引用 @用户0911474159 发表的: 这说的明明是态度问题好吧.........人家不知道啥情况礼礼貌貌的说句你好问多久到,你上来就给人一顿怼?就不能正常说明情况?
引用 @水王之王008 发表的:在国外不会等是真的,但是不说别的,我想问问怎么甩脸啊?主流外卖平台Uber,prime now包括商家自己做平台的例如domino基本都是收到货后一个小时再扣小费。这个逻辑是这样的,你只能通过自己更优质的服务去争取更高的小费,不能因为小费低或者不给小费而降低服务态度,因为在这单结束前,外卖员根本不可能看到小费是多少
引用 @我是小黑是我 发表的: 我觉得吧,你是挺不容易的,但是这顾客也没说你不是,你这一顿怼,他才投诉的吧… 没有人是24小时随时看着手机的,比如人家正好上厕所了,或者什么事情没接到电话不是挺正常的吗?如果是他上来就埋怨你没送到货,或者直接开骂,那我挺你,反之我确实觉得态度有问题…
引用 @Jackerasd 发表的: 所以?
引用 @我是小黑是我 发表的: 所以那又怎么的呢?为什么非要让人家道歉?人家刚开始什么情况都不知道,客客气气问什么时候可以送到有问题吗?上来就怼不是态度问题?我就不信所有人随时都能听到电话?
引用 @说冲咱就冲丶 发表的: 真能杠啊 半夜12点业务很多吗?拿起手机看到未接来电也知道是外卖打过来的吧 还有客气个屁啊 那句话很明显是网站快捷回复方式而已 最后又来个所以? 是不可能随时随地接电话,但是你点外卖大约什么时候到心里没数? 这个时间段除非特别着急的情况不应该多注意一下手机?自己楼下门铃坏了自己不知道? 大晚上12点出来挣点钱碰上这种事你能当啥事没有客客气气的再给送去啊? 顾客至上这个服务理念让你这样的很多人把自己的没素质当成了天经地义也是服的 既然是自己的原因 为什么就不能说句不好意思 还所以?
引用 @萧山杰尼龟 发表的: 你去餐厅吃饭你给的小费少了,你看甩不甩你脸. 100刀,我有次没带零钱,给了10刀,10%,那个白人女服务员就一副看着乡巴佬的表情. 何况欧美的餐厅服务根本比不上海底捞,连中国一般小餐馆都比不上!
引用 @我是小黑是我 发表的: 所以呢?怼人不能投诉?
引用 @所有女Jr的老公 发表的: 他态度一点问题都没有。 自己点的外卖 自己家 自己单元门铃坏了自己不知道吗 自己外卖什么时间段快到了自己不知道吗 自己电话不接怎么自己还有道理了 因为你自己门铃坏了 不接电话 外卖才没有收到 怎么还有脸投诉别人呢 事就是这么简单的事 怎么还不能让别人说吗 别人说了就是态度差吗 就不能现在别人身上想想吗 要是没有这个投诉按键呢 都是特么给惯的
引用 @说冲咱就冲丶 发表的: 所以还是那句话 顾客至上这个服务理念已经被曲解 让很多像你这样的人明明是自己犯错的前提下还可以来一句所以? 感觉说句不好意思没听见电话那么难?
引用 @老布头 发表的: 点外卖,手机打不通的。 有一个是一个,都傻逼
引用 @人贱人爱的阿鑫 发表的: 从事连锁餐饮管理的路过,现在公司为了顾客满意度,简直就是一只没有下限的舔狗,顾客违规把车停路边,一来点餐就要插队,我们不让,顾客不满意了,我们要道歉;顾客自己手机点餐,自己把餐点错了,我们道歉;顾客带宠物进来,我们说规则不允许,顾客不满意,我们道歉;顾客点了份套餐,然后坐在位置上打了大半小时电话(监控看到的)然后跟我们说薯条冷了,我们只能跟顾客说抱歉,然后换一份给顾客。生杀大权都在顾客手上,顾客不开心,就给个差评,我们就要无偿加班半小时甚至更久去看监控,分析原因,给领导一个解释,领导也要多花半小时去跟领导的领导解释,所以现在对那些无理取闹的女顾客是恨之入骨,天天忍气吞声的给一些荒唐的事情道歉,对这种环境失望透顶,打算疫情过了就改行了。
引用 @我是小黑是我 发表的: 可能是我这条帖子亮的比较多,所以很多人回我。 有些人是正常讨论,我挺开心的,但是有些人特别圣母,我好无奈,想回贴又怕吵起来… 有好几个说配送员不容易的,这个我懂,我也认同,我回贴的时候也特意强调楼主挺不容易的,但是去道德绑架就没必要了,让我去换位思考啊什么,什么没接到电话就是傻逼的,什么点了外卖手机就不应该离手之类的,我就觉得太扯了吧… 就像配送员偶尔迟到了,或者漏餐了之类的,大家都会去理解,但是返过来顾客没接到电话就不能被理解?就变成你们嘴里的傻逼了? 那你们就不能换位思考一下,是不是信号不好,是不是家里孩子生病了在照顾,是不是领导突然安排了什么紧急工作了,突然很忙,所以就没看到手机? 每个人都有每个人的情况,具体什么原因没有接电话我也不清楚,我更不是当事人,只是觉得你们自己也要按照你们的理论去想一下,遇到事情也从别人角度考虑一下,楼主今天遇到的这个事确实很委屈,很早送到了,结果联系不上确实很无奈,但我没说这是楼主的问题,我只是提了下态度,就像我后来回别人的帖子说的那样,直接告诉他,门铃坏了,电话联系不上,就先去送别人的了…我觉得就OK了,而不是这样一顿怼,最后投诉说态度不好…
引用 @老布头 发表的: 说个题外话,服务行业接触千奇百怪的人非常多。 心态一定要好 我早前在德克士门店的时候,碰到一顾客,带了小孩的。我喜欢没事和顾客聊几句,聊得挺好的,有说有笑的,我还给送了份薯条 德克士不是爱整德意杯嘛,连锁店有标准,冰要打多少,可乐要打多少。 然后这顾客就拿杯子来打可乐准备带走,我打得挺满了,他说,还能再打满一点,我就笑着和他说,太满你摇摇晃晃的会洒出来,哦哦哦,好的。 然后走了,出门大概十分钟,公司电话来了,说我被400投诉了,要解决。不好意思,谁爱解决谁解决。
引用 @我是小黑是我 发表的: 如果我说你放屁,你什么感受?有啥想讨论的,你就好好说话,没人觉得楼主要在那里一直等着,说了那么多次,是回复顾客的态度,把事情说清楚,而不是一顿怼,就不会被投诉了…
引用 @Skyfallll 发表的: 服务行业就必须要有服务的耐心
引用 @MaryBlow 发表的: 报备了不就行了吗?可以申诉吧。站长不给你解决吗
引用 @水王之王008 发表的:说实话我自己比较穷,除了中国馆子和把小费算到bill里面基本都刷中国卡不给小费,坐标纽约,两年多没遇到任何你说的甩脸子的情况。虽然小费制度很啥b,但是现在的情况是90%以上的店刷卡在第二天扣你小费的情况下根本做不到甩你脸色
引用 @die的自由都没有 发表的:可惜这不是美国,没有类似工会这样的组织,外卖骑手团结不起来,只能被不断压榨。
引用 @水王之王008 发表的:这不说外卖么。。怎么谈去餐厅了?再说了去餐厅大部分不都是结账的时候信用卡补刷小费?除了你要自己非要给指定的waiter。再再再说了,不想给小费刷中国信用卡就是了,反正他们刷不掉你的小费
引用 @玲珑邪僧 发表的: 别洗了 顾客阴阳怪气地一句 所以? 你没看见?
引用 @萧山杰尼龟 发表的: 你自己看顾客的回复。 所以........ 这个已经表明,这个顾客根本不在乎
引用 @j癌阿 发表的: 按照你的理论,顾客因为自己的原因没接到电话,上来应该先表达自己的歉意。而不是那么豪橫。
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引用 @melon瓜哥 发表的: 你知道你点了外卖,你还手机离身?
引用 @深圳格里芬 发表的: 放屁,你也要考虑外卖员还要送其他快递的,为了你等那么久后面的订单全部都超时了
引用 @萧山杰尼龟 发表的: 你付几次现金就知道了,一般服务生还会走过来问你,吃的好吗?也就是想给他服务评价, 小费多多 我这时候都想骂cnm,什么服务没有,还来装模作样. 西方人就是做的再烂,也是非常自信
引用 @老布头 发表的: 我不是外送员。 我接触的外送员很多。 现在不像以前有很多自主接单平台。 大多数都是外包团队做的,人家靠这个吃饭。 什么叫有本事别接单?点外卖地址到不了点,你知道,外送员不知道,电话打不通,现在平台还有三方实时对话的平台,也不留言。 出餐慢,送餐慢,顾客知道投诉了。有事情忙,自己不错开时间,谁的时间不是时间?送餐有时间,超时了,要投诉,不送到还是要投诉,合着你就是整别人外送员的吧。 不打电话就不会打不通了,外送员给你送餐送到点,就给你丢那,你有没有意见?又要投诉了? 你咋不说一句有本事不要点外卖呢
引用 @勒布朗2020总冠军 发表的: 点过没几次外卖,5分钟看一下他跑到哪了,一看剩几百米我一般都出去迎接一下
引用 @科比传球给詹姆斯 发表的: 电话不接那你叫尼玛外卖呢??????
引用 @郭太太的悠闲时光 发表的: 所以?
引用 @LBJjiroujuan 发表的: 建议让外卖员带个锣
引用 @抱着西瓜看球赛 发表的: 再带一个唢呐,凑一套班子🐶🐶
引用 @如梦如幻似彩虹 发表的: 然后又被投诉了🐶
引用 @人贱人爱的阿鑫 发表的: 同样是连锁餐饮品牌,真的是什么人都有,特么投诉番茄酱太咸,520当天(去年)投诉吸管是绿色,送餐速度太快被投诉,因为点餐到送达不到15分钟,太快了,顾客怀疑是产品不新鲜;顾客点餐,手机没电导致关机了,借自己的充电宝给顾客充电并且帮助人家完成点餐,然后被顾客反手一个投诉说手机点餐太麻烦;顾客要插队取餐,我们不让,投诉说我们不会变通;现在疫情,甚至有顾客利用差评威胁来骗吃骗喝了
引用 @葡萄牙战神 发表的: 我也是啊,但是没必要让所有人都这样
引用 @我是小黑是我 发表的: 所以你们就觉得一句“所以?”就是怼人,楼主回了那么一大堆就不是怼?如果都是怼,人都有脾气,楼主可以发脾气,点外卖的不能发脾气?然后你们一大堆人跑来各种怼我的,我能不能发脾气?
引用 @多财多亿马化云 发表的:所以你也是个骑手呗!不然怎么可能这么不带脑
引用 @少帮主可坏伦纳德 发表的: 哈哈,大学那会我也是这样,还有几百米就下楼去等
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引用 @仲昆 发表的:也不能这么说,有时候电话多的正在接电话占线咋办?
引用 @多财多亿马化云 发表的:别人有说什么吗?不是很正常的一句什么时候能送到?
你自己看顾客的回复。 所以........ 这个已经表明,这个顾客根本不在乎
你去餐厅吃饭你给的小费少了,你看甩不甩你脸. 100刀,我有次没带零钱,给了10刀,10%,那个白人女服务员就一副看着乡巴佬的表情. 何况欧美的餐厅服务根本比不上海底捞,连中国一般小餐馆都比不上!
所以?
所以?
真能杠啊 半夜12点业务很多吗?拿起手机看到未接来电也知道是外卖打过来的吧 还有客气个屁啊 那句话很明显是网站快捷回复方式而已 最后又来个所以? 是不可能随时随地接电话,但是你点外卖大约什么时候到心里没数? 这个时间段除非特别着急的情况不应该多注意一下手机?自己楼下门铃坏了自己不知道? 大晚上12点出来挣点钱碰上这种事你能当啥事没有客客气气的再给送去啊? 顾客至上这个服务理念让你这样的很多人把自己的没素质当成了天经地义也是服的 既然是自己的原因 为什么就不能说句不好意思 还所以?
所以呢?怼人不能投诉?
这不说外卖么。。怎么谈去餐厅了?再说了去餐厅大部分不都是结账的时候信用卡补刷小费?除了你要自己非要给指定的waiter。再再再说了,不想给小费刷中国信用卡就是了,反正他们刷不掉你的小费
所以还是那句话 顾客至上这个服务理念已经被曲解 让很多像你这样的人明明是自己犯错的前提下还可以来一句所以? 感觉说句不好意思没听见电话那么难?
你也别随便戴帽子,不是我要杠,是你自己一直没完没了回复我,不然我才懒得搭理你的吧。
从事连锁餐饮管理的路过,现在公司为了顾客满意度,简直就是一只没有下限的舔狗,顾客违规把车停路边,一来点餐就要插队,我们不让,顾客不满意了,我们要道歉;顾客自己手机点餐,自己把餐点错了,我们道歉;顾客带宠物进来,我们说规则不允许,顾客不满意,我们道歉;顾客点了份套餐,然后坐在位置上打了大半小时电话(监控看到的)然后跟我们说薯条冷了,我们只能跟顾客说抱歉,然后换一份给顾客。生杀大权都在顾客手上,顾客不开心,就给个差评,我们就要无偿加班半小时甚至更久去看监控,分析原因,给领导一个解释,领导也要多花半小时去跟领导的领导解释,所以现在对那些无理取闹的女顾客是恨之入骨,天天忍气吞声的给一些荒唐的事情道歉,对这种环境失望透顶,打算疫情过了就改行了。
所以谁在这里提顾客至上?谁提谁对谁错?我只提态度问题被投诉吧?是你一直上纲上线吧?
说实话我自己比较穷,除了中国馆子和把小费算到bill里面基本都刷中国卡不给小费,坐标纽约,两年多没遇到任何你说的甩脸子的情况。虽然小费制度很啥b,但是现在的情况是90%以上的店刷卡在第二天扣你小费的情况下根本做不到甩你脸色
上次一个给我送餐的,看上去是新手,迟到了!我还帮他改了送餐地址,不然要扣30块钱!
服务行业就必须要有服务的耐心
按照你的理论,顾客因为自己的原因没接到电话,上来应该先表达自己的歉意。而不是那么豪橫。
不是没收到外卖才投诉的,是这个客户问了句外卖到哪了 这楼主一顿怼,才投诉的。
点过没几次外卖,5分钟看一下他跑到哪了,一看剩几百米我一般都出去迎接一下
同样是连锁餐饮品牌,真的是什么人都有,特么投诉番茄酱太咸,520当天(去年)投诉吸管是绿色,送餐速度太快被投诉,因为点餐到送达不到15分钟,太快了,顾客怀疑是产品不新鲜;顾客点餐,手机没电导致关机了,借自己的充电宝给顾客充电并且帮助人家完成点餐,然后被顾客反手一个投诉说手机点餐太麻烦;顾客要插队取餐,我们不让,投诉说我们不会变通;现在疫情,甚至有顾客利用差评威胁来骗吃骗喝了
你去看看楼主的聊天记录,这都还不算好好说?非要人家外卖员跪着添才行?我自己就经常点外卖,特别讨厌超时的,像楼主说的客户耽误的不止是外卖员和其他的客户
我自认为自己是有耐心跟耐性的,但是我容忍不了这种自己做错还理直气壮的行为
说得轻巧。。。
你付几次现金就知道了,一般服务生还会走过来问你,吃的好吗?也就是想给他服务评价, 小费多多 我这时候都想骂cnm,什么服务没有,还来装模作样. 西方人就是做的再烂,也是非常自信
还是人多,你不干有的是人干,就这样还二胎呢,就是活该,生,使劲生,到时候都当狗
总体来说,顾客和服务员地位. 排序 香港:直接瞪你,爱吃吃不爱吃滚 美国:吃的好吗?我的工资全靠你小费,你不给我小费说明你没素质 中国:求求你别在平台举报我,我一个月工资就没了,五块钱一单, 外卖员要赔上500
这种耐心理应和顾客的素质有正比关系,不可能服务一直好,一些nc顾客还一直被惯素质永远上不去。这是从业服务的人都悲哀
难道不是骑手上来一通怼别人才回复了个所以?是我也不爽。好好说话都不会就不要做服务行业了
你上来这么一通话是个人都会不爽!直说联系不上先去送其他一点屁事没有,还什么心态炸了简直多余
职业特殊性我很多时候电话都打不通 都备注让小哥直接放门口 手机打不通怎么了?吃你家大米还是最晚到你家搞运动了?
别人有说什么吗?不是很正常的一句什么时候能送到?
你这是备注了的,那些没备注的呢?说别人的时候请不要带入自己找事。
你没毛病吧?一个外卖有时候可能要半小时甚至一小时才能送到,这段时间我还不能做其他了?
楼主讲的那人也没备注啊,你好歹是备注了的
杠精真几把多,别人再说态度问题又扯其他订单去,现在是要你一直等吗?
确实还是不饿。我点外卖要一直盯着送餐员到哪里,提前算好时间下楼去拿 不然就饿死了
从没付过现金。。
老铁螺旋稳,可惜只能点一个赞。 只要外送员能给个解释,我一般不会投诉。就算有急事没接到电话,最多问一句,等他送完一趟再给我送。 当然,外送员自己的原因的话是要据实投诉的。 都不容易,换位思考一下。自己承担自己的责任,觉得看不起别人,或者眼里只有自己的就是傻逼。
和我一样
建议让外卖员带个锣
电话打不通或者没听到就算了,但是他手机应该有外卖的未接来电吧?点外卖了,还有未接来电,正常情况不拨回去问问是不是自己的外卖到了?用app发消给外卖员是???为了省电话费???
所以你也是个骑手呗!不然怎么可能这么不带脑
中国最不值钱的就是人力
👴也是,可能我们都是带善人吧
备注了好说,没备注别人也不能乱放是吧,干等着下面的单子车客户又要催了
恨万亮
你搞搞清楚啊 ,主楼有备注吗?电话不接,门铃坏了,你让外卖员在楼下一直等吗?
再带一个唢呐,凑一套班子🐶🐶
哈哈,大学那会我也是这样,还有几百米就下楼去等
也不能这么说,有时候电话多的正在接电话占线咋办?
然后又被投诉了🐶
就嗯杠?
点了外卖,别人着急送,你忙别的事去了,不接电话,外卖员的工作不是工作么
你是你,你以为每个人都是你啊
绝活了 黄衣送 外卖
投诉绿色是jr干的🐶
在?为什么监控我的生活🐶
不接电话,人咋送? 外卖小哥的时间就不是时间了?
你这是一个情况?说锤子呢
别回复了,一堆傻子等着跟你杠呢
我见过团结起来呢工人,然后带头的被警察带走了,怎么搞吗
原来真有人鄙视骑手啊。真把自己当个东西了。嗯,骑手和你不是一类。人家是人,你不是。
又不是没工会反抗过,虽然不是美团。前两年在深圳,不一样连工会带帮忙的学生都被zy了
哈哈哈哈哈哈太可爱了
具体情况具体分析,我昨天下班在地铁上大概还有一个小时到家点的外卖,想着到家顺手就能拿回去(小区不让骑手进去),结果又是和我说出餐慢,又是说车子没电了。我在门口又等了半个小时等到手机没电了,没电前我看路线他还去别的地方送了两单。
只要位置留的够精确我感觉电话打不通问题不大吧
和我一样,然而并不是我大善人,而是我真的太馋了🐶
我也是,主要我是迫不及待的想吃了
怎么个精准法,送到嘴里吗,电话打不通又不备注放到哪自取的不是nt是什么
你就算连门牌号都写上了 单元门锁住你也上不去 这时候电话还打不通你怎么办
下楼了还点个锤子外卖🐶
杠急毛。看见外卖小哥未接电话,不会回一个?忙的都没时间接电话,那你怎么有时间吃饭呢??
与人方便,与己方便
是我我会先说明情况,表达歉意。因为自己的疏忽给别人照成了不便,更加不会投诉。
这是事实啊,我点外卖当然是盼着吃啊,不然呢