坐标天津，遭遇无良外卖恶意对待，很恶心。

该店是天津红桥区凯莱赛对面的津味炸串。 事情是这样的，今晚7点多左右肚子饿了，想和媳妇一起吃点晚点，媳妇就点了美团外卖的这家店，点好商品之后，因为怕炸串到手时候不酥脆了，就备注店家单独放酱，并点击了一个商店页面可选的0元够的刷子（就是赠品） 然后等待了将近一小时后，货物送达，因为有点饿，我就打开了外卖准备自己刷酱吃，刷子放在了食物那一袋里，和食物中间只隔着包裹食物的油纸。拿到刷子的时候，我看到了刷子比较脏，以为是炸串的油灰也就没在意，并且蘸了点番茄酱刷在了面筋串上吃了，然后媳妇出来了，也发现这个刷子不干净，仔细看了一下感觉刷子的木把上像是霉菌。就致电了商家。 重点来了。 电话通了，是个男的接的，这边通话的是我的媳妇，我媳妇很客气的说自己是哪哪个订单的，发现了刷子的问题。然后那个男店员在电话中就很若无其事的说那你想咋样。然后我接过了媳妇的手机说不是我想怎么样，这个赠品跟食物距离太近，且赠品怀疑有质量问题，我需要您给我一个答复。他说刷子都是这样的，那个不是霉，他也不知道怎么答复，问我想怎么样。我实在很反感这种无所事事的态度，我就说了退款，他说退不了，然后他的电话就转到了一个女店员的手中，刚开始女店员也是说刷子没问题（刷子后面有图）并且说不是霉菌是漆粉，并且一再强调这个刷子没要钱是白给的，说就给我换个刷子。我说刷子是和食物放在一起的，并且这个不是赠品的问题，是食品安全的问题（外卖套了两个塑料袋，刷子和食物放在了同一个袋子里，而不是放在两个袋子中间）然后女店员就说就因为一个刷子要退款之类的，我就和她争执了一下，再后来我就不想和她说了，就说不用说了我直接走客服投诉吧。然后这个女店员就说我是个“贴锅的”然后就说我吃不起别吃之类的，我就给电话断了并且打了美团的投诉。 投诉电话中我给客服发了外卖图片并且同时投诉店家言语侮辱。客服说这个要进行升级处理，让我等电话。 另一边，挂断电话之后，店家那边又打了过来，问我吃了么，我说吃了一个，她说给没吃的要我给她送过去，她退钱，好不影响她二次销售。我说我不是外卖小哥，我没有义务送回去，（并且我在想，她是不是说漏了，已经售出的物品拿回去二次销售？）然后她就又是那一套“贴锅，吃不起别吃之类的”言语，我也就不再理她。挂了电话。 之后我又给美团打了两个电话催促处理，之后店家又给我打来了电话，说如果因为刷子沾染到食物出现身体不适，他会管，说这个就是他的态度。这个答复很空，我就跟他说，贴锅是什么意思（至少我知道不是好词），他给我解释说这个词意思类似骗子，我就对他说：加上女店员对我说的吃不起别吃之类的话，我觉得这是在辱骂我，我觉得这个事您不用单独跟我联系了，我们还是等待客服那边出结果，您也不用再给我打电话了。 前前后后几次通话，像女店员对我的言语，要我不影响二次销售的自己拿过去退货之类的，我都自己留了手机录音。 我敢担保电话过程中我没有对店家说出任何一个涉及羞辱及辱骂的词语。 现在外卖行业管理真的不严，我相信良心店家居多，但总会有个别的店家恶心到消费者，美团那边的跟进调查电话还没打过来，我也会更新事情的进展 不为别的，希望天津的家人们引以为戒吧。 最后问一句，我接下来应该准备怎么做，还有，贴锅到底是个什么意思？

相互体谅一下吧还能怎么样

这态度 这样的店家都能做生意了吗

这个好像就是发霉了，留好证据，等待客服处理。
我可能多想了，小心去你住处报复。😂

这个看起来就是发霉吧

继续投诉，不能惯着他

引用内容被灭过多已被折叠

你去舔两下那个刷子上的霉，我就体谅你

引用内容由于违规已被删除

那我请你吃油炸大刷子好不好，再送你个肉菜俩肥蟑螂，料给你备齐了分袋装好，顺丰寄给你，你看我不要钱请你吃刷子还给你分袋装料加顺丰速递，你不吃是不是不合适嗷，不吃那你就是吃刷子吃饱了矫情屁事多

把店发一下

老哥离我太近了，我就在丁字沽一号路的河北工业大学，这家店我也吃过几次，生意挺火，就是服务态度吊的一批.....

建议老哥继续投诉

这刷子，放久了生霉了

建议12345还有工商食药监投诉走起

引用 @白马长枪飘如诗丶 发表的:
这态度 这样的店家都能做生意了吗

就是一个刷子而已，你觉得不能用用自己家的筷子勺子就完了。。又不是食品出问题了。你投诉美团那边要是处理严重会把人家店关几天，或者把他店给弄后面去，影响崔万德

恐怖啊，你查一下有没有管食品安全的，投诉去啊。显然他那边的刷子都这个样，都长霉菌，经常用的可能被他蹭没了，其他肯定都一个样，举报他

引用 @花园广场的玫瑰 发表的:
那我请你吃油炸大刷子好不好，再送你个肉菜俩肥蟑螂，料给你备齐了分袋装好，顺丰寄给你，你看我不要钱请你吃刷子还给你分袋装料加顺丰速递，你不吃是不是不合适嗷，不吃那你就是吃刷子吃饱了矫情屁事多

你看看人家还理你不🐶哈哈哈

谨慎点吧，人有你住处

还记得去印度出差，在喜来登吃早饭，服务员拿上来的一次性筷子有霉菌，我说了之后人家赶紧客客气气的道歉，拿一双新的当面打开确认没问题再拿给我，然后又道歉，让你自己都不好意思再找他麻烦。服务行业的差距真是很大，可能有的人根本就不适合从事服务业。

我们这都没这吃法，单独给酱料还单独给刷子，不过看上去除了刷子赃以外，其他看着也不干净，外卖只吃正规大店，小店还真没吃过，对卫生问题一直比较在乎

引用 @中国足球教练里皮 发表的:
这个好像就是发霉了，留好证据，等待客服处理。
我可能多想了，小心去你住处报复。😂

我也在想这个。。

这种案例挺多的 建议走官方 顺便说一下这家我也不去吃了

投诉到底啊，惯着他干嘛

这是我的一次维权经历，给老哥你参考。
外卖平台也解决不了个啥，很可能赔点外卖红包，然后说会处理商家等等，咋处理咱也不知道……直接12315平台网站投诉，十分钟填好，很方便，当地市场监管局受理后很快商家就会给你打电话商量赔偿问题了，监管人员随后也会给你打电话核实解决情况并询问你的看法。记得投诉时把诉求写清楚，首先是赔偿和道歉，商家态度这么恶劣我觉得除了退款，必须要赔偿，少点几百，大到一千，其次是要求监管人员到店检查卫生和食品安全问题，必要可停业处理。
如果商家还不是不能诚恳道歉赔偿，保留证据，继续投诉，这种商家经不住查的，卫生方面肯定有问题，他们经不起折腾。

两个层次的人说两种话，说说我的看法吧，第一！我们都用过竹筷子吧，时间长了也有上霉的迹象，我保证很多人用过，第二这东西本来就不干净，为什么可以视而不见那一点霉菌就不能接受呢？生活真的有条有理还是选择性的呢？

引用 @利惟亚的杰洛特 发表的:
谨慎点吧，人有你住处

怕什么，出了事他是最大嫌疑

起诉吧，1000元人民币

引用 @等姚明的接班人 发表的:
老哥离我太近了，我就在丁字沽一号路的河北工业大学，这家店我也吃过几次，生意挺火，就是服务态度吊的一批.....

这家真的难吃 番茄酱跟他m不要钱一样 大将炸串不错

引用内容被灭过多已被折叠

🤮🤮🤮

统一回复一下，报复这种事我们会加小心的，我工作时间相对自由，房子也是租的，年后我们正好也就换了，所以我会尽量去接媳妇一起回来。我对于这件事不会忍的，因为就是因为太多人忍着惯着这样的店了，所以才会出了事情店方觉得无所谓。我会继续坚持投诉的。我也会继续跟进更新的。

贴锅是不是崩锅的意思

这样的要硬干到底

引用 @等姚明的接班人 发表的:
老哥离我太近了，我就在丁字沽一号路的河北工业大学，这家店我也吃过几次，生意挺火，就是服务态度吊的一批.....

大将炸串真的好吃，态度也好

引用 @蒂姆钱博斯 发表的:
统一回复一下，报复这种事我们会加小心的，我工作时间相对自由，房子也是租的，年后我们正好也就换了，所以我会尽量去接媳妇一起回来。我对于这件事不会忍的，因为就是因为太多人忍着惯着这样的店了，所以才会出了事情店方觉得无所谓。我会继续坚持投诉的。我也会继续跟进更新的。

老哥，快过年了，小心为上

这种店家这么容易就放过了？工商局也顺便投诉一波啊，有电话录音就更好了。

引用 @影视体育两门抱 发表的:
怕什么，出了事他是最大嫌疑

确实不该怕，但是如果真要威胁人身安全要谨慎处理

引用内容被灭过多已被折叠

你说的对，你家上霉的筷子不处理是你家的事儿，那真是层次问题

是切锅儿吧？哈哈，这是说吃白食，占便宜的意思

引用 @白马长枪飘如诗丶 发表的:
这态度 这样的店家都能做生意了吗

在天津外卖店真的根本不在乎差评。大家都是4分左右，爱吃不吃，就这样

引用内容被灭过多已被折叠

你家筷子生霉继续用？要是还继续用当我没说

这不就是菌吗，跟我大学做实验的差不太多

引用内容被灭过多已被折叠

你这id似曾相识

引用 @zzzhe8585 发表的:
是切锅儿吧？哈哈，这是说吃白食，占便宜的意思

或许应该是这个意思

老铁别研究臭老坦儿的家乡话了，留好证据走正规渠道维权到底，加油！

往大了闹啊，微博什么的，12315什么的，8890什么的。不都行么。

引用内容由于违规已被删除

郭德纲，宁也来虎扑啦

12315直接投诉，赔偿订单十倍金额

引用 @詹姆斯6冠封神 发表的:
在天津外卖店真的根本不在乎差评。大家都是4分左右，爱吃不吃，就这样

我感觉天津人做买卖都这态度 服务差的一逼

楼主还是理性投诉，不要去和这种人争吵，知道垃圾人的事吧？

引用内容被灭过多已被折叠

Lz要的是态度，但凡客气点也不会这样

食品安全就这么不能引起重视呢？

还是信奉不干不净吃了没病内套？

引用 @晴天19850605 发表的:
建议12345还有工商食药监投诉走起

12315

引用 @大禹xyz 发表的:
我们这都没这吃法，单独给酱料还单独给刷子，不过看上去除了刷子赃以外，其他看着也不干净，外卖只吃正规大店，小店还真没吃过，对卫生问题一直比较在乎

炸串不都单放吗？区别在刷子是不是送的

炸串抹好酱送来都绵了怎么吃

现在人素质差的是真差，简直就是无赖

这店家也真牛逼，售出去的食物还二次销售？支持楼主维权，对这种无良商家不能惯着

引用内容由于违规已被删除

唉，确实。。。

引用 @21号新秀原地大风车 发表的:
12315

12345市长热线比12315管用多了

我去，之前西湖打过球去那里吃，这回不去了

引用 @疾风王者 发表的:
这是我的一次维权经历，给老哥你参考。
外卖平台也解决不了个啥，很可能赔点外卖红包，然后说会处理商家等等，咋处理咱也不知道……直接12315平台网站投诉，十分钟填好，很方便，当地市场监管局受理后很快商家就会给你打电话商量赔偿问题了，监管人员随后也会给你打电话核实解决情况并询问你的看法。记得投诉时把诉求写清楚，首先是赔偿和道歉，商家态度这么恶劣我觉得除了退款，必须要赔偿，少点几百，大到一千，其次是要求监管人员到店检查卫生和食品安全问题，必要可停业处理。
如果商家还不是不能诚恳道歉赔偿，保留证据，继续投诉，这种商家经不住查的，卫生方面肯定有问题，他们经不起折腾。

必须顶你上去

这刷子你也敢用……

引用内容由于违规已被删除

不针对观点，真看不过去您这种回复，人家有表达自己想法的权利，您有出口伤人诅咒人的权利吗？自由讨论的帖子，您这样真的文明吗？

引用 @库炫狂拽吊炸天 发表的:
不针对观点，真看不过去您这种回复，人家有表达自己想法的权利，您有出口伤人诅咒人的权利吗？自由讨论的帖子，您这样真的文明吗？

笑了，他这难道不是在表达自己的想法吗

美团垃圾商家。寡头了就开始不用了。

我记得之前有个jr因为外卖问题投诉，获赔1000元。lz可以搜搜，照着办就行

我再统一回复一下吧。我看了大家的回复，想了一下维权该怎么进行，也想过打12315，让商家做出翻倍赔偿，致歉并整改商店。但是，通过我跟他们的通话和他们的那种态度，我想，所谓整改，最后到他们那边，哪怕做了赔偿了，道了歉了，但在他们的意识里，我很有理由相信他们只会意识到“被整”，不会意识到“改变”。所以一旦到了那个地步，我和我媳妇的人身才会真正受到威胁。所以，我暂时不会12315投诉。之所以把这件事发到虎扑来，主要是相信天津JR还是有不少的，对于这样的商家，我们一起宣传抵制，让他收入降低，或许会比赔偿更让他知道教训。这样，也算是一种维权。

有一说一，这种外卖，本身就干净不到哪里去，毕竟一分钱一分货，但是即便是0元送的赠品，也不能在明面上这么脏吧…

引用 @苏亚没蕾丝 发表的:
还记得去印度出差，在喜来登吃早饭，服务员拿上来的一次性筷子有霉菌，我说了之后人家赶紧客客气气的道歉，拿一双新的当面打开确认没问题再拿给我，然后又道歉，让你自己都不好意思再找他麻烦。服务行业的差距真是很大，可能有的人根本就不适合从事服务业。

这有什么可比性…喜来登什么价格，外卖什么价格

引用内容由于违规已被删除

出租车也是 之前没有网约车都吊的一批 之前看我是学生怕路不好走 把我拉开门的车往后倒 拉另一个人

引用 @等姚明的接班人 发表的:
老哥离我太近了，我就在丁字沽一号路的河北工业大学，这家店我也吃过几次，生意挺火，就是服务态度吊的一批.....

这么巧老哥咱俩住的也不远啊

收到，

引用内容由于违规已被删除

其实还好吧，我就是天津人，遇到那种态度牛逼的商家十个中都不一定有一个

引用内容由于违规已被删除

是的是的，说白了就是没竞争没压力，闲散城市。

引用 @镭射浮游 发表的:
这有什么可比性…喜来登什么价格，外卖什么价格

你以为同样价格的产品，你在中国就能体验到同样的服务吗？

来天津上学半年，对天津的服务态度真的是🤮了，天天卖东西的操着天津话跟大爷一样，问个价都得怼你两句

我也住那附近 说句实话 可能我比较挑 我吃炸串儿只去河西利民道的串儿哥炸串 吃了快十年了 真的赞 其他的什么穆记啊 大将啊 都差太远了

去找红桥小拳石 那是他的地盘

引用 @苏亚没蕾丝 发表的:
你以为同样价格的产品，你在中国就能体验到同样的服务吗？

在国内大酒店感觉一样啊。

引用 @中国足球教练里皮 发表的:
这个好像就是发霉了，留好证据，等待客服处理。
我可能多想了，小心去你住处报复。😂

地址现在不是有保护吗？单上看不到

我一个同学吃外卖饭里边（注意是吃着吃着饭里边）吃出一个蟑螂 打电话商家也没说太多要了照片直接赔了一千 我觉得你这个怎么也得赔个二百三百

引用 @说好三年 发表的:
去找红桥小拳石 那是他的地盘

红桥小拳石？是不是湖人ABC？🐶

拿去拿去，

引用 @等姚明的接班人 发表的:
老哥离我太近了，我就在丁字沽一号路的河北工业大学，这家店我也吃过几次，生意挺火，就是服务态度吊的一批.....

害 这都能碰见校友

引用 @疾风王者 发表的:
这是我的一次维权经历，给老哥你参考。
外卖平台也解决不了个啥，很可能赔点外卖红包，然后说会处理商家等等，咋处理咱也不知道……直接12315平台网站投诉，十分钟填好，很方便，当地市场监管局受理后很快商家就会给你打电话商量赔偿问题了，监管人员随后也会给你打电话核实解决情况并询问你的看法。记得投诉时把诉求写清楚，首先是赔偿和道歉，商家态度这么恶劣我觉得除了退款，必须要赔偿，少点几百，大到一千，其次是要求监管人员到店检查卫生和食品安全问题，必要可停业处理。
如果商家还不是不能诚恳道歉赔偿，保留证据，继续投诉，这种商家经不住查的，卫生方面肯定有问题，他们经不起折腾。

真的吗，其实这根本不好说清，因为卖家说是买家故意刁难想赚赔金，到时候吵起来如果真关门休整，lz就得小心报复了。lz这种拍照没有什么意义遇到顽固卖家拒不承认也没办法

引用 @kirakami 发表的:
我感觉天津人做买卖都这态度 服务差的一逼

又来了 每个贴下都有您这种人 你即是世界

引用 @目不转睛1111 发表的:
其实还好吧，我就是天津人，遇到那种态度牛逼的商家十个中都不一定有一个

说句我自己的看法啊，天津是我去过这么多个一二线城市里面各行各业服务态度最差的一个地方。

引用 @shi罗煤熄痆馬貮 发表的:
真的吗，其实这根本不好说清，因为卖家说是买家故意刁难想赚赔金，到时候吵起来如果真关门休整，lz就得小心报复了。lz这种拍照没有什么意义遇到顽固卖家拒不承认也没办法

我有电话录音，录音中店家的女店员说这个不是霉菌是漆皮，不管是什么哪怕是漆皮，个外卖放在一起也不卫生吧。所以有这个证据，没法不承认，不过小心报复也是我担心的，如果我是自己一个人，也就无所谓，但是我得对我媳妇负责，我不能让她跟着我一起被报复。

引用 @毛咨询 发表的:
在国内大酒店感觉一样啊。

我意思总有一些人在破坏一个行业，不论是好的酒店还是便宜的外卖，都有一些垃圾服务。付同样的钱，提供不匹配的服务。

是美团的啊 哦 那没事了 贱汉配这个 你又不是绿色的

引用 @kirakami 发表的:
我感觉天津人做买卖都这态度 服务差的一逼

去别的地儿吧 服务好

问题这刷子不是隔着食物的纸袋吗

引用内容由于违规已被删除

我也吃天津的外卖 大部分店都不是天津人开的你这样说不好吧

引用 @快然菜菜子 发表的:
地址现在不是有保护吗？单上看不到

没有的，电话号码才有

我觉得没必要。不要给自己添麻烦就好

工商报一下好了

引用内容由于违规已被删除

虽然我也是天津人，但我认为你说的是对的，确实服务态度不如其他城市的，实打实的说，确实有这种没嘛本事还牛逼哄哄的问题存在，我们也很无奈😂

死磕到底，不能让这种无良商家坑害其他人。

是这家店吗老哥

只能说这店家太闲了，还给刷子，给越多额外的东西越有风险

你把这些证据投到工商，除非这家店关系够硬，否则绝对凉

兄弟，这是哪家店，把美团店名什么的都爆出来！这种事不能忍！投诉他！微博曝光！不把他搞到他关门歇业不能算完！