[直观点]丰巢高管回应快递柜超时收费 :不收费就只能退出市场,你们怎么看?

蓝军小将齐耶什
楼主 (虎扑)
近日,丰巢快递启动会员制服务,普通用户超过12小时取件将收费。从免费到收费,此举将丰巢推到了风口浪尖。 继杭州东新园等小区暂停使用丰巢智能快递柜之后,上海一些小区也贴出停用丰巢智能快递柜的告示。 公开资料显示,丰巢近5年已亏损超过20亿元。丰巢一名高管接受记者采访时表示,公司向用户收取超时费用实属无奈,“不收费就没办法继续给用户提供服务了。” 用户: 以后快递就不放丰巢了呗 丰巢于4月30日推出会员制度。普通用户12小时内免费保管包裹,超时后0.5元/12小时,3元封顶。会员用户可以享受不限保管次数、7天长时存放、寄件折扣等服务。 收费的消息一出,不少网友持反对态度,“双向收费,吃相难看。”也有的网友认为,收超时费合理,但12小时的时限太短。 10日下午,在成都市锦江区一个小区内,记者看到,快递柜上的显示屏上已经打上了会员制度的广告:“免收超时服务管理费”,“品牌联合福利低至七折”等。 一名居民扫码取件,她告诉记者,虽然自己还没有被收费,但是以后肯定就不会让快递员把快递放丰巢了。另一位居民则说,小区内除了快递柜还有菜鸟驿站。“今天看到新闻了,既然丰巢收费,那我以后就放菜鸟呗。” 事实上,已经有小区出来抵制丰巢。 5月5日,第一波抵制浪起,杭州东新园小区业主委员会一纸通知宣告丰巢快递柜停用。丰巢方面反击称小区违约。多家媒体报道称,目前上海抵制丰巢的小区已近50家。 在一名业内人士看来,快递柜收费是迟早的事,但是目前的“槽点”是,不少快递员会习惯性地不给用户电话通知,就将快递放入快递柜,“不少用户就只能被动地超时,总的来说这不是快递柜一家的事,需要整个行业去努力。” 丰巢高管: 不收费只能退出市场 5月9日,丰巢快递柜紧急发文予以回应,称这项收费政策的初衷是鼓励用户及时取件,后续还将联系快递企业推出早取件、赢红包的活动。 丰巢科技首席营销官李文青接受封面新闻记者采访时也显得无奈。 公开数据显示:丰巢2020年一季度未经审计的营业收入3.34亿元,亏损2.45亿元,2019年营收16.14亿元,亏损7.81亿元;自2015年6月成立,截至2019年12月31日,亏损合计约20亿元。 根据丰巢方面的数据,目前丰巢在全国已经有超过18万个快递柜,合计亏损数据,每个快递柜要亏1万多元。 她提到,成本方面有两个大头:一个是硬件的采购,一个柜子就是几万块钱。其次就是公司每年付给物业的租金场地费,每个快递柜就是几千块钱一年。而快递柜的广告业务也不像外界想的那么赚钱,“户外广告市场整体都在萎缩,如果说我们广告已经赚得盆满钵满了,那也没有必要说去跟快递员和用户收费。” 而收取超时费,李文青表示公司并不会放弃这一战略,“这个是肯定要去做的,否则的话没有办法去给用户去提供服务了。” 面对网络上对丰巢的质疑,李文青认为这暴露了整个快递末端市场消费者的痛点,未来也有可能推出快递上门服务。“我们是希望从行业的角度上,大家能够把这种上门的服务和代收的服务能够清晰的区分开来,不同的快递的服务和价格的标准,让消费者自己来去做相应的选择。” 专家观点 应建立多种快递服务收费标准 丰巢收取超时费一事,快递物流咨询网首席顾问徐勇认为,丰巢收取快件超时滞留费是为了加快快递柜使用周转,快递及相关服务属于市场定价,已经提供免费服务,只是收取超时滞留费,并无法律上的问题。 徐勇告诉记者,当下电商利用货源优势打压快递价格,从中赚钱快递费差价;快递产业集中度低,同质化竞争导致价格战,这两个因素叠加在一起加重了快递公司出现“三化”现象,即微利化、无利化、亏损化。 对于大多数快递公司来说,如果把快件全部送到家里,快递公司就会亏损,如果消费者不在家产生二次派送会加倍亏损。而送到柜子里可以提高快递员的作业效率。目前的问题是,没有区分消费者不同的需求。 他建议,可借鉴日本的模式,把快递最后一公里纳入物业的服务范畴。物业购买快递柜,委托第三方系统运维公司提供服务,每月支付运维费。无论什么情况都是免费。如果24小时不取,物业取走代为保管,或者送到业主家里。 同时在电商平台上设立三个选项,利用价格杠杆区别不同的服务方式。如送到家里多少钱?送到快递柜里多少钱?送到驿站里多少钱?让消费者自行选择。 原新闻链接:https://ishare.ifeng.com/c/s/7wO4YzTouOm

 

🔥 最新回帖

虎扑用户112892
925 楼
引用 @骑着马的少年 发表的:
这么说那就没法聊下去了,别人免费给你用,你就把人当大神,提到要收钱,你就说人恶霸。呵呵

我都说了合法不合法我不知道,只是针对你那一句找物业

虎扑用户932872
924 楼
引用 @十元里美能有多美 发表的:
我还是第一回看到有企业以“退出市场”威胁用户的。。。我人傻了

应该是威胁快递公司,毕竟对快递公司带来了很大的便利
虎扑用户112892
923 楼
引用 @骑着马的少年 发表的:
关于第二点,不敢苟同!没物业的准许,能进场?啥叫占用了业主的公共资源啊?如果你觉得占用了公共资源,你找物业说理去啊,而且别人也是给了入场费的

那别人找恶霸来你家抢东西合法了呗(合不合法不知道,但是你这个找物业说法我就觉得离谱,物业要找,但是丰巢不能找?)

D
D2018
922 楼
引用 @林七袖 发表的:
这个是真的不知道,但是顺丰可能是唯一给我送上门的快递了

京东自营的才是,哪怕你在农村也给你送过来。

总亚军CLE
921 楼
引用 @天降之子07 发表的:
亏本是真的,我在的公司也做过快递柜,没半年就撤了

兄弟明白人,我们区最大的上市公司就是做快递柜做垮的,三泰控股,卖力不讨好,竟然还有人愿意做。

 

🛋️ 沙发板凳

步行街MVP
你退出不影响我们
t
tmac1109
两头收钱还亏本,那要不要我买1斤黄金分你一半啊

虎扑用户116602
B站也年年亏损啊,噢对 还有瑞幸也一直在亏 互联网这块儿的我一句话都不信 昨天还看了上海某居委会做的调查,明明不亏什么钱 养不活是自己的问题- -。走了立马有人接手
d
daimens
这就看出小城市的好处了,我这好多小区外面的小超市提供代收。一般的物件直接寄到小超市就行,小超市也不会随便同意拿走,不认识的要说出姓什么和电话尾号。
地球到月球28厘米
再见

s
sunyatoo
好像京东前期也是一直亏损来着。前期硬件的投入本来就免不了花钱,市场竞争,你做不了自然有人来做,优胜劣汰,你看丰巢他愿不愿意卖?
就像一场电影原谅惨淡的票房
你退出管我毛事。 本来我觉得放快递柜我能理解结果知道丰巢还问快递员收费,再收我一次费,我不干。

低配王力宏
互联网市场亏欠太正常了,京东还亏着呢。当然丰巢要收费我没意见,反正收不到我头上,以后快递一律要求送上门了

自渎
市场是看占有率的,这亏损是你自己说的,何况你这硬件成本高,你要5年折旧成本摊薄,时间分了马上就是赚

雨夜不卓
引用 @tmac1109 发表的:
两头收钱还亏本,那要不要我买1斤黄金分你一半啊

那个上海的小区说一天只收十几块的场地费,丰巢光收快递员的钱就有240%的利润率,又没什么维护成本,丰巢和app还能投广告,亏个毛本

Q
QG飞牛大将軍
请下一家公司做好准备吧。不收费应该也会是块肥肉

f
fjuk
再见

N
NBA纸牌屋
给菜鸟驿站腾地方??

比雷迪克还要科沃尔
我觉得没必要过度攻击丰巢,因为就算丰巢倒闭了,快递就能送到家门口了?在我印象里,前几年丰巢不流行的时候,快递也是送到收发点,拿个快递跑的更远。丰巢又不是和快递公司狼狈为奸,只是互相利用。把丰巢骂倒闭就能保证我们的快递送到家了?明显不是,纠结的点还在于怎么才能让快递公司保证把快递如约送到家门口。这明显是监管部门的锅,邮政的投诉渠道我试过,麻烦的要命。

骑扣瓦妮莎
丰巢的前期免费政策把我们本地的快递柜企业干趴了,现在垄断了就来收割了。

彼岸烟火1979
引用 @地球到月球28厘米 发表的:
再见

再也不见!

x
x饭特稀x
整得像消费者需要你似的。

于该公
挺好退出挺好 我家小区有菜鸟驿站 小区门卫也可以放

克瓦希尔
亏不亏财报亮出来,有的是大神帮你分析亏在哪里

一雷高C俩
大家討厭的不是收費(比如家沒人,同意快遞放進去),討厭的是我想要你送貨上門而不是給我扔進櫃子裏,一不注意還要付錢!

唐吉诃德里克
我怀疑你是在搞统一投票

碳烤馒头
你出现前地球也没爆炸

新八次元世界
引用 @克瓦希尔 发表的:
亏不亏财报亮出来,有的是大神帮你分析亏在哪里

亏钱还不是因为四处建柜子。他们占了市场70%的份额 可见网已经洒遍全国了 然后就等着一本万利的回本
J
James0234
引用 @daimens 发表的:
这就看出小城市的好处了,我这好多小区外面的小超市提供代收。一般的物件直接寄到小超市就行,小超市也不会随便同意拿走,不认识的要说出姓什么和电话尾号。

有的超市一次收一块钱的,你们那里收么

萝莉的大叔TD
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

小区门口的各种可以寄放快递的小店已经饥渴难耐了

大号被禁言咋办
引用 @sunyatoo 发表的:
好像京东前期也是一直亏损来着。前期硬件的投入本来就免不了花钱,市场竞争,你做不了自然有人来做,优胜劣汰,你看丰巢他愿不愿意卖?

这个时候如果顺丰全面推出自己的快递接收柜,只要是顺丰的全部免费,其他几家快递公司肯定急。

不与愚者争高下
快点退出吧!我情愿让快递员放在有监控的货物架子上,也不想给它保管费!

快乐地当混子
引用 @这魔幻的世界 发表的:
B站也年年亏损啊,噢对 还有瑞幸也一直在亏 互联网这块儿的我一句话都不信 昨天还看了上海某居委会做的调查,明明不亏什么钱 养不活是自己的问题- -。走了立马有人接手

你信不信有啥卵用,投钱的资本看到财报信就行了。

虎扑用户095402
亏电费了?

S
SweetHeeJin950523
那你就退呗

张云天
那就滚出市场吧! 真是醉了,这么蔑视消费者?!三星曾几何时手机份额在中国高居第一,结果呢,现在就是个other 搞搞清楚,不是哪个消费者离不开商家,而是商家离不开用户,OK?没有用户的支持,分分钟市场教育你谁才是爸爸👨🏻!

K
KODY39
可以啊,你赶紧退出,威胁谁呢?还敢威胁顾客,特么的顾客是你爸爸啊。

云马传奇
引用 @大号被禁言咋办 发表的:
这个时候如果顺丰全面推出自己的快递接收柜,只要是顺丰的全部免费,其他几家快递公司肯定急。

是不是傻,蜂巢就是顺丰的

央行北平分行方步亭
引用 @这魔幻的世界 发表的:
B站也年年亏损啊,噢对 还有瑞幸也一直在亏 互联网这块儿的我一句话都不信 昨天还看了上海某居委会做的调查,明明不亏什么钱 养不活是自己的问题- -。走了立马有人接手

大哥,我也希望丰巢倒闭。但总得有时间啊。一下那么多的空缺不好补啊。不说别的,造柜子也需要时间啊。

填满你的水果篮子
可问题是不是我要放丰巢的呀,有时候人明明在家,你非放里面,我跑老远反而麻烦。而且米面油有时候放很高,拿起来很费劲

只要干不死就往死里干314
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

别,你只代表你自己,别一刀切!

2
251204
引用 @这魔幻的世界 发表的:
B站也年年亏损啊,噢对 还有瑞幸也一直在亏 互联网这块儿的我一句话都不信 昨天还看了上海某居委会做的调查,明明不亏什么钱 养不活是自己的问题- -。走了立马有人接手

他是把扩张的成本全算进去了,所以说亏损

w
wdysds
如果丰巢的收费规则是,不交费的不允许放他柜子里,我百分百同意
雷军爆炒卢伟冰
忽悠傻子,建丰巢的成本不也算里面了吗?

克瓦希尔
引用 @新八次元世界 发表的:
亏钱还不是因为四处建柜子。他们占了市场70%的份额 可见网已经洒遍全国了 然后就等着一本万利的回本

那就是固定资产的投资,按会计准则是要分多年分摊的,而且企业固定资产投资有失败的可能,没法达到盈利目标,这是管理能力问题,也让消费者买单?总不能公司自己菜,就涨价吧。丰巢这波更像利用垄断地位不当得利

面条的马甲
引用 @tmac1109 发表的:
两头收钱还亏本,那要不要我买1斤黄金分你一半啊

两头收钱跟盈利有什么必然联系???

三少之后再无三少
退出就退出,每天几万公司倒闭几万新公司成立

多说无益_烦人啊
退出就退出吧。。。你自己盈利模式有问题,还想让消费者掏钱? 当自己是大家的爹啊?

虎扑用户112892
引用 @雨夜不卓 发表的:
那个上海的小区说一天只收十几块的场地费,丰巢光收快递员的钱就有240%的利润率,又没什么维护成本,丰巢和app还能投广告,亏个毛本

是的,我也不知道亏在哪里(难道几天换个箱??)

愚人太闲
再见了您嘞

虎扑用户310670
干不了就退出呗,没了丰巢还能憋死快递行业?

大桥小船
想起来王多鱼教练了,一言为定,双喜临门

嘴强王者拉瓦尔鲍尔
引用 @大号被禁言咋办 发表的:
这个时候如果顺丰全面推出自己的快递接收柜,只要是顺丰的全部免费,其他几家快递公司肯定急。

丰巢是顺丰联合几家快递公司搞得,要推也是jd,淘宝之类来推

可去可从
你快点退出吧,我宁愿多加钱送货上门。

只要干不死就往死里干314
大家也别就知道指责丰巢吧,快递员也有很大责任,很简单,快递员在给消费者存放邮件的时候一定要电话告知消费者,消费者做出选择之后,快递员才能做出选择,不然就是有损消费者的知情权!

d
dangerdave
引用 @雨夜不卓 发表的:
那个上海的小区说一天只收十几块的场地费,丰巢光收快递员的钱就有240%的利润率,又没什么维护成本,丰巢和app还能投广告,亏个毛本

这篇文里说1年几千块场地费。 15*365=5475,单这部分2边说的对得上。

妈妈说取名字要长
那就退出吧。不送

细雨梅花正断魂
那就退呗,吓唬谁呢

一个章
问题就在于你们和滴滴,摩拜不同,消费者并不需要你们

K
KEVIN韦恩杜兰特
引用 @这魔幻的世界 发表的:
B站也年年亏损啊,噢对 还有瑞幸也一直在亏 互联网这块儿的我一句话都不信 昨天还看了上海某居委会做的调查,明明不亏什么钱 养不活是自己的问题- -。走了立马有人接手

他们靠快递接受方的流量来换取广告费用和快递费用,回过头来,还要跟我们收费。不要脸是真的不要脸。

敘利亚
赶紧退出别bb,威胁谁呢搞的好像天下一统了似的,嘴脸

只要干不死就往死里干314
引用 @多说无益_烦人啊 发表的:
退出就退出吧。。。你自己盈利模式有问题,还想让消费者掏钱? 当自己是大家的爹啊?

丰巢盈利模式没毛病啊,有问题是快递员瞒着你把邮件存放到丰巢啊,损坏了你的知情权,快递员应该事先征求你的意见在是否决定投放到丰巢,你不同意可以要求他上门送货啊!

面条的马甲
引用 @雨夜不卓 发表的:
那个上海的小区说一天只收十几块的场地费,丰巢光收快递员的钱就有240%的利润率,又没什么维护成本,丰巢和app还能投广告,亏个毛本

各大银行投资部都有做具快递柜行业的盈利情况的调研,每年确实都是亏损。快递柜软硬件都要成本跟维护,小区进场也要收费,你看不见的未必就没有。按这种算法,芯片都是沙子做的,还卖这么贵,亏个毛本。

别以为很稳了
退出吧

雨夜不卓
引用 @dangerdave 发表的:
这篇文里说1年几千块场地费。 15*365=5475,单这部分2边说的对得上。

所以咯,一天十几块还能亏本?当消费者是傻逼吧

开局让我偷个猪
一个引流的生意,活生生被做成了房东的生意 你应该让大家注册丰巢会员,不注册的收费,注册后不收费,哪怕不用小程序,用APP,都可以,这是多么大的流量啊,你有这个流量,你自己的很多业务板块就出来了啊,顺丰生鲜,顺丰小店。。。。

天降之子07
引用 @雨夜不卓 发表的:
那个上海的小区说一天只收十几块的场地费,丰巢光收快递员的钱就有240%的利润率,又没什么维护成本,丰巢和app还能投广告,亏个毛本

亏本是真的,我在的公司也做过快递柜,没半年就撤了

帅小伙69
赶紧退,别墨迹

愚人太闲
引用 @sunyatoo 发表的:
好像京东前期也是一直亏损来着。前期硬件的投入本来就免不了花钱,市场竞争,你做不了自然有人来做,优胜劣汰,你看丰巢他愿不愿意卖?

京东不一样的他做的是仓库

虎扑用户116602
引用 @KEVIN韦恩杜兰特 发表的:
他们靠快递接受方的流量来换取广告费用和快递费用,回过头来,还要跟我们收费。不要脸是真的不要脸。

希望他们说话算话,赶紧走!
面条的马甲
引用 @克瓦希尔 发表的:
亏不亏财报亮出来,有的是大神帮你分析亏在哪里

早有财报了,自己搜下吧,好像亏20亿一年

荒石城的简妮
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

蜂巢退出了还有鸟巢雀巢鹈鹕巢

d
dir26
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

对啊,简直莫名其妙,谁需要你来提供服务...

蓝心黑血
退吧,E邮柜又香了

枫林残忆
一边哭喊赔钱,一边死也不停止相关业务。如果资本是逐利的,那现在这帮人是在干嘛?

四连冠的C罗在路上
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

真实,退出关我海事,我又没拿钱,丰巢吃屎吧。一毛钱都嫌多,别说5毛

火箭巴萨青岛队
且不说你亏钱是真是假,就算是真,那也正常,创业公司前期就是烧钱刷流量的,你亏钱关我毛事,我让你搞快递柜的吗?

只要干不死就往死里干314
引用 @没有人知道的666 发表的:
干不了就退出呗,没了丰巢还能憋死快递行业?

丰巢干的了吧,干不了的是快递员,不负责任的,没有职业操守,把专属于自己的送货上门服务,没有征求消费者意见的情况下,私自把消费者邮件存放丰巢,这就损坏了消费者的知情权,快递员太过恶心!

h
hoopchengyi
dozo🐶

白河愁
上海那个小区的公开信都扒了他皮了,还哭亏呢,搞勒索这么理直气壮确实需要点脸皮
不讲道理MDZZ
退吧。如果不能盈利,早晚你们都会亏,不如早退;如果能盈利,有的是人进去这个市场。最不济,回复以前模式。还想威胁客户,服务行业的本质服务意识就这吊样???辣鸡

篮球名宿郭德纲
超时收费还是可以接受的,快递到了就及时拿走,不要占用公共资源

伤心肚兜
那就退出吧!!!越快越好!
国服吴彦祖
引用 @只要干不死就往死里干314 发表的:
别,你只代表你自己,别一刀切!

菜鸟什么其他的马上占据市场吧😂

小白已而立
引用 @这魔幻的世界 发表的:
B站也年年亏损啊,噢对 还有瑞幸也一直在亏 互联网这块儿的我一句话都不信 昨天还看了上海某居委会做的调查,明明不亏什么钱 养不活是自己的问题- -。走了立马有人接手

我觉得现在的互联网企业瑞幸、ofo、丰巢等等,利用自己掌握的互联网媒体优势,把一些伪需求吹嘘成必需品。离了咖啡、共享单车、快递柜,我们就不能生活了?没有。 再比如离了NBA就不过了? 实际上离了淘宝我们也活的好好的,更别说依附于淘宝的快递柜了。 资本冲昏了头脑,快钱挣习惯了,丰巢才几年啊,就着急割韭菜,太贪了。

拥抱过去现在和未来
后面说的不错

b
blackparc
那赶紧滚蛋。。

克里斯0519
引用 @比雷迪克还要科沃尔 发表的:
我觉得没必要过度攻击丰巢,因为就算丰巢倒闭了,快递就能送到家门口了?在我印象里,前几年丰巢不流行的时候,快递也是送到收发点,拿个快递跑的更远。丰巢又不是和快递公司狼狈为奸,只是互相利用。把丰巢骂倒闭就能保证我们的快递送到家了?明显不是,纠结的点还在于怎么才能让快递公司保证把快递如约送到家门口。这明显是监管部门的锅,邮政的投诉渠道我试过,麻烦的要命。

那是你。丰巢出现前上海快递一直是送到家的。
只要干不死就往死里干314
引用 @火箭巴萨青岛队 发表的:
且不说你亏钱是真是假,就算是真,那也正常,创业公司前期就是烧钱刷流量的,你亏钱关我毛事,我让你搞快递柜的吗?

丰巢:我让你用丰巢快递柜了吗?有能耐你去找快递员啊🐶

尼哥窟
这边建议亲申请破产呢

越努力越幸运的
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

没有丰巢之前,还方便一些。。

只要干不死就往死里干314
引用 @国服吴彦祖 发表的:
菜鸟什么其他的马上占据市场吧😂

看后续吧

虎扑用户116602
引用 @央行北平分行方步亭 发表的:
大哥,我也希望丰巢倒闭。但总得有时间啊。一下那么多的空缺不好补啊。不说别的,造柜子也需要时间啊。

他倒闭了 快递该收还是收的 小区物业会帮你搞定 而且倒闭了柜子不会卖铁的 接盘的人会来 还有就是 他们肯定会赖皮 说好听的来个折中之法,最后不倒闭了- -
s
sky雨天跑起来
引用 @James0234 发表的:
有的超市一次收一块钱的,你们那里收么

这种超市代收一般都是快递打电话给客户,客户不在家委托超市代收,超市代不收快递的钱收的是客户的钱,自己委托的当然没意见。丰巢这边闹的大是因为快递入柜是收了费的,而且大部分快递员是私自入柜。另外也不存在刻意占着柜子,因为之前已经是24小时未取收取过时费,24小时大家觉得合理也就不会闹,这次缩短到12小时不合理了当然要抵抗一下。

B
Bohr_92
引用 @251204 发表的:
他是把扩张的成本全算进去了,所以说亏损

正解

芊晨
不是都有广告在打还亏本呢

从咸阳出发
引用 @步行街MVP 发表的:
你退出不影响我们

白天派件不是人人在家。。。

火箭巴萨青岛队
引用 @只要干不死就往死里干314 发表的:
丰巢:我让你用丰巢快递柜了吗?有能耐你去找快递员啊🐶

哈哈,我真就找快递员的,他们乖乖给取出来

R
Redox1840
各种连锁小店小超市会很开心

l
lycpro
那就退呗 又没人求你留下来

铁混子王
引用 @从咸阳出发 发表的:
白天派件不是人人在家。。。

丢门口行了 被偷了投诉 以前快递员还有晚上上门的 现在全扔快递柜 这活儿真轻松
虎扑用户968677
求求泥快退⑧,我真不忍心看你亏损,你是资本家,我是无产阶级,我有良心😏