丰巢收费遭硬核对抗：杭州最大经适房小区直接断电停用

记者 徐超 杭州报道
丰巢超时收费在杭州遭到了“硬核”对抗。
杭州东新园小区业主委员会5月6日向业主公开提示，从2020年5月7日7时起，对小区所有丰巢快递柜停止使用，因为丰巢超时收费的做法损害业主的利益。
据了解，东新园社区是杭州主城区目前规模最大的经济适用房小区之一，园区总建筑面积逾58万平方米，总户数5206户，入住人口2万余人。5月7日，《华夏时报》记者从东新园物业了解到，当天开始小区内所有丰巢快递柜已经全部断电停用。
此前，丰巢科技宣布4月30日起将针对存放超12小时物品进行收费，每12小时收取0.5元，3元封顶，节假日期间不计。杭州东新园小区直接停用丰巢，是目前已知的所有公开信息中第一起对抗丰巢收费的案例。
“丰巢收费损害业主利益”
5月5日，杭州东新园小区业主委员会的微信公号上贴出了落款为“东新园第四节业主委员会”、红头文件形式的《关于丰巢快递柜暂时停用的通知》（下称《通知》），称“鉴于丰巢快递柜在未经协商情况下，将在2020年5月6日开始向收件人收取超时保管费，业委会认为此行为损害了小区业主的利益，有违当初丰巢进驻小区谈判时介绍的情况”。
《通知》称，业委会正在交涉，在丰巢快递柜给出解决方案之前，业委会决定暂停使丰巢。
5月6日，东新园的物业也贴出“温馨提示”，称小区丰巢快递柜于2020年5月7日7时起暂停使用，让业主尽快取出柜内物品，同时让业主和快递员沟通，采用其它方式送取快递。
《华夏时报》记者根据东新园小区业委会公号联系上该小区物业，一位工作人员证实，从5月7日开始，整个小区的丰巢快递柜已经全部断电停用。“所有的决定都是业委会做的，我们就是执行。”上述工作人员表示，后续怎样，要看业委会交涉的结果。
4月30日，丰巢推出会员制，普通用户可免费保管用户包裹12小时，超时后每12小时收费0.5元，3元封顶，节假日期间不计费，享两次免费超时取件体验；另一方面，对于会员用户来说，会员月卡5元/月，有效期内不限保管次数，当月任意收件，每件可享7天长时存放，有效时长30天。
丰巢此举引发极大争议，有用户认为超时收费不合理，属于“不平等”契约。根据交通运输部2019年10月1日起施行《智能快件箱寄递服务管理办法》第二十二条规定，智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意。北京盈科（杭州）律师事务所邵斌律师就认为，快递员未经用户允许就直接放快递柜，违反了“知情同意”原则，丰巢又要在快递柜上面再行收费，且是未和消费者协商的前提之下，也有一个“知情同意”的问题。

断电这个可以，供电是小区自己的事，丰巢自己玩吧

快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

我觉得挺好啊，超过12小时才收费啊，要不是放进去就收费，当然这个可以改成24小时再收费合理点，今天京东邮回来个水杯，结果快递打电话要放门卫，我说放丰巢，我下午回去就能取，挺方便的

快递本来就应该送件上门

挺好的，虽然丰巢就在我家楼下，不存在不方便，但我支持他们

引用 @又泥马被永久了 发表的:
我觉得挺好啊，超过12小时才收费啊，要不是放进去就收费，当然这个可以改成24小时再收费合理点，今天京东邮回来个水杯，结果快递打电话要放门卫，我说放丰巢，我下午回去就能取，挺方便的

超过几天 都不应该收费

那么多柜子，招商贴点广告，也可以创收啊，

引用 @又泥马被永久了 发表的:
我觉得挺好啊，超过12小时才收费啊，要不是放进去就收费，当然这个可以改成24小时再收费合理点，今天京东邮回来个水杯，结果快递打电话要放门卫，我说放丰巢，我下午回去就能取，挺方便的

都是温水煮青蛙，一开始免费，接着12小时免费，再继续可能就是只要放就收费了。

我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

引用 @又泥马被永久了 发表的:
我觉得挺好啊，超过12小时才收费啊，要不是放进去就收费，当然这个可以改成24小时再收费合理点，今天京东邮回来个水杯，结果快递打电话要放门卫，我说放丰巢，我下午回去就能取，挺方便的

你愿意放可以放

快递很矫情。。。以后，就等着赎金来拿回快递了

引用 @又泥马被永久了 发表的:
我觉得挺好啊，超过12小时才收费啊，要不是放进去就收费，当然这个可以改成24小时再收费合理点，今天京东邮回来个水杯，结果快递打电话要放门卫，我说放丰巢，我下午回去就能取，挺方便的

如果有丰巢，帮顾客保存东西，顾客不在的时候取不了，超过一定时限我同意收费，毕竟提供了服务，也不贵。但是现在大多数快递并不是把丰巢作为一个可选择或者协助的工具，而是把送货变成了寄存服务，也就是顾客没有了选择，你的件直接扔快递柜，然后收到短信通知，这是不合理的。

建议全国推广

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

把用户当傻子呗

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

物业费也交了，让物业帮忙收一下美滋滋

引用 @马赛单车 发表的:
快递本来就应该送件上门

那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

这才叫业委会

引用 @马赛单车 发表的:
快递本来就应该送件上门

快递费得涨五块

我大杭州做的漂亮

话说，速递易早就收费了啊

有谁知道 每个小区的蜂巢是谁来安装的吗？总不可能是物业自己安装的吧

引用 @狒翔 发表的:
断电这个可以，供电是小区自己的事，丰巢自己玩吧

干的漂亮，都是商业行为，你可以收费，我也可以停止合作

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

一会就有人灭你啦

引用 @2017082100 发表的:
我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

还有占用位置的租金

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

现在钱本来就含了好吧，法律上也这么写的，有义务，再说快递费也不是没涨过，件多了不去多招人，这就是快递公司剥削小哥们的利益还哭穷，丰巢柜就是顺丰联合四通一达，还双向收小哥和客户钱，这等于什么？一个件一块提成，小哥存里花5毛，客户取5毛，合着他们一分钱没花，一块钱又回来了。

引用 @鸡母皮喳喳叫 发表的:
话说，速递易早就收费了啊

我最讨厌快递放速递易了，烦的一批

引用 @越越猪最可爱啦 发表的:
还有占用位置的租金

你觉得不交租金给社区他能进来吗

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

雁过拔毛

小区的电都是业主掏钱的

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

过路费嘛，我去程回程高速还收两次钱呢🐶

引用 @潜水萝卜 发表的:
挺好的，虽然丰巢就在我家楼下，不存在不方便，但我支持他们

那你算勤劳的，我十几天没下楼了，送楼下我也不拿🐶，现在只买京东

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

你有发过快递吗？

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

那我去超市 实体店

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

那就竞争呗

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

确实。但你说的这些是快递公司们最担心的，消费者们要的就是服务和商品，商家发货已经付过费了，凭什么又抓着收件人薅羊毛

引用 @唉你会不会觉得我很菜 发表的:
过路费嘛，我去程回程高速还收两次钱呢🐶

有本事别回去🐶

引用 @马赛单车 发表的:
快递本来就应该送件上门

快递送一件只能拿1-2元，有的快递还特别重，体积大。送件上门不现实

引用 @李敖大师 发表的:
快递费得涨五块

只要给我按时按点送货上门，这五块我愿意出！

引用 @2017082100 发表的:
我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

租金，入场费，电费，物业都算的明明白白的

我支持这种收费提供方便的行为。 如果不想用收费的丰巢 请直接找丰巢客服说一下，拒绝丰巢提供服务，那快递员就放不进去啦。 不要影响其他愿意付费的用户正常使用丰巢。 丰巢不仅收快递方便，寄快递也省钱，用丰巢寄顺丰标快广东省内才几块钱，省外也是首重12元小隔口。

重点不在于收费，重点在于消费者得有得选择，也就是说我可以选择不放丰巢你得给我送来，我也可以选择放丰巢自己去取。

引用 @轩尘H 发表的:
只要给我按时按点送货上门，这五块我愿意出！

拉倒吧 5块什么概念 涨了百分之50

丰巢占用小区的土地水电这个费用谁承担的？

很棒，中国人现在越来越敢于维护自己的权益了，这是个好趋势

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

取件的时候还有广告费呢，收两次费了还不满足

在淘宝大本营搞事？

引用 @真我如一 发表的:
快递送一件只能拿1-2元，有的快递还特别重，体积大。送件上门不现实

快递快递，本来就是服务消费者的，快递员又没少他们钱，凭什么方便快递员不方便消费者。难道说让消费者自己搬个体积大，又十来斤的东西从丰巢走远路扛上去？况且大件快递员拿的可不止1-2块

引用 @highj 发表的:
有谁知道 每个小区的蜂巢是谁来安装的吗？总不可能是物业自己安装的吧

物业自己装的

引用 @马赛单车 发表的:
快递本来就应该送件上门

不知道为啥都喜欢让快递送到门口手里，我一般都让直接放快递柜。自己有空了就去拿，也保护自己的隐私。目前非顺丰快递时效提高了不少，快递柜功不可没。不然后面变慢了，大家又要发牢骚了。

引用 @李敖大师 发表的:
拉倒吧 5块什么概念 涨了百分之50

？？？人格分裂？快递送上门涨5块是你说的啊，怎么这么快就推翻了？

引用 @NBKsmithzz 发表的:
物业自己装的

哇 那应该是蜂巢找物业合作了吧 比如给物业点钱

跟共享单车一样，挤垮竞争对手之后，哈罗单车已经15分钟一块钱，跟共享电车一个价了

快递员给了一部分派件费，取件的时候屏幕上还卖广告，到底一件快递要赚多少钱才能满足呢

引用 @如意紧箍咒 发表的:
干的漂亮，都是商业行为，你可以收费，我也可以停止合作

你可以收费，我可以拒收。

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

占用小区公摊面积，把物业费也给交了🐶

引用 @李敖大师 发表的:
快递费得涨五块

刚出丰巢那会儿也没见快递费便宜啊

引用 @狍马场 发表的:
快递快递，本来就是服务消费者的，快递员又没少他们钱，凭什么方便快递员不方便消费者。难道说让消费者自己搬个体积大，又十来斤的东西从丰巢走远路扛上去？况且大件快递员拿的可不止1-2块

快递工资分配不合理，收件挣得钱比较多，送件挣得太少。但是除去以上因素，你想让送件上门，那么送快递的时间至少慢三四倍，你们接受吗？

干得漂亮

引用 @范文正公 发表的:
都是温水煮青蛙，一开始免费，接着12小时免费，再继续可能就是只要放就收费了。

就是这样的，目前中国所有的所谓互联网企业，互联网相关衍生出来的，都这个德行。滴滴，外卖相关的几个，都是这样，疯狂压榨两边，最后受损的只能是用户，无论是体验还是费用。诚然你前期宣传推广，价格竞争，可能花费巨大，但企业应该想的是可持续发展不是吗？又不是码头经济，捞一把或者几把就准备跑路的。。。一言难尽真是！

引用 @真我如一 发表的:
快递送一件只能拿1-2元，有的快递还特别重，体积大。送件上门不现实

请问重的快递和轻的快递费用是一样的吗？

引用 @2017082100 发表的:
我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

你以为不交？

过两天投递效率低了又有人要闹了，丰巢进小区租金、电费都是要付的，我觉得应该解决的是给人选择的权利，放不放丰巢。反正我是希望放在柜子里的，保证隐私，又不用去物业办公室一件一件翻，合理收费可以理解....

引用 @狒翔 发表的:
断电这个可以，供电是小区自己的事，丰巢自己玩吧

直接停止丰巢租用小区场地，让他自己玩

引用 @2017082100 发表的:
我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

早就交过了。

引用 @雪大茄 发表的:
请问重的快递和轻的快递费用是一样的吗？

对于收件的来说不一样，但是对于送件来说是一样的

引用 @计小蓝 发表的:
快递员放件的时候已经收过一次费了，凭什么用户取件还要收费？莫名其妙啊

其实就是快递员交的钱不足以支撑蜂巢运行，蜂巢现在也是一直在亏本运行，但是增加对快递员的收费又不现实，毕竟送一单就那么几块钱。 说来说去，这个事跟共享单车类似，需求是存在的，但是用户为这个需求付钱的意愿不足以支撑起这个事情的运行。

引用 @2017082100 发表的:
我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

别傻，收了这些费用最终还是会转嫁到住户身上，这样硬核对抗谈判效果最佳

引用 @潜水萝卜 发表的:
挺好的，虽然丰巢就在我家楼下，不存在不方便，但我支持他们

主要是得通知一声吧，自从有了这个之后就再也没见过快递上门了

引用 @HT_jomo 发表的:
那么多柜子，招商贴点广告，也可以创收啊，

不是，兄弟，你真的以为快递柜没招商广告的吗……

引用 @木上水下 发表的:
刚出丰巢那会儿也没见快递费便宜啊

推广优惠

引用 @采臣敢睡鬼 发表的:
不知道为啥都喜欢让快递送到门口手里，我一般都让直接放快递柜。自己有空了就去拿，也保护自己的隐私。目前非顺丰快递时效提高了不少，快递柜功不可没。不然后面变慢了，大家又要发牢骚了。

因为懒人多还矫情 送上门肯定要涨价 到时候又说不好了 不是每个人都不用上班在家等的 按点送成本会大非常多

引用 @真我如一 发表的:
快递工资分配不合理，收件挣得钱比较多，送件挣得太少。但是除去以上因素，你想让送件上门，那么送快递的时间至少慢三四倍，你们接受吗？

不理解为什么就要慢三四倍呢，挣得多挣得少，我出的快递费又不变

占着小区的地方，丰巢有交物业管理费和占地租金吗？有的话当我没说🐶

引用 @马赛单车 发表的:
快递本来就应该送件上门

你能保证你家里一直有人？

不能惯着丰巢，来，顶上去…

引用 @多莫西卡 发表的:
其实就是快递员交的钱不足以支撑蜂巢运行，蜂巢现在也是一直在亏本运行，但是增加对快递员的收费又不现实，毕竟送一单就那么几块钱。 说来说去，这个事跟共享单车类似，需求是存在的，但是用户为这个需求付钱的意愿不足以支撑起这个事情的运行。

那就别运行了，倒闭吧，菜鸟驿站比他好多了

引用 @皇军白来了 发表的:
那咱们的快递成本势必会增加，可能最直接的体现就是快递费增加，或者快递时间增长。

没快递柜的时候快递费比现在贵？

引用 @狒翔 发表的:
断电这个可以，供电是小区自己的事，丰巢自己玩吧

这个是因为收费不在当初谈判内容中，属于蜂巢违约，如果谈判时约定好可以收费的话，小区物业就不能随便给断电了

引用 @多莫西卡 发表的:
其实就是快递员交的钱不足以支撑蜂巢运行，蜂巢现在也是一直在亏本运行，但是增加对快递员的收费又不现实，毕竟送一单就那么几块钱。 说来说去，这个事跟共享单车类似，需求是存在的，但是用户为这个需求付钱的意愿不足以支撑起这个事情的运行。

那就不要运行好了，用户大多又不需要。

引用 @李敖大师 发表的:
快递费得涨五块

没快递柜那会快递费比现在鬼？

引用 @多莫西卡 发表的:
其实就是快递员交的钱不足以支撑蜂巢运行，蜂巢现在也是一直在亏本运行，但是增加对快递员的收费又不现实，毕竟送一单就那么几块钱。 说来说去，这个事跟共享单车类似，需求是存在的，但是用户为这个需求付钱的意愿不足以支撑起这个事情的运行。

毕竟用户没这个需求，快递是要求送货上门的

引用 @真我如一 发表的:
对于收件的来说不一样，但是对于送件来说是一样的

送件的工资不是快递公司发的吗 关消费者什么事

物业就不该让他进来

引用 @绿街奇迹 发表的:
因为懒人多还矫情 送上门肯定要涨价 到时候又说不好了 不是每个人都不用上班在家等的 按点送成本会大非常多

肯定要涨价？以前没快递柜时快递费比现在贵吗？

引用 @轩尘H 发表的:
？？？人格分裂？快递送上门涨5块是你说的啊，怎么这么快就推翻了？

我的意思是五块钱的涨幅不是人人都接受 你傻呆呆的好可爱

搞不懂谁给你的权力

真不知道丰巢这东西收费的逻辑是怎么来的，你方便的是谁？快递员！又不是我们用户，既然如此为什么向用户收费？为什么不向快递员收费？今天我就遇到一个，买了两箱东西，神奇的一箱送上门，另一箱却莫名其妙的送到了丰巢里？我妈在家，可她不会用，如果我晚上加班，肯定会超过12小时不去拿。所以直接和物流联系，一开始还找各种借口，后来走投诉，才同意让快递员重新送货。说真的，以前我觉得自己去拿没什么，但现在越来越觉得，真不能惯，快递小哥不容易，我们也不是easy模式，大家都应该按照规矩做事。

引用 @ 发表的:
我支持这种收费提供方便的行为。 如果不想用收费的丰巢 请直接找丰巢客服说一下，拒绝丰巢提供服务，那快递员就放不进去啦。 不要影响其他愿意付费的用户正常使用丰巢。 丰巢不仅收快递方便，寄快递也省钱，用丰巢寄顺丰标快广东省内才几块钱，省外也是首重12元小隔口。

那你愿意买个东西被收两次快递费那你就交呗

引用 @2017082100 发表的:
我觉得可以让蜂巢补交电费，毕竟一年四季每天24小时不停地开着，也要不是电费了

物业早收了

引用 @多莫西卡 发表的:
这个是因为收费不在当初谈判内容中，属于蜂巢违约，如果谈判时约定好可以收费的话，小区物业就不能随便给断电了

如果当初要收费的话，有可能物业都不会让他们放进小区。。。

引用 @小小埋汰孩 发表的:
不理解为什么就要慢三四倍呢，挣得多挣得少，我出的快递费又不变

人力有穷，快递员一天累死也就能送那么多件。

引用 @大咕咕咕咕咕鸡 发表的:
送件的工资不是快递公司发的吗 关消费者什么事

别问，问就是不关心弱势群体！

引用 @鸡母皮喳喳叫 发表的:
话说，速递易早就收费了啊

我家楼下就是，之前公司旁边的也是这样的，12小时收费

引用 @加里敦大学名誉校长 发表的:
如果当初要收费的话，有可能物业都不会让他们放进小区。。。

以后看吧，他们进小区要交进场费的，平时应该也得交钱，这部分是物业的收入

引用 @多莫西卡 发表的:
其实就是快递员交的钱不足以支撑蜂巢运行，蜂巢现在也是一直在亏本运行，但是增加对快递员的收费又不现实，毕竟送一单就那么几块钱。 说来说去，这个事跟共享单车类似，需求是存在的，但是用户为这个需求付钱的意愿不足以支撑起这个事情的运行。

现在派费已经降到8毛到一元了，我不知道哪个快递公司现在还给几元快递费给派件方

引用 @马赛单车 发表的:
快递本来就应该送件上门

快递员白天上班，大家白天都不上班在家收快递吗

引用 @李敖大师 发表的:
我的意思是五块钱的涨幅不是人人都接受 你傻呆呆的好可爱

老阴阳家了