国家部门效率真高，霸道的爱奇艺退款了

前些天在爱奇艺买了25元的超前点播。 当我端着晚饭坐在电脑前，准备一边看剧一边吃饭时，才发现网页端无法播放。 联系了客服，客服说不支持网页端播放。 我说我一直用网页看，既然这样，点播内容我一分钟都没看，麻烦帮我退款吧。 客服说办不到。我让客服向上提交一下我的诉求，让更高级别的来处理。 第二天收到了来自爱奇艺的电话，一个女的。我们交涉了5分钟，不欢而散。 矛盾就是我觉得我没使用服务的前提下，应该允许退款；对方意思是买了就不退，爱奇艺从来就没有退款这种服务。 于是我就去工商局12315网站投诉了。 投诉理由是爱奇艺限制播放设备，有逼迫用户下载使用手机、电视客户端的嫌疑，是不正当的商业行为。 诉求是要么开放网页端播放；要么基于我未使用所购买服务的事实，给我退款。 同时提交了一系列的截图作为佐证素材。 本来以为会是一场漫长的等待，也许还有扯皮。 没想到国家部门出手效率就是高，昨天上班，今天就受理了。 然后今天中午我收到了爱奇艺的新的来电，说可以为我办理退款。下午微信那边就提示退款到账了。 为国家部门的效率点赞。 PS. ①有人可能会说你买之前为啥不看条款，条款规定了播放限制。这个确实是我忽略了，直接点了确定付款。 但是我提出退款的理由是正当的，因为我没有使用这项服务。爱奇艺霸道就在于，管你看没看，买了就不退。因为这个我才12315投诉的。 ②另外，爱奇艺以保护版权为理由限制播放端的做法，深究起来真的合理吗？店大欺客罢了。 要保护版权防止盗版，应该是几大视频网站合力去搞死那些盗版网站和盗版公众号，而不是牺牲用户权益来做这个事。

牛逼

贱人就得这么治！

顶

老哥666

干得漂亮!

666

牛逼

消费者权益，就应该这样

干得漂亮老哥

6666可以的老哥

u1s1，人家写的明明白白。

支持！干得漂亮

做的没错！之前我玩游戏也是，手动练级说我挂脚本封我十年，打客服电话好说歹说不给解，上午填完12315的申诉表，下午就来电话说误封给我解了

这两天都是坏消息。终于看到一个好的了。楼主牛啤

66666

老哥真可以

顶楼主，就该这样

这些企业就得多告

网页端买的就该退。如果本身就客户端买的对面又有专门提示的话退款值得商榷

大家真的应该培养投诉意识，其实国内这方面做的很好了，相比之下我们反而没跟上，只要有理正当权益处理效率都很快，双十一别的快递都隔天或者两三天到了，就一丹鸟快递，花了一周从武汉到了长沙，然后显示从长沙发出，我在株洲一小时车程的距离，就再也没动过了物流信息，然后就这样一周了，实在忍不了投诉了，上午投诉下午就到了，真服了。对了，这是第二次碰到丹鸟快递，第一次一箱健力宝能给我送成一袋米。。。

12315还是有一定作用的，投诉过一次一加给我解决后还电话回访了。

对啊，真的恶心，一定要手机放，说的手机不能录屏一样，就是故意让你下载客户端

看的舒服

支持。但是楼主你确实该提前看清楚，这也是个教训。

属实🐮🍺

牛批啊

极度舒适

牛逼

干的漂亮，支持虚拟商品退款合法化。但我也支持爱奇艺的移动端播放方式，因为这是当前最有效的防盗版了，虽然想盗版总有方法，但做了总比没做好。还是要出台相应法律法规，以及更先进的反盗版技术。我也花钱了，看的很爽。

可以啊

老铁优秀的

用mumu模拟器就可以在电脑上看了 弄一下就几分钟的事情 当然lz这样的行为值得称赞

好像这个东西，网页，手机，电视的账号是分开的。。。。

牛逼，我当时用爱奇艺看电影，有vip都不行，必须要客户端，真的霸王条款

楼主 爱奇艺错的不是这个地方，他错在没有提前告知，就像吃饭 饭吃完了 才说多少钱

如果你是网页端买的，这操作是对的。如果你本来就是在手机app上买的却到网页端看，这就有问题了

引用 @笑点高oo 发表的:
对啊，真的恶心，一定要手机放，说的手机不能录屏一样，就是故意让你下载客户端

卧槽 我开始还以为我的问题 真的恶心 投屏也不行

引用 @令人智熄 发表的:
贱人就得这么治！

你说的jr是楼主还是爱奇艺🐶

放假放太久工作人员终于等到来活了麻溜的就搞定了😂

学会了，下次如果有事一定投诉

现代社会懂得运用规则制胜的老哥生活也不会差👏

6666666，还有这种操作啊。。。

这波才是教材维权!

那🐶迅的能，纯粹问问，我没充

引用 @随风丶飞扬 发表的:
你说的jr是楼主还是爱奇艺🐶

哎？感觉你在挑起战争？？？🐶

厉害

我觉得你这么做真不怎么样

人家标识的明明白白的，你自己忽略了还要人家退款?

有一说一，点播确实写了要用客户端看…

客户端防盗版这个说法其实是成立的，

我想问一下你怎么证明的自己未使用丫

我昨天刚花了30超前点播将夜2。。

就得这么做

引用 @微博国际客户端 发表的:
牛逼

这波楼主有理有据 厉害了

我移动套餐换八元的时候，也是不给我办理，我一天打客服三个电话，移动投诉地方营业厅，然后再去投诉移动。第二天就给我办理了

我有免费看的app，啥会员也不用…甚至还有看那种的app…jr们需要的话私我吧

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

u1s1，既然12315给办了，应该都是合情合理的吧

这个得给你一个赞

客户端当然不合理，这几个视频网站的pc客户端屎一样

引用 @周五 发表的:
666

京东的南丁投诉了没下文

脸都不要了

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

怎么，那人家没看到网页端直接买的就不能退了？

所以咱用户说不能惯着

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

网页，网页

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

楼主不是说了吗，他投诉是因为不给退款，再说这种行为本来就吃相难看。

引用 @步行街首席主治医生 发表的:
怎么，那人家没看到网页端直接买的就不能退了？

.....

楼主你太棒了！

屁事真多

引用 @从感情出发现实梦境穿插 发表的:
属实🐮🍺

现在怎么样了老哥

到底谁霸道啊。。

这些钱就特么贱皮

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

那应该在移动端才能付款啊🐶

引用 @ustclinsy 发表的:
网页端买的就该退。如果本身就客户端买的对面又有专门提示的话退款值得商榷

对，网页不能用，你干嘛让买

最烦那些现在什么都要客户端的，网页一个浏览器搞定。客户端装那么多，看了真的烦。我一般也是电脑网页看

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

有一说一，这叫挖坑

格式条款中这些应该特别提示
你搞这么一行小字，让谁看呢？

是不是以后这些条款搞个微型字体，然后我要拿放大镜看才行?

引用 @从感情出发现实梦境穿插 发表的:
属实🐮🍺

有后续吗

这个必须顶楼主一波，不能惯着

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

它写什么不代表它写的是合法的

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

毫无逻辑，之前ktv不让自带酒水也写出来了，合理吗？合法吗？

厉害！

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

这方面苹果做得好 打电话给客服啥都退款

引用 @Yoloharry 发表的:
用mumu模拟器就可以在电脑上看了 弄一下就几分钟的事情 当然lz这样的行为值得称赞

用模拟器，画质会不会降低呀？

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

u1s1,请在移动端和TV端观看这句话只是推荐观看渠道，没明确说网页端不能看

服务类行业遇到12315的投诉一直非常头疼的，且不说不占理，就算占理也经常会做出让步

引用 @小三班班花 发表的:
哎？感觉你在挑起战争？？？🐶

正义之战🐶

引用 @微博国际客户端 发表的:
牛逼

以前不就是有一些需要支付的大片都得去客户端观看，我一直以为是技术上的原因，网页版很有可能被盗吧

引用内容由于违规已被删除

人家有人家工作的难处和要求。你觉得不合理直接去12315投诉就是了。骂人家客服也是有意思。

引用内容由于违规已被删除

人家就是一个客服，你骂她有什么用人家也是按流程来的

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

那你在网页端就别提供购买，惯得了还

引用 @鲍勃丶库西 发表的:
u1s1，既然12315给办了，应该都是合情合理的吧

也不是 只是商家买了个面子 工商也就是做个调解

引用内容由于违规已被删除

可不就你没理

引用 @zjjjwx 发表的:
u1s1，人家写的明明白白。

这也没写不能在网页看啊

詹皇有机会拿mvp吗

引用内容由于违规已被删除

侵权纠纷跟合同纠纷是同种类的案由？

引用 @ustclinsy 发表的:
网页端买的就该退。如果本身就客户端买的对面又有专门提示的话退款值得商榷

啥时候整治下百度，现在百度贴吧你不下载app，连评论都看不了，

🧐

引用 @红军利物浦足球俱乐部 发表的:
那应该在移动端才能付款啊🐶

怎么才3个赞👍🏻