Technically yes, ladies at the cosmetic department can sell me Brunello Cucinelli if I want them to. But I have a separate male sales associate working for me at the men's department.
关于顾客，其实楼猪并没有觉得一定要买很多才是好顾客。有很多富婆是买很多，但是摆出一副我就是上帝的态度，也让人不爽。 楼猪从内心深处深深的喜欢懂得站在他人角度，替他人着想的人。（不仅仅是顾客，朋友也是） 比如，有顾客如果不打算买，只是想看看，会很好心的对我说：我今天不会买，你去takecare其他顾客吧。。 比如有些顾客拿起试用装，用完之后会很小心得把瓶盖拧好，放回原处。。。 比如我回答了问题之后，会非常诚恳的对我说;you are very helpful!!!
我问这个是因为有的SA BA跨专柜卖东西也是算commission的，但是这样岂不是抢了别人生意，比如有的BA卖香包卖的比小香专柜的SA还多，那岂不是很容易撕逼
Technically yes, ladies at the cosmetic department can sell me Brunello Cucinelli if I want them to. But I have a separate male sales associate working for me at the men's department.
先回答几个问题：
不同柜之间的sa会撕吗？
撕啊，有人，特别是有女人的地方，就有江湖。。。（后面楼猪还会再解释一下不同品牌之间的故事）
在店里能比网上买赠品多吗？
一般是的。网上的活动店里是同步的。但是实体店买除了活动的GWP外再多要些小样并非难事。不过这个也看店，看BA。
退货对commission有什么影响？
退了当然就没了。一天的net sale=sale-return
开信用卡有什么实际好处？
有钱拿。具体多少钱？几块到几十块不等吧。
网购会不会影响BA销售额？
当然会。但是这个是大趋势了。后面有时间楼猪也会讲讲自己会这个趋势的见解。
真的有人会在专柜买东西吗？网上貌似便宜？
哪个网便宜？美国的专柜和网上都是一个价啊。。。
另外，谢谢各位美女的祝福~~~鞠躬~~~
首先，衣服包包和化妆品，是不同的department，pay的体系完全不一样。所以并不是商场里所有东西一律3%。
通常，销售人员有两种，一种是有自己所代表的品牌的，这类销售人员的收入来自两方面，商场以及所属的品牌，他们由品牌提供培训，专门为了该品牌服务（BA大多数属于这类）。还有一种是其实并没有什么特定品牌，他们的雇主100%是所属商场，这种人有个名字叫floor dancer，意思是整个卖场都可以窜来窜去。
为什么会有floor dancer的存在，其实也是为了节约成本。因为有些非主流牌子可能不愿意找那么多专卖人员，在BA不上班的时候，floor dancer就接管这个区。就算BA上班，如果突然来了很多顾客，BA忙不过来，floor dancer也可以过来帮忙。
对于服装鞋帽来说，很多小牌子甚至都没有自己的专职SA，基本是floor dancer盯一大片。
但是，提成对于专职BA和其他人是不同的。比如我卖自己的牌子有3%，但是卖其他化妆品牌可能就只有1%甚至更少。（但是这些牌子自己的BA卖也是拿3%的）。floor dancer拿的提成也比各个牌子的专卖人员要少。当然了，卖其他品牌的东西除了拿提成，还有个好处就是增加销售额，帮助hit goal。
至于抢生意这件事怎么处理，这个其实无解，还是要看管理的水平。我觉得出于对他人的尊重，在这个品牌的BA上班的时间，我是不会去卖那个牌子的，因为我抢了她的生意，拿到更少的钱，其实是公司占了便宜。如果是你们熟悉的BA，私下让她们帮你买，或者网上place order这种，我觉得就无所谓啦~~~
1. 不同专柜的SA之间有小圈子小团体么？
我看有些卖卖化妆品的BA老是po一些不好买到的包（比如某大牌经典款啊之类的）都是店里本来就很少很少的，这种一般都是那个牌子的SA先藏起来给熟客，这个BA卖掉的话是和里面的SA有合作么？可是小票上的sales又只有这个BA名字啊，不合作的话别人凭什么把好东西给她卖？
2. 不同专柜的销售goal一样么？比如卖倩碧和卖la mer不会都是一个goal吧，那倩碧岂不是卖到死也达不到。。。如果goal不一样，那大家都愿意去la mer啊，卖的多commission多嘛
（我不打断LZ，LZ可以先按自己的节奏码帖子先）
人际关系这块，楼猪就再扯一小段。关于对零售业管理模式的思考（感觉像是论文）。
零售业底层的管理者，绝大多数都是从销售人员提升上去的。这类管理者最大的问题就是：没——文——化，真——可——怕。。。
他们大都是没有任何管理的理论基础的，有的只是几年，乃至几十年，艰苦卓绝的基层斗争（Si Bi) 经验。很少会有真正优秀的leader从这些人中产生。
其实这些管理者曾经都是非常优秀的sales，但是sales和managment是两个完全不同的领域。能够做好前者，和能不能胜任后者，并没有什么必然联系。而大多数以零售业为终身职业的sales或者底层manager，都是既没有受过良好的学校教育，也没有良好的家庭教育。后果就是：既没文化，也没礼貌。。。。所以零售业底层的管理其实问题非常多。。。很多的管理者不知道怎么带领一个团队，也不知道怎么解决问题。整个环境也是小团体。。。宫斗。。。所以你有能力但是不拍马屁不站队伍，也很难提升。。。
中上层的管理者倒是很有文化也很有礼貌，不过问题是他们中的大多数都没什么实际的on floor经验，对于整个底层到底是个什么状况也不够了解，或者说是不想了解。有时候来自上层的一些销售计划，常常让我非常无语。。。
其实每个行业我觉得也都差不多~~楼猪老说别人没文化，其实楼猪自己也没什么文化，所以才需要学习，不抱怨啦~~
还有为什么BA们都喜欢跨区卖东西？因为goal这个东东真的是很难达到。。。。正常的顾客去商场购物，就算你还计划买别的东西，通常也不会告诉化妆品BA，都是一个区一个区的结账。而真正上班的时候，也很少会有机会让你离开自己的区乱窜拉客。所以也就只有关系很好的顾客，如果还有什么需要顺过来，在总量上来说，我觉得是不会对其他区的销售构成威胁的。
1. 小团体是宇宙范围内都存在的事物~~
不知道那小票上有价钱吗？如果是没有价钱的礼品小票，还有可能是BA用自己的员工折扣买了，然后加价卖给别人赚钱。
2. 每个人的goal都是不同的。。。。所以你卖的越多，以后goal就越高，很坑爹。。
但是倩碧未必会比腊梅的goal低，前者走的是薄利多销路线，后者虽然贵，但并不是那么的好卖（和倩碧比）。
现在主流的观点都是网购会取代实体店。楼猪觉得在美国应该很难实现。
中国实体店急剧萎缩的原因：1房租高的离谱。2苛捐杂税。3正品定价过高
而中国网店迅速崛起的原因：1维护网店的成本和实体店租比起来相差甚远。2网店可以逃税。3快递成本极低。4水货泛滥差价大。
但是美国的零售业的模式，和中国是有很大不同滴，
美国水货这种东东很少，假货神马的不敢说没有，但是也不可能像阿里88那样明目张胆。大多数品牌对于供应链控制的非常严格，unauthorized retailer拿货难度系数很大。所以，美国的网上价格和实体价格相差不大，也就使得顾客不需要为了省钱选择网购。当然啦~网购可以cashback啥的，但还是有相当数量的顾客觉得可以亲眼看到实物减少踩雷几率的价值，大于cashback的价值。所以我觉得美帝的顾客选择网购主要原因，还是为了方便~~工作太忙没时间，上班时间带薪点点鼠标就可以收快递。住在村里的，能选的牌子太少，有了网购就没有地域的限制，让广大农村群众也可以沐浴到时尚的春风~
美国的人工贵，网站的维护也贵，客服，仓储，配货啥的，再省再抠，7.25的federal lowest wage还是要付。再加上美国的快递那个坑爹的贵，几乎和国内快递费用一样！（就是货币符号不一样。。。）。所以，其实网店的运营成本也不低。而且，周末一家人其乐融融的去mall里逛逛，已经成了很多美国人的家庭节日。
所以楼猪感脚，实体萎缩确实是个大趋势，但是被取代还不至于，毕竟对大多数人来说，实体购物还是有很多网购给不了的优点。就拿咱们化妆品来说吧，实体店可以试用，但是网上的商品说明永远也给不了直观的感受。
其实BA并不是皮肤护理的专家。他们中的绝大多数，既没有任何的化学，生物，或者医学基础，对成份也是一知半解甚至一无所知。说个笑话吧，化妆品成分表第一个往往都是水(aqua/water)，写aqua貌似是因为行业标准任何成分都要有拉丁文名称，aqua就是water，water就是aqua。这一点应该没有哪个美女不知道吧。我以前的一个同事就一直以为aqua water是一种神奇的water，是一种高级的water，是一种特别的water，是一种只有化妆品才能用的water。。。。她还把这个理论讲给顾客听，我也不知道那顾客听了心里是怎么想的。。。
BA的知识主要来自training，training的目的，并不是告诉你真相，也不是让你成为皮肤护理专家或者彩妆专家，只是教你怎么好好的把这个产品卖出去。所以BA有限的knowledge，也仅仅是product knowledge, 而非skincare knowledge。关于产品，强调的也是功效，结果，以及如何使用，几乎不会提到成分，工艺，原理。大多数培训，主要还是focus在如何卖货这个点上。
what's more?其实很多品牌方的trainer，他们自己也并非真正懂护肤，懂研发，懂产品的人。我之前遇见的所有trainer都不是学化妆品相关的专业如化学化工之类。其中一个本科的专业是法语。。。他们也只是拿着品牌的材料给我们生动形象的讲解一下罢了。
当然啦，有很多BA，他们自己对化妆品很感兴趣，做了很多功课，试用了很多产品。他们的建议是很中肯很有价值的，但是还是有大把的BA其实知道的并不比各位美女要多~
我觉得自己一年在护肤和化妆品上也花不少钱，但是各种牌子都有，还有版上的deal，基本上没可能只从一个BA手里买。
楼猪上班的地方不会开除这么严重，无非是提成少拿点，奖品没有。但是有些地方是会减底薪的。一般，底薪占销售额会是一个比例，比如你一个月卖了10k的东西，底薪1.5k占比15%。这是一个合理的比例，因为大多数公司人员成本是要占到revenue的15%-20%。但如果你底薪有3k，还是只卖了10k，他们会认为你overvalued，也就是overpriced，会给你降价。。。。（大家都是出来卖的，每个人身上都有个pricetag，哎~~~~）
什么样的顾客是好顾客？这真是一个大话题啊~~~
对于楼猪来说，不奇葩的顾客都是好顾客。。。因为大千世界无奇不有，上班久了奇葩真的多。虽然奇葩的比例并不高，但是只要出现一个就够恶心好几天的。。。
你们感受一下：
某天，出现一个顾客A，怒气冲冲的拿着一个产品跑来，对楼猪一顿狂喷，大意是她从XX百货（不是楼猪上班的地方）买了一罐XX霜（是楼猪品牌），但是一点都不好用，简直是垃圾产品！！！
楼猪：亲~~~你不喜欢我们的产品没关系，你可以拿去退了，但是你不是在我们YY百货买的，你是在XX百货买的，你必须要去XX百货退噢~~
A又是一顿抱怨，楼猪几乎花了10分钟好不容易解释清楚了为啥不能在这退。
这个时候来了几个客人，楼猪同事在接其中一个，还有客人在旁边没人接。楼猪就问她：美女你还有别的事吗？没别的事我先去帮其他客人了？
A：你急什么啊，我还要看看！
楼猪：OK你慢慢看。
然后A又很好奇的拿起和XX霜同系列的XX精华，问：这玩意有啥用？
楼猪就把培训材料背了一段：XX精华可以如何如何，总之包治百病。
A又一脸不屑，说：你们就知道忽悠人！！XX霜都不好用，XX精华能好用吗？？？
楼猪这时候有点不爽了，但还是没有表现出来：亲那你要是不喜欢我们产品，可以去其他柜台看看，可能我们产品确实不适合你。
A很生气：你这什么意思，你在赶我走吗？
楼猪：没有。。。你随意。。。
于是A又在柜台呆了至少10分钟，然后得出了“这个牌子都是junk”这样的结论消失了。
期间，楼猪的同事已经有三笔成交。。。。。。
楼猪一个站在柜台凌乱。。。。
关于顾客，其实楼猪并没有觉得一定要买很多才是好顾客。有很多富婆是买很多，但是摆出一副我就是上帝的态度，也让人不爽。
楼猪从内心深处深深的喜欢懂得站在他人角度，替他人着想的人。（不仅仅是顾客，朋友也是）
比如，有顾客如果不打算买，只是想看看，会很好心的对我说：我今天不会买，你去takecare其他顾客吧。。
比如有些顾客拿起试用装，用完之后会很小心得把瓶盖拧好，放回原处。。。
比如我回答了问题之后，会非常诚恳的对我说;you are very helpful!!!
就是这些小细节，楼猪有时候会非常感动，主动送大把小样，哈哈~~
不过亲们有什么感兴趣的还是可以继续留言，也许我又有了新的灵感，可以继续更新~~~
再次感谢各位美女的支持和祝福，楼猪真的非常感动：）
有个问题：同一商场，有代购客户的ba多吗？ba如果有代购同事之间知道吗？会不会被举报什么的。。。
好希望有其他经验的mm也能来分享存货
你说的这个A估计是你同事派来的啊哈哈
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.11.06
另外卖香水的ba貌似比较亏？别人发护肤品，好歹还实用，她们就发香水？
这个帖子太有干货了，感觉对BA这个职业有了个全面的了解
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.11.06
话说我自己的感觉是彩妆一定要去柜台试色，喜欢的话没折扣或者GWP也会买。但是护肤品如果确定了牌子或者有大家安利的有deal就会买了，网购更多一些。之前thanksgiving去neiman买护肤品，香缇卡买了面膜，500多BA就送了片装小样（说没有好的sample了），结果片装小样送的tainted moisturizer根本不是我的色号😓
但是像我娘的年纪还是喜欢专柜，比较喜欢和BA买。我娘前年开始在国内专柜买LP，因为觉得方便，并且有问题可以退换（之前我在这边给她买，结果送的两个鱼子的liquid lift 10毫升中样都有问题，激活不了😓）。国内LP送的东西还可以，还有生日礼，之前茶会还送了一套正装的cellular infusion。国内的BA现在貌似都是加客人微信联系。但是我娘前几天还给我抱怨说BA承诺的中样一直没给，所以最近发微信问要不要新来的套装都不想回了😓
有这样的经验非常好，社会大学这门课是不会白修的。
能做好小兵才能当好将军。
☆ 发自 iPhone 华人一网 1.11.06
文笔生动，幽默可爱，性格好，情商高，敢爱敢恨，不卑不亢，做事有规划，LZ以后一定有好事业的。注意我说的是事业，不只是‘找到好工作’。
我20岁那年也做了2年销售，对我整个人生帮助非常大。同学们在温暖保险箱的时候，我已经出来和社会各界人士谈判撕逼了。我做的是某著名计算机品牌，上到CEO，中到技术员，管理层，下到卖白菜大妈，种种色色，个体购买，企业购买，等等全部见识过了。当时有多少个夜晚都被客户电话吵醒，多少个下午被老板说哭，多少次拿到提成给自己买奢侈品，反正钱来的快也去的快，姐自己挣的钱就是要花的爽年轻不在乎，姐和任何人说任何话都不怯场，这些都是丰富的人生经验。现在我混的还不错，有时候很感恩当时的经验，那2年我觉得应该能顶其他公司普通工作10年。那2年之后我清楚的知道销售不适合我，于是继续读研究生充电，搞技术，混管理，等等。。。现在我去买任何东西，对任何行业的SALES，都是你说的那种好顾客，态度好，能买就买，因为我知道他们不容易，竞争特别残酷。我有同学还在做SALES，有的做到了奢侈品的SALES，有的做到了某品牌的大区域总监，奢侈品他们是没有提成，卖不卖无所谓，没有竞争销售额提成撕逼，所以服务一定要好，因为你不确定他明天会不会回来买，他自己不买他会不会推荐他朋友买，他现在没钱买将来发达了会不会回来圆梦。这是品牌建设问题，和低端快消性质不一样。
看LZ的帖子感慨很多，但是不能喧宾夺主了，LZ加油！非常感谢分享。
问题： EBAY上有些彩妆和护肤大概是6折的价位，每个产品大概2到3个这样，他们的评价都是100%， 这种是不是BA在卖啊？有时候没时间去专柜试，或者试了觉得一般喜欢，没有喜欢到买正价的地步，但是又想弄几个回来玩玩，是不是找EBAY这种买也可以啊？
量不大的话，很难被发现，就算被发现也不会被重视。
如果是大量的话，通常整个柜的人都参与其中。
楼猪上班的地方都没有出现过大规模做案的情况，被举报的也没听说过。
有啊，不仅有阿三，默默。还有菲律宾，马来西亚，越南，泰国。。。。
不过这些国家购买力和需求量，和中国人比不是一个数量级的。
好多牌子都是护肤彩妆香水都有的。然后专门的彩妆品牌比如MAC这种底薪和同商场其他品牌比更高，所以算下来其实赚的不会比其他牌子少。
然后香水BA也是有很多机会获得其他品牌护肤品的。
另外，其实拿自己不需要的东西去和别人换换别人不需要的，也是不错的选择。
谢谢美女的夸奖和祝福，还分享了这么多。
当年我告诉我妈我找了个工作，在商场卖化妆品。我妈气的够呛~可能觉得这是个很上不了台面的工作。她觉得我应该专心读书，不要走弯路，不误正业。但在我不断的劝说下，现在已经可以很坦然的去和国内的三姑六婆聊起我的工作了。我觉得人生没有弯路，任何的经历都是自己独一无二财富：）
回答问题：我觉得可能性很大，但如果是那种长期都有稳定货源的可能就不是了。我有很多同事都是拿去网上卖。她们有些是因为自己皮肤并不适合自己品牌的产品，所以花钱买其他牌子，然后把自己的转了。
但还是非常感谢大家的捧场~~~谢谢理解~~~
对。我也相信这3条 ---
人生没有弯路。任何经历都是自己独一无二的财富。牛人恒牛。
MM加油！！
请教下，如果是官网买的东西，拿到柜台去退，BA没有任何提成是吗？
强RE这个，楼主思维文才都厉害
楼主讲得太好了，衷心感谢你无私的分享～～～ 很希望楼主再多分享一些职场人事纠纷处理案例（斯逼例子），包子我觉得楼主不卑不亢的态度太让人值得学习了～～～ 和白妞的那一段很精彩，赞高情商！请接受小鲜花一束
LZ 写的真好
字里行间能看出LZ真是个积极，有想法，有能力的好姑娘
我有个问题想问mm 商场对退货怎么看的 比如从某个sales那里买了什么 之后不满意 退了对这个sales的业绩有影响么
问问问题：我觉得做sales是蛮好的经历，想问问，有没有高中生可以做这个？我想让孩子积累点经验呢！ 谢谢！