She probably doesn't care for my answer but my mom is working for LP. She doesn't get anything from Neiman but salary. Just like you said every quarter she will get something like a $1000 if she hits the LP goal (not always $1000 but more like $500+).
明白了，所以也可能有时候如果一个已经hit了，也可能把自己份额让给其他ba hit 大家win win
She probably doesn't care for my answer but my mom is working for LP. She doesn't get anything from Neiman but salary. Just like you said every quarter she will get something like a $1000 if she hits the LP goal (not always $1000 but more like $500+).jd5154 发表于 2016-01-23 22:16 PM
明白了，所以也可能有时候如果一个已经hit了，也可能把自己份额让给其他ba hit 大家win win
BlackQueen 发表于 1/23/2016 10:14:54 PM
Neiman and Bergdorf rotate their commission only sales people to different cosmetic bays every once in a while. Most counter managers want to (or at least try to) establish a good relationship with those people.
Mother mentioned it once but I am not sure if she's sure about it either but she said the numbers on those LP samples are used to indicate which personnel they were sent to.
做BA本非我的初衷，刚开始入行是因为初来美国实在找不到对口工作，加上机缘巧合获得的机会，以及自己也有兴趣，就先赚点零花钱。。。后来读书，为了补贴学费生活费，还是继续坚持一直到现在。目前为止供职过两个品牌，都是非常著名的牌子，也稍微了解了一下化妆品业（至少是美国化妆品industry）的模式。不过为了避免人肉以及其他麻烦，我这篇帖子里不会涉及任何的品牌推荐，也不会透露自己工作的品牌~~我八的话题也都是业界通用的，无论哪个牌子都不会相差太多。
我聊天比较随心所欲，一般是想到哪说到哪。更新直接回复在帖子里，大家点只看楼猪就可以~。
如果大家有问题，可以在帖子里问。有些我正文会提到的就不回答了。如果是我正文没有的，我会在更完一个阶段以后集中回答一下~~
另外，曾经的资深潜水员也深深的清楚，华人里面卧虎藏龙，个个身怀绝技。如果我帖子的内容有些仙女不爱看，请直接点关闭窗口即可~~轻喷~~楼猪是玻璃心~~
目录：
BA如何获得免费的产品：10，18，26，30，39，128楼。
顾客退换的商品如何处理：42，164楼。
关于小样那些事：57，71，77，134楼。
收入，提成：136，149楼。
员工折扣：146楼。
BA的职业发展：157，206楼。
如何成为BA：183，186，195楼。
当BA不好的地方：212，228楼。
同事间人际关系以及SIBI大战：233，237，244，247，258，261，320楼。
网购VS实体店：324楼。
BA的话到底能不能信：326楼。
。。。。
但是要说这个，要先从另外一个小TOPIC聊起：BA的福利以及获得免费产品的方式。
1. 品牌直接下发的福利，又称gratis。
这个品牌不同，数量，频率都不同。频繁一点的一年四次，最差最差的一年也有一次。每次数量10-20件不等。这个是每个BA员工福利的一部分。所有的产品BA们都可以自己order，只要是市面上有售的，无论价钱size都可以~~也就是说每次都可以订最大罐最贵的面霜和精华。当然了，不可能让你同样一款面霜一次来十罐（有resale嫌疑），但是每次order的时候基本上都可以把自己需要的东西拿到。一些护肤彩妆和香水都有的品牌，基本上护肤彩妆香水都有相应的额度，比如护肤八件，彩妆10件，香水3瓶之类。如果一年可以order四次，每次都是最大size的来十只，基本上BA本人全年就足够用了。即使是只有两次的品牌，只要不是每次需要上三层精华那种，也是够够地了。
像楼猪本人是属于女汉子里面比较讲究，但是BA这种群体里活的很糙的，一个routine就是洁面——爽肤水——精华水/液状精华(optional)——精华——眼霜——面霜——面油(optional)——护唇膏，这样的过程也不算太精简了把，基本上gratis就可以满足我日常自用的所有需求。
BA是个知识需要不断更新的职位，所以各种training也是层出不穷。开始还很期待，因为有礼品拿，后来都头很大。。。。。跑题了。。。
基本上品牌越大越好，越会重视培训，这样才能提高客户服务质量。最基本就是入职前培训，每年一次到两次的常规培训。出了新的主打产品，还会有专门针对这种产品的培训。长的话四五天，短的两三个小时。有些很认真的品牌还要考试~~
每次培训的时候，都会配合培训的主题发很多赠品。举几个栗子：入职前培训比较长，产品也会正装小样的发一堆，再小气的品牌，那几个明星产品肯定是会发给你回去试试，不然怎么卖。还有常规培训的话，一般喜欢发贵但是不好卖的，因为这种产品BA自己gratis的时候可能不会去订，品牌让你拿去用用，觉得好用自然会推给顾客。（商人都是一样的奸诈~~）新产品培训自然是发新产品啦~
另外，如果上班的是一个多品牌的店，比如丝芙兰，甚至是普通商场，可能就算不是你的品牌，但是也会邀请你参加他们的培训，因为其实这种店的BA没有太明显的界限，大家窜来窜去互相cover很正常。这个时候就可以顺很多其他牌子的东东回家啦~~~
等更新
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.11.06
关于commission又是一个大topic，楼猪以后会聊到。这里先来聊一下产品奖励。
基本上，作为一个卖货的，很难逃离各种各样的goal。。。什么personal goal, store goal, daily goal, monthly goal,奇葩的还有某种需要打知名度的产品还会有自己的goal，比如一个月之内某某精华液的goal是30瓶这种。
goal是很烦，但是完成了好处也是大大的有，最基本的就是各种产品了，因为老板有的是这些玩意嘛。再举个栗子：完成了monthly store goal，柜上的每个BA都得一套XXX强效无敌青春素颜抗老五件套！（也不管你适合不）。
奖励还有一个来源，就是各种变态的卖货竞赛，我们称之为contest。比如楼猪这个月勇夺整个柜销量第一！！奖励XXX护手霜一套。。。。之类的（其实我更需要润喉糖）。
前文已经提到过，gratis就够楼猪自己用的了。所以一般2和3拿到的东西，除了确实适合自己的或者从来没尝试过的，我都是给我妈了。那些试了几次，发现不喜欢的，就丢给老公解决。
在BG和Nordie我都遇到过，有的BA可能做了好多年了很忙，找她订货往往是别人帮你处理订单，订单上的名字都不是那个大BA的，往往是帮着处理的人，有时候我会问这些人的名字，心想下次可以直接找她们也一样啊，但是她们却会说，有事直接找那个大BA就好，她只是临时帮忙的，但是明明订单上也有她作为Sales的名字啊，为什么反而没有名片之类的呢
BA还有一个合理合法免费获得产品的途径，就是试用装，也就是tester。
这里先普及一下试用装和正装有什么不同：
可能很多美女已经知道，但是还有很多美女不知道，其实试用装并不是从产品里面开出来一罐放在那里给顾客试用，而是被和货品分开，由品牌单独送来的。很多品牌的试用装和正装包装都完全不同，至少，试用装的瓶身上会印上"tester" "not for retail sale“ 等字样，以和正装区别。我觉得也是为了防止有意或者无意的和正装混在一起被卖掉。试用装的数量BA是没法控制，有时候试用装全都用完，新的试用装还没到，经过申请，也可以开产品来当试用装给顾客用。但是大多数情况下，除了一些所有人有事没事都喜欢过来用一下的产品，比如护手霜，喷雾，口红，试用装都是多的用不完。。。。
这些多出来的试用装怎么办？卖了是不可能的。放在那里等着过期也是浪费。所以一部分的试用装会成为contest的奖品。有些量很大的，不用任何contest，直接由经理发下来给个人。还有一种用处，就是送给顾客！这一点，牌子和牌子不一样，管的松的，BA自己就可以做主送给自己的长期客户或者大客户。但是管得严的，试用装送顾客是不被允许的。
第一个提问的美女一定要先回复一下~~
你这个问题其实我并不是100%确定答案，因为我并没在你说的两家做。答案仅供参考：）
一般来说，小票上sales是谁，就是谁拿提成。你说的这种情况可能有两个原因：1. 那个大BA是经理，经理不是拿个人提成的，而是拿整个柜，甚至整个化妆品区的提成，也就是说，就算她把这单给别人，她自己还是可以拿到一部分，属于win-win。2. 要么就是那些sales属于不拿提成那类。有一些seasonal,或者pt （不是全部），都是按小时拿工资，卖多卖少都无关。
我觉得当ba好处还是不少的人，之前看网上有个人po可以2折买ysl的东西，我知道一个资生堂的ba，她说家里的东西根本用不完
这里再插一句，顾客退换回来的商品，除了那种有塑封，或者瓶口有封口的，封口还没有打开的情况下，会再次上架销售。如果没有塑封和封口，也就是说无法判断顾客是否已经开封，哪怕顾客说是全新的，看起来也完全是全新的，也只有销毁一条命运，连做试用装的资格都没有。因为你不知道商品被顾客购买后有没有任何的改变。
但我也知道有些不负责任的BA不遵守的。
Neiman and Bergdorf rotate their commission only sales people to different cosmetic bays every once in a while. Most counter managers want to (or at least try to) establish a good relationship with those people.
我只能保证我做过的，和见过的品牌，基本是这个模式，不敢保证整个化妆品界都是这个模式。品牌不同，商场不同，有差别。商场和独立专卖店也有差别。不过我见过（注意是我见过的）最差最抠的品牌，也会有一年两次的GC，外加培训礼物和完成goal的奖励。
BTW，不是越贵的品牌福利就越好，和整个PAY的模式都有关系。据我所知，某知名高端商场的BA甚至是没有提成的（但是她们底薪很高）。
曾经被多次邀请去做part time， nm和sephora，但是不可能放下我的全职工作， 也只能失之交臂了
一般来说福利和品牌还有店都有关，比如同样的品牌和职位，在Macy's一小时是16块，在BG是23。我以前作为vendor，我们和store个付一半薪水，但是类似bobbi brown/MAC这种品牌就是leased，他们自己付全部，而且付的还不错，比其他牌高不少
首先，我前面铺垫了那么久，也是为了证明一件事：大多数BA再入了行之后，就不会再对小样这种事物产生什么太多兴趣。至少楼猪和楼猪的同事们都是如此。
所以，本着一颗善良的心，楼猪认为，大多数BA从内心深处对于把小样带回家这件事本身兴趣就不大。
退一万步讲，就算有BA产生了兴趣，也是比较难实现的。虽然各个品牌管理模式不同，但是最基本的摄像头每个店都是会装的。。。接下来，你懂的。。。为了几个小样，丢了工作都不算什么，严重的是留下一个不好的记录。一般不会有傻子愿意干这个把。
当然了，小样也是有合法途径可以被BA拿到的，就是下班后找同事要。这种情况同事把你当成顾客处理（因为已经下班了），这样就合理合法啦，但是数量肯定也很有限。。。不要问我网上那些成箱的小样是怎么来的，在楼猪的工作环境下是绝对不可能实现的，就算是和同事合伙，理论上也无法做到。
当然了世界之大无奇不有，楼猪没见过的事情不代表不会发生。不过我觉得至少在美国，应该还是极其少数的情况。
给LZ点赞~
Mother mentioned it once but I am not sure if she's sure about it either but she said the numbers on those LP samples are used to indicate which personnel they were sent to.
给你捶捶肩。
Lol, not me. I fancy Tom Ford, Brunello Cucinelli, and Breguet.
按照顾客的逻辑，既然小样不是你的，你也带不回家，或者你也没兴趣带回家，那你为啥不给我呢？我还找你买东西了呀亲~~
站在BA的角度，又是另一番的故事啦。
大方的BA很容易理解，大家也都很喜欢，反正小样又不是我的，多多的送给顾客，顾客开心，再来找我买，何乐不为呢？对吧~~楼猪曾经也是这种丧心病狂一把一把抓小样给顾客的BA之一。。。（说到曾经二字，希望亲们先不要喷我，容臣妾慢慢道来。。）
抠小样，无非是以下几种情形之一：
1. 该品牌该柜台本身就没什么小样，都是走满额赠大礼包路线，简单粗暴，买就送，不买就不送。
2. 该品牌有小样，但是已经被丧心病狂的BA送光了，不好意思了亲，下回请早~~
3. 该品牌有小样，也没有被送光，但是BA就是扣扣索索的 不肯送，或者不肯多送，你说气人不气人！！
当楼猪站在柜台，因为不肯多送小样被顾客拿目光杀死的时候，楼猪我也是一肚子委屈啊，让我好好吐吐苦水把。
首先，大多数品牌对于除了GWP大礼包之外的单独小样送多少并没有一个死规定，但指导原则都是每个顾客最好不要超过三件这种。据我所知，还没有哪个品牌会说：放心给大胆给，这种话。所以，大量给小样，顾客满意，但是品牌是不满意的。为什么？请看下文
其次，小样的数量不是无穷大，对小样再大方的品牌，每次配给专柜的量也不够支撑天天大把大把抓给顾客这种程度。如果一个柜，每个月收一次shipment，那么就意味着每次送来的小样，要撑一个月，如果撑不到，就会出现2的情况，大家都很尴尬。那么这时候，作为一个teammember，我们知否应该不仅仅只为自己考虑，同时也要考虑一下其他同事？比如我豪放的送小样，送完了大家都没得送，如果因为小样影响了销售，那么其他同事很难没有怨言。（关于人际关系其实又是一个topic）
再次，抛开同事不说，如果你的顾客月初来，有十个小样，月底来，一个都没有，对于顾客来说，也很不公平。说道公平，如果没有一个标准，同事之间的竞争也比较尴尬，两个BA，顾客当然是选大方的，最后就会变成争夺顾客的撕逼大战。所以虽然小样不是一定得送，但是维持游戏规则的公平，大家才好一起玩。
所以，玩到今天，基本我的原则是保证小样能撑到下一个shipment的原则下尽量大方，但是也不能让同事不爽。
我觉得如果是正当途径获得的小样，甚至正装，自己用不完，拿去ebay卖，也没什么，这种少量的品牌也不会理睬也没工夫理财。品牌敏感的主要是大量的，不管是正装还是小样，因为大量就涉及到resale，任何的resale对品牌都是一种极大的伤害。这也是为啥打击代购的原因。
我就有一个同事，她很不喜欢自己卖的牌子（ORZ），基本上90%的东西都不是本品牌的，所以她所有的gratis都拿去网上卖了。我觉得这个没有什么问题。
BA就算有很多小样，其实也未必是非法，据我所知，有些柜台会把小样当福利下发一部分。但是那种成箱成箱都是同一种的，我至今还没搞清楚是怎么来的。。。。
我前几天就有疑问了
http://forums.huaren.us/showtopic.aspx?topicid=1700101&forumpage=1
不好意思，大家的问题基本都没怎么回答，因为绝大多数都是我会写到的。
关于怎么当BA这件事，大家有兴趣，我当然写~~慢慢来，治懒癌~~
我这里先小小说一下，其实BA并不是什么多好的职业，不好的地方也很多很多，后面都会慢慢说道。我这里就先说一点，pay的很低！因为retail这一行的薪酬水平都属于比较低的，至于到底多少，每个商场，每个品牌都不一样，glassdoor一搜便知。就算加上每年送的那些个七七八八，其实说白了也不值几个钱。所以美女们，你们能读书的，千万不要想着当什么BA了。楼猪我也是暂时的罢了。特别是码婆们还想着来搀和一下，臣妾都泪奔了~~~