作为一个众包外卖骑手，我怂了

刚晚上12点手上五个单，第一个顾客门铃坏了电话也不接，在楼下耽误了5分钟我就报备走人了，没想到刚走出一公里他在app给我发消息，催我给他送单，有了下图的聊天记录，然后他就以骑手态度恶劣为由申请退款，我确实有点慌了，因为我知道以美团不把骑手当人的尿性，他给我一个恶意投诉我可能账号都会被封，我只好认怂给他说了句对不起，哎给众包兄弟们丢人了

都是为了生活，不寒掺

我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

所以？

点外卖，手机打不通的。 有一个是一个，都傻逼

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

主要是当时后面还有四个单时间都很紧，又是下雨天，心态急了点，跑这么久也就今天急了一次

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

你确实不容易，这个顾客估计一开始也是一脸懵逼。

你话那么多，是我反手差评

引用 @进击的Tobi 发表的:
你确实不容易，这个顾客估计一开始也是一脸懵逼。

最后再去给他配送已经超时了，配送费扣一半，差点后面单子都超时了

你咋把人家地址都放出来了呢

引用 @看透身边太多 发表的:
主要是当时后面还有四个单时间都很紧，又是下雨天，心态急了点，跑这么久也就今天急了一次

理解你着急的心情，不接电话是烦人，但是话说这么急你咋还有时间给他发这么多消息呢，而且人家只是正常语气问了下时间，你怎么就觉得是催促了

这还惯着他了？

不接电话不开门的都是傻逼，但是每件事都有他的处理方法，你也说了，报备了，那就按流程来，你去喷他干嘛

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

没人让等一晚上呀，我说的是态度问题，直接告诉顾客门铃坏了，电话又没接，所以先送其他客户的了。这就啥问题没有了吧… 这他去投诉就是不讲道理了…问题是楼主明显一顿怼人吧…

引用 @Lucky真 发表的:
理解你着急的心情，不接电话是烦人，但是话说这么急你咋还有时间给他发这么多消息呢，而且人家只是正常语气问了下时间，你怎么就觉得是催促了

当时觉得有点气不过就停下来回他消息了，主要是刚走他就问我多久还多久送过去，然后我就冲动了一点

这种时候直接放在门外或者楼下甚至小区保安处，然后短信给他说一下都可以吧。。反正我是顾客我遇到这种是接受外卖直接扔外面我自己去拿的。

引用 @我真是德隆球迷 发表的:
这还惯着他了？

没办法，怕美团封我号，听说有这种事

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

可惜这不是美国，没有类似工会这样的组织，外卖骑手团结不起来，只能被不断压榨。

引用 @dub_city 发表的:
不接电话不开门的都是傻逼，但是每件事都有他的处理方法，你也说了，报备了，那就按流程来，你去喷他干嘛

报备了，但是报备不成功啊，我都走了，报备没成功他这个单肯定要超时了

引用 @再等两年 发表的:
你咋把人家地址都放出来了呢

额，没注意，我也不会p图，应该没事吧

引用内容可能违规暂时被隐藏

我不是外送员。 我接触的外送员很多。 现在不像以前有很多自主接单平台。 大多数都是外包团队做的，人家靠这个吃饭。 什么叫有本事别接单？点外卖地址到不了点，你知道，外送员不知道，电话打不通，现在平台还有三方实时对话的平台，也不留言。 出餐慢，送餐慢，顾客知道投诉了。有事情忙，自己不错开时间，谁的时间不是时间？送餐有时间，超时了，要投诉，不送到还是要投诉，合着你就是整别人外送员的吧。 不打电话就不会打不通了，外送员给你送餐送到点，就给你丢那，你有没有意见？又要投诉了？ 你咋不说一句有本事不要点外卖呢

引用 @看透身边太多 发表的:
报备了，但是报备不成功啊，我都走了，报备没成功他这个单肯定要超时了

以后碰到这样的事情，发个短信给顾客，或者跟商家商量处理。我一年中都要碰到好几次这样的事情，其中绝大多数我都是让顾客直接退单，餐让骑手拿回来，我作为商家可以不做这单生意，我也不惯这样的傻逼，但是没必要起冲突

干你们这个不容易，说明道理相信大部分人还是能理解的，我上次电话没信号骑手联系我半天没联系上，后来跟我说明情况我还挺愧疚给他补了个红包，相互理解吧，不要将情绪带给彼此，这样事情只会越变越糟。

还有很多联系不上的，外送员送到了。会联系商家，然后带回来，说打来电话再送回去 过了一两个小时，申请退单。 还不是一两个，我怼过不少。然后走申述退款，别逗了，这样的，申述成功的，我白送你

人家也没说啥啊

不接电话的确烦人，但换个说话方式人家可能也就算了

引用 @花钱曰下0 发表的:
所以？

就这个所以? 我就觉着 这人真是一sb 换我人这样 我怎么先给人道个歉再说吧 本来就是自己的问题 还搞得点个外卖跟大爷一样 真的恶心

最很讨厌电话不接的 都不知道买这手机干啥的

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

美国会等的，下单的时候就会有选项，送到门口还是送到顾客手里，门口会便宜，确保顾客收到的会贵一点，而且现在大部分平台的小费不需要给快递员，下单的时候可以直接和菜钱一起给，没去过就别丢人

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

既然点了外卖，手机就不要离手，不然就是司马

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

他态度一点问题都没有。 自己点的外卖 自己家 自己单元门铃坏了自己不知道吗 自己外卖什么时间段快到了自己不知道吗 自己电话不接怎么自己还有道理了 因为你自己门铃坏了 不接电话 外卖才没有收到 怎么还有脸投诉别人呢 事就是这么简单的事 怎么还不能让别人说吗 别人说了就是态度差吗 就不能现在别人身上想想吗 要是没有这个投诉按键呢 都是特么给惯的

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

我不觉得，既然点了外卖就会留意信息

众包是想啥时候跑啥时候跑？

给平台这种底气的根本原因就是我们国人口太多，放在欧美你投诉试试？下一单还是那个送货员。

我也做过骑手，很烦这种用户，傻逼逼的

说个题外话，服务行业接触千奇百怪的人非常多。 心态一定要好 我早前在德克士门店的时候，碰到一顾客，带了小孩的。我喜欢没事和顾客聊几句，聊得挺好的，有说有笑的，我还给送了份薯条 德克士不是爱整德意杯嘛，连锁店有标准，冰要打多少，可乐要打多少。 然后这顾客就拿杯子来打可乐准备带走，我打得挺满了，他说，还能再打满一点，我就笑着和他说，太满你摇摇晃晃的会洒出来，哦哦哦，好的。 然后走了，出门大概十分钟，公司电话来了，说我被400投诉了，要解决。不好意思，谁爱解决谁解决。

引用 @花钱曰下0 发表的:
所以？

新梗预定

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

服务业确实没什么地位，要沉住气，顾客怼你，说话不讲道理，骂人你可以还嘴，你这样情绪发泄怼一顿顾客确实不对，再怎么受气你还得靠这吃饭。没一份工作是容易的。

引用 @所有女Jr的老公 发表的:
他态度一点问题都没有。 自己点的外卖 自己家 自己单元门铃坏了自己不知道吗 自己外卖什么时间段快到了自己不知道吗 自己电话不接怎么自己还有道理了 因为你自己门铃坏了 不接电话 外卖才没有收到 怎么还有脸投诉别人呢 事就是这么简单的事 怎么还不能让别人说吗 别人说了就是态度差吗 就不能现在别人身上想想吗 要是没有这个投诉按键呢 都是特么给惯的

但凡现在在饿了么或者美团点外卖的，都可以实时看外送员的定位。。。

别人也还没说啥啊 你自己急了。

引用 @老布头 发表的:
但凡现在在饿了么或者美团点外卖的，都可以实时看外送员的定位。。。

我说的就是这个点外卖的

引用 @所有女Jr的老公 发表的:
我说的就是这个点外卖的

是啊，但凡现在点外卖的，都能实时看见外送员位置。 电话不通，实时三方对话也不能沟通留言就离谱。

引用内容可能违规暂时被隐藏

沙币吧，我每次点外卖都看着小哥行程，估摸着差不多到了就等着接电话了

引用内容可能违规暂时被隐藏

我也是啊，但是没必要让所有人都这样

引用 @葡萄牙战神 发表的:
我也是啊，但是没必要让所有人都这样

给你打电话你不接，外卖咋送？

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

可能是我这条帖子亮的比较多，所以很多人回我。 有些人是正常讨论，我挺开心的，但是有些人特别圣母，我好无奈，想回贴又怕吵起来… 有好几个说配送员不容易的，这个我懂，我也认同，我回贴的时候也特意强调楼主挺不容易的，但是去道德绑架就没必要了，让我去换位思考啊什么，什么没接到电话就是傻逼的，什么点了外卖手机就不应该离手之类的，我就觉得太扯了吧… 就像配送员偶尔迟到了，或者漏餐了之类的，大家都会去理解，但是返过来顾客没接到电话就不能被理解？就变成你们嘴里的傻逼了？ 那你们就不能换位思考一下，是不是信号不好，是不是家里孩子生病了在照顾，是不是领导突然安排了什么紧急工作了，突然很忙，所以就没看到手机？ 每个人都有每个人的情况，具体什么原因没有接电话我也不清楚，我更不是当事人，只是觉得你们自己也要按照你们的理论去想一下，遇到事情也从别人角度考虑一下，楼主今天遇到的这个事确实很委屈，很早送到了，结果联系不上确实很无奈，但我没说这是楼主的问题，我只是提了下态度，就像我后来回别人的帖子说的那样，直接告诉他，门铃坏了，电话联系不上，就先去送别人的了…我觉得就OK了，而不是这样一顿怼，最后投诉说态度不好…

今天出去买鸡蛋也遇见一个外卖员，打半天电话都没打通，急死了

引用 @紅茶館 发表的:
就这个所以? 我就觉着 这人真是一sb 换我人这样 我怎么先给人道个歉再说吧 本来就是自己的问题 还搞得点个外卖跟大爷一样 真的恶心

对的，还来句反问是真的恶心。上来先道歉啥事都好说

知道他家在哪不就行了？

引用 @First1111 发表的:
知道他家在哪不就行了？

给他家寄符，刀片啥的

引用 @First1111 发表的:
给他家寄符，刀片啥的

门上贴小广告，画记号

引用 @我是小黑是我 发表的:
没人让等一晚上呀，我说的是态度问题，直接告诉顾客门铃坏了，电话又没接，所以先送其他客户的了。这就啥问题没有了吧… 这他去投诉就是不讲道理了…问题是楼主明显一顿怼人吧…

别洗了 顾客阴阳怪气地一句 所以？ 你没看见？

引用 @玲珑邪僧 发表的:
别洗了 顾客阴阳怪气地一句 所以？ 你没看见？

这有啥洗不洗的，我又不是当事人…

人家问一下语气挺好的啊。你一通抱怨什么呀。话都不会好好说活该被投诉。

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

你知道你点了外卖，你还手机离身？

引用 @我是小黑是我 发表的:
可能是我这条帖子亮的比较多，所以很多人回我。 有些人是正常讨论，我挺开心的，但是有些人特别圣母，我好无奈，想回贴又怕吵起来… 有好几个说配送员不容易的，这个我懂，我也认同，我回贴的时候也特意强调楼主挺不容易的，但是去道德绑架就没必要了，让我去换位思考啊什么，什么没接到电话就是傻逼的，什么点了外卖手机就不应该离手之类的，我就觉得太扯了吧… 就像配送员偶尔迟到了，或者漏餐了之类的，大家都会去理解，但是返过来顾客没接到电话就不能被理解？就变成你们嘴里的傻逼了？ 那你们就不能换位思考一下，是不是信号不好，是不是家里孩子生病了在照顾，是不是领导突然安排了什么紧急工作了，突然很忙，所以就没看到手机？ 每个人都有每个人的情况，具体什么原因没有接电话我也不清楚，我更不是当事人，只是觉得你们自己也要按照你们的理论去想一下，遇到事情也从别人角度考虑一下，楼主今天遇到的这个事确实很委屈，很早送到了，结果联系不上确实很无奈，但我没说这是楼主的问题，我只是提了下态度，就像我后来回别人的帖子说的那样，直接告诉他，门铃坏了，电话联系不上，就先去送别人的了…我觉得就OK了，而不是这样一顿怼，最后投诉说态度不好…

顶，确实是楼主急了，解释一下人家也不会投诉。合着就需要顾客来理解你，你就不能理解顾客呢。

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

拿美国和加拿大说事有意义吗 它们是个鸡巴

人家又没抱怨你 问一下外卖到了没一顿怼不投诉你投诉谁啊

引用 @老布头 发表的:
我不是外送员。 我接触的外送员很多。 现在不像以前有很多自主接单平台。 大多数都是外包团队做的，人家靠这个吃饭。 什么叫有本事别接单？点外卖地址到不了点，你知道，外送员不知道，电话打不通，现在平台还有三方实时对话的平台，也不留言。 出餐慢，送餐慢，顾客知道投诉了。有事情忙，自己不错开时间，谁的时间不是时间？送餐有时间，超时了，要投诉，不送到还是要投诉，合着你就是整别人外送员的吧。 不打电话就不会打不通了，外送员给你送餐送到点，就给你丢那，你有没有意见？又要投诉了？ 你咋不说一句有本事不要点外卖呢

老铁说的没毛病。

引用内容被灭过多已被折叠

电话不接那你叫尼玛外卖呢？？？？？？

你这个态度确实不行，跟顾客别说这么多话。就说刚才电话没人接，一会再送过去就行了，反正这个单子你还是要送的，难道你还能不送了退回商家，平台也是要求半小时之内顾客联系你是必须二次配送的？当然，那一会是情绪上头了，也能理解

引用 @Marsmanman9 发表的:
拿美国和加拿大说事有意义吗 它们是个鸡巴

大家都是人，凭什么中国服务行业就是狗？

引用 @DBD丿X跑跑 发表的:
美国会等的，下单的时候就会有选项，送到门口还是送到顾客手里，门口会便宜，确保顾客收到的会贵一点，而且现在大部分平台的小费不需要给快递员，下单的时候可以直接和菜钱一起给，没去过就别丢人

那还是有小费啊，配送费加上小费. 中国的外卖员并没有任何空间啊.

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
大家都是人，凭什么中国服务行业就是狗？

这可不是服务业的问题，这是国家与国家的差距，发达国家人工成本本来就高

我觉得你只需要说门铃是坏的，打电话也没人接就行了，后面的话根本就没必要说，这样就不会有下面一系列的事了。

引用 @老布头 发表的:
点外卖，手机打不通的。 有一个是一个，都傻逼

就该饿着他们，还是特么不着急

我觉得楼主你没啥问题，像上个人那么说什么服务态度不好我个人觉得不能理解。大家都是人，你已经把你的工作完成了，下次建议这种直接放门口发个信息就行了

引用 @忠威一生 发表的:
这可不是服务业的问题，这是国家与国家的差距，发达国家人工成本本来就高

错了，在中国给了钱就是大爷. 有很多人觉得我给了钱, 就应该享受最好的服务，就应该压榨干劳动者最后一滴尊严. 备注给外卖员买烟买酒，不给跑腿费、让帮忙扔垃圾，比比皆是

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

放屁，你也要考虑外卖员还要送其他快递的，为了你等那么久后面的订单全部都超时了

引用内容被灭过多已被折叠

那你说外卖小哥怎么办？自己还有单在手，不送了，在那等？有些地址还写得不清楚，最后怪骑手咯，投诉咯？

引用 @老布头 发表的:
我不是外送员。 我接触的外送员很多。 现在不像以前有很多自主接单平台。 大多数都是外包团队做的，人家靠这个吃饭。 什么叫有本事别接单？点外卖地址到不了点，你知道，外送员不知道，电话打不通，现在平台还有三方实时对话的平台，也不留言。 出餐慢，送餐慢，顾客知道投诉了。有事情忙，自己不错开时间，谁的时间不是时间？送餐有时间，超时了，要投诉，不送到还是要投诉，合着你就是整别人外送员的吧。 不打电话就不会打不通了，外送员给你送餐送到点，就给你丢那，你有没有意见？又要投诉了？ 你咋不说一句有本事不要点外卖呢

有些人就是这样，出来挣钱的都不容易，不能换位思考，体谅一下。

引用 @老布头 发表的:
我不是外送员。 我接触的外送员很多。 现在不像以前有很多自主接单平台。 大多数都是外包团队做的，人家靠这个吃饭。 什么叫有本事别接单？点外卖地址到不了点，你知道，外送员不知道，电话打不通，现在平台还有三方实时对话的平台，也不留言。 出餐慢，送餐慢，顾客知道投诉了。有事情忙，自己不错开时间，谁的时间不是时间？送餐有时间，超时了，要投诉，不送到还是要投诉，合着你就是整别人外送员的吧。 不打电话就不会打不通了，外送员给你送餐送到点，就给你丢那，你有没有意见？又要投诉了？ 你咋不说一句有本事不要点外卖呢

别跟这种贱人讲道理，他们听不懂

引用 @深圳格里芬 发表的:
放屁，你也要考虑外卖员还要送其他快递的，为了你等那么久后面的订单全部都超时了

如果我说你放屁，你什么感受？有啥想讨论的，你就好好说话，没人觉得楼主要在那里一直等着，说了那么多次，是回复顾客的态度，把事情说清楚，而不是一顿怼，就不会被投诉了…

这根本就不是外卖员和顾客的问题，本质上美团矛盾转移了，很容易搞清楚的事情，为了自己的利益，美团总是按着送餐员摩擦

引用 @老布头 发表的:
点外卖，手机打不通的。 有一个是一个，都傻逼

还有的号码留错了 设置不接陌生号码 打死打不通

引用内容被灭过多已被折叠

希望你吃的外卖里有我吐的唾液，恶心人的东西

应该跟游戏一样设置匹配拉黑系统

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

在国外不会等是真的，但是不说别的，我想问问怎么甩脸啊？主流外卖平台Uber，prime now包括商家自己做平台的例如domino基本都是收到货后一个小时再扣小费。这个逻辑是这样的，你只能通过自己更优质的服务去争取更高的小费，不能因为小费低或者不给小费而降低服务态度，因为在这单结束前，外卖员根本不可能看到小费是多少

引用内容被灭过多已被折叠

呵呵

引用 @看透身边太多 发表的:
主要是当时后面还有四个单时间都很紧，又是下雨天，心态急了点，跑这么久也就今天急了一次

报备了不就行了吗？可以申诉吧。站长不给你解决吗

引用内容被灭过多已被折叠

所以？

引用 @捍卫你自己 发表的:
所以？

所以你们就觉得一句“所以？”就是怼人，楼主回了那么一大堆就不是怼？如果都是怼，人都有脾气，楼主可以发脾气，点外卖的不能发脾气？然后你们一大堆人跑来各种怼我的，我能不能发脾气？

引用 @我是小黑是我 发表的:
所以你们就觉得一句“所以？”就是怼人，楼主回了那么一大堆就不是怼？如果都是怼，人都有脾气，楼主可以发脾气，点外卖的不能发脾气？然后你们一大堆人跑来各种怼我的，我能不能发脾气？

所以？

引用 @你媳妇还想和我睡 发表的:
所以？

所以？

引用 @老布头 发表的:
我不是外送员。 我接触的外送员很多。 现在不像以前有很多自主接单平台。 大多数都是外包团队做的，人家靠这个吃饭。 什么叫有本事别接单？点外卖地址到不了点，你知道，外送员不知道，电话打不通，现在平台还有三方实时对话的平台，也不留言。 出餐慢，送餐慢，顾客知道投诉了。有事情忙，自己不错开时间，谁的时间不是时间？送餐有时间，超时了，要投诉，不送到还是要投诉，合着你就是整别人外送员的吧。 不打电话就不会打不通了，外送员给你送餐送到点，就给你丢那，你有没有意见？又要投诉了？ 你咋不说一句有本事不要点外卖呢

这才真是林子大了什么鸟都有，不尊重别人劳动的也不会是什么好鸟！

引用内容被灭过多已被折叠

楼主反应过激了。其实就像你说的，解释完原因就行了，没必要像倒豆子一样说一堆，这样对方也会被激起情绪。其实这事归根结底不是因为送餐迟了导致了差评，而是楼主过激的反应导致了顾客的反感，换成我遇到楼主，虽然不会给差评，但肯定是会说楼主两句的。还有就是评论里骂顾客的也搞错重点了，重点其实不在于买送双方，而在于美团这个平台。没接到电话就要司马？那我估计评论里的人大部分以后都要司个马了，这也太血腥了⑧

引用内容被灭过多已被折叠

所以？

引用 @郭太太的悠闲时光 发表的:
所以？

所以？

还是当快递员吧

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

确实，楼主太激动了

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

所以说声实在不好意思道个歉能怎么的？

引用 @说冲咱就冲丶 发表的:
所以说声实在不好意思道个歉能怎么的？

所以换一种方式沟通，不就不会被投诉了，能怎么的？

引用 @萧山杰尼龟 发表的:
万一顾客睡着了，外卖员等他一晚上吗？ 外卖员也是人，你去看看美国加拿大的外卖员服务员会不会等你、你不给小费直接甩脸给你

这说的明明是态度问题好吧.........人家不知道啥情况礼礼貌貌的说句你好问多久到，你上来就给人一顿怼？就不能正常说明情况？

引用 @我是小黑是我 发表的:
我觉得吧，你是挺不容易的，但是这顾客也没说你不是，你这一顿怼，他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的，比如人家正好上厕所了，或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗？如果是他上来就埋怨你没送到货，或者直接开骂，那我挺你，反之我确实觉得态度有问题…

所以？

引用 @我来给你讲他的故事 发表的:
所以？

所以？

引用 @我是小黑是我 发表的:
所以换一种方式沟通，不就不会被投诉了，能怎么的？

既然是顾客的原因 说句不好意思能怎么的？为什么非要让骑手换一种沟通方式？ 我就不信手机在家 去个厕所就听不见了？

引用 @说冲咱就冲丶 发表的:
既然是顾客的原因 说句不好意思能怎么的？为什么非要让骑手换一种沟通方式？ 我就不信手机在家 去个厕所就听不见了？

所以那又怎么的呢？为什么非要让人家道歉？人家刚开始什么情况都不知道，客客气气问什么时候可以送到有问题吗？上来就怼不是态度问题？我就不信所有人随时都能听到电话？