2006年tbs就被loreal買了，2007年anita roddick(創始老太)就腦溢血pass了，現如今那麽多CSR的公司（kiehl's,LUSH，歐舒丹etc也都是倡導全天然）所以現在tbs更注重的是profit，不然的話他們就完蛋了。他們的ba每天都有quota，也叫做UPT（unit per transaction）,就是平均一個顧客買幾樣東西，他們的target是每天每人至少2件，不然的話就會被上面manager harrase...也不知道具體怎麽harrase哈。。。anyways,這就解釋了爲什麽總是有buy 2 get one free...buy one get one 50% off...還有那個evil的會員卡，不買夠多就expire...同樣也解釋了爲什麽你退貨ba就覺得你是他仇人一樣啦~~~
2006年tbs就被loreal買了，2007年anita roddick(創始老太)就腦溢血pass了，現如今那麽多CSR的公司（kiehl's,LUSH，歐舒丹etc也都是倡導全天然）所以現在tbs更注重的是profit，不然的話他們就完蛋了。他們的ba每天都有quota，也叫做UPT（unit per transaction）,就是平均一個顧客買幾樣東西，他們的target是每天每人至少2件，不然的話就會被上面manager harrase...也不知道具體怎麽harrase哈。。。anyways,這就解釋了爲什麽總是有buy 2 get one free...buy one get one 50% off...還有那個evil的會員卡，不買夠多就expire...同樣也解釋了爲什麽你退貨ba就覺得你是他仇人一樣啦~~~
地球人都知道上次刷子的那个丢，我也毫不犹豫的跳了，当然收到的刷子也是不对版的。本来我想就15刀，我也懒得折腾来折腾去的了。谁知道我一起买的那套VE的东西太难用了不说，还害的我出了几科豆豆。大家会说了，不就几个豆豆吗，算不了什么的。不怕大家嫉妒，我这张快30的老脸，一共没长过10个豆豆，这次一下就出了好几颗，我不着急才怪呢。确认了是VE的这套东西引起的后，无论如何，我都要去退货了。
星期六一大早我就去店里了，当时只有一个SALES在，我就先问这个女人我在网上买的东西能不能在店里退换，我那时提都没有提我买的是什么东西。那个女人很肯定地告诉我：网上买的东西只有去网上退换，店里是不能退换的。我说我网上购物的收据上明明写了可以在店里退换的阿。（当时我收据掉车里了，我又跑到车上拿收据过来给她看，这个当中她可能给她经理打电话了 ）。她又说她们经理怀孕休假去了，她不能给我退换什么东西。我问他们经理什么时候回来，她说她不清楚，可能2周也可能更长。我说那是不是你们经理不在，你们就不处理退换东西的事情了。她说理论上是这样的。其实这个时候我火气已经上来了，我想你这家是什么店啊，经理不在就不处理退换了，你们这经理比奥巴马权利还厉害哦。但我还是强压住火气，满脸赔笑的对她说，我用这个东西我用的实在是不行我才来换的，而且你们的收据上也写明了我可以在店里退换的。你们大家猜这个女人说了句什么话，让我气个半死。
[此贴子已经被作者于2009-4-1 1:45:00编辑过]
[此贴子已经被作者于2009-3-31 1:37:23编辑过]
mm你写的真逗
我那个明显就是气糊涂了写的 哈哈
我记得我也问过这个问题
她的回答是 they should not have said that
就是说网上那么写事不对的
而且我们跟他们是两个非常独立的系统的
他们卖的东西我们是不管的
他们卖错了东西崩想跟我这儿换
[此贴子已经被作者于2009-3-31 1:44:55编辑过]
不要吊胃口，快来雷俺~~
lz我真的很嫉妒你不到10颗豆豆的皮肤……不要让tbs给你遭尽了吧……
不要吊胃口，快来雷俺~~
同等被雷呀
都刷屏五百次了
希望tbs不要辜负我们殷切的期待呀
[此贴子已经被作者于2009-3-31 1:49:26编辑过]
[此贴子已经被作者于2009-3-31 1:51:53编辑过]
[此贴子已经被作者于2009-3-31 1:56:37编辑过]
“你明知道你用得不好，你怎么还要买呢”
哈哈哈，这段好雷好雷！！
LZMM你咋还在忽悠来忽悠去的捏
一次说完萨。。。
mm真是吊人胃口啊～
我晕死了，也就咱们这山地地区才11点徘徊~~
LZMM你咋还在忽悠来忽悠去的捏
一次说完萨。。。
可能lz在哄娃睡觉~
咋还不抖包袱
都刷屏五百次了
希望tbs不要辜负我们殷切的期待呀
[此贴子已经被作者于2009-3-31 1:49:26编辑过]
揉揉手吧
好像在另一个帖子看到过呵呵
mm好像上次说都保安伺候了？
这个女人说：你明知道你用得不好，你怎么还要买呢？我当时都怀疑我的听力是不是有问题了，还特地“怕灯咪”了一次。当我证明我没有听错的时候，我都不知道我是生气还是好笑了。我说我在网上第一次买的东西，我怎么知道这个东西对我来说用得好不好呢？我是因为脸上长东西，才知道这个东西对我来说是不好的。我还指了指我脸上的豆豆。然后这个女人又说了一次让我绝倒的话，她说这是你用的次数太少了，你多用几次，皮肤习惯了就好了。我用了这么多的东西，我还头一次听说这道理。这时我都气的不知道怎么用英语表达了，我说你知不知道，这是护肤品，如果护肤品对皮肤不好，这跟垃圾时没有区别的，现在这些东西对我来说就是垃圾。说这句话的时候我语气已经非常重了，然后我接着说，无论如何，我今天一定是要把东西退换掉的。这时候她又进去里面的屋子打了个电话，你们猜她打电话给谁了？
这帮人究竟为什么会这么的嚣张啊，气死我了
不就15块钱的事儿嘛，你自己受了气跑这来给大家吊胃口。
真不负责任呀
没人理他只好一口气说完了
我这个回帖不算哈
美国BA极品啊。。。
见识了。。
真的不是故意掉大家胃口的~~~~我承认我错了~~~~
[此贴子已经被作者于2009-3-31 2:45:05编辑过]
不好意思大家，我打字打得慢，又不敢全写完了在发，怕一下都没有了，所以分段了。
真的不是故意掉大家胃口的~~~~我承认我错了~~~~
能不能麻烦lz把三部曲都编辑一下写在第一页涅?还好俺慢一步去睡觉，不然险些错过大结局……
[此贴子已经被作者于2009-3-31 2:47:53编辑过]
不好意思大家，我打字打得慢，又不敢全写完了在发，怕一下都没有了，所以分段了。
真的不是故意掉大家胃口的~~~~我承认我错了~~~~
[此贴子已经被作者于2009-3-31 2:45:05编辑过]
patpat
主要大家太eager看结局了
mm很勇敢 就要据理力争的
她出来的时候，很不屑的对我说：你在这儿就在这儿吧，保安马上来了。原来她是打电话给保安了。我的人生真是完整了，不管在中国还是美国，头一次退货把保安给招来了。不一会，来了三个保安，一个女的两个男的，其中一个男的年纪比较大，这次的事情基本上也是他处理了。保安来了以后，这个女的马上换了一付受了委屈的嘴脸，说我在这里无理取闹，很影响他们其他的客户，要知道当时店里可是一个人都没有呀。这里我不得不说一句，我实在是佩服老美变脸能力，一分钟前还很得意地告诉我，她叫保安了，一分钟后就换成受了委屈的样子。我当时也是气得有些不理智了，我对着来的保安说，我只是来退换东西的，你们就要把我抓到监狱里吗？美国的法律可真是保护顾客呀！保安说她们来只是想弄清楚发生了什么问题，然后让我们各自说发生了什么事情。那个女人一直坚持说我在网上买的东西，店里不能退。我知道在美国凡事都是要讲证据的，我首先就把网上的收据给了那个老保安看，告诉他，我没有无理取闹，我是根据他们的规定来的。然后又问那个女保安，我说你也是女人，如果你买的护肤品对你的皮肤造成了伤害，你是选择退货还是继续使用呢？那个女保安说，一般来说她会退换。我指着我脸上的豆豆说，你看我的皮肤都成这样了，这个东西我还能用吗？从这时候这个女保安就不在做声了。我又回头对老保安说道，这个不能退换都是这位女士说的，都是她“说”的，但是我这里德Return Policy 是写在文件上面的，这是他们公司的规定，不是我瞎说的。如果需要证据，我想这个收据是最好的证据。这时候这个女人又改口了，说我当时来的时候我说的是要 cash back,所以她才不退换的。我再次感受到老美的撒谎能力了。我没有说你撒谎，我跟这个女人说，上帝在看着你，他知道一切。
paipai LZ, 真是很雷啊
另外不hd的说一句：现在经济形势不好，这些恶心ba就不怕被投诉丢工作？大家应该态度强硬些，斗争到底阿~~让恶心BA都被炒~~
中间可能有些说得不清楚，大家要排砖，就尽管来吧。
我不能劝大家不要去这个店了，我说了毕竟我的事情是个例，但是我是不会再去了。
[此贴子已经被作者于2009-3-31 3:21:33编辑过]
明天我来整理帖子，好让大家一次看完。
[此贴子已经被作者于2009-3-31 3:31:07编辑过]
这个期间，这个女人不断的到里面的一个房间打电话，估计是大给他们经理。我后来也不耐烦了，我说我买东西的时候没有人告诉我，我不能在店里退换东西，现在我东西买完了你们又说不能退了。我买的刷子跟你们卖的都不一样，我还没有说什么，现在就是正常的退换，你们就这样对待我，我会保留我告你们的权利。保安这时也知道了事情的大概，可能也认为我比较有道理，虽然不直说，但还是基本觉得我退换东西是没有错的。他们建议我门还是商量解决事情，我说东西我是退定了，我没有违反他们的任何规定。这时候这个女的说，他们经理要跟我讲话，就把电话给了我，然后人就进到屋里面去了，然后到我离开就再也没有出来过了。经理说的一些废话我就不再这里跟大家说了，最重要的就是，我可以在店里退换东西，只要我有网上购物的卡和收据就行了；我说好，我退掉，我当时习惯性的多了一下嘴，我问钱什么时候可以退回到我的卡上，这个经理说，要等他们把东西退回去了以后再由网站把钱退给我。我的娘哦，这样一来，我东西给他们了，我还不知道我的钱什么时候回来。我当时就不干了，我说我要把钱退到gift card 上，经理说不行，只能退到我的卡上。这样僵持了一下后，经理说，我可以换我任何想要的东西。我也不想再吵了，我当时还带着我女儿，她也坐不住了，我就决定换掉算了。保安早在我和经理打电话的时候就走了，这中间还来了个新的sales,我最后换东西都是这个新来的弄得。我后来换的东西没有一个是skin care 的，全都是工具之类的东西，我不想再跑一次了。
中间可能有些说得不清楚，大家要排砖，就尽管来吧。
我不能劝大家不要去这个店了，我说了毕竟我的事情是个例，但是我是不会再去了。
[此贴子已经被作者于2009-3-31 3:21:33编辑过]
经理不是在度假？
她出来的时候，很不屑的对我说：你在这儿就在这儿吧，保安马上来了。原来她是打电话给保安了。我的人生真是完整了，不管在中国还是美国，头一次退货把保安给招来了。不一会，来了三个保安，一个女的两个男的，其中一个男的年纪比较大，这次的事情基本上也是他处理了。保安来了以后，这个女的马上换了一付受了委屈的嘴脸，说我在这里无理取闹，很影响他们其他的客户，要知道当时店里可是一个人都没有呀。这里我不得不说一句，我实在是佩服老美变脸能力，一分钟前还很得意地告诉我，她叫保安了，一分钟后就换成受了委屈的样子。我当时也是气得有些不理智了，我对着来的保安说，我只是来退换东西的，你们就要把我抓到监狱里吗？美国的法律可真是保护顾客呀！保安说她们来只是想弄清楚
这个太那个了吧？退货还扯上保安了，这个BA有毛病
这家店是不是就歧视亚裔客户呀？
ps东西又烂价涨得比哪家都快
一般确实要退到购物卡，这个倒没说。 强烈建议楼主给他们总公司写封信投诉，要求正式道歉。
同意。叫她再去和别的顾客嚣张。
好奇问下MM去的是哪里的tbs？
赶快换回all about eyes, 细纹才消失了
她出来的时候，很不屑的对我说：你在这儿就在这儿吧，保安马上来了。原来她是打电话给保安了。我的人生真是完整了，不管在中国还是美国，头一次退货把保安给招来了。不一会，来了三个保安，一个女的两个男的，其中一个男的年纪比较大，这次的事情基本上也是他处理了。保安来了以后，这个女的马上换了一付受了委屈的嘴脸，说我在这里无理取闹，很影响他们其他的客户，要知道当时店里可是一个人都没有呀。这里我不得不说一句，我实在是佩服老美变脸能力，一分钟前还很得意地告诉我，她叫保安了，一分钟后就换成受了委屈的样子。我当时也是气得有些不理智了，我对着来的保安说，我只是来退换东西的，你们就要把我抓到监狱里吗？美国的法律可真是保护顾客呀！保安说她们来只是想弄清楚发生了什么问题，然后让我们各自说发生了什么事情。那个女人一直坚持说我在网上买的东西，店里不能退。我知道在美国凡事都是要讲证据的，我首先就把网上的收据给了那个老保安看，告诉他，我没有无理取闹，我是根据他们的规定来的。然后又问那个女保安，我说你也是女人，如果你买的护肤品对你的皮肤造成了伤害，你是选择退货还是继续使用呢？那个女保安说，一般来说她会退换。我指着我脸上的豆豆说，你看我的皮肤都成这样了，这个东西我还能用吗？从这时候这个女保安就不在做声了。我又回头对老保安说道，这个不能退换都是这位女士说的，都是她“说”的，但是我这里德Return Policy 是写在文件上面的，这是他们公司的规定，不是我瞎说的。如果需要证据，我想这个收据是最好的证据。这时候这个女人又改口了，说我当时来的时候我说的是要 cash back,所以她才不退换的。我再次感受到老美的撒谎能力了。我没有说你撒谎，我跟这个女人说，上帝在看着你，他知道一切。
MM真勇敢，说得好啊！
555,mm吊人胃口啊
reeeeeeeeeeee
我有一次去退东西，也是被告知网上买的东西不能退到店里
我说那咱们给800打个电话，问下是不是这么回事，人家跟我说他们店里没有电话
我一怒之下拿出自己手机打了，我问800的人他们家的东西能不能退到店里，人家问为啥不行，我说你们这有个sales就跟我说不行
后来电话里的人要我把电话给那个sales,亲自跟她说
结果那个sales拿过电话，立马就改口了，说她不是不想退，是不知道怎么退
说谎话都不眨下眼
[此贴子已经被作者于2009-3-31 13:17:03编辑过]
向MM学习。我就是那种受了气自己忍的无用包。。。
CSR就是一個概念，什麽環保阿地球阿fair trade啊人權啊動物權啊這種東西，開始tbs用這個幌子還經營得不錯，結果被一些insider以及legislators發現tbs用的東西不可能avoid animal testing，捍衛人權結果卻harrase employees，環保也沒有回收自己傢的瓶子(我都明聽説過他們還會回收)，用的瓶子都是recycle塑膠可是居然曾經被test出來比馬桶裏面細菌還多就上架賣了……還有曾經被環保局發現tbs厰排了大量違法的廢料……公司也是公開聲明反labor union....
2006年tbs就被loreal買了，2007年anita roddick(創始老太)就腦溢血pass了，現如今那麽多CSR的公司（kiehl's,LUSH，歐舒丹etc也都是倡導全天然）所以現在tbs更注重的是profit，不然的話他們就完蛋了。他們的ba每天都有quota，也叫做UPT（unit per transaction）,就是平均一個顧客買幾樣東西，他們的target是每天每人至少2件，不然的話就會被上面manager harrase...也不知道具體怎麽harrase哈。。。anyways,這就解釋了爲什麽總是有buy 2 get one free...buy one get one 50% off...還有那個evil的會員卡，不買夠多就expire...同樣也解釋了爲什麽你退貨ba就覺得你是他仇人一樣啦~~~
喜歡研究corporation/HR/以及8卦的mm可以看這些linik：
http://www.corporatewatch.org.uk/?lid=2693
http://www.tsujiru.net/compass/compass_1996/reg/suzuki_noriko.htm
http://www.mcspotlight.org/beyond/companies/bs_ref.html#35
http://www.indymedia.ie/article/73512 (最後這個是ba寫的，雖然有點極端，但是反映出了ba的心理)
不過俺聲明俺不是來寫論文或者談論政治的哈，那些reference也是有局限性，畢竟真相都是兩面的，俺只是想dig一個解釋為啥雷死人的事情都發生在tbs
[此贴子已经被作者于2009-3-31 15:40:38编辑过]
直接去总公司和bbb投诉。lol
一个公司会出现这么多雷人的BA和雷人事件，我不认为LZ找公司就能得到啥不一样的对待。
2.建议楼主投诉此ba。
就是太长了
再说楼主mm熬到三点多还在奋力发帖满心怨念，对皮肤不好哦。。。会长痘哦。。。
这个故事不错
就是太长了
再说楼主mm熬到三点多还在奋力发帖满心怨念，对皮肤不好哦。。。会长痘哦。。。
楼主如果肯公布地址，我愿意奉献15刀，让你消气，不要再唐了。。。
否则全世界的猫类都完了。。。
我是这半个月才开始逛粉版的，之前并不知道他家ZD。
刚开始打买二送一的deal的时候下了一蛋，是一个燕麦面膜16.5刀，一个茶树油消痘印的晚霜19刀，送一个茶树油的面膜15.5刀（显示$0）。结果交了钱下了蛋才傻眼了，单子里面只有燕麦面膜和茶树油面膜，那个晚霜不见了！而且两个面膜都是原价！当时是周六，CS都不上班，我就等啊等，他家动作倒快，周日就给我寄出来了！一直等到周一上午我才打电话到CS，说了这个情况，本来想着大不了就拒收包裹，让他们整个退钱，结果那个CS很nice，听清楚情况之后就直接问我跳掉的是哪一款产品，说可以另外帮我寄一个免费的过来，不用任何charge。后来这个免费的茶树油晚霜在大包裹之后4天收到了。
也就是说这样下来的结果比我原始买二送一的单子省了3.5刀（19-15.5）。
后来就是那个众所周知的刷子的deal，我忍不住又跳了。又用了一次买二送一，买了一个VE面膜18.5刀，一个海藻的pore perfector 20刀，送一个海藻的toner 12刀（$0）。加刷子，和几瓶打折的精油。
这一单没出什么错，很快就收到了，结果VE面膜用起来没有预期的效果，那个海藻的毛孔收缩的东东完全不会用，就toner还好，天天拍，但也草AVAT的花水了（我还是比较花心的）。更重要的是，潜水粉版才发现他家ZD。。。。我因为ZD的问题前两周还跟一个印度朋友吵过一架的。知道这个事情之后用着TBS的东西就觉得不怎么舒服。。。于是决定去退掉大部分的东西。
今天上午我拿着打印的收据进了local店。要求推掉第一单中的茶树油面膜和第二单中整个买二送一的三样东西。我是笑着进去的，BA态度也很不错，完全没有迟疑就给我退了，说这些东西除了海藻toner以外其他对于我的皮肤应该都太dry了，才会用着不舒服。她退了茶树油面膜，VE面膜和海藻pore perfector含税的全价给我（15.5+18.5+20+3.78 tax=57.78），当场打到我的debit card里的，然后说既然那个toner我用着还可以，就送给我当赠品了，另外还送了我一个海藻洗面奶的小样。一直态度不错的。
如果没有ZD这码子事情，这段在TBS的经历是非常让人愉快的。
我绝对不是托，也绝对不愿意支持ZD的人，虽然这些美国人在我看来只是不了解情况的傻瓜罢了不是什么民族仇恨，但我在这方面无论对谁立场都一直是很坚定的。把我的经历说出来，是想让大家更全面的认识TBS吧，态度好不好也分人的。
大家最近討論tbs那麽熱烈，剛才就google了一下關於tbs的一些文章，主要是說它的CSR (corporate social responsibility) 以及ownership changes的一些事情，漸漸也就了解了爲什麽ba都那麽惡劣。
CSR就是一個概念，什麽環保阿地球阿fair trade啊人權啊動物權啊這種東西，開始tbs用這個幌子還經營得不錯，結果被一些insider以及legislators發現tbs用的東西不可能avoid animal testing，捍衛人權結果卻harrase employees，環保也沒有回收自己傢的瓶子(我都明聽説過他們還會回收)，用的瓶子都是recycle塑膠可是居然曾經被test出來比馬桶裏面細菌還多就上架賣了……還有曾經被環保局發現tbs厰排了大量違法的廢料……公司也是公開聲明反labor union....
2006年tbs就被loreal買了，2007年anita roddick(創始老太)就腦溢血pass了，現如今那麽多CSR的公司（kiehl's,LUSH，歐舒丹etc也都是倡導全天然）所以現在tbs更注重的是profit，不然的話他們就完蛋了。他們的ba每天都有quota，也叫做UPT（unit per transaction）,就是平均一個顧客買幾樣東西，他們的target是每天每人至少2件，不然的話就會被上面manager harrase...也不知道具體怎麽harrase哈。。。anyways,這就解釋了爲什麽總是有buy 2 get one free...buy one get one 50% off...還有那個evil的會員卡，不買夠多就expire...同樣也解釋了爲什麽你退貨ba就覺得你是他仇人一樣啦~~~
喜歡研究corporation/HR/以及8卦的mm可以看這些linik：
http://www.corporatewatch.org.uk/?lid=2693
http://www.tsujiru.net/compass/compass_1996/reg/suzuki_noriko.htm
http://www.mcspotlight.org/beyond/companies/bs_ref.html#35
http://www.indymedia.ie/article/73512 (最後這個是ba寫的，雖然有點極端，但是反映出了ba的心理)
不過俺聲明俺不是來寫論文或者談論政治的哈，那些reference也是有局限性，畢竟真相都是兩面的，俺只是想dig一個解釋為啥雷死人的事情都發生在tbs
[此贴子已经被作者于2009-3-31 15:40:38编辑过]
这个8得很专业