比如98的皮肤，他卖100，给你代 充就得了

引用 @1荼蘼花开 发表的:
河边没有安全提示，确实可以告啊

🐮👃🏻，联系马上去跟国家对线