我买了华为p40pro，华为却把我当傻子

详情可以看视频：https://b23.tv/BV1pV411Z7AE 事情大概是这样的：3月29日我去到了华为的授权体验店预定了一台p40pro，店员告诉我能够获得一个首销礼包。从多方渠道我了解到，首销礼包一共有两种，p40礼包（自拍杆+40w有线快充）和p40pro礼包（自拍杆+27w无线快充）。4月18日我终于拿到了手机，但是我发现给我的礼包是p40的低配礼包。在联系了店家以后，给我的答复是他们只收到了这个低配礼包，并且从未听说过礼包还有两种。我也拨通了华为官方客服和投诉热线，得到的答复是他们查不到线下礼包的具体信息。所以这个问题到现在都没人给我解决，这两天更是无人问津了。 华为p40pro自带的充电器和给我的礼包里的充电器是一模一样的，现在我手上有俩一样的充电器，我还是自费购买的无线充电器，这合乎常理吗？ 我在华为论坛也发帖了，发现也有p40pro的用户遇到了跟我一样的问题，但是大部分pro用户还是收到了正确的高配礼包的。我想请问华为，你有没有考虑过我们这些第一批购买p40pro用户的心情？我们预定购买的是同样的手机，那凭什么我们得到的礼包的规格就不一样呢？这就是差别对待。 我把整件事情拍成了视频放到了B站上（https://b23.tv/BV1pV411Z7AE），现在已经有接近3w的播放量了，希望能够有人来帮我解决一下问题。我花6k块钱买手机，等了十天才拿到，结果跟吃了屎一样恶心。希望华为重视用户在线下门店的购买体验，因为真正高端的品牌不只是产品高端，相应的服务也应该配套。

顶

自顶一下

顶

自顶

1

顶一下，这个门店处理的肯定不对，该喷

去微博上发，你在B站发没有用的

使劲喷，顶楼主！第一批支持的给我玩这个我肯定也不干！
支持楼主维权！

你发这里有什么用
在这里华为就算再怎么错 也是你自己的问题
能不能打电话？能打电话不就可以用？

没人承诺过赠送礼包的内容的话，你要想维权必须想办法固化证据 比如和销售员沟通时保持录音，去其他店向店员问首发礼包的内容 然后12315等投诉走起，这个不是质量问题，又是赠品上的缩水，在网上发帖很难让消费者感同身受从而获得流量

有没有可能门店把你的无线充电黑了换成快充？

找客服说门店说服务很不满意，如果不处理满意你给小米那面发，记得记得客服工号和门店（别难为客服，只是吓唬一下）

线下礼包等于是线下店给你的承诺，如果他之前承诺是无线充电，那就是门店的问题，如果没承诺，那也没什么太大的问题。
这个就算是下店承诺没办到，华为官方是肯定管不了的。你试想，就算是线下店承诺优惠200，最后不优惠了，这个官方都没法管，因为线下店没有违反价格指导，也没有加价卖。

引用 @长安街北 发表的:
你发这里有什么用
在这里华为就算再怎么错 也是你自己的问题
能不能打电话？能打电话不就可以用？

你戏真多

门店直接告诉我礼包已经送完了

顶个贴，不过感觉在这里或者b站发用处不大。

没用的，都会说虽然你买的华为产品但是责任在下面的人和华为没关系。这里精神资本家太多了。

华为方面并没有明确什么手机配什么礼包，这完全就是看门店有什么礼包，怎么给你送，这上来就骂华为有点过了，你还不如直接找门店理论呢，真有点矫情了

这估计是门店的问题吧，我买的时候就给我送了

官方跟你说的礼包两种？不是的话他说什么你也反驳不了啊

这屏幕开孔真的是丑啊

引用 @长安街北 发表的:
你发这里有什么用
在这里华为就算再怎么错 也是你自己的问题
能不能打电话？能打电话不就可以用？

真恶心

引用 @hyx0405 发表的:
顶

顶个鸡儿。。。。这是华为的锅？太矫情

lz，拿了27w无线充你会再去买个40w充电头吗

再说一句，礼包这东西不给你也没什么问题

我送p40pro那个礼包里面二选一我也认了唉

引用 @一兜米 发表的:
去微博上发，你在B站发没有用的

这事明明就是楼主太矫情 还真不关华为的事儿 答应的首消礼包送了 人家有合同说送无线礼包吗 没有你说个鸡儿

引用 @营养快线plus 发表的:
使劲喷，顶楼主！第一批支持的给我玩这个我肯定也不干！
支持楼主维权！

楼主压根就没有选择哪种礼包的权力 维什么权 有规定必须送高配礼包吗

不满意就退，退了再买送高配礼包的要不就换其他手机

你还有礼包送就挺好的了 一般首发当天就送完了。礼包都是限量的 送完为止

支持维权，下一次买小米吧，买华为受气！

这明显是门店的问题啊，靠礼包冲首销销量，官方从来没有这些礼包的，这是门店的政策，并且华为自营店一般也没有这些礼包的吧，建议你查查是不是第三方，不行就工商局投诉试试呗。

骂门店啊，跟华为官方没多大关系。

说的是授权店，那就是授权店的权限啊，送什么授权店说了算啊，却在骂品牌方，纯属nt

引用 @营养快线plus 发表的:
使劲喷，顶楼主！第一批支持的给我玩这个我肯定也不干！
支持楼主维权！

这就是门店的锅，你看清楚再说

引用 @KingLB丶 发表的:
华为方面并没有明确什么手机配什么礼包，这完全就是看门店有什么礼包，怎么给你送，这上来就骂华为有点过了，你还不如直接找门店理论呢，真有点矫情了

你这账号太眼熟了🐶

这种吐槽贴基本都是没买该机的精神股东怼花了钱的消费者，毕竟事不关己，高高挂起。华为没错，门店背锅。问就线下卖的多，出事线下来背锅，为啥华为总没错，皆因错的是美国。🐶

引用 @fufhutf飞 发表的:
这就是门店的锅，你看清楚再说

我寻思我说的不是门店？？之前也跟门店因为赠品怼了一次，不然去找厂家？

礼包这个事还真是门店自己的问题，不光华为，其它品牌也一样，只能找门店，因为官方没有规定礼包是什么

引用 @其实我是来气大家的 发表的:
再说一句，礼包这东西不给你也没什么问题

你是卖货的还是消费者？

引用 @营养快线plus 发表的:
使劲喷，顶楼主！第一批支持的给我玩这个我肯定也不干！
支持楼主维权！

可惜还是无人问津

引用 @其实我是好人2 发表的:
有没有可能门店把你的无线充电黑了换成快充？

这个盒子确实是有线充的礼包的盒子，至于有没有无线充的礼包，我也不知道

额，我们这官网买了啥都没有送找谁说理啊

引用 @Dingdong咚 发表的:
找客服说门店说服务很不满意，如果不处理满意你给小米那面发，记得记得客服工号和门店（别难为客服，只是吓唬一下）

我就是心软，一开始投诉了，店家给我打电话澄清，我就给撤掉了……

同p40pro用户，门店店员并不一定知道礼包有这个区别，这些你要在预定的时候就要说清楚，我就是交定金的时候，约定了是p40pro礼包而不是p40礼包，写在了定金条上，当时店家还特意去其他地区调了pro礼包过来。

引用 @狂奔的腿毛 发表的:
你是卖货的还是消费者？

我是卖货的我同时也是消费者，赠品这东西本来就是先到先得，而且也不是没给lz，原装充电头本身价值和无线充也基本一样，甚至你还需要为无线充另外去准备一个40w的原装头

楼主，你能用华为已经是华为给你的恩赐了，你要搞清楚！你小心百亿海炮淹死你

那到底华为官方有没有规定过哪个型号对应哪个包？店员有没有给你承诺过高级包还是低级包？
你说的多方渠道得知，包括官方渠道吗？

我觉得是门店的问题

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果🐶也来凑热闹啦？

引用 @内向作曲家 发表的:
官方跟你说的礼包两种？不是的话他说什么你也反驳不了啊

就是不知道LZ说的多方渠道是什么渠道？野鸡渠道吗？

一个放家里，一个上班用，还算方便。

你去花粉论坛啊，搁hupu上喷有啥用

有多少人什么都没送的呢？是不是应该也要集体讨伐？

引用 @街球传奇山羊 发表的:
我送p40pro那个礼包里面二选一我也认了唉

我甚至可以把自拍杆送给你。。我只要充电头就行了

引用 @狂奔的腿毛 发表的:
你这账号太眼熟了🐶

最近我回了这么多贴你眼熟很奇怪么？别在我面前刷存在感，谢谢

错的肯定不是华为

门店问题。但是我预订的到现在都还没到货呢…说好送高配礼包的，到时候不知道还有没有了🐶

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明明存在两种礼包，买pro送普通礼包，换你你乐意？还扯合同，你咋不签个担保呢

引用 @长安街北 发表的:
你发这里有什么用
在这里华为就算再怎么错 也是你自己的问题
能不能打电话？能打电话不就可以用？

给你点赞，不是觉得你对，是为了让大家看看你有多酸

如果门店多送给你东西了 是不是要骂他们跟别人不一样

我在京东自营买的啥礼包都没有，我要酸了

引用 @真的咖啡先生 发表的:
明明存在两种礼包，买pro送普通礼包，换你你乐意？还扯合同，你咋不签个担保呢

确实，怎么会骂楼主。如果不送东西就算了，都送了那谁想要差的礼包。

感觉不满意就退呗，别给自己添堵。

呵呵

礼包是不是标配的，每个门店得到的礼包类型和数量都是不一样的，不可能每个买p40pro的人都拿到一样的礼包…

怎么一个小时的帖子 楼主还“选择性回复”啊？

“希望有人来帮我解决一下问题”，然后让你去找授权店协商的高亮回复，楼主理都不带理的？

B站3W播放量了，那回复肯定不少，没人提出解决方案么？ 虎扑就这么点人回复，就有好几个热心的JR建议你找授权店了……

但是你又要解决办法，提出了办法的JR你根本不搭理。

要不你再往微博、酷安、贴吧、豆瓣都发一发吧，全网发到位。

总会有网友提出能让你搭理的解决办法。

退了不就是完事儿了 6千块钱买这机子真不值

楼主说的有一个bug，P40干嘛要送40W快充

我去的那个店还可以 帮我预留了无线充首销礼包放好

这个显然是门店的问题。因为华为线下的门店，具体搞活动送什么移动电源、自拍杆，钢化膜，手机壳，等等，完全取决于各个店。

我觉得是门店的锅

某公司的公关就是一声不吭压你，着实可怕

门店问题

这是门店的事儿吧， 我买的时候就跟你说好了送无线充自拍杆，还要送我体重秤和100快门店代金券呢

我七千多买的p40p，完全没有任何礼包送啊。要我说楼主就是太矫情了。

哪个店也没有明确写不同版本给不同礼包吧，而且这个礼包不是官方标配，有些人有有些人没有，你就把它当个赠品瞎用不就完了?里面每次不就是无线充电板雨伞水杯么…能值几个钱。线上买还没有呢。没必要因为这个生气，你要觉得不平衡就退了。直接换别的牌子就完了

那我告诉楼主有5种礼包，送的更豪华，那lz是不是还得继续要

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？海军都是法盲？合法维权的事成了楼主矫情了？口头承诺也是有法律效力的好吧，合同法第十条：“当事人订立合同，有书面形式、口头形式和其他形式。”如果楼主有录音录像或者其他知情人能证明口头承诺内容的话，是可以要求履行原承诺的

我也遇到了这个问题，最后我拿去店里给我换了礼包。有可能是你遇到的那个店员揣着明白当糊涂，也有可能那个店员确实不知道有两种，因为两个礼包的包装是一样的。
我去换的时候那个店员就在仓库里面找了半天，他可能没注意到礼包背后的明细的内容。多交涉一下吧，跟他说说这个细节试试看

引用 @薛茗之 发表的:
没人承诺过赠送礼包的内容的话，你要想维权必须想办法固化证据 比如和销售员沟通时保持录音，去其他店向店员问首发礼包的内容 然后12315等投诉走起，这个不是质量问题，又是赠品上的缩水，在网上发帖很难让消费者感同身受从而获得流量

固化证据也是销售员跟楼主之间的矛盾，315投诉最后也是落在销售员头上

引用 @不羁的点 发表的:
这种吐槽贴基本都是没买该机的精神股东怼花了钱的消费者，毕竟事不关己，高高挂起。华为没错，门店背锅。问就线下卖的多，出事线下来背锅，为啥华为总没错，皆因错的是美国。🐶

能说这种话，说明你对ovh线下促销礼品的运作模式一点都不懂，键盘倒是敲得响叮咚，😂

你从多方渠道了解到
那么我想问你了 到底是什么渠道 是说有两个礼包让你们选？还是盲盒一样看运气？

退货，转身米10pro走一波，现在米10pro也有礼包

引用 @荔城饕餮君 发表的:
确实，怎么会骂楼主。如果不送东西就算了，都送了那谁想要差的礼包。

斗米恩，升米仇。说的就是你这种

这又不是华为承诺的，就像爱国宣传又不是华为官方说的

建议退货

矫情

不满意退了就是，多大点事。

引用 @印度哈奴曼 发表的:
固化证据也是销售员跟楼主之间的矛盾，315投诉最后也是落在销售员头上

赠品这点小事是按闹分配的，关键是闹到授权店觉得有问题，会影响他的代理销售，那么拿出一个无线充息事宁人当然有可能

楼主有这种问题投诉门店不就行了，这怎么着都赖不到华为头上吧，直接投诉，要求换礼包。

引用 @KingLB丶 发表的:
华为方面并没有明确什么手机配什么礼包，这完全就是看门店有什么礼包，怎么给你送，这上来就骂华为有点过了，你还不如直接找门店理论呢，真有点矫情了

那送个一样的？

引用 @世外桃源之梦 发表的:
斗米恩，升米仇。说的就是你这种

这叫不患寡而患不均，花钱买东西叫华为施恩？

我在华为商城买了台什么也没送，我姐在第三方买的送了自拍杆，充电宝，华为手环，还有个什么蓝牙耳机

引用 @时光_逆转 发表的:
楼主说的有一个bug，P40干嘛要送40W快充

p40原装没有40w充电器吧

引用 @世外桃源之梦 发表的:
斗米恩，升米仇。说的就是你这种

哈哈哈，真看笑我了。

典型的好心办坏事，何必多此一举弄两个礼包，没办法好好执行就搞一个礼包得了，弄得用户心理落差太大反而不爽