[热点话题]陕西一男子海底捞吃出烟头：要求赔1元停业一星期ZT

这家不会是天下会哪家吧

引用 @我是LeBron 发表的:
太对了，你说的太对了，完全没有正常讨论，说一个可能的解释就是洗，还回复个屁

像我这样偶尔看看球的人，关于詹姆斯、哈登、库里的帖子都不敢回复的，只要回复了不是在黑就是在洗，被灭的不像样

引用 @Kev.Garnett 发表的:
顾客现在的诉求很简单，把尊重赚回来。
就要一元赔偿，你停业整顿（停业整顿其实很合理）。
我觉着客户要求不过分。

海底捞我经常吃，我也还会去吃，食材，服务确实很好。
只能说这个店长的处理方式真得辣鸡啊。。。

看到魔幻西安也不觉得奇怪

服务讲究的是琢磨客人的心里，提前做预判，我感觉你顾客要报警，好的，我提前替你报😂

引用 @尤文名宿基耶利尼 发表的:
现在人记性这么差？前两年北京海底捞劲松店，老鼠苍蝇后厨乱爬停业都忘了？那可是餐饮业竞争激烈的的北京啊，不得不说海底捞的宣传和公关太好了。

网红店的公关强到超乎想象，吃过一次海底捞只能说服务确实比其他地方好，但也没好到吹嘘的那么狠

引用内容被灭过多已被折叠

你看视频了吗？

引用 @菽水承欢 发表的:
这是闹大了 如果当时给他一千 他就满意了 不然我实在理解不了 最后店家选择报警就是不体谅他 警察来了 就是不把他当人的言论 如果他有维权的想法 当时协商不了 立刻主动选择报警 等警察来处理 备案

你去吃饭跟商家闹矛盾叫警察？

感觉像被搞了

引用 @332513 发表的:
新加坡企业嘛，又不在中国注册不怕中国人

讲道理，这火锅店最早是四川简阳开的，在香港上市，怎么也算不上是新加坡企业吧

引用 @尤文名宿基耶利尼 发表的:
现在人记性这么差？前两年北京海底捞劲松店，老鼠苍蝇后厨乱爬停业都忘了？那可是餐饮业竞争激烈的的北京啊，不得不说海底捞的宣传和公关太好了。

一直没忘啊。。。。这件事当时不是处理的很好吗，停业＋开放监控。

出事后我我还跟朋友去吃了（另一家）

说实话，我不介意

引用 @小爷我有枪 发表的:
海底捞在重庆来福士天天爆满

重庆人：去的都是外地人

引用 @盛德天子 发表的:
你去吃饭跟商家闹矛盾叫警察？

嗯？ 不叫警察叫什么？ 总不能遇到这事儿就拿钱了吧

引用 @雷盟 发表的:
有区别吗 海底捞出问题又不是第一次了 还不是排队吃？ 奔驰再多问题国人还不是加钱买

有一说一，奔驰降价，不加钱

引用 @Akirua 发表的:
故意做作的假仁假义的热情非常让人膈应，知道是他们企业要求，但就是不舒服

？？？

引用 @银河最强 发表的:
服务肯定好啊，但是味道是真的一般般，和呷哺呷哺差不多

我吐了。。。呷哺呷哺，我【一个人】吃，价格跟海底捞差不多，但是味道被海底捞完爆。

引用 @陪你去看三分雨 发表的:
我不太明白为什么会争执不下，这种情况下当然是给顾客赔偿啊，感觉你首先就把店家放在了一个弱势群体的位置上，要保护店家的利益，那消费者的利益呢？在这件事上顾客才是受害者啊，吃出来烟头店家几个小时不给解决，最后还把警察叫过来，讲道理要叫警察也应该是消费者叫，店家在这装什么受害者啊。。。这年头吃白食的多，难道食品卫生的事就少吗

遇到这事儿当然就给顾客赔偿啊…… 真的牛逼 合着就是商家无脑背锅？ 我前面说了很多遍了 我把商家放在弱势群体 是因为这人最后说的关于警察的那几句话 还有你说的 几个小时都没解决 这几个小时这人完全可以在商家之前选择报警 为什么要拖到人家报警 然后又说人家报警是不体谅他 体谅什么？ 店家报警就是装受害者吗

只听一方说辞，不懂双方具体内容。但店长处理的不好是主因

引用 @很要的木瓜 发表的:
不停？那我带着人证物证去消协、食品安全局投诉，看看他们让不让你停业整顿，到时候可能就不是只停1周的问题了。

就不可能真停，最后肯定警察调解双方妥协协商

这店长也太牛了，叫警察来抓人。。。停业整顿一星期，只能说，这顾客干得漂亮！就看后续怎么处理了

海底捞就是服务至上鸭

一开始店长给出的方案是咋样的

引用 @心不大只有你 发表的:
这个我也可以用亲身经历证明，曾经有一次吃自助火锅，吃的过程中隐约看到有个东西像蟑螂，没太在意，等快吃完了女伴从里面真捞出来一个蟑螂，用筷子挑出来的时候，真的是差点把能吐的吐完了。

看你是广州的我就相信了你其实根本就没什么心理波动！碍于女朋友在吧！🐶

引用 @菽水承欢 发表的:
拉倒吧.... 看到后面这人说的话 那是什么逻辑？ 质疑人家为什么报警 警察来了就是不把他当人看 合着就是想私了啊 遇到这事儿的正确逻辑不应该是 讨说法 不满意 我报警 这才是受害者应该做的吧？

顺序很重要，打比方你女友劈腿被你当场逮住，在吵架的同时小三先打了110，虽然吵下去报警是大概率事件但小三先报就说明他并不认为自己理亏，说明小三觉得能吃定你，你气不气？如果你对这点也感觉无所谓算我没说

这个案件里最傻的是那个电话的客服人员。他们不是一家普通的火锅店，是以服务和社会责任标榜自我的海底捞。但是一个客服人员遇到卫生问题竟然想着用钱封口，这意味着什么，意味着平时可能有更多这样的情况发生然后我们还不知道。这对海底捞的品牌伤害才是真的大。我要是张勇，不仅答应顾客的停业要求，还要重金感谢这个顾客帮助我们发现问题。这才是行业灯塔的担当

引用 @中国科学院院草 发表的:
一直没忘啊。。。。这件事当时不是处理的很好吗，停业＋开放监控。

出事后我我还跟朋友去吃了（另一家）

说实话，我不介意

不是处理不处理，是就不该发生

这肯定回锅了

引用 @正经有趣的灵魂 发表的:
所以呢？臆想有罪推定？成年人了，成熟点。

...我这是客观的说吧，这语气明显不是很正常。到底是谁不成熟。大家都是消费者，但不代表无脑站消费者，站的是理

引用 @只会飞的鸟 发表的:
顺序很重要，打比方你女友劈腿被你当场逮住，在吵架的同时小三先打了110，虽然吵下去报警是大概率事件但小三先报就说明他并不认为自己理亏，说明小三觉得能吃定你，你气不气？如果你对这点也感觉无所谓算我没说

他们都讨论几个小时了 最后人家才报的警吧？ 人家也不是没跟你协商 协商不成最后报警哪里有问题？ 你要是不报警 人家陪你耗一宿？？？ 你要是怪人家先报警 中间几个小时 你可以报警啊 抓住报警这事儿没完没了的扯淡 警察来了 就是不体谅 不把他当人.. 真是什么奇葩玩意儿都有

引用 @尤文名宿基耶利尼 发表的:
不是处理不处理，是就不该发生

这个经理做法有问题毫无疑问。

但这种问题（头发什么的）我觉得是避免不了的，烟头这个，更是例外事件。

海底捞吃了快100次了，偶尔碰到有时候有的店服务水平大失水准的，但总体好感率比其他店好太多，知道什么是正常水平什么是有失水准。强如乔丹也没做到82胜。

引用 @中国科学院院草 发表的:
这个经理做法有问题毫无疑问。

但这种问题（头发什么的）我觉得是避免不了的，烟头这个，更是例外事件。

海底捞吃了快100次了，偶尔碰到有时候有的店服务水平大失水准的，但总体好感率比其他店好太多，知道什么是正常水平什么是有失水准。强如乔丹也没做到82胜。

我说的是后厨老鼠和混乱事件

引用 @西瓜好吃不 发表的:
就是川渝这块火锅太多了。本地人都是吃口味，说实话海底捞除了服务。味道还不一定有当地小馆子的好。所以它在川渝其实不咋行。个人理解，欢迎反驳

虽然我也觉得海底捞口味一般，但是成都的海底捞也是火的不行，去过2家，都是提前订位子的，吃完出来门口全是排队的人，成都其他火锅店还真没这么火的

不好说，为什么有烟头，海底捞会犯这种低级错误？

这家海底捞在我家旁边😂😂😂

引用 @机器人会梦见电子羊吗 发表的:
监控是店里布置的但只有警察有权力调吧？不是很肯定

海底捞自家的监控，只有警察有权力调？你是那个店长吧？

引用 @怼王一怼穿肠 发表的:
关键是烟头到底是谁放的？

这事真的只有看监控，反正自己丢东西进去讹钱的人也大有人在

引用 @我真的想上岸 发表的:
无语个毛线 如果是故意放进去的 不就是想讹点钱？还在那里跟他对质到1点半？

因为对方不肯给所以对峙啊，给了就不对峙了。

引用 @雷盟 发表的:
不会的 下周大家都忘了

真是，信息爆炸的时代，不管多大的事一会儿网民就忘光了

引用 @梦之伤泪狂少 发表的:
这个烟头的来源，极大可能是来自老油回收！

细思极恐啊

引用 @崂山矿泉 发表的:
你错了，8点开始吃，9.30吃出来，这个烟头锅里煮了至少一个半小时。你仔细看烟头的模样，这个海绵样子像煮了一个半小时样子吗？并且都赔偿1000了，还不满意，要对方停业整顿一星期，这摆明不可能的事，所以，这男的肯定也是有预谋的。

合着您整天吃烟头，大哥牛皮

海底捞出这种事也不是一次两次了，但明显这个店长当时的处理欠妥。像之前那次，顾客吃出了死老鼠，当时店长是立马道歉+免单+赔偿，最后那个顾客狮子大开口要100万，同时海底捞监控也查出来是客人自己扔的，才算解决，同时将坏事变成了好事，变相的宣传了一波。而这位店长，很可能是先入为主的就认定了自己店里不会出现这种食品安全问题，才会这么强硬，但是查监控很可能没有查出来问题，导致现在这样下不来台，反而越闹越大。

引用 @因为我们下注了 发表的:
没出门吃过饭别叫了，我去成都海底捞吃了几次，别人在3.4楼开的都大把人吃，真以为川渝火锅牛逼到海底捞开不下去？这个时代味道过得去就行，服务环境才是决定客户选择最主要的原因

海底捞就是四川的啊

引用 @是刘小花小跟班儿 发表的:
我寻思海底捞不就是四川的吗，，怎么还在川渝干不下去？？

的确是四川的，老实说海底捞适合在全国开在四川他的味道很普通我觉得还远远不如蜀九香

引用 @我也是大门神 发表的:
这算什么，川渝人都不许别人用火锅两个字，说白了真吃肉谁吃它川渝火锅啊，浪费食材。

你这话说的有出处吗？真吃肉不吃四川火锅那四川火锅全国数量第一而且是吊打你们全部的第一，这就比较尴尬了，别人吃东西就是浪费合着你吃就是享受，你家做饭估计都不用锅吃菜直接在地上趴着吃吃肉直接趴猪身上啃原滋原味美滋滋

国内不清楚日本海底捞的汤底都是一包辣汤加机器里直接打的汤 为啥会有烟头在里面

是宝鸡银泰吗

引用内容被灭过多已被折叠

你看视频了吗？人是后边店长处理方式不行，他才说这样的解决方法的。我这看了一遍好歹也能听出这个，你怕是看个标题就来评论的吧。

引用 @sevenwec 发表的:
不舒服，为什么不是赔偿十倍，再加停业整顿一年

人家只要一块赔偿，这帖子里面都有杠铃说他从来就是想来讹人的了，要是要了十倍赔偿这些人岂不是更跳了。

引用 @机器人会梦见电子羊吗 发表的:
监控是店里布置的但只有警察有权力调吧？不是很肯定

这十七个亮给我整笑了

引用 @机器人会梦见电子羊吗 发表的:
监控是店里布置的但只有警察有权力调吧？不是很肯定

？

西安啊，大惊小怪啥，不就这揍性吗

这店长干到头了？

引用 @7____24 发表的:
科普两点
1.海底捞在香港上市
2.公司是哪国公司看的是营业执照注册地

海底捞老大换国籍了

引用 @梦之伤泪狂少 发表的:
这个烟头的来源，极大可能是来自老油回收！

还好我去海底捞都吃番茄锅底

引用 @天选之子HE 发表的:
很简单，我花钱来吃你海底捞，来享受你们对外标榜的服务，价格也不是蛮低。然后我火锅吃到烟头了，一般的小店别人老板都会赔不是，免单尽快处理了，你服务好跟我磨了几个小时，还请警察来请我去其它地方吃宵夜。

没见过哪里能全免单的

引用 @zhlforever 发表的:
刚！

看了看wb的评论，一言难尽啊。。。。。。吐了

引用 @神般阿布 发表的:
有一说一，奔驰降价，不加钱

奔驰G加很多

引用 @云彩朵朵 发表的:
我觉得如果想要故意的话，手上藏点东西丢进去监控还真不一定能拍得到，哪怕每台一个摄像头对着拍都不一定，更何况一般摄像头还是远远的。
然后我估计海底捞也是把自己内部的监控视频查了才这么做的，我个人想想如果锅底不是现配的，操作过程严格规范的话，掉进去一个烟头也很不容易，估计海底捞也很委屈。
我只是一个路人，海底捞这辈子就去吃过两三次，不给谁洗，单纯觉得这个事情很蹊跷，说不定旁人丢个进去也有可能。

海底捞开了那么久，那么多门店，我印象中才第一次出这种事吧……不管谁的锅，其实很牛逼了

有道理

引用 @梦之伤泪狂少 发表的:
这个烟头的来源，极大可能是来自老油回收！

细思恐极…
我也是不懂为啥那么多人舔海底捞

引用 @332513 发表的:
新加坡企业嘛，又不在中国注册不怕中国人

成都简阳的企业

上次在海底捞吃到头发，只是简单跟店员说了句有头发，店员立马道歉，然后应该是跟经理打好招呼了之后，那道菜就不算钱了，店员和经理带着一大袋零食再赔礼道歉了一次。

后续后续，有后续么

引用 @因为我们下注了 发表的:
没出门吃过饭别叫了，我去成都海底捞吃了几次，别人在3.4楼开的都大把人吃，真以为川渝火锅牛逼到海底捞开不下去？这个时代味道过得去就行，服务环境才是决定客户选择最主要的原因

我吃过一次，以后让我自己掏腰包我肯定不去，贵

这个店长是真的憨，我在杭州有次海底捞锅底上来我看到了一小块塑料包装，经理二话没说换锅➕当天免单，这才是服务

引用 @步行者赢热火 发表的:
其实 我很好奇 就店大欺客 这个顾客能咋办？ 停业 我不停 1000你不要 赔偿也不配了 店长也不去道歉 他能咋搞

能发梨视频啊

哈哈，叫警察来带你吃宵夜。

引用 @崂山矿泉 发表的:
你错了，8点开始吃，9.30吃出来，这个烟头锅里煮了至少一个半小时。你仔细看烟头的模样，这个海绵样子像煮了一个半小时样子吗？并且都赔偿1000了，还不满意，要对方停业整顿一星期，这摆明不可能的事，所以，这男的肯定也是有预谋的。

这点确实煮一个半小时烟头绝对已经烂了不可能这么完整

引用 @abusing丧 发表的:
真是，信息爆炸的时代，不管多大的事一会儿网民就忘光了

不是一会就人尽皆知了？

引用 @豹式坦克 发表的:
说实话，海底捞就是宣传好，成都科华王府井我去吃过一次，不会再去第二次，那个环境和服务实在不敢恭维，同价位口味、服务、环境能爆掉它的火锅店一大把。

味道四川本地人一般吧，但是请外地朋友就去海底捞了，外地人都知道，也觉得档次可以，去个其他的如果不和口味可能钱花了别人吃的还不满意

看着好像腐竹啊

首先海底捞不对，但是消费者也没有让人停业的资格

海底捞，🐮

引用 @小城有个大故事 发表的:
没见过哪里能全免单的

吃到烟头还敢不免单吗。。。。

在海底捞吃出过yin 毛，恶心的不行！不信的看我以前发的帖子

引用 @天选之子HE 发表的:
很简单，我花钱来吃你海底捞，来享受你们对外标榜的服务，价格也不是蛮低。然后我火锅吃到烟头了，一般的小店别人老板都会赔不是，免单尽快处理了，你服务好跟我磨了几个小时，还请警察来请我去其它地方吃宵夜。

也说不清是故意捣乱的

引用 @小城有个大故事 发表的:
没见过哪里能全免单的

那就是你太没见识了，我和朋友聚会一个连锁的馆子吃苕尖吃出菜青虫人家直接店长当面道歉加免单还送了酒水菜品

引用 @generalsky 发表的:
也说不清是故意捣乱的

呵 我海底捞还吃出纸片 一小片纸片

引用 @CBA披风侠 发表的:

民法除了一般过错责任是受害方举证，过错推定是需要侵权方举证的，还有无过错责任，不需要举证的，这个案件海底捞提供的产品问题使用过错推定由侵权方举证

引用 @吴旭南 发表的:
我记得是不是还有一些什么类似弱势方强势方的，会把举证责任放到强势方的，比方说在公交上因为急刹车摔伤了，如果公交公司没办法证明是乘客的责任，就是公交公司的责任

过错推定是由侵权方举证的，负无过错责任那根本就不需要举证了

引用 @332513 发表的:
新加坡企业嘛，又不在中国注册不怕中国人

谁告诉你老板是新加坡人公司就得新加坡？

引用 @发福的小帅 发表的:
这就是海底捞？号称恨不得上厕所都给你扶着的海底捞？

话是这么多 但我还是会去吃

引用 @永远的GIo 发表的:
其实真的要偷偷扔，高清探头也拍不到，手一直插在口袋里聊天，手背向上，下面指缝里夹着口袋里准备好的烟头拿出来，抓一把黄白色的金针菇，反过来烟头在下金针菇在上，顺便中指把烟头塞进去一点，一把扔进火锅，保证拉长焦镜头都拍不到。
此地无银一下，以上纯粹是我吃饱了撑的，想怎么不被拍到，并没有那么贱的实践过。

原来真的有人直接用手往锅里下菜……

引用 @催催阿催催 发表的:
如果说把监控公开或者偷窃情况公开出来了我觉得的确伤害了孩子

抓小偷的时候你们可不是这么说的

引用内容被灭过多已被折叠

是第一反应？我看着视频是第八反应

引用 @尤文名宿基耶利尼 发表的:
现在人记性这么差？前两年北京海底捞劲松店，老鼠苍蝇后厨乱爬停业都忘了？那可是餐饮业竞争激烈的的北京啊，不得不说海底捞的宣传和公关太好了。

你好 我在海底捞打过三个月工 后堂天天打扫 拿消毒水擦桌子擦墙 卫生要求非常严格 你不信可以去任意一家海底捞店 都是可以去他们后厨参观的

引用 @雷盟 发表的:
这种小问题不至于引起他关注

小问题？

引用 @正经有趣的灵魂 发表的:
你这逻辑。。。这种事情原来可以这么推定的。。。有点意思

不是推定，我是觉得之前看过出现过类似情况，所以觉得两方面都有可能，再真正的结论出来之前谁也无法断定是什么原因，你也没证据，我也没证据，都是主观臆断，所以一味的说海底捞可是作为旁观者也没有证据，说顾客自身的原因，我也没证据，只是之前发生过类似的情况，所以有几率

引用 @雷盟 发表的:
不会的 下周大家都忘了

？？除非他是张勇亲儿子，

引用 @机器人会梦见电子羊吗 发表的:
监控是店里布置的但只有警察有权力调吧？不是很肯定

自己家的监控只有警察有权利调？？？！？

引用 @MVP托尼灬 发表的:
这都有人赞 小学生嘛？

赞的都是傻子吧

引用 @呼叫海绵宝宝 发表的:
小问题？

这算什么？ 过两天大家都忘了

引用 @少年詹三锋 发表的:
这烟头都嚼烂了，还自己放进去？

煮烂了

引用 @微女吾已冠 发表的:
错，我是选择好吃，换句话说就是食材正宗。所以我去巴奴毛肚火锅。

郑州jr？哈哈哈哈

引用 @崂山矿泉 发表的:
你错了，8点开始吃，9.30吃出来，这个烟头锅里煮了至少一个半小时。你仔细看烟头的模样，这个海绵样子像煮了一个半小时样子吗？并且都赔偿1000了，还不满意，要对方停业整顿一星期，这摆明不可能的事，所以，这男的肯定也是有预谋的。

店长你好啊

引用 @怼王一怼穿肠 发表的:
关键是烟头到底是谁放的？

是这个顾客放的啊 现在监控都已经出来了
这种东西讹不了海底捞的
你想一下连进后堂都要带手套戴口罩这么严格的，上个锅每一道都有工序的 怎么可能会掉烟头

事实是这样的 顾客吃出烟嘴叫来经理 开始不承认然后查摄像头 经过确认后顾客要求两万赔偿 经理不给两方纠缠经理报警 结账走人 后报食药监接着海底捞地区负责人就打电话赔偿1000元 当事人不同意表示只要赔偿1元但需要整顿一周

引用 @机器人会梦见电子羊吗 发表的:
说的对，是我懵了

你个憨憨，笑死我了。。。

引用 @帕帕卢卡斯丶 发表的:
是这个顾客放的啊 现在监控都已经出来了
这种东西讹不了海底捞的
你想一下连进后堂都要带手套戴口罩这么严格的，上个锅每一道都有工序的 怎么可能会掉烟头

我也奇怪的，因为掉头发啊虫子啊都有可能，掉烟头的话必须是厨房间有人抽烟啊，但海底捞厨房不可能允许抽烟的，所以只能是有人故意扔进去的，要么是员工故意的要么是客人故意的。