[热点话题]陕西一男子海底捞吃出烟头：要求赔1元停业一星期ZT

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是店长把警察叫来后，人家才要求停业整顿的，如果早点认怂会有这么多事么？

引用 @Kev.Garnett 发表的:
顾客现在的诉求很简单，把尊重赚回来。
就要一元赔偿，你停业整顿（停业整顿其实很合理）。
我觉着客户要求不过分。

海底捞我经常吃，我也还会去吃，食材，服务确实很好。
只能说这个店长的处理方式真得辣鸡啊。。。

停业整顿也不是客户能说了算的，顾客没有执法权

引用 @vgncr 发表的:
看遇到不公的事情，给自己甜头不公的事情就算了

我不是执法者，面对不公我只对自己负责，我自己接受就行。

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我会要求店长的领导来谈判，并且要求监控不可以坏

引用 @永远的GIo 发表的:
其实真的要偷偷扔，高清探头也拍不到，手一直插在口袋里聊天，手背向上，下面指缝里夹着口袋里准备好的烟头拿出来，抓一把黄白色的金针菇，反过来烟头在下金针菇在上，顺便中指把烟头塞进去一点，一把扔进火锅，保证拉长焦镜头都拍不到。
此地无银一下，以上纯粹是我吃饱了撑的，想怎么不被拍到，并没有那么贱的实践过。

实践出真理，建议试试，万一店家没发现给你免单了呢。

引用 @步行者赢热火 发表的:
其实 我很好奇 就店大欺客 这个顾客能咋办？ 停业 我不停 1000你不要 赔偿也不配了 店长也不去道歉 他能咋搞

正常的店长也是个打工的，有自己职位的应急措施的，或许他的职责要求就是报警，至于理亏还不赔偿道歉，我认为是不合理的

引用 @四十河西 发表的:
有工商，有市场管理，你消费者没这个资格好吗

我消费者是不能直接命令你停业整顿，否则和你墨迹啥。但是我消费者有权向市场监督部门举报你卫生不合格，销售卫生不合格食品，由市场监督管理部门勒令你停业整顿

引用 @发福的小帅 发表的:
这就是海底捞？号称恨不得上厕所都给你扶着的海底捞？

去年还有海底捞店里有老鼠的新闻呢，然后海底捞公关掉了。

引用 @slayerslay 发表的:
海底捞这种餐饮场所里面角角落落遍布监控，事发9点多到凌晨1点，这段时间店家肯定把监控视频来回看过多少遍了，你觉得要真是男子自己放的店家能这么弱势吗，能只字不提吗？你在这儿洗什么呢

去年的老鼠也是有人带进去碰瓷的呗？

引用 @因为我们下注了 发表的:
没出门吃过饭别叫了，我去成都海底捞吃了几次，别人在3.4楼开的都大把人吃，真以为川渝火锅牛逼到海底捞开不下去？这个时代味道过得去就行，服务环境才是决定客户选择最主要的原因

错，我是选择好吃，换句话说就是食材正宗。所以我去巴奴毛肚火锅。

引用 @MVP托尼灬 发表的:
这都有人赞 小学生嘛？

我也是看笑了还有那么多人赞

引用 @332513 发表的:
新加坡企业嘛，又不在中国注册不怕中国人

？

引用 @CENsss 发表的:
海底捞的服务真的是炒作，并没网上说的那么好，有好的说白了又是为了让你赶紧吃完好翻台，个人去了不知道几次的感觉

海底捞服务没得黑，但性价比超低，汕头牛肉火锅不香吗？

引用 @大傻笨象 发表的:
我消费者是不能直接命令你停业整顿，否则和你墨迹啥。但是我消费者有权向市场监督部门举报你卫生不合格，销售卫生不合格食品，由市场监督管理部门勒令你停业整顿

那就去直接举报或者打投诉电话，跟人家店长磨叽啥，真以为吃个烟头出来就能停业整顿？

引用 @梦之伤泪狂少 发表的:
这个烟头的来源，极大可能是来自老油回收！

跟你一样，我也是在关注这个烟头的来源…

闹不闹其实跟其他人关系不大，但这个烟头为什么会出现在锅里，才是最大的、细思极恐的问题…

店长又打码了，那就别拍脸呗

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神第一反应，看视频了么？

引用 @zhlforever 发表的:
刚！

从没觉得海底捞有像大家说的那么好……反正火锅真的一般般，服务的话，现在越来越多的饭店这样了，没那么大的吸引力，而且还动不动排多长的队，图个啥啊……

引用 @银河最强 发表的:
服务肯定好啊，但是味道是真的一般般，和呷哺呷哺差不多

呷哺地位最高的一贴

引用 @CENsss 发表的:
我说了只是并没有网上说的那么好，没有说他们服务不好

你的原话可不是这个意思好吧

引用 @九月初九的秋天 发表的:
这店长必定下台了，这影响太大了

不会的 下周大家都忘了

引用 @失宠. 发表的:
你的原话可不是这个意思好吧

那是什么意思呢？

引用 @Kev.Garnett 发表的:
顾客现在的诉求很简单，把尊重赚回来。
就要一元赔偿，你停业整顿（停业整顿其实很合理）。
我觉着客户要求不过分。

海底捞我经常吃，我也还会去吃，食材，服务确实很好。
只能说这个店长的处理方式真得辣鸡啊。。。

停业整顿一周太短了，应该停业整顿一年，店里全体员工培训一年，一年后再开。

打12315投诉呀，直接就老实了

引用 @心不大只有你 发表的:
这个我也可以用亲身经历证明，曾经有一次吃自助火锅，吃的过程中隐约看到有个东西像蟑螂，没太在意，等快吃完了女伴从里面真捞出来一个蟑螂，用筷子挑出来的时候，真的是差点把能吐的吐完了。

我日 好恶心啊🤢

引用 @lester98 发表的:
停业整顿一周太短了，应该停业整顿一年，店里全体员工培训一年，一年后再开。

过两天大家都忘了

从来没吃过海底捞的集合了

引用 @庶人王 发表的:
那也真不一定，这个毕竟是个例，首先你的有足够证据证明这不是偶发的个例事件，其次要工商局或者专业部门介入，调查取证以后才能决定是否需要停业整顿，个人是没这个权利直接让企业停业整顿的，这经理不同意这样的解决方法也没毛病

就算是个例，只要确实存在也得处罚呀。处罚力度多方面考虑，既然特色是卖服务的企业，出了这种问题，处罚力度相应也得大呀。路边麻辣烫吃出烟头和海底捞吃出烟头，处罚起来肯定也不一样。

引用 @怼王一怼穿肠 发表的:
确定是顾客放的才能发啊，不确定的话发出来不是找骂吗？这本身就是笔糊涂账，餐饮业避免不了这种情况，像头发了虫子啦之类的，经营者自己也搞不清到底是自己不小心导致的还是顾客故意的，海底捞厨房间应该也有监控的，如果厨房没人吸烟的话那基本可以排除员工无意间把烟头掉进去的可能，剩下的就是到底是员工故意放进去报复老板还是顾客故意放进去敲诈了。

你他妈就是那个店长吧

引用 @崂山矿泉 发表的:
你吃出来烟头第一反应是要对方停业整顿一个周？？？

这是正常人的反应？

死鸭子嘴硬

店大欺客啊

引用 @云彩朵朵 发表的:
我没说不是店家的责任，我只是猜测店长为什么会这样的反应，估计觉得自己委屈

委屈啊？现在闹大了 工作都要没了 还委屈不，拿不准自己的定位，九点半到一点半 处理方案居然是叫警察 只能说是自己作没的

我想知道停业了没🐶

引用 @寂寞人行道 发表的:
是怀疑自己放进去找茬的吧

这烟头都嚼烂了，还自己放进去？

引用 @发福的小帅 发表的:
这就是海底捞？号称恨不得上厕所都给你扶着的海底捞？

这店长肯定是当到头了，海底捞的服务确实是好。

人家都不要钱 要的是这个道理 没问题啊

引用 @因为我们下注了 发表的:
没出门吃过饭别叫了，我去成都海底捞吃了几次，别人在3.4楼开的都大把人吃，真以为川渝火锅牛逼到海底捞开不下去？这个时代味道过得去就行，服务环境才是决定客户选择最主要的原因

说实话，海底捞就是宣传好，成都科华王府井我去吃过一次，不会再去第二次，那个环境和服务实在不敢恭维，同价位口味、服务、环境能爆掉它的火锅店一大把。

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无语个毛线 如果是故意放进去的 不就是想讹点钱？还在那里跟他对质到1点半？

引用 @国产加特林丶 发表的:
也可能同行抹黑

那个同行能去抹黑海底捞 ？

引用 @因为我们下注了 发表的:
没出门吃过饭别叫了，我去成都海底捞吃了几次，别人在3.4楼开的都大把人吃，真以为川渝火锅牛逼到海底捞开不下去？这个时代味道过得去就行，服务环境才是决定客户选择最主要的原因

跟觉得星巴克在意大利开不下去的高贵党一样憨憨

引用 @拿到改名卡但不知道起啥名 发表的:
问题是之前也出现过自己扔卫生巾进去的事儿啊，不也是顾客自己扔的，也没看到啊

你逻辑思维不适合上网。

引用 @雷盟 发表的:
不会的 下周大家都忘了

肯定会的，张勇干嘛要袒护这样一个人

引用 @小学弟投三分 发表的:
不是，谁主张谁举证，不是得顾客自己证明这烟头是食材里带的吗

哥们，拉个群，最近手头紧，挣点外快

引用 @云彩朵朵 发表的:
我觉得如果想要故意的话，手上藏点东西丢进去监控还真不一定能拍得到，哪怕每台一个摄像头对着拍都不一定，更何况一般摄像头还是远远的。
然后我估计海底捞也是把自己内部的监控视频查了才这么做的，我个人想想如果锅底不是现配的，操作过程严格规范的话，掉进去一个烟头也很不容易，估计海底捞也很委屈。
我只是一个路人，海底捞这辈子就去吃过两三次，不给谁洗，单纯觉得这个事情很蹊跷，说不定旁人丢个进去也有可能。

哥们，拉个群，最近手头紧，挣点外快

引用 @寂寞人行道 发表的:
是怀疑自己放进去找茬的吧

哥们，拉个群，最近手头紧，挣点外快

引用 @天选之子HE 发表的:
很简单，我花钱来吃你海底捞，来享受你们对外标榜的服务，价格也不是蛮低。然后我火锅吃到烟头了，一般的小店别人老板都会赔不是，免单尽快处理了，你服务好跟我磨了几个小时，还请警察来请我去其它地方吃宵夜。

这就是所谓的店大欺客！幸亏现在信息传播发达，放以前真能把你弄局子里待几天！把这家店关了我都同意！

引用 @尤文名宿基耶利尼 发表的:
现在人记性这么差？前两年北京海底捞劲松店，老鼠苍蝇后厨乱爬停业都忘了？那可是餐饮业竞争激烈的的北京啊，不得不说海底捞的宣传和公关太好了。

处理的不挺好的么？还想要啥？

哪位jr来说说，如果咱们碰到这样的事情该怎么处理？

新加坡的海底捞，味道真的很一般，价格也不便宜。

所以特别不看好海底捞上市。在中国如果要恶意做空一个餐饮品牌，简直太简单了。

引用 @雷盟 发表的:
不会的 下周大家都忘了

你以为海底捞是nba?

赔偿一千块也太没有诚意了，按照食品安全法，应该是十倍赔偿，不足一千元的按一千元计算。三四个人吃海底捞吃四百块不是问题吧，这样算来最起码也得三四千才够

引用 @上帝的干爹 发表的:
哥们，拉个群，最近手头紧，挣点外快

带我一个，我也想挣钱

引用 @牛牛的Irving 发表的:
那个同行能去抹黑海底捞 ？

这种话站不住脚，我们这海底捞，每一桌上面都有个摄像头，查一下就行了

引用 @小学弟投三分 发表的:
不是，谁主张谁举证，不是得顾客自己证明这烟头是食材里带的吗

吃出来就行

宝 宝鸡？

引用 @szeHM 发表的:
就为了赔偿这一块钱吗

之前好像还有从里面吃出来姨妈巾 这种事本身就是模凌两可 双方都没办法实锤 这时候就看人心喽

引用 @slayerslay 发表的:
海底捞这种餐饮场所里面角角落落遍布监控，事发9点多到凌晨1点，这段时间店家肯定把监控视频来回看过多少遍了，你觉得要真是男子自己放的店家能这么弱势吗，能只字不提吗？你在这儿洗什么呢

人家层主在分析事情，你这种硬安帽子的人真气人！

引用 @陈栖 发表的:
你以为海底捞是nba?

有区别吗 海底捞出问题又不是第一次了 还不是排队吃？ 奔驰再多问题国人还不是加钱买

引用 @blue176 发表的:
肯定会的，张勇干嘛要袒护这样一个人

这种小问题不至于引起他关注

引用 @我真的想上岸 发表的:
无语个毛线 如果是故意放进去的 不就是想讹点钱？还在那里跟他对质到1点半？

拉倒吧.... 看到后面这人说的话 那是什么逻辑？ 质疑人家为什么报警 警察来了就是不把他当人看 合着就是想私了啊 遇到这事儿的正确逻辑不应该是 讨说法 不满意 我报警 这才是受害者应该做的吧？

引用 @Aaron白 发表的:
所以特别不看好海底捞上市。在中国如果要恶意做空一个餐饮品牌，简直太简单了。

再多质量问题还不是排队吃

引用 @szeHM 发表的:
就为了赔偿这一块钱吗

看到最后 我觉得这人还真是为了钱去的

引用 @zhlforever 发表的:
刚！

刚鸡毛 视频看完后 我反而觉得这人有问题 什么叫喊警察来 是不把他当人看？ 合着就是想私了不想让警察来？ 正常逻辑应该是觉得处理结果不满意 然后选择报警啊

引用 @菽水承欢 发表的:
拉倒吧.... 看到后面这人说的话 那是什么逻辑？ 质疑人家为什么报警 警察来了就是不把他当人看 合着就是想私了啊 遇到这事儿的正确逻辑不应该是 讨说法 不满意 我报警 这才是受害者应该做的吧？

你吃出来东西找店长，然后店长叫过来警察然后说不应该不正常？店长不是叫警察说他们大声喧哗想赶走人？在这说调摄像头看，你在这扯有的没的，你有个什么逻辑

引用 @我爱我老婆和一双儿女 发表的:
停业整顿一个月，气死这么牛批的店长

警察来了就是不把他当人看 这种论调的人....

引用 @因为我们下注了 发表的:
没出门吃过饭别叫了，我去成都海底捞吃了几次，别人在3.4楼开的都大把人吃，真以为川渝火锅牛逼到海底捞开不下去？这个时代味道过得去就行，服务环境才是决定客户选择最主要的原因

海底捞在重庆要排队2小时才能吃到，来福士广场店

去海底捞就是装逼的多

我们这边的事……

引用 @机器人会梦见电子羊吗 发表的:
监控是店里布置的但只有警察有权力调吧？不是很肯定

傻不傻啊 自己家监控还要别人同意才能看

引用 @安德烈迪丽热巴 发表的:
你吃出来东西找店长，然后店长叫过来警察然后说不应该不正常？店长不是叫警察说他们大声喧哗想赶走人？在这说调摄像头看，你在这扯有的没的，你有个什么逻辑

十个摄像头对着他 他要是想 也不能发现什么 这东西太小 前面我觉得都没有问题 但最后关于报警的言论 未免太扯淡 不体谅 不当人 那是警察不是保安

引用 @菽水承欢 发表的:
拉倒吧.... 看到后面这人说的话 那是什么逻辑？ 质疑人家为什么报警 警察来了就是不把他当人看 合着就是想私了啊 遇到这事儿的正确逻辑不应该是 讨说法 不满意 我报警 这才是受害者应该做的吧？

是啊，讨说法，不满意，结果我还没报警呢你店家特么报警了，这是什么迷惑操作，我在你店里吃出了烟头，你们店家该道歉道歉该赔偿赔偿，报警什么意思，烟头是我放的？有证据吗？

有一句说一句，海底捞他有点贵

引用 @牛牛的Irving 发表的:
那个同行能去抹黑海底捞 ？

这个简单，只要是同商场的饮食谁都想看着海底捞死

引用 @332513 发表的:
新加坡企业嘛，又不在中国注册不怕中国人

科普两点
1.海底捞在香港上市
2.公司是哪国公司看的是营业执照注册地

引用 @菽水承欢 发表的:
看到最后 我觉得这人还真是为了钱去的

为了一块钱去的？

引用 @陪你去看三分雨 发表的:
是啊，讨说法，不满意，结果我还没报警呢你店家特么报警了，这是什么迷惑操作，我在你店里吃出了烟头，你们店家该道歉道歉该赔偿赔偿，报警什么意思，烟头是我放的？有证据吗？

正是因为双方不确定烟头哪来的 所以让警察来了啊 如果这人就是想私了 当时肯定是大吵大闹的 动静肯定特别大 店长选择报警无可厚非啊 因为你这样闹 对其他人也是影响 合着报警还分谁先谁后呢？ 而且从这事儿来看 谁先报警谁身板就直 警察来了肯定也会去后厨看一眼卫生情况 最关键的是 你帮我解释解释 你遇到这种事 会觉得警察来了就是不体谅你 不把你当成人吗？

引用 @尤文名宿基耶利尼 发表的:
现在人记性这么差？前两年北京海底捞劲松店，老鼠苍蝇后厨乱爬停业都忘了？那可是餐饮业竞争激烈的的北京啊，不得不说海底捞的宣传和公关太好了。

我去，你不说我还真想不起来是海底捞，海底捞的公关确实厉害，完全抹掉了这件事的后续影响

引用 @延迟退休好 发表的:
头一次听到只有警察才能调监控的说法，你是不是在校学生没踏入过社会吧？

在校学生受到了侮辱

引用 @皇甫卓 发表的:
为了一块钱去的？

这是闹大了 如果当时给他一千 他就满意了 不然我实在理解不了 最后店家选择报警就是不体谅他 警察来了 就是不把他当人的言论 如果他有维权的想法 当时协商不了 立刻主动选择报警 等警察来处理 备案

引用 @庶人王 发表的:
那也真不一定，这个毕竟是个例，首先你的有足够证据证明这不是偶发的个例事件，其次要工商局或者专业部门介入，调查取证以后才能决定是否需要停业整顿，个人是没这个权利直接让企业停业整顿的，这经理不同意这样的解决方法也没毛病

别傻了 只要举证充分受理了就是一个星期起

引用 @梦之伤泪狂少 发表的:
这个烟头的来源，极大可能是来自老油回收！

确实极有可能，我吃饭的时候，店里可以抽烟的话，我饭后烟的烟头经常扔饭碗里，火锅就扔锅里。

引用 @菽水承欢 发表的:
正是因为双方不确定烟头哪来的 所以让警察来了啊 如果这人就是想私了 当时肯定是大吵大闹的 动静肯定特别大 店长选择报警无可厚非啊 因为你这样闹 对其他人也是影响 合着报警还分谁先谁后呢？ 而且从这事儿来看 谁先报警谁身板就直 警察来了肯定也会去后厨看一眼卫生情况 最关键的是 你帮我解释解释 你遇到这种事 会觉得警察来了就是不体谅你 不把你当成人吗？

是不是顾客放的查监控就行了啊，如果查不到，那就默认就是店家的责任，叫警察来有什么用？监控查不出来的警察肯定也查不出来。如果是我，我在你店里吃饭吃出了问题，去找店家理论，结果不但不给我个说法还叫警察来我当然生气了，不当成人这话过了，但这事店家首锅没有任何疑问，除非店家从监控里查出来烟头是顾客放的，但是从目前店家想1000块赔偿了事来看，店家监控没查出来。

店长这直接找警察了？

味道怎么样

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第一反应？？？看视频了没？？？

引用 @马克尔乂富尔茨 发表的:
😳我估摸着一周净利润七八万差不多吧..

七八万，200号员工发工资都不够

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耳朵不需要可以捐给有需要的人

引用 @陪你去看三分雨 发表的:
是不是顾客放的查监控就行了啊，如果查不到，那就默认就是店家的责任，叫警察来有什么用？监控查不出来的警察肯定也查不出来。如果是我，我在你店里吃饭吃出了问题，去找店家理论，结果不但不给我个说法还叫警察来我当然生气了，不当成人这话过了，但这事店家首锅没有任何疑问，除非店家从监控里查出来烟头是顾客放的，但是从目前店家想1000块赔偿了事来看，店家监控没查出来。

嗯…… 对 监控没拍到就默认是店家的责任 我也知道店家最后肯定也会背锅 因为这种情况监控根本没一点屁用 但是 店家选择报警 合情合理合法 而且... 这种双方争执不下的事情 报警是最好的处理方法 因为警方都会对双方进行登记 即使这次赔钱了 那么对其他同行也是一种保护 吃白食的可不要太多 毕竟姨妈巾的事儿 过去也没多久

引用 @Handaway 发表的:
七八万，200号员工发工资都不够

查下净利润是啥再回答

引用 @永远的GIo 发表的:
其实真的要偷偷扔，高清探头也拍不到，手一直插在口袋里聊天，手背向上，下面指缝里夹着口袋里准备好的烟头拿出来，抓一把黄白色的金针菇，反过来烟头在下金针菇在上，顺便中指把烟头塞进去一点，一把扔进火锅，保证拉长焦镜头都拍不到。
此地无银一下，以上纯粹是我吃饱了撑的，想怎么不被拍到，并没有那么贱的实践过。

你吃个饭戏可真多，不当演员可惜了。

引用 @菽水承欢 发表的:
嗯…… 对 监控没拍到就默认是店家的责任 我也知道店家最后肯定也会背锅 因为这种情况监控根本没一点屁用 但是 店家选择报警 合情合理合法 而且... 这种双方争执不下的事情 报警是最好的处理方法 因为警方都会对双方进行登记 即使这次赔钱了 那么对其他同行也是一种保护 吃白食的可不要太多 毕竟姨妈巾的事儿 过去也没多久

我不太明白为什么会争执不下，这种情况下当然是给顾客赔偿啊，感觉你首先就把店家放在了一个弱势群体的位置上，要保护店家的利益，那消费者的利益呢？在这件事上顾客才是受害者啊，吃出来烟头店家几个小时不给解决，最后还把警察叫过来，讲道理要叫警察也应该是消费者叫，店家在这装什么受害者啊。。。这年头吃白食的多，难道食品卫生的事就少吗

引用 @大家都往后稍稍我滋他 发表的:
这个店长处理的有问题，不是号称员工都能给免单吗？怎么到店长这直接找警察了？自己都有理吗，理解不了

这店长是百分百被撤职了

引用 @马克尔乂富尔茨 发表的:
查下净利润是啥再回答

你查下海底捞普通员工底薪多少

引用 @抱歉说再见 发表的:
停业整顿也不是客户能说了算的，顾客没有执法权

协商要求，不是命令执行

引用 @小学弟投三分 发表的:
说实话，最后这个顾客的语气，什么你不体谅我 你不把我当人看....这种话听起来不怪怪的吗

所以呢？臆想有罪推定？成年人了，成熟点。

引用 @拿到改名卡但不知道起啥名 发表的:
问题是之前也出现过自己扔卫生巾进去的事儿啊，不也是顾客自己扔的，也没看到啊

你这逻辑。。。这种事情原来可以这么推定的。。。有点意思

引用内容被灭过多已被折叠

第一反应？哦，你是个瞎子，轻便。