华为售后体验亲历记，很一般

首先声明，无论我多不喜欢华为多喜欢黑华为我都是一个华为mate20pro的用户。 言归正传说下这次经历： 12号的时候一场突如其来的意外，让本就不富裕的我雪上加霜，把手机屏幕给摔碎了。 13号寄到华为广州天河某服务中心，看到有特惠一口价维修屏幕，599元。华为售后的人员给我打电话说经服务中心鉴定我的手机符合条件，需要返厂维修，可能需要时间久一点，我说好。手机微信给了我门店的收款二维码，我给付了599元，截图给他了。
接下来是漫长的等待，到了20号也就是昨天，给我打电话说：很抱歉，鉴别有错误，我的手机不符合惠修一口价，纳尼？七八天告诉我是不符合。这个鉴定水平堪忧。好就参加回收一口价1264-200的服务，就是1064元。我说好，就这样吧。
今天上午给我说要给我开始修手机了，让我付款，我付了465元。然后截图给他了，他应该是忘了，然后说很吃惊的表情，是1064元哦。我说我之前付了599元的，有问题吗？（两次都是同一个人收款的），个人挺无语的。然后告诉我两个小时就可以修好，下午寄给我。
下午又来了，问我有没有时间电话说出了点儿问题，然后接了电话说：不好意思，上午工厂返回的手机不是我的手机.............让我再等几天可以吗？    
修一次手机：鉴别错，钱记错，人和机器对错。体验我只能说无语。 现在想鉴别会不会也是鉴别错了别人的手机........................

吹爆华为售后，国内第一

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为什么帖子状态是待审核，是被限制了吗

要是小米连带着主板都要叫你换

直接投诉吧

能不能投诉？这业务员水平也太低了吧？这跟苹果的服务比差的太远了

售后都是一个样，就他们吹你还信。

我去过一次华为售后，免费贴膜，小姑娘贴了两张都贴不好，mate 20的边不好贴，我都不好意思让她贴第三张了，拿起就走。

基本上都是去实体售后点

引用 @MVP詹姆斯哈登MVP 发表的:
基本上都是去实体售后点

我是寄修到那个店的，珠江新城高德置地，基本是华为最好的几个店了

引用 @龘龘龖龖龘龘 发表的:
能不能投诉？这业务员水平也太低了吧？这跟苹果的服务比差的太远了

讽刺的是，还提前给我打招呼收到短信让我给五星好评

引用 @这山望着那山高 发表的:
讽刺的是，还提前给我打招呼收到短信让我给五星好评

我年前去也给我说了，但是压根没收到短信

引用 @这山望着那山高 发表的:
我是寄修到那个店的，珠江新城高德置地，基本是华为最好的几个店了

好不好要自己体验才能知道，好多基本上就是挂个华为牌子代理的，谁也不能保证口碑好售后体验就一定满意对吧

投诉一下试试。还好意思要五星好评。

三星18线城都是当场修

引用 @MVP詹姆斯哈登MVP 发表的:
好不好要自己体验才能知道，好多基本上就是挂个华为牌子代理的，谁也不能保证口碑好售后体验就一定满意对吧

这个绝对不是的，我就在那边上班，服务选自己到门店维修广州有十几家服务中心可以选。
但是选择寄修，广州只有三家。高德置地这家很大，基本都是排队叫号那种修手机的。展示的手机，顾客去看也没有业务员上来推销介绍的那种。

这也太业余了。。。不是有评价么，直接反馈不满意，投诉。

你这可以投诉了 这个估计疫情影响 业务员业务有问题

这是爱回收的吧，我们这里的华为实体售后服务部还是很不错的

去店面还没出过问题 你这个 可以投诉了哦。。。

去过3家华为的官方服务中心，体验都不行，4个服务窗口，每家都是只开1-2个，漫长的等待，很烦，远不如苹果直营店

直接打电话投诉就行了

投诉啊，提高售后品质

论售后，我个人觉得还是苹果第一档。华为还行吧

引用 @德云电竞 发表的:
这是爱回收的吧，我们这里的华为实体售后服务部还是很不错的

华为 服务App 申请的寄修服务，不是爱回收也不是第三方。

引用 @陈狗剩儿 发表的:
要是小米连带着主板都要叫你换

果然是逢华为扯小米，小米售后比华为靠谱多了

对口人员业务能力低下,可以投诉
华为售后应该看做一个整体,投诉处理希望也能论坛分享,让大家看看是否给力

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加五毛

引用 @h643816 发表的:
果然是逢华为扯小米，小米售后比华为靠谱多了

小米售后还能吹？

这个属于服务员服务水平的问题可以直接投诉了，去年我的m2p屏幕花了去售后直接免费换的

引用 @h643816 发表的:
果然是逢华为扯小米，小米售后比华为靠谱多了

还能接着吹不？

为啥不直接去店面修？屏幕也不用花很长时间。

修不知道 没坏过 但我也m20p 绿屏去换过 18年12月 等得有点久 够来看虎扑发帖有个同样广州的比我晚几天还先拿到机子了 （不是同一家店） 受不了了拿着截图去找他们 凶一点 第二天就给我新机了。。。。。（中山二路中华广场对面那个售后店说的就是你）

态度很好，当时绿屏刚爆出来，也不知道多人换还是产能不够反正线上线下都缺货，我的绿得也不严重。但气的是凡事有个先来后到嘛。。。。。

人不够估计，这个点

本来就不怎么样，售后就是很垃圾，你以后去apple store体验一波

引用 @广州第十人民医院院长 发表的:
我去过一次华为售后，免费贴膜，小姑娘贴了两张都贴不好，mate 20的边不好贴，我都不好意思让她贴第三张了，拿起就走。

我手机音量键摔坏了，拆机维修，顺便给我贴了个膜，我正想掏钱呢她告诉我都是免费的，还有糖果和茶。我觉得华为自营的线下店的服务应该都是不错的

华为的售后挺好的，我经常没事进去，吃点小面包，喝点水，拿点薄荷糖，充充电。
一般都是人多时候进去，反正客服也不知道我用什么手机。

中华有为，绝不耍猴！黑子，别喷我中国🇨🇳华为🌹好吗？

这服务态度确实不行，可以投诉。

引用 @此时无言 发表的:
为啥不直接去店面修？屏幕也不用花很长时间。

12号疫情期间，我可不敢出门。有寄修服务，肯定要用了

引用 @韦大爷是神 发表的:
我手机音量键摔坏了，拆机维修，顺便给我贴了个膜，我正想掏钱呢她告诉我都是免费的，还有糖果和茶。我觉得华为自营的线下店的服务应该都是不错的

我去的是广州陵园西路那个售后中心，总体感觉不错

我感觉华为售后还行吧 楼主这个情况可以投诉了 亲自去实体店可能会好点

可以打电话给官方投诉 在他改口说检测错的时候你就该投诉 ， 我14年做过华为的业务员 带人的时候在实体店帮一个销售卖过当时的一个新款，那人本来不想买华为的我硬给推出去的 结果第二天他来退机器 屏幕和后壳接缝处有一个小黑点弄不掉 他说是二手机瑕疵机 非要退 我们当时在店里也没擦掉就说送售后检测一下看看这个东西是怎么回事 结果到售后师傅那 售后师傅有指甲 连接处有缝隙 他用指甲一过 就擦出来了..就是个黑色的灰尘杂志之类的，但是顾客还是不相信 还投诉了 直接给换的新机器

投诉，让他赔东西给你，

你应该是内屏碎了要加钱，挺正常的，你应该去问问工程师而不是叫小姑娘鉴定

引用 @这山望着那山高 发表的:
这个绝对不是的，我就在那边上班，服务选自己到门店维修广州有十几家服务中心可以选。
但是选择寄修，广州只有三家。高德置地这家很大，基本都是排队叫号那种修手机的。展示的手机，顾客去看也没有业务员上来推销介绍的那种。

一句话：人越多，越容易乱。

负责任的说华为对售后这方面做的很好 只是到地方实行的 多多少少有人管理的不行 而且你找官方售后如果是对方的错误 你态度一定要强硬 就这个检测错误的事情 你咬死是他们的错 也不用掏后面的钱了。不过你脾气是真的好 售后机一般最多三天就返回了 你居然等了二十多天也不去投诉 这里面绝对有他们的错误 售后不放假的 疫情期间也是上班的

业务水平确实差。

引用 @阿巴阿巴打博斯 发表的:
你应该是内屏碎了要加钱，挺正常的，你应该去问问工程师而不是叫小姑娘鉴定

一般人哪有售后师傅的电话 你既然推出活动 鉴定的事情肯定是你们负责 我只负责把手机给你 你这个有点不讲道理了

感觉是不是这个售后，在坑你钱？？有理由怀疑的。

引用 @阿巴阿巴打博斯 发表的:
你应该是内屏碎了要加钱，挺正常的，你应该去问问工程师而不是叫小姑娘鉴定

首先我是邮寄到了华为服务中心，业务员也不是姑娘，业务员打电话代表华为给我的鉴定结果。难道给我结果我还得问问是不是工程师鉴定的？工程师级别多少？

上次我屏幕碎了，工作人员说是内屏碎了我就拿去给边上工作的维修员工看的。。

直接投诉啊

引用 @惭愧之褥 发表的:
一般人哪有售后师傅的电话 你既然推出活动 鉴定的事情肯定是你们负责 我只负责把手机给你 你这个有点不讲道理了

是的，刚才那老哥的道理着实惊到我了

引用 @我和你的MM 发表的:
感觉是不是这个售后，在坑你钱？？有理由怀疑的。

后来我也怀疑了。。。。。已经华为官方客服投诉了

我的m20屏幕跳屏去售后更换过，整个体验并不好。万幸是拿到手没多久屏幕挂的，不然还不知道要费多少口舌解释。

引用 @这山望着那山高 发表的:
首先我是邮寄到了华为服务中心，业务员也不是姑娘，业务员打电话代表华为给我的鉴定结果。难道给我结果我还得问问是不是工程师鉴定的？工程师级别多少？

确实有点不够专业了，但正常来说是这样流程的，拆开外屏发现内屏坏了寄回来修整机，要不然拆开内屏发现是好的你不更尴尬

引用 @风在青苹末 发表的:
售后都是一个样，就他们吹你还信。

绝对不是一个样

引用 @韦大爷是神 发表的:
我手机音量键摔坏了，拆机维修，顺便给我贴了个膜，我正想掏钱呢她告诉我都是免费的，还有糖果和茶。我觉得华为自营的线下店的服务应该都是不错的

贴膜免费？

不满意就投诉，情况属实你还能拿好多礼品

我上次手机屏幕坏了，当场鉴定换外屏，服务很好啊！而且，拿手机的时候才付款

直接投诉吧，给点赔偿？这个失误有点…

引用 @机车小帅比 发表的:
贴膜免费？

你是小米用户吧，华ov都是免费贴膜的

不说了，注意看黄子部分。

引用 @广州第十人民医院院长 发表的:
我去过一次华为售后，免费贴膜，小姑娘贴了两张都贴不好，mate 20的边不好贴，我都不好意思让她贴第三张了，拿起就走。

我也是，贴了好几次没贴好，不过用了三个多月没掉下来，还可以吧

投诉

我觉得你应该继续投诉。有可能你是复合优惠标准的，要是我就不同意第二次加钱的。

引用 @IamGaffey 发表的:
我觉得你应该继续投诉。有可能你是复合优惠标准的，要是我就不同意第二次加钱的。

已经投诉了，等结果了

引用 @KXO205 发表的:
论售后，我个人觉得还是苹果第一档。华为还行吧

苹果售后算了吧，售后网点少的可怕

引用 @这山望着那山高 发表的:
讽刺的是，还提前给我打招呼收到短信让我给五星好评

收到短信的好评，鸟用没有

引用 @MVP詹姆斯哈登MVP 发表的:
好不好要自己体验才能知道，好多基本上就是挂个华为牌子代理的，谁也不能保证口碑好售后体验就一定满意对吧

这也能舔？广州的品牌旗舰店不在高德置地东塔西塔就是在天环广场，这些不计成本做脸面的店都做不好你还指望其他店？

引用 @广州第十人民医院院长 发表的:
我去过一次华为售后，免费贴膜，小姑娘贴了两张都贴不好，mate 20的边不好贴，我都不好意思让她贴第三张了，拿起就走。

同感哈哈哈，不过我就是喜欢看小姑娘在那里给我认真贴膜（虽然技术不咋样），然后我吃着台子上的零食和糖。

别惯着他们，不舒服就一定要投诉，严格要求对大家都好

别问 问就是帮贴膜

引用 @这山望着那山高 发表的:
这个绝对不是的，我就在那边上班，服务选自己到门店维修广州有十几家服务中心可以选。
但是选择寄修，广州只有三家。高德置地这家很大，基本都是排队叫号那种修手机的。展示的手机，顾客去看也没有业务员上来推销介绍的那种。

江南西的我去过 ，感觉很不错 ，服务也到位 ，去一次贴一次膜😌

我怎么感觉第一次鉴别的手机，也不一定是你的啊

引用 @机车小帅比 发表的:
贴膜免费？

嗯

引用 @只奶格里芬 发表的:
你是小米用户吧，华ov都是免费贴膜的

想问一下荣耀免费吗？刚好膜碎了

反正我成都这边，太升南路和蜀汉路的华为售后服务点，去了后印象都不错！比起当年去诺基亚好多了，贴膜都是免费送！

就一个免费贴膜就吹爆，过保了大半年的m20pro拿去照样给我贴了。

上次我在天河岗顶华为售后换机+贴膜 90多块的膜都掉了 立马我就打电话投诉 第二天就赔钱给我了

去过武汉光谷的官方售后，挺好的

mate10pro进海水导致不能充电，去售后检测主板烧坏，也没问原因直接保修给我换了主板，全程等待两小时

引用 @拉风的虎虎 发表的:
想问一下荣耀免费吗？刚好膜碎了

售后中心都是免费的

引用 @广州第十人民医院院长 发表的:
我去过一次华为售后，免费贴膜，小姑娘贴了两张都贴不好，mate 20的边不好贴，我都不好意思让她贴第三张了，拿起就走。

呵呵呵 千万要和谐呀

引用 @这山望着那山高 发表的:
这个绝对不是的，我就在那边上班，服务选自己到门店维修广州有十几家服务中心可以选。
但是选择寄修，广州只有三家。高德置地这家很大，基本都是排队叫号那种修手机的。展示的手机，顾客去看也没有业务员上来推销介绍的那种。

确实，网点多了容易参差不齐，服务肯定不会是统一的。我去网点补过碎屏险，店员直接就说原价，然后我说活动日不是打八折吗？然后她又说是八折，别的不猜测了，业务不熟肯定是了

引用 @青柠檬橘 发表的:
小米售后还能吹？

小米售后有啥不能吹的，换电池60块钱，我自己把主板从很高的地方摔坏了都给我免费换了，我觉得挺好的啊。防喷，现手持m30p

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你认真？

引用 @机车小帅比 发表的:
贴膜免费？

以前免费，现在好像都是服务日免费贴膜

经常来数码区逛，
我就看得出
小米的售后问题可以热个好几天
华为的过两天就没人回复啦
[ 此帖被kkkbl在2020-02-21 18:16修改 ]

引用 @这山望着那山高 发表的:
这个绝对不是的，我就在那边上班，服务选自己到门店维修广州有十几家服务中心可以选。
但是选择寄修，广州只有三家。高德置地这家很大，基本都是排队叫号那种修手机的。展示的手机，顾客去看也没有业务员上来推销介绍的那种。

高德冬广场的售后我去过3次贴膜，中午吃完饭去的，从来没有排队叫号，人很少，很快就好了，就是贴的膜质量比较垃圾。每次都是用2-3天我就撕了，还是裸奔好，不过去贴膜也不算服务次数。

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赞同！

我就说一句，自己亲身经历的是真，其他话语选择相信就行。

引用 @不过法考不回来 发表的:
我怎么感觉第一次鉴别的手机，也不一定是你的啊

给我搞错了好几次，我也怀疑，所以电话回去再三确认这次有没有鉴定错，是不是把别的客户的给我混了

引用 @我爱举爆 发表的:
这也能舔？广州的品牌旗舰店不在高德置地东塔西塔就是在天环广场，这些不计成本做脸面的店都做不好你还指望其他店？

嘘，这些话别在这个区说

引用 @只奶格里芬 发表的:
售后中心都是免费的

好的，谢谢了，哪天去看看

引用 @聚聚应援会 发表的:
去过3家华为的官方服务中心，体验都不行，4个服务窗口，每家都是只开1-2个，漫长的等待，很烦，远不如苹果直营店

天才吧服务态度不错，就是太死板了

引用 @风在青苹末 发表的:
售后都是一个样，就他们吹你还信。

我在南京，评分最低的售后都好爆了，至少南京地区的很好。其他地方不清楚，不评价