外卖遇到这种情况，我投诉获赔一千元

在2019年最后一天31号，中午点了份外卖，正当我开开心心的吃外卖的时候，突然感觉嘴里有个块状的东西，吐出来一看，淦！一块完整的鸡蛋壳，还有一些被我嚼碎了，突然就没了胃口，虽然还剩下不少饭菜，但我是一口也吃不下了，直犯恶心。这家外卖店点过单不下20次了，主要是连锁店，实体店也去过，感觉干净卫生挺好的，还在实体店办理了店内会员卡，也经常去店里吃。 在这先说一下，这家外卖店也翻车过两次，一次是饭里有小塑料片，一次是蔬菜里有头发，那两次我没追究，这一次发现鸡蛋壳，已经第三次，不能忍了，外卖平台先沟通了一下，得到的处理是单个菜品退款，得，估计处理了不少这样的事情，退款完事，再胡扯一堆会让厨房整改的鬼话，谁知道下次还会有什么样的“惊喜”？ 我回复了一句按食品安全法来，对方已读后直接给我退了外卖全单款？以为这样就可以不让顾客追责吗？我还没申请退款，直接火速给我退了？正准备打店里电话，还没打出去就有个电话进来了，称自己是店内员工，打电话来是告诉我退款了，希望可以谅解啥的。我直接说我要按照食品安全法来处理这个事情，我不接受什么去店内免单一次的道歉，你处理不来请你店长处理，对面说会让店长联系我然后就挂断了电话，于是我等了很久，然而并没有所谓的店长跟我联系，好，不处理可以，我自己来就是了。 没想到平生第一次进入12315网站是投诉鸡蛋壳……注册好账号之后进入我要投诉的页面，详细的写下了整件事情，正当我要提交的时候，那个工作人员又在外卖平台给我发消息说店长给我打了电话我没接，然后把总公司负责人电话给我了。 我？？？打个鬼啊？我手机在我旁边就没响一下，糊弄鬼呢？当然这个时候我还抱着想调解的心态给这位总公司负责人打了电话，扯来扯去扯到最后是赔偿我一两百然后实体店免单啥的。我说我不接受，就按照法律规定来，我作为一个消费者为自己维权而已，你不能处理的话我只能投诉。他说那你投诉吧，浪费时间说不定还赔不到他说的钱。行吧，我就是憋着一口气在，我说那还是投诉吧，挂断电话后点了提交投诉（这里我选错了工商局的管理区域，选了另一个区的，还好有位工作人员接收到投诉后给我打电话告诉我应该选另外一个区的工商局，没办法，重新选好区又提交了一遍，） 在这个时候外卖店里的店长给我来电话了，叽里呱啦说一大堆，说自己今天休息，没管好店里才发生这种事，给我道歉说给我一百赔偿加店内免单，我懵了，咋赔偿还变少了呢？把消费者当傻子糊弄呢？此时我已经提交了12315的投诉，于是我对他说我已经12315平台投诉了，如果撤销的话，按照食品安全法规定的赔偿我就行，店长不接受，说了跟总公司负责人一样的话，认为我是在浪费时间还费事。听着听着就一股怒火窜上来，这些人真的是无视法律了吧，口口声声说公家部门没用？那我就让你看看到底有没有用，挂断电话后我开始了等待12315的投诉受理。 31号一天没动静，1号元旦放假，网上说12315投诉一般要等几天，所以我没怎么查看投诉情况，直到今天2号下午4点多，总公司负责人给我打电话了，鬼扯半天意思工商局找他们了，现在来跟我协商解决问题，我说我还是那个诉求，按照食品安全法赔偿。 他说赔偿不了那么多，能不能五六百解决，我说我不接受，然后又是一顿鬼扯，我坚持原诉求，不让步，对他说我这边不接受你公司的赔偿条件，工商局就会上门去店里检查，停业整顿那几天店里的收入远不止我要的赔偿款，于是他接受了，挂断电话后没一会就给我支付宝打了款，让我写了个声明达成和解，不再追究责任，事情就这样结束了。（这个时候总公司负责人还在套路我，想五六百就和解，不按照食品安全法写的来赔偿，这个时候只要坚决不让步就行。） 在这里我要夸一下12315平台和本地工商局，处理投诉的时间很快，一点也不拖拉，让消费者面对这些商家的时候不再手足无措的受气，当然投诉也是要十足的证据才能投诉成功，如果是那种无理取闹的投诉，那就没办法成功的。 我相信会有人说我较真，但是这种较真不给商家上一次课的话，商家根本就不会把这种事情放心上，谁知道下一次还会有什么东西出现在饭菜里呢？当然我不可能再点这家店了，也可能我根本点不了了，这家店的黑名单估计已经有我了，但我觉得每个消费者都有权利用法律来维护自己的利益，只要自己的利益受到了伤害，请相信法律！法律会是你坚硬锋利的利刃！（当然无理取闹的不行哈） 以下放上图片，怕恶心的别看。

此为确实没有不妥 但是当今社会节奏这么快 工作连休息的时间都没得 搞这些太伤神🐶而且回报不一定成正比

🐮

挺好的，一次的话不过分我不会追究，两次三次还有这种。必须要追究到底。

我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

做得挺好的，这种事情就不能容忍。

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

我觉得可以，摆明了不重视，糊弄人。

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

哈哈哈哈，对不起我笑了

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

笑死我了。你还好吗，大兄弟？？？

引用 @烟雨下的你阿 发表的:
挺好的，一次的话不过分我不会追究，两次三次还有这种。必须要追究到底。

沃日，我天天外卖对异物已经见怪不怪了，感觉错过了一个亿！

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

对不起大兄弟 笑喷了

做得对

你这算好的 我常去一家面馆 我喜欢晨跑晨跑完喜欢点一碗面吃 我7月份跑了20多天，20天里他给我下错三次面条，本来下错我都不计较，最后第三次食材明显有问题，吃到一股馊味，自此以后这家面馆被我列入黑名单，我认识好多朋友也喜欢吃面条，有次请我去这家面馆吃面，我把这事跟我朋友一说，说着老板不地道，后来我们都不去了，也可能是这老板不止一次这么做，自此之后这家面馆生意一落千丈，慢慢的也就倒了

引用 @秋名山顶老司机 发表的:
沃日，我天天外卖对异物已经见怪不怪了，感觉错过了一个亿！

食堂吃出，钢丝球的丝，外卖吃出塑料片，凉皮里吃出苍蝇，特别是这个苍蝇，我叫老板过来看一眼 他就说免了凉皮的钱，不给我免肉夹馍的钱是真不会做人

我懂了，下次直接拍照，留证

mark。感谢楼主分享，我也学一手，现在无良商家太多了。

店家会不会扯皮说是楼主你自己放进去的啊。这种情况的话，不让步，坚持自己说法，只管投诉就行吗？🤔

提醒一下，只是提醒，你点外卖商家可能会有你地址，如果这次赔偿是商家掏钱还好，可万一商家是从某个给你做外卖的员工工资里扣，小心他会报复之类的。也可能我想多了啊，不过楼主一定要注意安全哈，有啥安全问题及时报警处理。

事不过三，他都三次了，你做得对

大大的赞！消费者维权意识上去了，无良商家就会少很多

懂法就是好啊。我不知道这条法，回想起来，这几年，TMD起码损失了几万块。狗头。

支持支持，有些店店大欺客，没有法律意识和担当，什么都私下解决，总有人会教他们做人。

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

哈哈哈哈先笑为敬

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

合着我是得病了才会跟你俩年？

引用 @Cr3amD 发表的:
提醒一下，只是提醒，你点外卖商家可能会有你地址，如果这次赔偿是商家掏钱还好，可万一商家是从某个给你做外卖的员工工资里扣，小心他会报复之类的。也可能我想多了啊，不过楼主一定要注意安全哈，有啥安全问题及时报警处理。

外卖不都是骑手吗，食品问题关骑手什么事啊，骑手鸟不都鸟商家吧

引用 @徐念凉小地瓜 发表的:
你这算好的 我常去一家面馆 我喜欢晨跑晨跑完喜欢点一碗面吃 我7月份跑了20多天，20天里他给我下错三次面条，本来下错我都不计较，最后第三次食材明显有问题，吃到一股馊味，自此以后这家面馆被我列入黑名单，我认识好多朋友也喜欢吃面条，有次请我去这家面馆吃面，我把这事跟我朋友一说，说着老板不地道，后来我们都不去了，也可能是这老板不止一次这么做，自此之后这家面馆生意一落千丈，慢慢的也就倒了

以前的无尖不商变成了现在的无奸不商了，这社会是踏马咋了🙃

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

这种必须投诉了～

可以的，这种支持投诉～

引用 @烟雨下的你阿 发表的:
食堂吃出，钢丝球的丝，外卖吃出塑料片，凉皮里吃出苍蝇，特别是这个苍蝇，我叫老板过来看一眼 他就说免了凉皮的钱，不给我免肉夹馍的钱是真不会做人

食堂怎么搞呢？

引用 @超级麦乐鸡 发表的:
我懂了，下次直接拍照，留证

要录像拍照没用的，这个店家失误在以为楼主不会较真事先承认了错误，如果店家不承认你只有照片谁知道是不是摆拍

我吃淳百味拌面里吃出一根牙签你敢信？

引用 @安简言 发表的:
店家会不会扯皮说是楼主你自己放进去的啊。这种情况的话，不让步，坚持自己说法，只管投诉就行吗？🤔

下次肯定会了，这个店家失误在以为楼主不会较真提前承认了错误，如果店家扯皮楼主一点办法都没有

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

引用 @4am777 发表的:
外卖不都是骑手吗，食品问题关骑手什么事啊，骑手鸟不都鸟商家吧

你点外卖商家是能拿到你的地址的啊

可以自己掉一个蟑螂进去投诉套钱吗？

老哥牛逼，我最近点的一家瓦罉饭经常烧焦，不知是否也可以这么操作？

这投诉app是什么？

🐴一个，以后遇到了参考一下

我是觉得没有必要闹这么大，这么一闹商家也不好做生意了，都是社会上混的，愿意赔礼道歉私了 也算有点诚意。 虽然表面上就是1000块的罚款， 对这个店以后的生意基本是毁灭的打击。 我活到现在大大小小的东西都吃出来过，保鲜膜，商标，虫子，钢珠，木勺碎片等等… 只要没危害到生命 也就得饶人处且饶人。

引用 @我爱一个小仙女 发表的:
此为确实没有不妥 但是当今社会节奏这么快 工作连休息的时间都没得 搞这些太伤神🐶而且回报不一定成正比

所以当今认真计较的人太少了，都含混过日子

引用 @我爱一个小仙女 发表的:
此为确实没有不妥 但是当今社会节奏这么快 工作连休息的时间都没得 搞这些太伤神🐶而且回报不一定成正比

有时候闲得无聊就为了一口气而已

我有次点的德克士外卖，炸鸡居然是生的，只是要求退了单，感觉亏大了啊！

马

引用 @4am777 发表的:
外卖不都是骑手吗，食品问题关骑手什么事啊，骑手鸟不都鸟商家吧

那你外卖上的菜品跟地址单你认为是骑手给你贴上去的吗？

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

必须投诉，害得你差点没女朋友就了。

干得漂亮 现在社会上就是有太多不懂得运用法律帮助自己维权的人才让这些商家肆意妄为
楼主这波维权🐮🍺

如果经常吃外卖的人是不是个发财的机会呢

就是薅羊毛结果写了这么一大堆 自以为是的内容。 我投诉到过12315，国家****局，市场监督管理局，邮管局工信部，银监会保监会。 得过赔偿，也一分不要就要处罚过。 我没那么高尚什么为了这个权益那个权益，能一边投诉一边薅羊毛更好，我只在身边人利益受侵害时候提醒几句，但我不会洋洋洒洒写那么多，还觉得挺自豪

引用 @云咯咯 发表的:
要录像拍照没用的，这个店家失误在以为楼主不会较真事先承认了错误，如果店家不承认你只有照片谁知道是不是摆拍

不太理解，要是录像店家也不承认呢🌚。我觉得拍照就够了啊，只要一些重要的标志在，证明是他家的外卖就行了吧👻

引用 @液体NAFFLY 发表的:
有时候闲得无聊就为了一口气而已

明显是为了钱，动力也是钱。可以看我的回复

引用 @妖魔化欧文 发表的:
我是觉得没有必要闹这么大，这么一闹商家也不好做生意了，都是社会上混的，愿意赔礼道歉私了 也算有点诚意。 虽然表面上就是1000块的罚款， 对这个店以后的生意基本是毁灭的打击。 我活到现在大大小小的东西都吃出来过，保鲜膜，商标，虫子，钢珠，木勺碎片等等… 只要没危害到生命 也就得饶人处且饶人。

鸡蛋壳真的没多大事，我自己蛋炒饭偶尔也会掉壳，如果不是虫 老鼠屎之类的，感觉没必要这么较真，任何餐饮卫生即使做的再好，难免百密一疏，头发，小异物真的很难避免上千单外卖不出现一次。现在生意都很难做，赔1000快，人家可能要100-200单外卖才能赚回来。都不容意，楼主追究没错，但是如果是我这次有问题下次不点就是了，实在不注意卫生的店也开不了多久！

鸡蛋壳。。我自己煮个泡面有时候还掉进去点，但是塑料碎片真的不能忍，头发一根的话也不算什么大事，看频率，经常有那可不行

我之前八宝粥里吃出虫子，跟你一样找12315投诉，根本没人管，几个月后平台上面说问题解决了，商家跟我和解。问题是商家鸟都没鸟过我

引用 @私奔到月亮 发表的:
鸡蛋壳真的没多大事，我自己蛋炒饭偶尔也会掉壳，如果不是虫 老鼠屎之类的，感觉没必要这么较真，任何餐饮卫生即使做的再好，难免百密一疏，头发，小异物真的很难避免上千单外卖不出现一次。现在生意都很难做，赔1000快，人家可能要100-200单外卖才能赚回来。都不容意，楼主追究没错，但是如果是我这次有问题下次不点就是了，实在不注意卫生的店也开不了多久！

鸡蛋壳也不是什么特别恶心难以接受的东西，其实这商家还可以了，第一时间没和楼主扯皮就帮楼主退款，后面楼主要投诉商家，商家没办法也愿意赔偿更多，楼主可能觉得赔偿没达到心理预期继续不依不饶，虽然最终合法得到应有赔偿，但如果因此导致商家生意受影响的话，同时商家又知道楼主地址，楼主可能会受到报复，这真不是开玩笑的。

别愣着，赶紧存图，楼主这可是标准的维权做法

点外卖如果点的是那种连锁大店，遇到这种情况可以直接走12315投诉通道获赔。如果点的是地方小店，外卖不是那种难以接受的程度，并且商家愿意进行一定补偿，建议大家就不要深究了。

引用 @烟雨下的你阿 发表的:
食堂吃出，钢丝球的丝，外卖吃出塑料片，凉皮里吃出苍蝇，特别是这个苍蝇，我叫老板过来看一眼 他就说免了凉皮的钱，不给我免肉夹馍的钱是真不会做人

食堂还能有问题？我们学校食堂只要一有问题举报到学校里，不管怎么样立马滚蛋。学校可不敢出食品安全问题啊

钱不钱的无所谓，主要是憋着口气，不能惯着他们。

引用 @私奔到月亮 发表的:
鸡蛋壳真的没多大事，我自己蛋炒饭偶尔也会掉壳，如果不是虫 老鼠屎之类的，感觉没必要这么较真，任何餐饮卫生即使做的再好，难免百密一疏，头发，小异物真的很难避免上千单外卖不出现一次。现在生意都很难做，赔1000快，人家可能要100-200单外卖才能赚回来。都不容意，楼主追究没错，但是如果是我这次有问题下次不点就是了，实在不注意卫生的店也开不了多久！

我也是做饮食的…感觉遇到楼主这样的人，真的是万般无奈。心酸+委屈+无助

引用 @妖魔化欧文 发表的:
我是觉得没有必要闹这么大，这么一闹商家也不好做生意了，都是社会上混的，愿意赔礼道歉私了 也算有点诚意。 虽然表面上就是1000块的罚款， 对这个店以后的生意基本是毁灭的打击。 我活到现在大大小小的东西都吃出来过，保鲜膜，商标，虫子，钢珠，木勺碎片等等… 只要没危害到生命 也就得饶人处且饶人。

你真的善良…好人一生平安。我也是做饮食的，看到你说这话真心感动

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

你这不是食品。不能按食品法

这商家不知道是不是被吓怕了还是过分注重自己的品牌了，鸡蛋壳明明就是可以吃的，不能因为吃的人少或者不好吃就说他是有毒有害物质，违法食品安全法吧

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

这特么。。。

兄弟666

你的电话和地址他们知道会不会不安全啊，有些人很变态的

引用 @妖魔化欧文 发表的:
我是觉得没有必要闹这么大，这么一闹商家也不好做生意了，都是社会上混的，愿意赔礼道歉私了 也算有点诚意。 虽然表面上就是1000块的罚款， 对这个店以后的生意基本是毁灭的打击。 我活到现在大大小小的东西都吃出来过，保鲜膜，商标，虫子，钢珠，木勺碎片等等… 只要没危害到生命 也就得饶人处且饶人。

滥好人？

学习了，下次必须逮着一个店，必定打他脸

我他妈还吃出过玻璃碎片，而且碎片在嘴里，当时感觉不对劲，没敢嚼

按食品安全法是什么怎么处理，具体的有吗

引用 @紫月雪夜 发表的:
滥好人？

不算啊，人家也没针对我。相信多多少少大家都有类似的经验 可能有些人看的重有些人看的轻罢了。

给楼主点赞，这是我在街上看到的第二个通过12315维护了自己利益的jr了，前几天我点肯塔基，吃出块状物我也没投诉，主要是人家老板态度服务很好，我叫的外卖也就十来块钱，我看在他服务这么好的份上就没投诉了，而且我是微信上下单的，不知道这样不是外卖平台点的外卖能不能投诉

我在食堂吃出钢丝刷能投诉成功吗？

引用 @拉瓦耳鲍尔 发表的:
食堂还能有问题？我们学校食堂只要一有问题举报到学校里，不管怎么样立马滚蛋。学校可不敢出食品安全问题啊

你把食堂举报滚蛋过？食堂一般有点啥都算了的好不好。

别地方不说，浙江的工商投诉hin管用，连绿森这种企业都乖乖听话及时发货☺️

引用 @我爱一个小仙女 发表的:
此为确实没有不妥 但是当今社会节奏这么快 工作连休息的时间都没得 搞这些太伤神🐶而且回报不一定成正比

1000块钱呢。。。动动手指打俩电话就行了，街上人这么有钱的嘛
小卖部卖过期食品，录音投诉一条龙，已经收了2000了，又补贴零花又能净化食品安全，创造良好营商环境

食品安全法怎么规定的？谁给科普一下

大兄弟，你可真懂法。可大多数人不了解怎么维权，或者维权能得到多少赔偿

我也有一次吃到了蛋壳，给了差评没人理我

笑死我了 每个人都可以维权 也应该维护自己的利益，可是你看一下小票，你这一餐是一天销量的多少分之一，想百分百无误，你去吃米其林吧，要不然为什么会有好评卡这一说，真的是为了好评返现吗？而是有问题可以直接联系，给彼此一个售后服务的机会，至于是否解决售后服务又是一码事，多少钱的买卖，真心觉着受侮辱了一个差评再也不点不就好了吗？在这装个球，劝你一句 ，大部分商家其实都会唯唯诺诺的处理问题，毕竟这是在网上，但是你知道有订单截图这一说法吗？永久性保存****。小心重拳出击。

支持

引用 @私奔到月亮 发表的:
鸡蛋壳真的没多大事，我自己蛋炒饭偶尔也会掉壳，如果不是虫 老鼠屎之类的，感觉没必要这么较真，任何餐饮卫生即使做的再好，难免百密一疏，头发，小异物真的很难避免上千单外卖不出现一次。现在生意都很难做，赔1000快，人家可能要100-200单外卖才能赚回来。都不容意，楼主追究没错，但是如果是我这次有问题下次不点就是了，实在不注意卫生的店也开不了多久！

滥好人？

通过什么渠道投诉的？

引用 @caspardudu 发表的:
1000块钱呢。。。动动手指打俩电话就行了，街上人这么有钱的嘛
小卖部卖过期食品，录音投诉一条龙，已经收了2000了，又补贴零花又能净化食品安全，创造良好营商环境

上次我去小卖部买了过期的零食，就应该直接投诉，老板还态度恶劣。

引用 @妖魔化欧文 发表的:
不算啊，人家也没针对我。相信多多少少大家都有类似的经验 可能有些人看的重有些人看的轻罢了。

你迟到了，你公司还会不会给你发全勤奖？

引用 @马云我扶植的 发表的:
上次我去小卖部买了过期的零食，就应该直接投诉，老板还态度恶劣。

刚他🐶

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

给爷整笑了

我有一次吃出一条虫子，然后索赔了一百元。结果后来有两个同事一直嘲笑我讹了外卖一百。真的是有毛病，换他们自己遇到估计跳的比谁都高

码！

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

哈哈哈

我看成外遇 果然是街上呆久了 看什么都是绿

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

迷惑行为大赏

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

花店老板刚刚分手，出来报复社会

12315确实给办事的

引用 @kanye-jayz 发表的:
所以当今认真计较的人太少了，都含混过日子

主要是计较的成本太高

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

以后不敢订了，还是自己亲自去

我就问一句：楼主自己做菜能保证没有鸡蛋壳进去吗？何必呢

挺好的，多几个像楼主这种认真的人，商家被罚疼了后下次就会注意，可以提高整个社会的食品安全标准。

引用 @史泰龙三女婿 发表的:
我送给对象的鲜花能投诉吗？？？？？？？看到这个贺卡她炸了

哈哈，我校了