上海首家停用快递柜小区致信丰巢：单天利润率超200% 你们不是弱者

近日，因快递柜超市收费和会员制度将丰巢科技推上了风口浪尖，遭到诸多用户、小区和快递员的抵制，甚至被指责想钱想疯了。然而随着舆论的发酵，越来越多的小区加入了抵制丰巢快递柜的队伍。 5月10日上午消息，上海首家因丰巢超时收费而停用的小区中环花苑发出致丰巢的公开信。其中称道，根据本小区业主反馈诉求和受众人群调研结果显示，业委会决议即日起暂停小区两台丰巢智能柜的使用。 并且还在致信函中表示，以本小区为例，丰巢快递柜平均每天场地租金就十几元，场地费并不高昂。然而对快递员使用，按照大中小三种柜子，每次收取0.45元、0.4元、0.35元的费用。 按照当前快递柜满负荷运转，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格。取快递员支付费用三档中间值0.4元/单计算，每天收入至少36元。也就是说已经投入使用的丰巢快递柜每天的利润率为240%甚至更多。 同时还有大量的柜身广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。并且，丰巢快递柜已经占据了国内市场70%的份额，从哪个角度来说，都不是你们在《致亲爱的用户一封信》中自称的弱者。 在最后，中环花苑小区提出了自身诉求： 一是 在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜； 二是免费时长延长到24小时； 若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。 以下为信件全文： 上海市中环花苑小区致丰巢公司的公开信 深圳市丰巢科技有限公司： 最近几天，因为贵公司单方面决定对收件用户采取超时收费举措，一石激起千层浪，引发了全国网民和媒体的广泛关注和讨论。我中环花苑小区作为贵公司丰巢智能柜产品的使用单位，根据我小区业主的反馈诉求并结合受众人群的民意调研数据统计结果，业委会已于2020年5月8日决议即日起暂停我小区内的两台丰巢智能柜的使用。我们也在持续关注贵公司对社会舆论和意见的回应，截止到目前我们在公开渠道看到的《致亲爱的用户一封信》和《东新园业委会事件声明》的文章，文中并没有对社会主流意见采取优化改善的积极态度，对此我们深表遗憾： 一、从企业经营角度来说 在面对一边倒的社会舆论的时候，你们更多避重就轻地强调了企业的不易，如已经提供了五年的免费服务仍然亏损运营等等，以博取舆论同情的姿态示众，实际则不然。 首先，作为深谙互联网模式经营之道的资本来说，社会新需求产生，前五年是大量吸引资本，迅速圈地抢占市场获得占有率从而形成寡头垄断的黄金时期，你们获得了市场70%的份额，从这个角度说你们不是弱者。 其次，你们只提进场费，从没有向公众透露过对快递员收取的使用费用，丰巢柜分大中小三种格子，分别收0.45元、0.4元和0.35元每单。再者，你们屡次提到“进驻小区每年支付高品进场费”，以我们小区为例，每台快递柜平均每天的场地租金收入（含电费）就十几元，并不高昂，既然你们说“我国快递业务高速发展带来快递柜周转效率的问题”，那可以理解为现在快选柜是满负荷运转的，即使每个格子周转率一天只有一次，单个快递柜80格，取快递员支付费用三档的中间值0.4元/单计算，每天收入至少为36元。也就是说已经投入使用的丰巢柜每天的利润率为240%甚至更多。 已经完全可以自我造血不说，还有大量的柜身贴纸广告、柜机屏幕和手机端的广告收入另计。如果把一台机器当成一个门店的话，目前初步测算是完全自给自足并良性循环了。当然作为公司化运营还有人员成本和其他经营成本，相信全国建成的18万个快递柜平摊的边际成本已经很低了，若公司目前尚不能盈利，无非是在仍然不断扩张新“门店”的硬件投入，其实这是在不断成功复制一台台赚钱的机器，随着寡头垄断的形成，再伴随我国快递年业务量连续五年排名世界第一的大背景，仅仅依靠快递员付费模式和广告收入模式，未来贵公司的盈利能力也将是卓越的。 二、从业务流程角度来说 贵公司在文中提到“没有强制用户付费使用，可以选择不使用丰巢服务”。这个说法是本末倒置用结果解释原因。快递件是用户和快递公司之间形成的契约关系，这中间其实本没有丰巢柜什么事情，丰巢柜在这里是横插一脚截流的角色。前面提到了快递员后项付费的模式，快递员愿意使用并付费是因为快递柜提高了他们的工作效率，于是当快递员图方便的时候用户的包裹就会被丰巢“收入囊中”，这个时候再让用户在取件的时候选择“是否使用丰巢？”则额外增加了学习成本耗费了精力，贵公司没有权利要求用户这样去操作，更不能剥夺用户可以足不出户收到快递的权利，所以贵公司要把题意采用丰巢服务的客户（比如上班族，比如独住单身女子）和其他客户区分开来。 记住！愿意付费的快递员是一类群体，愿意付费的客户是一类群体，其他客户也是一类群体。最后这一类群体不是被你免费服务了五年，是叫苦不迭了五年。正如有一位业主所说“如果放丰巢是征得同意的，由于我自己原因产生的超时费别说1块钱，10块钱我也付。” 三、从通识逻辑角度来说 第一，贵公司所谓的对所有用户的收费告知其实是无法全覆盖告知的，当客户没有快递的日子里是不会去主动或被动接收到你们的公告。但是各快递公司的快递员你们是有一手资料的，每个地理片区的丰果业务管理员有每一家快递公司和每一位派件员的开设账户信息，贵公司是完全可以做到100%告知快递员投递前要先征求客户同意，但是你们并没有这么去引导，毕竟这与贵公司商业利益相悖，你们的不作为造成了快递行业现在丰巢柜里一丢了事的现状。 第二，文中提到“12小时免费时段是经过大数据测算的合理值”，看似很有道理实际偷换了概念，把全体”访客”，想象成了你们的“注册用户”，甚至是忠实客户，同时又假设了一种大概率会发生的场景，这就成了你们的科学依据。我们认为，做这种测算不能用“大概率”，而是要兼顾最坏的场景。例如旅游出差、快递员晚上8-9点派送等等。 四、从业委会视角来说 在《东新园业委会事件声明》中，贵公司认为业委会无契约精神，丰巢是为小区业主提供服务，业委会停机是违约行为。在这里，我们认为贵公司的法务需要深入学习和了解《物权法》和《物业管理条例》等法律文书。 业主委员会是由业主大会选举产生并维护业主大会的日常运行，代表业主的利益，向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间性组织。业委会既是和贵公司合约的主体也是业主大会的运作主体，而业主大会是小区全体业主的议事组织，小区的全体业主又是你们概念中的服务对象。那么当全体业主中的84%对丰巢收费行为有强烈的反对情绪，认为在我小区的物业范畴内干扰了小区快递的正常接收，业委会为维护小区业主利益，依据超过半数业主的意愿，采取暂停丰集柜服务的措施是理所应当和责无旁贷的。 退一步说，合同中虽然并没有约定不能开展收费，但是贵公司的客户经理在上门洽谈进场的时候，几乎千篇一律的说辞是“对客户免费的”，正因为如此，各小区业委会和物业把蜂巢快递柜当做半公益的项目引进小区，如果进场时是现今这样的收费模式我相信绝大多数小区是会拒绝的，我们拭目以待这一期合同到期后的续约情况。现如今，贵公司市场占有率独居榜首是否就觉得拥有了市场的主导权？倒打一把状告业委会，我们认为这样过河拆桥的企业是缺乏社会责任心的。 五、中环花苑小区的诉求 1.在快递柜上张贴醒目提示，请快递员必须先行联系客户同意下方可投入丰巢柜； 2.免费时长延长到24小时： 若上述两点不能满足，中环花苑小区两处丰巢快递柜将无限期停止使用，直到协议期结束。 写在最后。在上海每个小区公共区域都是寸土寸金的，一个快递柜点位的选址要综合考虑诸如不影响临近居民楼、不破坏绿化、具备通电条件等很多因素，丰巢占据了小区的有利空间之后，小区一般很难再无限制拓展空间承载快递收发的作用，场地以低廉的价格出租给丰巢柜的初衷是服务业主，取得社会效益，如果丰巢公司圈地为王对业主关门打狗就变成了引狼入室。这样的行为是为社会公众所唾弃的。希望丰巢公司兼听则明，不要一意孤行。符合消费者利益，才能壮大。 上海市普陀区中环花苑业主委负会 2020年5月10日

这小区业委会可以啊

这小区是不是很多律师会计之类的住户😂

牛逼

这小区👍🏻

这特么才是业委会。

这物业可以

利润率是这么算的，收入/租金？

有理有据，令人信服

废物物业吊用没有 还是得业委会出面维护业主权利！ 上海的市民精神是值得全国推广的！

租金成本以外的成本为零？

维修维护费用还没算吧

有理有据，令人信服

对上海人刮目相看，换别的地方进歇菜了

这样算成本就是混淆视听啊

王卫是真的不要脸 吃相太恶心了 当初顺丰被三通一达打压的时候群众是怎么支持你的 翻身了就要吸群众骨髓了

支持硬刚，刚好了全体受益。刚不好，那就等下一个小区

估计不少分析师住在这个小区……

有理有据，不过还是要问一下80个格子x 0.4元,不是32吗？

业委会有理有据

引用 @马小东 发表的:
这小区是不是很多律师会计之类的住户😂

是的你猜对了

引用 @马小东 发表的:
这小区是不是很多律师会计之类的住户😂

我认识的住这个小区的6家人，3家财务分析师，2家律师

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

快递柜本身就有广告收入的。其他不外乎就是电费网费维护费之类的。

话说，如果之前协议没规定，小区不一定不违约啊！还是别得意太早！顺丰法务估计也在研究对策了

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

他还有广告收入呢

我总感觉这群人在自嗨？自设对立面？

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

丰巢的成本和小区有什么关系？

文章得体，有理有据，赞

这小区是专业打脸的吗？🐶

引用 @二小蛋子 发表的:
丰巢的成本和小区有什么关系？

还在致信函中表示，以本小区为例，丰巢快递柜平均每天场地租金就十几元，场地费并不高昂

引用 @外科 发表的:
这小区业委会可以啊

知识水平很高啊，丰巢难受咯🐶

引用 @熊猫草人 发表的:
还在致信函中表示，以本小区为例，丰巢快递柜平均每天场地租金就十几元，场地费并不高昂

小区就收了十几块钱，嫌贵别进来赶紧搬走呗。

引用 @envysss 发表的:
这样算成本就是混淆视听啊

丰巢管每天十几块（含电费）的租金叫“高昂的入驻费”难道不是混淆视听？ 如果不是丰巢一开始打着“服务业主”的旗号和业委会谈判，业委会会以几乎等同于免费的条件让丰巢入驻？现在丰巢做大了开始收业主的钱了？这就相当于农夫把刚破壳快冻僵的毒蛇捂在怀里救活了，结果毒蛇长大了反咬农夫一口还要让农夫掏一笔毒液的钱。

有理有据 这就是专业. jpg

这24小时还是妥协了啊

引用 @二小蛋子 发表的:
小区就收了十几块钱，嫌贵别进来赶紧搬走呗。

你这样就没法交流了。。。哪怕你免费它柜子运营也有成本的。

引用 @catwalks 发表的:
我认识的住这个小区的6家人，3家财务分析师，2家律师

撞枪口了

引用 @虎扑JR1161588599 发表的:
估计不少分析师住在这个小区……

分析师要真这个水平的话饭碗都找不到

引用 @小石河 发表的:
利润率是这么算的，收入/租金？

他的前期投入成本应该是广告cover了

引用 @envysss 发表的:
这样算成本就是混淆视听啊

刨除前期投入成本，就按当期来算不是这么算？最多有点运行维护，你要按前期成本摊销来算，那你要让丰巢公布它的财务数据啊

中环花苑在我家附近啊 高品质楼盘了算

事实胜于雄辩

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

文中也没有计算丰巢的广告收入……

引用内容被灭过多已被折叠

柜子的成本和小区有什么关系呢？你租小区的地方，每天十几块钱。你其他的成本是为了给小区赚钱吗？

厉害，非常可以，点赞！

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

任何一个行业毛利润超过100%，那么还生存不了，只能说明管理水平极度低下。

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

人家也没算你广告收入啊，何况你丰巢来小区安装东西本就需要业委会同意，如果原来签的免费用的你现在收费，如果原来签协议的时候就说后面收费可以另说，业委会可以让你拆了滚蛋

引用 @catwalks 发表的:
我认识的住这个小区的6家人，3家财务分析师，2家律师

这就是自作孽不可活啊。🐶

牛逼

引用 @汉堡有欧冠 发表的:
这24小时还是妥协了啊

第一第二点是并行的，做不到第一点就是免费放一年人家也不干

引用 @外科 发表的:
这小区业委会可以啊

拉几把倒吧，一群没文化的蹭热度，每天利润36元，每天租金十几元，所以得出结论快递柜是暴利。合着快递柜采购成本和维护成本都是0

维权全靠上海人了

好样的，揭露他的真是状况

引用 @外科 发表的:
这小区业委会可以啊

牛逼！！！哈哈

写得真好，逻辑严密，语言流畅，正中核心。

有水平

不过话说回来，成本不能单是租金，柜子，软件及维护都是成本

引用 @catwalks 发表的:
我认识的住这个小区的6家人，3家财务分析师，2家律师

有点像我大学时候玩魔兽世界，一不小心，走到了全是精英怪的洞穴里🐶

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

因为丰巢的申明里只提了“高额的入场费”

之前做物业经营的时候，就签过快递合同，一拖4好像，具体多少个格忘记了，一年就收4000块，佛山地区。偏远地区丰巢不入驻

引用 @秀芹大妹子啊 发表的:
丰巢管每天十几块（含电费）的租金叫“高昂的入驻费”难道不是混淆视听？ 如果不是丰巢一开始打着“服务业主”的旗号和业委会谈判，业委会会以几乎等同于免费的条件让丰巢入驻？现在丰巢做大了开始收业主的钱了？这就相当于农夫把刚破壳快冻僵的毒蛇捂在怀里救活了，结果毒蛇长大了反咬农夫一口还要让农夫掏一笔毒液的钱。

你家开个饭店，一年流水1000万，房东收你们300万租金，不高昂？ 门面好歹房东还出了房子，物业拿住户的公共用地去出租，简直就是无本买卖，收人家营业额的1/3保护费，不高昂？

当初免费试用，站着地不走了

引用内容可能违规暂时被隐藏

丰巢收费只是为了提高流转率而已 及时拿快递屁事没有 现在的客户真把丰巢当自己家仓库了

引用 @虎扑JR1161588599 发表的:
估计不少分析师住在这个小区……

那这些分析师的水准可真够差的

引用 @吊炸天的男人 发表的:
废物物业吊用没有 还是得业委会出面维护业主权利！ 上海的市民精神是值得全国推广的！

物业确实没用啊，物业就是业主雇来做后勤的，业委会才是自治组织啊。

漂亮，希望越来越多小区业主都来抵制丰巢。

引用内容被灭过多已被折叠

我把地租给你，还要考虑下你运营成本？哪些店铺租给你，你运营不好是不是要免费租给你？你这逻辑无法理解。

我站这业委会，有理有据

业主比步行街里的一些无脑喷强多了，他们的诉求也仅仅是争得消费者同意放丰巢，延长至24小时收费。因为取消丰巢本就是双输，而你们键盘侠可以无脑建议取消，毕竟真有不方便了，你们也不承担。

引用 @孤独De风中一匹狼 发表的:
任何一个行业毛利润超过100%，那么还生存不了，只能说明管理水平极度低下。

你从哪里得出结论毛利率超过100%？从这个所谓有好几位分析师和律师的小区业委会？

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真要仔细算，咋不把丰巢广告收入算上去

这就是专业的业委会。。。

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没看到说有各种其他收入么，就像文中所说，丰巢所谓的亏本也只是因为他再不断投入新的门店，可以视做不断钱生钱，就跟京东一样，财报全是亏损也只是因为他不断在物流网络上投入罢了

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

说的是边际成本为零，租金是沉没成本

引用 @二楼楼主 发表的:
有理有据，不过还是要问一下80个格子x 0.4元,不是32吗？

单天部分柜子可能是多次使用，得把这个考虑上去，所以一台机器单天30多块不难。 我们公司对面小区正门附近就有一台，有时候中午去吃饭路过，不同的快递业务员就开一个个柜子放快递进去，是不是跟收件人联系沟通过就不清楚了。

引用 @熊猫草人 发表的:
租金成本以外的成本为零？

不看完就评论，文中已经分析了其他成本。

引用 @淡淡De青春 发表的:
我把地租给你，还要考虑下你运营成本？哪些店铺租给你，你运营不好是不是要免费租给你？你这逻辑无法理解。

出租的时候可以不考虑，但是具体经营过程其实需要的。这个部位租赁协议，本来就是经过双方协商而定的。至于说该服务对使用对象进行收费的情况，如果协议里面没有明确说明，做为出租方是没有权力去拔电阻碍使用的。

我是被迫使用蜂巢的

引用 @小石河 发表的:
利润率是这么算的，收入/租金？

不然你想怎么算？就算你用的是金柜子，和我小区也没有关系啊！ 是谁当初说的付了高昂的入场费？有多高昂？

这个论坛的朋友要是抱着这样的思路去做生意真的要亏死。

有东西

引用内容被灭过多已被折叠

那是丰巢的问题。

引用内容被灭过多已被折叠

很明显，小区给丰巢带来的成本没有达到他利润的三分之一。丰巢的利润包括 快递员付费，柜面广告费用，app广告费用，现在还想收取小区用户的费用。

引用 @DBD丿X跑跑 发表的:
说的是边际成本为零，租金是沉没成本

我不反驳你了，因为你说的话概念就是错的。我要纠正起来太累了。

引用内容可能违规暂时被隐藏

拉几把倒吧，不长眼睛的就来杠？丰巢每天的利润就是收快递员一件0.4来的？看不见人家业委会给你列出的他利润的其他来源？

引用 @秀芹大妹子啊 发表的:
丰巢管每天十几块（含电费）的租金叫“高昂的入驻费”难道不是混淆视听？ 如果不是丰巢一开始打着“服务业主”的旗号和业委会谈判，业委会会以几乎等同于免费的条件让丰巢入驻？现在丰巢做大了开始收业主的钱了？这就相当于农夫把刚破壳快冻僵的毒蛇捂在怀里救活了，结果毒蛇长大了反咬农夫一口还要让农夫掏一笔毒液的钱。

运维和前期投入（柜子、安装费）、网络维护等等也是成本啊，设备也有折旧，这些成本全算上业委会还有可能比丰巢赚得多呢。按服务业主的旗号说法，那业委会能不能免去场地费？这样估计丰巢更乐意恢复原来的样子。

引用内容被灭过多已被折叠

你这样就没法交流了，我租间房给你，还考虑你是卖沙县小吃还是米其林？你卖沙县就租金5000块，卖米其林就租金500块体谅米其林成本高？没这样的吧

知识分子惹不起。。。

引用 @envysss 发表的:
这样算成本就是混淆视听啊

算上摊销，日成本也没多少钱吧。

引用 @外科 发表的:
真要仔细算，咋不把丰巢广告收入算上去

建议你去查一下丰巢的财务数据，2019年丰巢共有15万组快递柜，营业收入16亿，净利润-8亿。广告那点收入，估计连每年的场地费都覆盖不了（按主贴里业委会的说法，一个柜子一天租金十几块，15万个一年租金差不多7亿）

引用 @不按从 发表的:
你从哪里得出结论毛利率超过100%？从这个所谓有好几位分析师和律师的小区业委会？

丰巢的模式并不复杂，场地费跟电费基本上不会有太大的出入，这个小区是在上海，可能成本比二三线城市还高，所以能有多大出入，而且丰巢本身还有一大部分的广告收入没有算进去，它还亏损不是自己的问题么？丰巢其实就是觉得现在垄断了市场，到收割一波的时候了。

引用 @外科 发表的:
这小区业委会可以啊

有理有据，丰巢就是耍流氓。。。打着免费的口号进来了，然后再收费

引用内容被灭过多已被折叠

那你别租啊？ 我收租金还管你流水多少啊？ 你租个商铺，一个月流水5000块，但是商铺租金一万，你是不是得叫房东赔钱给你？ 如果你商铺一个月流水100万，租金还是1万，你会多分房东一分钱吗？搞笑

24小时我是能接受的，早上部分9点十点都送到了，晚上回家晚都得超时，24小时可以

引用 @外科 发表的:
这小区业委会可以啊

丰巢一开始就想要24小时免费才提12小时让他们讨价还价的

我估计还是没用，人家都不会管你，停用丰巢一段时间，最后大概率业主内部会出现分歧，怕麻烦的人从来就不会少。

引用 @你的名字没我的拉风 发表的:
拉几把倒吧，不长眼睛的就来杠？丰巢每天的利润就是收快递员一件0.4来的？看不见人家业委会给你列出的他利润的其他来源？

你张眼睛了，可惜没长脑子，业委会说啥你都信？240%利润率？丰巢一年快递员交的钱+收件人交的钱+广告收入一起16亿。15万+组快递柜，一组柜子一天租金电费十几块，一年就是6亿多，不算快递柜的采购和维护成本，利润率都没有240%，算上这些成本，丰巢一年的净利润是-8亿。你要说丰巢的管理不行所以亏损，但事实上每家快递柜都是亏损状态，合着管理能力都不行？ 很多地区早就收费好几年了，为啥这次这么小一件事能闹出这么大风波，而且舆论一边倒，理性的声音几乎很少，你说没有菜鸟驿站在后面推波助澜鬼才信（它俩前几年就干过一仗）。只能说阿里系媒体制造舆论的能力确实挺强，某些网友的脑子也确实不够使，稍微牵一下就被牵走了

广告费招商一线城市是400—500四周。柜机给小区的租金折合也是400—500一个月，一个点位靠广告可以打平租金，但是广告会有代理商分成，折扣，何况也不是百分百租的掉，所以广告收入高昂绝对谈不上。 其次，这个柜机占地可能在五六个平方左右，折合单平价格2—3元/天。做为小区场地租赁费用，其实很高了。我的建议是场地免费用，柜机免客户使用费，这样更合理。