腾讯回应14岁女孩游戏充值6万，被家长发现后自杀：已完成退款处理

如果那女孩子挂了，上了热搜，腾讯股价一跌，几百个6万就没了

引用 @毕志飞 发表的:
那怎么不把黄赌毒都放开呢？愿打愿挨凭什么管我们？你说对不对？你这水平我都懒得反驳你，洗脑而不自知

黄赌毒凭什么和正常的社会经济活动比较?

引用 @Fredrage 发表的:
这就叫舆论，即使腾讯什么都没做错，因为舆论也得退这笔钱，毕竟民意难违。

舆论即真理？

引用 @贵族篮hai看美职篮 发表的:
那要大人认证干嘛？

本来他的大人认证就是有问题的，你像支付宝一样人脸识别加短信认证可能出现未成年人完成成年认证这种问题吗？再说你让腾讯改你看他改吗？说白了还是小孩的钱好赚想钻空子

这父母主要责任

引用 @帕尔维Nedved 发表的:
网游买断制不存在吧(›´ω`‹ )网游就靠时装啥的氪金点赚钱，

关键就在腾讯大部分游戏不是靠时装挣钱啊

引用 @民风淳朴哥谭市o 发表的:
舆论真不一定是理性的啊

舆论一般都不是理性的。。。但是腾讯在一定程度上还是要维护自己在公众眼中的形象的

引用 @卫冕冠军勇士 发表的:
腾讯无辜背锅。。。。。这是家长的教育问题。

我感觉前天那个中北大学跳楼也是。生命多重要啊，钱啊，荣誉啊都不算什么。

我觉得按理来说不该退，毕竟已经经过实名认证，但是不退造成的舆论压力会很大

引用 @小人物爱YY 发表的:
人证合一拍照上传后所有支付再经过人脸识别，游戏是特殊行业，现在已经造成了死人的后果，支付方式必须要整改的了

算了，跟你说不通。你最初的观点就是错的。死人你有没有想过是父母的责骂和打造成的？你一直认为腾讯是错的，而不是父母。爱咋想咋想吧

引用 @cym210_2001 发表的:
网游充值，本身也是买卖合同的一种，腾讯作为履行合同的一方 ，没有过错。 估计是买方不是成年人，没有民事行为能力，合同无效。所以要退款，另外还有舆论压力

所以建议实名认证要做人脸识别。

这个游戏确实烧钱，我两个月不知不觉花了好几千，女朋友还和我大吵一架

引用 @兔吹 发表的:
腾讯也不是野鸡公司啊...游戏充值强制验证一下是否为本人身份，这种手段其实倒也可取。

小公司不活了？

这爹妈管生不管养，这里不出事别的地方也会出事，只是企鹅赶上背锅了

引用 @小人物爱YY 发表的:
不用，人道主义的赔钱就肯定要的了

我觉得可以追根到底，建议把自杀人的父母入刑，毕竟如果不是父母生他出来他也不会自杀😏

引用 @民风淳朴哥谭市o 发表的:
舆论即真理？

。。。。腾讯还是尽量有一个好形象呗，毕竟顾客受众是普通百姓。这和真理不真理没关系，这是利益问题。。。

引用 @德云黑总 发表的:
？？？凭什么公认要入刑,修路的不要？水泥,柏油生产厂家不用？把路修这么好,这么硬,不然别人就不会死了..批准修这条路的领导要不要,为什么要修这条路,没有路不就没事了.卖这块地的要不要,不卖地就不会修楼,不修楼就不会跳楼死..建议追查到底,全部入刑枪毙.嘻嘻../dog

你这格局低了😏归根到底还是他父母的错，父母不生他他也不会自杀，所以建议把自杀人的父母给冲了。

不该退款 但是得退

引用 @神奇的喇叭裤 发表的:
人自杀和退款有什么关系？

人家腾讯愿意退，怎么着吧

就不应该退

引用 @民风淳朴哥谭市o 发表的:
舆论即真理？

腾讯一开门做生意的能怎么办？不在乎舆论的公司甚至个人有吗？人把钱退了平息舆论，这叫两害相权取其轻，真理不是人一公司追求的目标。

引用 @睇咩睇我碌跑去啊边 发表的:
那责任不在女孩和她的父母吗？女孩不懂事难不成她父母也不懂事？监护人怎么当的？监督保护责任人就是生下来管饱的？自己的孩子犯错让社会负责？这不容易产生熊孩子不？我还小我砸了你的车你也不许说我这样？

只能说法律不够完善，既然腾讯不能确认对方是不是成年人，怎么就开通游戏了？

引用 @用户2103748473 发表的:
是愿意相信。但是就算是第一次，如果你是通过指纹支付腾讯也不会给你退款的

为什么指纹支付不会啊？

引用 @不快乐随着去 发表的:
算了，跟你说不通。你最初的观点就是错的。死人你有没有想过是父母的责骂和打造成的？你一直认为腾讯是错的，而不是父母。爱咋想咋想吧

我说过父母没错？说不过就别说，整这一堆废话

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

主观因素上当然没有大的错误，客观因素上要考虑社会舆论人道主义这些东西呗

引用 @lxuay 发表的:
我觉得可以追根到底，建议把自杀人的父母入刑，毕竟如果不是父母生他出来他也不会自杀😏

哦。

引用 @兔吹 发表的:
腾讯也不是野鸡公司啊...游戏充值强制验证一下是否为本人身份，这种手段其实倒也可取。

关键是怎么认证.人脸识别和指纹对比是公安部的信息库...微信所有的政务人脸认证全都是单独的接口..如果公安部给你其他业务的认证接口也就意味着腾讯能拿到所有人的人脸和指纹信息..

引用 @Flint526 发表的:
腾讯赢不了，而且打起来，以后腾讯的充值程序就该严格了，验证身份证，人证合一，银行结算账户验证等等，腾讯需要大量的投入，别说几万块，可能得几个亿投入。

那支付宝支付也要这样了？

引用 @Moon宇 发表的:
源头的错

家长没有管理好

引用 @小人物爱YY 发表的:
这你得问人家提供了什么证明给腾讯，我又没退过我鬼知道

这种根本就没证据的，说白了都是利用舆论压力道德绑架商家退款罢了，很多退6成的也都接受的，因为家长也有责任

引用 @法拉利488 发表的:
人都自杀了，先在腾讯的角度，肯定退。

退了是人道主义，不退也没问题。别圣母，所有流程都符合规定，实名认证也通过，人自杀是悲剧，但是根本问题是家庭教育问题，监护责任原因。

引用 @hcucyxcu 发表的:
只能说法律不够完善，既然腾讯不能确认对方是不是成年人，怎么就开通游戏了？

如果完善得游戏需要人脸识别验证通过才能充值的话，一些违法分子也容易有机可乘的，小公司的游戏搞了这个再把信息偷偷出售你也不知道是哪里出问题的

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

不退，损失的可就不是6w能带来的了

引用 @兔美美 发表的:
这种根本就没证据的，说白了都是利用舆论压力道德绑架商家退款罢了，很多退6成的也都接受的，因为家长也有责任

看支付方式，用密码支付的而且是首次的全退，腾讯还是本着人应该相互信任的逻辑来支持首次退款的

引用 @取个蛇皮象拔蚌名 发表的:
不捡钱就是亏啊，好样的

你管这叫出门捡钱？？？腾讯的研发人员都是免费的？

必须，腾讯游戏就像开赌场的，吸引一些自立能力差的

引用 @014520 发表的:
这让我想起了十多年前，网络个人信息还没现在这看重的时候。那时候玩游戏需要身份证的时候，直接百度，一大堆没打码的身份证，现在想想真可怕。

确实，网上一搜一大片，那时候注册跑跑就必须要身份证。

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

别整虚的，你就直接说腾讯有啥具体责任不就得了

引用 @瓦靠马甲 发表的:
因为女孩玩了游戏给腾讯充值了，也因为这个自杀了

谁知道到底是谁充的？要是只凭一句话我明天就以我儿子的名义把钱都退回来

引用 @憨卵 发表的:
但是腾讯那边看到的信息是一个40岁的成年人，如果说腾讯没有详细的审查，那么也只能说国家对网络游戏充值相关规定还不完善

这个怎么审查？未成年拿大人的身份证实名注册，除非玩家接受实名注册人证不分离加摄像头实时验证。

引用 @菊池武夫 发表的:
家长可能24小时监管孩子吗 实名认证在网上找个身份证都行 基本是形同虚设

那能咋办？不然下次充值时先打个视频电话核实一下身份？家长也不用24小时监管啊，支付密码不让孩子知道不就行了。

引用 @沙加度2萨尔加多 发表的:
说白了，谁弱谁有理呗

其实也不是，根据我浅薄的法律知识，民事行为需要满足真实，自愿，不违反公序良俗等原则，只要能证明是孩子自己充值的，就违反了真实的原则，民事行为无效，就该退款

引用 @德音不忘 发表的:
能力越大，责任越大，因为它能力大。
ps:有jr说了，能力越大，锅越大。这个也是差不多的意思。好比腾讯要是破产清算了，还真就不用退这个款了。可惜他还是几万亿的商业帝国啊。

这句话是激励自己的，不是用来道德绑架别人的

引用 @天蓝蓝铭靓靓 发表的:
为了几万块钱都自杀？

小孩子为了躲爹妈的惩罚，能做出很多意想不到的事情来

人都没了还不退？

引用 @洗非. 发表的:
错了，这舆论不退试试

舆论能把腾讯怎么样？抗议不用微信？

引用 @小洛19872008 发表的:
那为什么基本没有孩子盗刷大人支付宝的，但孩子用大人手机给游戏充值的太多了，以结果论，软件自身没问题？那提高监管级别啊，这不是软件的问题？你看看支付宝要老被孩子盗刷支付宝提高级别不

小孩子拿大人手机去买零食吃，你看店家会不会退款。一个道理，小孩为什么会有指纹支付，为什么会知道密码，还不是大人告诉的。

腾讯还是牛逼，一条人命，起不了太大波澜

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

腾讯这种巨头企业还是要有社会责任感的，其实充值刷脸已经是日常行为了，不知道腾讯为什么不做。很多在说父母监管的人有时候可以多想一想弱势群体，中国不发达地区还有很多人连智能手机都不会用或者从早忙到晚根本没时间陪着，网课和作业哪个不要用手机？而学生们自制能力又太差，这种情况太多见了

引用 @马刺主教练石佛邓肯 发表的:
真不知道是大人没文化还是小孩子太聪明，我身边就从来没见过小孩子能动用这么多钱的！

尤其把银行卡都花空了大人连个短信都没收到才是离谱吧又不是一口吃成一个小黑胖子的

引用 @我看不见6娃 发表的:
硬要掰扯，你在运营管理上肯定有责任（虽然有些东西确实管不住）。 主要从社会道德的角度上是站不住脚的。电子游戏，对大部分人来说还是算一种精神鸦片，大量消耗使用者的时间、精力，让人颓废。发生在未成年身上，造成如此严重的后果，这已经不是单个家庭的问题，这映射的是游戏行业发展带来的社会问题。 未成年游戏监管这个责任需要 家长、游戏公司、社会共同来肩负。

老凯南了。

引用 @毕志飞 发表的:
那怎么不把黄赌毒都放开呢？愿打愿挨凭什么管我们？你说对不对？你这水平我都懒得反驳你，洗脑而不自知

义务教育普及的任务还很艰巨啊

引用内容可能违规暂时被隐藏

先开个证明，证明自己是本人，才能进行下一步

如果这么说，那烟草商是不是要就地正法？那么多肺癌患者是不是要上门讨公道？

以后游戏充值支付的时候出个人脸识别验证身份是不是能有效防止未成年人过度充值？

引用 @用户2103748473 发表的:
不退是本分？上个月最高法才发布的未成年充值可以退款。

你为什么把支付密码给孩子？贱的？

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

我觉得包括腾讯，网易在内的国内游戏，利用人性的弱点，诱导玩家不断的氪金氪命来玩游戏，至少不是什么好事。这就像保健品公司利用老年人的心理诱使他们花好几万购买保健品。

引用 @lgcolin 发表的:
确实 上五年级的大儿子前一阵上网课拿他自己手机偷偷下载漫画app 用他自己微信冲了600多 被我一阵狠揍 我估计以后他基本不敢再这样了

很多揍了不好使，依然偷偷玩

引用 @你是我全世界 发表的:
舆论能把腾讯怎么样？抗议不用微信？

能把腾讯游戏停掉整改，就像当初的滴滴一样

引用 @兔吹 发表的:
腾讯也不是野鸡公司啊...游戏充值强制验证一下是否为本人身份，这种手段其实倒也可取。

这些东西属于个人隐私， 除了检查机构没有谁能有这权力。

引用 @阿浪天下无双 发表的:
退钱是情分，不退是本分

不退就会出现各种抵制。名声可要扫地了

引用 @湖人精神股东 发表的:
谁是强势一方谁举证？

谁主张谁举证啊哥

引用 @拉普拉斯算子zx 发表的:
还有替腾讯洗地的我就服了，这暴利生意它就是有一个退一个，也能赚得盆满钵满。这种利用他人心智不成熟骗钱的玩意儿，引起公愤才是他真正怕的

没有时代都有背锅侠 ~~~他人心智不成熟 家长心智不成熟？自己家长看不住银行密码 还要怪人家骗钱？？人家拿枪逼着你孩子向你要银行密码了？

这种情况下还真不能退，可以额外花点钱照顾。但是不能是退款的名义，不然后面又来难道都退吗？那这游戏还搞什么。。。

@黑曼巴cox

引用 @Camzh 发表的:
开发商：地心引力的责任

地心引力:我特么还能往哪里推锅啊

引用 @jackphaethon 发表的:
还有，第四？完全避免？目的是减少，规范化……总不能大公司只"污染"不"治理"吧。

那就是你的问题了，现在就有青少年保护系统，有规范，能解决大部分问题。只是这个小孩用的大人的身份证和银行卡，这种事真好意思全怪企业呢？

引用 @Street_free 发表的:
没看好孩子，没教育好孩子，把锅扣人家腾讯有社会责任。真是个憨批，强行让人家为你的过失去埋单，我就想知道这种废物家长为什么能让孩子能控制那么多钱

只要这个新闻一出来，不用别人把责任扣在腾讯身上，他自己就会把责任揽过来，只因为腾讯能力越大，责任越大。咱俩看待问题的角度不同，就别继续杠了

引用 @单杨一杏 发表的:
不一定非要人脸啊，核验就是一个过程，有了这个过程，让家长们也清楚，别孩子充钱了，就怪游戏公司，人家游戏公司也没强迫充钱

你充钱，银行卡，信用卡，哪怕是花呗，微信，总得给你发账单吧？这不还是家长监管的问题。

引用 @starandkat 发表的:
健康码根本就不需要面容，直接微信手机号认证就好了。 你是连根本的手机内支付的原理都没有搞懂就在这里bb，就一键盘侠，你先去了解清楚电信他们的面容是怎么来的再来当键盘侠吧，还不是蠢就是坏，你就是压根啥都不懂就在这里当圣母而已。

连文字都看不懂，真可怜。

引用 @鬼鑫a 发表的:
尤其把银行卡都花空了大人连个短信都没收到才是离谱吧又不是一口吃成一个小黑胖子的

小孩子会把扣费短信删掉，精得很

引用 @梭哈全梭哈 发表的:
我不知道你喷他干什么，身为家国一份子，不要求你这么做，但是有这样的理念有什么问题吗，非要人人自保？

两个熊猫人吵起来了。。。

引用 @Fantasyknight 发表的:
6万块钱平息舆论压力 腾讯怎么算都不亏

对腾讯来说6万块钱啥都不是，不退造成的损失可能就不止6万了。就当抚恤家人都没问题

引用 @jackphaethon 发表的:
办比赛的都没想明白？？你说啥呢……办比赛的成本完全会被收益覆盖……甚至还白嫖了一堆算法，还招几个不错的人才。你想的啥？？？……第三？？？？？？？？？？？？？？？？？？减少未成年的收益符合国家法规……

你打问号多了就有理了？你告诉增加付费的流程收益在哪里，怎么就能覆盖了？现在腾讯的做法不符合国家法规吗？

引用 @倾情壞時刻 发表的:
肯定退，6万减少舆论，值了。

也没啥实物成本。。。

引用 @乘风破浪791 发表的:
神TM自有一套方法，现在的情况就是很难认证充钱过程是怎么样的，没学过计算机就别BB了，现在第一次腾讯愿意退是基于相信用户逻辑的。

愿意退款是因为上新闻了，如果不退形象大损，那损失就不是退那点钱能比的

引用 @风之伤frj 发表的:
这些东西属于个人隐私， 除了检查机构没有谁能有这权力。

解释一下滴滴为什么可以每时每刻都在人脸识别

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

这就应该怪父母

引用 @喜欢萝莉女 发表的:
因为这样很多18岁以下的人就赚钱少很多，你以为腾讯傻？？？。不是不能，是不想。

未成年人更容易在游戏里冲动消费

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

说到底这个社会上存在太多巨婴，存在太多自己犯错要别人给他买单的小孩子了。

引用 @民风淳朴哥谭市o 发表的:
舆论真不一定是理性的啊

舆论永远是死者为大

引用 @小人物爱YY 发表的:
解释一下滴滴为什么可以每时每刻都在人脸识别

脸都是个隐私可还行， 你坐车人司机敢开口要你身份证号不?

引用 @mantis9715 发表的:
应该退。分析如下： 一是腾讯不差这六万块钱，不退款舆论造成的损失远大于退款。 二是如果经过调查，确实是孩子在玩游戏，也确实是在家长不知情的情况下进行了账号的成年认证，那么这个符合退款的条件。 第三就是现在孩子用大人的手机玩游戏充值已经成为普遍问题，作为游戏公司应该想方设法堵住孩子充值的通道，没有做完善就要承担退款的风险。 腾讯只有一种情况可以不退，就是有确凿证据证明孩子是在家长帮助下充值，或者根本就是家长在玩游戏且充值。

自己不管好银行密码而要怪保险箱不好使 ~~~

引用 @呀擦擦 发表的:
我初中的时候提供姓名和身份证号就可以了，那时候可以理解为技术不足，现在有摄像头的设备搞个人脸识别真很常见了

先不说成本多少。就说人脸数据一旦泄露比身份证泄露严重多了。

引用 @情至深处难自拔 发表的:
额，怎么证明是小孩子充的钱而不是大人充的这才是重点

人脸识别是最有效的手段，特别是涉及到网游充值，这又不是个案。

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

为什么未成年人可以随意注册？验证措施呢？ 还没错，这要是在法治健全的国家，早就罚得腾讯哭爹喊娘了

引用 @大西布丶 发表的:
我搞不懂腾讯在这件事上有什么错~ 就因为开发了游戏吗~

因为免费网游的消费无上限这个事，并没有告诉消费者 6万块钱啊，能买多少一次性买断的游戏？这玩意值得？

引用 @哦喔哦喔哦喔 发表的:
我没成年的时候我的cf号就是百度随便搜的身份证号认证的啊

说的是现在，你扯5年前干嘛

引用 @jackphaethon 发表的:
都说了未成年……三观还在塑造呢……

真当虎扑没有小学生？？？

引用 @情至深处难自拔 发表的:
额，怎么证明是小孩子充的钱而不是大人充的这才是重点

孩子自杀了啊

引用 @超越梅罗姆巴佩 发表的:
你打问号多了就有理了？你告诉增加付费的流程收益在哪里，怎么就能覆盖了？现在腾讯的做法不符合国家法规吗？

符合法规啊，但是有漏洞啊……而且增加付费流程至少会改变一些企业形象，杜绝青少年盲目付费的现象。如果以后青少年付费，再利用相关法规退还。这不是给企业增加成本？企业能做好相关措施预防，为啥不做？

又想起前几天那个宁愿拿钱去买百乐笔都不充钱玩游戏那个，三观太正了，他的父母绝对值得学习

引用 @韦神阿 发表的:
只要这个新闻一出来，不用别人把责任扣在腾讯身上，他自己就会把责任揽过来，只因为腾讯能力越大，责任越大。咱俩看待问题的角度不同，就别继续杠了

我杠？腾讯一点没做错，无妄之灾。你在这跟我说他能力大就得兜底。 家长废物一个，让孩子能控制那么多钱闭口不提，硬说腾讯要负社会责任。 你在这道德绑架说我杠，硬要别人给你的过失埋单，要点b脸OK？ [ 此帖被Street_free在2020-06-11 14:27:06修改 ]

引用 @超越梅罗姆巴佩 发表的:
那就是你的问题了，现在就有青少年保护系统，有规范，能解决大部分问题。只是这个小孩用的大人的身份证和银行卡，这种事真好意思全怪企业呢？

貌似人脸识别和图像识别系统已经很普遍了，腾讯做不到是没人相信的。

引用 @帅癌症患者 发表的:
我玩过的游戏没有，可能有。我是说应该普及

腾讯的王者有扫脸，其他我就不清楚了

引用 @乘风破浪791 发表的:
不是 如何做的认证是谁充钱不是靠计算机方面的知识? 我服了 现在就是没啥方法才会有这些矛盾啊。你懂这基本逻辑么？

计算机知识也太浅薄了，就是个查找比对的问题，用不到计算机多高级的东西…

引用 @民风淳朴哥谭市o 发表的:
舆论即真理？

美国现在不在乎舆论看看乱成啥样了？丛林法则，没能力改变不适应？都他吗是小学生吗？每天争对错？对错有个屁用，谁拳头大（人和人，国和国，甚至种族和种族）谁说了算，从古到今，亘古不变的道理。 现在舆论上来了，肯定按舆论来啊，腾讯又不缺那几万，非要因为几万块争个对错？那腾讯真成沙雕了

引用 @风之伤frj 发表的:
脸都是个隐私可还行， 你坐车人司机敢开口要你身份证号不?

就是在付款时像滴滴一样人脸识别就行了