上海中环花苑小区致丰巢公司的公开信，什么水平？

深圳市丰巢科技有限公司：   最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果（点击查看），业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用（点击查看）。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾：   一、从企业经营角度来说 在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。 首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。 其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。 再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高昂进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快递柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。 如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。   二、从业务流程角度来说 贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利。所以贵公司要把愿意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。 记住！愿意付费的快递员是一类群体，愿意付费的客户是一类群体，其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位业主所说“如果放丰巢是征得同意的，由于我自己原因产生的超时费别说1块钱，10块钱我也付。”   三、从通识逻辑角度来说 第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰巢业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。 第二，文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体“访客”，想象成了你们的“注册用户”，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率”，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等。   四、从业委会视角来说 在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为贵公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。 业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小区全体业主的议事组织，小区的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的84%对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰巢柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。 退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小区是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一耙状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。   五、中环花苑小区的诉求 1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜； 2. 免费时长延长到24小时； 若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。     写在最后。在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。 符合消费者利益，才能壮大。       上海市普陀区中环花苑业主委员会 2020年5月10日

干的漂亮，垃圾丰巢

干的漂亮，只有发声，才能让丰巢做出改变

舒服了

丰巢继续刚 爆米花准备好了

互联网从业者干物业了吧这是

有理有据

给力嗷这信写的

火钳刘明

啧啧啧牛逼

引用 @李根号大航母 发表的:
干的漂亮，垃圾丰巢

最讨厌就是不打电话的 信息都没一条。

有理有据 令人信服

顺应时代

所有的垄断市场到最后都是为了更好的收费，滴滴美团都是

有理有据，令人信服，魔都牛逼，蜂巢垃圾。

条理清晰，怼的好

NB！

这年头最烂的招数就是假扮弱者博取同情

🐂👃

条理清晰 水平很高

逻辑通顺，条理清晰，在下佩服

逻辑清晰，接下来等垃圾丰巢出来对线了

有理有据，让人信服。多一些此类发生，资本如何为所欲为！

文化人，说话就是不一样，理性分析，确实有理有据。

有理有据令人信服

这公开信挺有水平的啊，这个物业卧虎藏龙

引用 @清华大学人文学院院长 发表的:
给力嗷这信写的

院长如何评价这封信的文笔🐶

说的没错，无论投放的是丰巢还是菜鸟驿站，不问收件人直接扔到那然后短信通知都是耍流氓

文章很棒，有理有据。我也是上海的小区，在蜂巢收费之后保安跟我们讲可以帮住户取出送到门口，但我们小区规模小，不存在广泛应用的可能。

有理有据 令人信服

牛逼，搞一篇盈利能力分析，有那味了🤔

有理有据，

虽然我没耐心看完，但我就一个表情🐮

什么水平？ 令人信服，逻辑清楚，666的水平 期待丰巢正面刚

引用 @李根号大航母 发表的:
干的漂亮，垃圾丰巢

我公司做仓库出租的，出租给某卖鞋平台，日人员大概在400~600人，顺丰说谈一下丰巢，给出的就只有普通贩卖机的场地租赁金额含电费，领导没同意

有理有据，令人信服。

太强了这逻辑。物业用这样的逻辑分析来反击丰巢的卖惨 真是大快人心！

我要是丰巢老板，就立马道歉，

丰巢服务了快递员，应该跟快递员收费！ 快递员现在被养懒了，毁了一代快递员的职业觉悟！ 搞得现在做快递就是快递站取快递，开车送到丰巢就结束了！

文笔太强了，有理有据

🐮🍺

肯定有互联网专业人士在业委会做 这个商业模式说的清楚明白

这也拍手叫好？明明是快递员在没有征得消费者同意的情况下做的存放事情，现在大家还怪丰巢收费了？快递公司快递员没有责任了？

这篇公告写的真棒，逻辑清晰，论证有效。其实让丰巢自己改下产品逻辑，快递员放入丰巢快递柜之前，必须从打电话通知用户并征得用户同意从用户端获取短信验证码，否则无法入柜，这不就变相让快递员主动与用户沟通了吗？一个改动的事情。

这个小区管理水平还是高的 点赞一下

这文章内容翔实，数据清楚。把丰巢的盈利模式，在物业方面的支出算的清清楚楚。典型的有理有据令人信服。说真的，以后娱乐圈，商业圈都按这个模板吵架，才能让吃瓜群众明明白白！

引用 @ZYBM24 发表的:
互联网从业者干物业了吧这是

人家是业委会的，不是物业

牛杯，需要这样的声音

引用 @大大大大大宇 发表的:
我要是丰巢老板，就立马道歉，

搞笑，你是丰巢老板凭什么道歉？明明是快递员没有征得消费者同意的情况下私自在丰巢存放邮件？丰巢没有威胁快递员存放邮件，明明是快递员想多劳多得而做出的不合理举动！

有理有据，以理服人。

本来小区停电瓶车的位置 让给你丰巢，你现在却说要收费？

引用 @改不了名 发表的:
人家是业委会的，不是物业

噢那难怪了

引用 @ZYBM24 发表的:
互联网从业者干物业了吧这是

这跟物业没关系，是人家的业委会主任有水平

怼得好，怼得有理有据，必须维护自己的权益，看看你丰巢怎么搞

不愧是国际化大都市，舒服

写的真好

引用 @景天why 发表的:
这篇公告写的真棒，逻辑清晰，论证有效。其实让丰巢自己改下产品逻辑，快递员放入丰巢快递柜之前，必须从打电话通知用户并征得用户同意从用户端获取短信验证码，否则无法入柜，这不就变相让快递员主动与用户沟通了吗？一个改动的事情。

丰巢凭什么改？人家关键没有威胁快递员存放邮件，只是提供一个便利处，你爱用不用罢了，是快递员在消费者没有同意的情况下在丰巢存在邮件，说的难听点，是快递员多劳多得而做出的不合理举动，和丰巢没有一点关系！

有理有据，条理清晰🐮p

这就是10w一平的业委会么（价格是我瞎猜的）

嗓嗨宁姿势水平就是高！

这信写的非常好

引用 @EatSneaker 发表的:
这公开信挺有水平的啊，这个物业卧虎藏龙

这是小区业主委员会……不是物业公司

收了快递员的钱，还想收用户的钱，tm要点脸吗这公司

nice，流啤阿这业委会

这业委会里怕是有菜鸟的人🐶

南方和大城市的法律意识、服务意识和维权意识真的值得学习，respect

有理有据，打脸

说的很好，支持丰巢的可能因为快递柜就在楼下，然而有些小区比较大，然而丰巢就那么几个，来回跑都要个15分钟，太累人了

光算进场费当成本，这跟CPU算沙子有什么区别。 光全国范围这系统维护的钱那得多少个亿。。。

引用 @SH蓝血人 发表的:
说的很好，支持丰巢的可能因为快递柜就在楼下，然而有些小区比较大，然而丰巢就那么几个，来回跑都要个15分钟，太累人了

？？？？？你咋不怪快递员不给你送货上门就知道喷丰巢？

这个物业公开信的水平完全不像物业的水平啊

上海的业主真是藏龙卧虎，这里面绝对有高人，这波回应真是太精彩了

引用 @毛毛马 发表的:
丰巢继续刚 爆米花准备好了

有理有据，令人佩服！昨晚丰巢那个文章，评论里清一色的支持，精选的评论都是支持他们的，当时把我就看的一愣一愣的。他们到现在所有的声明无非都是在打感情牌，走苦情路罢了

有理有据，不卑不亢，扒了丰巢的皮

有理有据，写的确实牛批

引用 @ZYBM24 发表的:
互联网从业者干物业了吧这是

应该是住着不少从事互联网的专业人事

我尼玛，这文案太强了。

这种逻辑性强的文章怎么看怎么爽

引用 @matther 发表的:
有理有据

五、中环花苑小区的诉求 1. 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜； 2. 免费时长延长到24小时； 若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。 这要求也不过分啊

本质就是在倒逼快递涨价

有理有据，三观正确，拒用丰巢，从我做起。

秀啊

这个物业公司真牛批，从经济学、社会学、法律各方面把丰巢安排的明明白白。何必呢？做错了就人，挨打就立正把自己刻画成弱势群体就能过关？ 都是靠网购挣钱的，既然通过“大数据”发现了上班族取件不方便的问题，就应该在先将客户作分类，再引导快递柜重度依赖者付费使用快递柜。而不是不分青红皂白，利用快递员提高派送效率的实际需求，诱使快递员将所有快递一股脑全放快递柜，自己再两边收钱。这么搞既激化了快递员和收件人的矛盾，又得不到快递员的人心，一天想的就是恰烂钱。这个事情现在已经把所有被迫去快递柜取件的收件人、快递员和物业都推到自己的对立面，你这钱还能继续挣下去吗？虽然不用动脑子的钱好挣，但是这个钱挣的长远吗？优化一下软件，把目标人群细化，将利润点放在重度使用者身上，对偶尔使用快递柜的人群合理化收费标准，尽量做到多赢，皆大欢喜不好吗？

我擦，这篇文章写得真好。。。说出了我的心声，有理有据，要求的两点诉求也很合理。我的小区啥时候也能来一出啊

这就叫专业

引用 @OVERTHET0P 发表的:
最讨厌就是不打电话的 信息都没一条。

蜂巢有微信提示的

引用 @木鱼火星 发表的:
这是小区业主委员会……不是物业公司

谢纠正

引用 @EatSneaker 发表的:
这公开信挺有水平的啊，这个物业卧虎藏龙

人家是高端小区高端物业，我看了下自己小区门口的保安（大爷）。。。。。。。。。。。。。

没毛病有理有据

引用 @清华大学人文学院院长 发表的:
给力嗷这信写的

来自院长的肯定

写得真是舒服，有理有据

哇，这个写的好好啊，有理有据

有理有据，真的很棒

引用 @只要干不死就往死里干314 发表的:
这也拍手叫好？明明是快递员在没有征得消费者同意的情况下做的存放事情，现在大家还怪丰巢收费了？快递公司快递员没有责任了？

是蜂巢两头收钱惹怒了大伙。12小时就收费吃相不太好

垃圾丰巢

引用 @勿留我孤身一人 发表的:
干的漂亮，只有发声，才能让丰巢做出改变

这业委会真得厉害，业主们选出的业委会事真刀实枪的，这一条条分析的有理有据。比物业管理公司强太多了

引用 @勿留我孤身一人 发表的:
干的漂亮，只有发声，才能让丰巢做出改变

不送到门，直接拒收。 擅自放柜，直接报警！