好吧，我说一下我的恶心经历，我之前打电话的时候，要求那个representative给我加小样，那个人一开始态度还好，说try，后来不耐烦了，就说mgr正在try，我hold了大概40多分钟的电话，后来她promise说半小时内call me back，我就知道不可能，果然一直没给我打。后来我就又打进去，一个男的接的，态度很不好，说反正我们现在啥也不能做，你要hold就hold，我说我要之前的那个客服来接，他说他不认识这个人，态度很恶劣，md从来没见过这样的客服。
我也来update一下吧，等了很久刚刚给客服打通电话，问起被cancelled的samples，被告知他们知道了这个issue，正在work on an resolution, 会email告知的。本来我要cancel order，她告诉我网上订单状态滞后，已经不能cancel了，会在next 24 hours ship
Re. Same here. And the rep said that pending means it already got packed up n shipped...idk if they're really gonna resend me the cancelled samples in a seperate pkg as promised...anyone got theirs b4??
第二个大概是四个小时前下的（看前面有mm就是差不多这个时候都可以cancel），打进去cancel，又是那人接的，她又说这还没有进system，不能cancel，让我五个小时以后打，但是第一个order到现在也就八九个小时，就说sent to warehouse了。。。。我就直接和她说我刚才已经和你聊过了，五个小时以后她不是又会说已经sent to warehouse了吗？？结果她又用了一堆套话，说我们什么也做不了之类的。。
第二个大概是四个小时前下的（看前面有mm就是差不多这个时候都可以cancel），打进去cancel，又是那人接的，她又说这还没有进system，不能cancel，让我五个小时以后打，但是第一个order到现在也就八九个小时，就说sent to warehouse了。。。。我就直接和她说我刚才已经和你聊过了，五个小时以后她不是又会说已经sent to warehouse了吗？？结果她又用了一堆套话，说我们什么也做不了之类的。。
girls, each of us should leave comments in dealsea.com website as this person did. That way, more people would notice this dishonest promotion and La Mer may not be able to do whatever they want to us.
11/28/2011, 10:44pm By anonymous All free gift sample sets are gone by this Monday EST 8am but they failed to update the website. Now they canceled almost all the samples (including the gift sample set and other samples) in each order. They either don't want to give the free gift samples or simply can't afford the CyberMonday promotion. [此贴子已经被作者于2011/11/29 0:25:50编辑过]
NOT REALLY, one of my american friends told me that the samples had all gone at 8 am this morning, east time. someone also left the same note on the dealsea.com
LM simply can not afford a promotion that they initiated.
This is a dishonest promotion. they told customer that they will not be able to cancel the order although they have cancelled all samples that they promised without noticing.
此主题相关图片如下la mer - order status.jpg：
zhd
这状态打不打电话呀？
same here
刚刚打电话了，不能cancel order。那回钱的唯一办法是拒收包裹。如果你收了包裹然后退gift card，他们不能还你钱了。
这个忒恶了吧。。
等GC收到了，用GC随便买个东西，然后退回去，说unsatisfied。
唯一的疑问是：退回去以后他们会把钱打回GC还是CC，还是store credit？
mm打电话之前单子的状态是怎样的啊，现在我的是pending和no status，而正装又是backordered我不知道是不是应该现在打
打前是一个粉底液正品+lotion小样pending pending，3件套+concentrate小样cancelled，打之后虽然口头承诺会寄，不过单子status没变化。
nnd
突然想到了：
等GC收到了，用GC随便买个东西，然后退回去，说unsatisfied。
唯一的疑问是：退回去以后他们会把钱打回GC还是CC，还是store credit？
没试过，不过多半是store credit
刚打电话了，在hold了十几分钟打算挂掉的时候接通了。我说我的单里小样被取消了，客服说去查一下，然后告诉我小样还是有的，所以她重新给我request了小样，会是另外一个包裹寄过来，真够折腾的。
mm这算好运了 只是不懂他们如果明明小样有货还再cancle个什么劲儿啊~~~就等大家一个一个打电话去要求才给重新加上嘛 mm估计是遇上超好的客服了
他家return要收费吗？
return不要钱。
下了两单，一单GC，一单lip balm.lip balm 的赠品被cancel,lip balm 他家倒好意思收钱。这家公司真烂。
GC卡就当圣诞礼物送人了。
从此对这个品牌再无好感。实在太小家子气了。
没了 不给ship 正装lip balm和lotion给ship 不能cancel
return要付shipping fee 看来只能拒收了
第一次买lar mer 真郁闷！
电话通了，早上10点下的GC不让cancel。说只能refuse package。
me too
我早上9点50分左右下的蛋，小样和GC 都是pending, 从no status 变成了wait-order-review， 这是什么状态？
我的也是这样，我买的散粉
我下的gc,收到backorder email
backorder不是缺货邮件么？gc也开始缺货了？还是？我英文不好啊。。。呜呜
我新注册了下，给我发个email说是送给我的complimentary introduction.
complimentary你爹呀，一个产品简介嫩还当送我多大的人情呢！！
贵妇品牌就是不一样！
真是贵妇牌子就干出这种事来了= = 强烈鄙视~~@！！！！！！
今天跳得La mer 和GNC 信用卡都没email来
backorder不是缺货邮件么？gc也开始缺货了？还是？我英文不好啊。。。呜呜
是啊,奇怪
这算是年度最恶心deal了吧！
那就等好了，看他们拿出个什么resolution
我也来update一下吧，等了很久刚刚给客服打通电话，问起被cancelled的samples，被告知他们知道了这个issue，正在work on an resolution, 会email告知的。本来我要cancel order，她告诉我网上订单状态滞后，已经不能cancel了，会在next 24 hours ship
那就等好了，看他们拿出个什么resolution
这么看来木有收到backorder邮件的还有转机 我们这种正品缺货的怎么弄哦
打前是一个粉底液正品+lotion小样pending pending，3件套+concentrate小样cancelled，打之后虽然口头承诺会寄，不过单子status没变化。
Re. Same here. And the rep said that pending means it already got packed up n shipped...idk if they're really gonna resend me the cancelled samples in a seperate pkg as promised...anyone got theirs b4??
同学们是怎么知道被cancel了小样的？会email过来吗？
Nope...just checked order status online myself..
我只能说，幸亏我发现这帖子晚。。。。
这算是年度最恶心deal了吧！
那些pending的不用等了，电话问了客服，说是那三小样已经被cancel了，但是订单没办法cancel。
第一个，她说已经sent to warehouse
第二个大概是四个小时前下的（看前面有mm就是差不多这个时候都可以cancel），打进去cancel，又是那人接的，她又说这还没有进system，不能cancel，让我五个小时以后打，但是第一个order到现在也就八九个小时，就说sent to warehouse了。。。。我就直接和她说我刚才已经和你聊过了，五个小时以后她不是又会说已经sent to warehouse了吗？？结果她又用了一堆套话，说我们什么也做不了之类的。。
我感觉这次lamer是铁了心耍赖了。。。。。
customer service真是太搞笑了，我有两个order前后打进去都是一个人接的
第一个，她说已经sent to warehouse
第二个大概是四个小时前下的（看前面有mm就是差不多这个时候都可以cancel），打进去cancel，又是那人接的，她又说这还没有进system，不能cancel，让我五个小时以后打，但是第一个order到现在也就八九个小时，就说sent to warehouse了。。。。我就直接和她说我刚才已经和你聊过了，五个小时以后她不是又会说已经sent to warehouse了吗？？结果她又用了一堆套话，说我们什么也做不了之类的。。
我感觉这次lamer是铁了心耍赖了。。。。。
太恶心了！！！
一个order要花3-5个小时drop到他们的system里， drop了后， 只有大概2分钟的时间可以catch and cancel， 不然走到下一步process他们就不能cancel了。。
这得有多好的rp才能正好在那两分钟里打电话进去cancel/修改单子。。。
既然他们做的那么恶心，直接让他们付邮费，当是给他们自己的行为买单
看到今天这场景，突然想起来今年早些时候大家跳jurlique惊天大deal的时候……顿觉它家真是nice，还加班加点产套装……这就是差距啊
[此贴子已经被作者于2011/11/28 22:42:16编辑过]
那大家就不开包裹，直接refuse好了
既然他们做的那么恶心，直接让他们付邮费，当是给他们自己的行为买单
现在不买了，不给la mer赚钱
刚刚打电话了，不能cancel order。那回钱的唯一办法是拒收包裹。如果你收了包裹然后退gift card，他们不能还你钱了。
关键这个是怎么拒收牙。我们这儿的包裹直接去了lease office。 有人知道怎么拒收嘛？
That way, more people would notice this dishonest promotion and La Mer may not be able to do whatever they want to us.
11/28/2011, 10:44pm By anonymous All free gift sample sets
are gone by this Monday EST 8am but they failed to update the website.
Now they canceled almost all the samples (including the gift sample set
and other samples) in each order. They either don't want to give the
free gift samples or simply can't afford the CyberMonday promotion.
[此贴子已经被作者于2011/11/29 0:25:50编辑过]
还好我买的不是GC
以下是引用skyvirgo在11/29/2011 12:15:00 AM的发言：
前面的mm说了，就算refuse包裹，lamer还会打电话给你说gc不能return，再寄给你
加我一个，怎么BBB？
LM的系统真是我听过最烂的。
一个order要花3-5个小时drop到他们的system里， drop了后， 只有大概2分钟的时间可以catch and cancel， 不然走到下一步process他们就不能cancel了。。
这得有多好的rp才能正好在那两分钟里打电话进去cancel/修改单子。。。
我觉得其实是他们不给cancel，没进入system的order应该是可以cancel的，我第二个order换了一个representitive，就说她会试着给我cancel，然后submit了一个note，等order进入系统就会直接给cancel，虽然不能确认是否真会给cancel，但说等五个小时候以后再打电话的纯粹是唬人。。。
[此贴子已经被作者于2011/11/29 0:35:46编辑过]
关键这个是怎么拒收牙。我们这儿的包裹直接去了lease office。 有人知道怎么拒收嘛？
最好是当场refuse包裹。不能当场refuse也没关系，收到包裹之后关键是别打开它，第二天原封不动交给UPS大叔，就告诉他你要refuse包裹就行。
我也不知道no call，但是我绝对不会去打。
大家都跳我就跟着跳呗，跟风还是不错滴
每天就是来粉版看deal，自己都不用动脑，多happy
我都没有想过要打电话，反正系统出来有就有贝。现在看来真是一个电话全乱套了阿。。。。。。。。。。
前面的mm说了，就算refuse包裹，lamer还会打电话给你说gc不能return，再寄给你
妹妹如果真生lamer的气，可以根据有小样的order confirmation，跟信用卡公司联系，证明收到的东西和订单不一致，要求dispute。
我都没有想过要打电话，反正系统出来有就有贝。现在看来真是一个电话全乱套了阿。。。。。。。。。。
NOT REALLY, one of my american friends told me that the samples had all gone at 8 am this morning, east time.
someone also left the same note on the dealsea.com
LM simply can not afford a promotion that they initiated.
这个在哪里看啊？mm啥时候下的单？
我是中午时候下的单，原来8点多下的都被cancel了啊？太坑爹了，
http://dealsea.com/view/cremedelamer.com大家给差评
我觉得要去slickdeal~~·
[此贴子已经被作者于2011/11/29 0:34:04编辑过]
我晕....现在是什么情况??! 爬不动楼了, 我买了散粉, 看order status 已经被cancel了, 我tnnd的也没打电话去cancel啊!!!???
我现在巴不得她给我CANCLE了，免得我只收了一个小样还生气。也不想打电话HOLDING几十分钟没人接
给它家打电话了, 说她会修改我的单. 我买的散粉会在一个箱子里, 然后cyber money的sample会另外寄出在另一个箱子里. 然后我问那我的朋友的单子会自动给吗, 她说不会自动, 要给它家打电话.
大家快打电话吧.1866 850 9400
我现在巴不得她给我CANCLE了，免得我只收了一个小样还生气。也不想打电话HOLDING几十分钟没人接
现在它家的说法是, 打电话去, 它家会把cyber money的sample另外寄出. 不知道是不是晃点我......我已经pdf了我的单子, 如果它家不全部寄出我就退.
我只能说，幸亏我发现这帖子晚。。。。
等我爬晚楼都已经第二天了
好不容易打通了。对方一听我要cancel order突然就听不见了！没声音。。我晕
现在它家的说法是, 打电话去, 它家会把cyber money的sample另外寄出. 不知道是不是晃点我......我已经pdf了我的单子, 如果它家不全部寄出我就退.
退还要花邮费不是么？有没有店里可以退的？
我都没有想过要打电话，反正系统出来有就有贝。现在看来真是一个电话全乱套了阿。。。。。。。。。。
这个因该和打电话没关系。去年我定了400多送买300 4件那个。也没理由就cancel了。说礼物发光了。然后说给我补偿寄了个眼霜，过期n多年。。
刚才太气了, 因为我的单子全部被砍了, 没有任何原因和理由.
给它家打电话了, 说她会修改我的单. 我买的散粉会在一个箱子里, 然后cyber money的sample会另外寄出在另一个箱子里. 然后我问那我的朋友的单子会自动给吗, 她说不会自动, 要给它家打电话.
大家快打电话吧.1866 850 9400
。。。如果是这样 他家电话估计要炸线了 刚才都是20分钟打不进
１）order还没进系统，过几个小时再打；
２）order已经到warehouse了，您等着收包裹吧；
３）客服帮忙再把cancel的gift加上，等着收２个包裹；
４）gift没了就是没了，我们也没办法啊；
５）听到要cancel就没声音了。
还有没有其他版本啊？真是又可乐又可气啊
退还要花邮费不是么？有没有店里可以退的？
啊啊啊, 那怎么办呢..... 本来很开心的事, 就那么点sample, 用得好不是还会买它们的产品么. 它家太烦了!!!!!!!!!
总结一下大家打电话的结果哈：
１）order还没进系统，过几个小时再打；
２）order已经到warehouse了，您等着收包裹吧；
３）客服帮忙再把cancel的gift加上，等着收２个包裹；
４）gift没了就是没了，我们也没办法啊；
５）听到要cancel就没声音了。
还有没有其他版本啊？真是又可乐又可气啊
年度笑话
啊啊啊, 那怎么办呢..... 本来很开心的事, 就那么点sample, 用得好不是还会买它们的产品么. 它家太烦了!!!!!!!!!
NND，还不如跟着换班的大团团购来的舒心些省事些
就怕拒收包裹，既得不到东西，还损失了信用卡的钱
总结一下大家打电话的结果哈：
１）order还没进系统，过几个小时再打；
２）order已经到warehouse了，您等着收包裹吧；
３）客服帮忙再把cancel的gift加上，等着收２个包裹；
４）gift没了就是没了，我们也没办法啊；
５）听到要cancel就没声音了。
还有没有其他版本啊？真是又可乐又可气啊
还有刚下单的mm，现在order里面显示no status的，要赶紧打电话，说不准还能cancel，下了很久的不会给cancel了。。。至于给加sample就看现在的处理方式，实在不可信啊。。。
总结一下大家打电话的结果哈：
１）order还没进系统，过几个小时再打；
２）order已经到warehouse了，您等着收包裹吧；
３）客服帮忙再把cancel的gift加上，等着收２个包裹；
４）gift没了就是没了，我们也没办法啊；
５）听到要cancel就没声音了。
还有没有其他版本啊？真是又可乐又可气啊
是的是的, 我打的是#3的回答.....如果是晃点我, 我一定会file BBB complain 的!!!!!!!!!!!!!!
jumped one GC. Thanks very much for sharing!
敢CANCEL SAMPLE还给我寄GC出来 CHARGE我钱的 就和CC DISPUTE没商量啊
怕整不死IT？
好不容易打通了。对方一听我要cancel order突然就听不见了！没声音。。我晕
这都行啊。。。。。直接掐了吧。。。。。。
可能这次拉毛觉得自己是高贵冷艳的贵妇牌，没想到这么多人下单。好吧管mkt的管cs的管supply chain的这次估计通通要被骂的哈哈
退还要花邮费不是么？有没有店里可以退的？
不用担心这个吧 EMAIL打印出来 直接信用卡DISPUTE啊 不遵守合同啊
真邮寄回去也就4毛钱吧
妹妹如果真生lamer的气，可以根据有小样的order confirmation，跟信用卡公司联系，证明收到的东西和订单不一致，要求dispute。
正解！
她们绝对有权CANCEL全部单子 但是无权单方面更改ORDER内容 还强迫客服履行合同啊
NND，还不如跟着换班的大团团购来的舒心些省事些
就怕拒收包裹，既得不到东西，还损失了信用卡的钱
信用卡不会损失的, 你看lamer给你的e-mail confirmation, 里面有3小样, 但是包裹里没有, order incomplete. 可以dispute.
挺多就是损失点邮费寄回去, 太闹心了, 555
以下是引用creamycake在11/29/2011 12:43:00 AM的发言：
总结一下大家打电话的结果哈：
１）order还没进系统，过几个小时再打；
２）order已经到warehouse了，您等着收包裹吧；
３）客服帮忙再把cancel的gift加上，等着收２个包裹；
４）gift没了就是没了，我们也没办法啊；
５）听到要cancel就没声音了。
还有没有其他版本啊？真是又可乐又可气啊
中11点的唇膏订单，小样三件套和精华都被取消了，才得一个样品！！！还是PENDING状态
[此贴子已经被作者于2011/11/29 0:34:04编辑过]
CANCEL了是啥样子？我的单子 MS还都显示这 只是PENDING
好不容易打通了。对方一听我要cancel order突然就听不见了！没声音。。我晕
这个太搞笑了厄
不用担心这个吧 EMAIL打印出来 直接信用卡DISPUTE啊 不遵守合同啊
真邮寄回去也就4毛钱吧
要真邮寄回去，大家一定得买DC啊，要是他们不认收货了，那就难讲了
我们这里UPS现在经常DROP OFF在门口的OFFICE啊，想拒收都没机会
最好是当场refuse包裹。不能当场refuse也没关系，收到包裹之后关键是别打开它，第二天原封不动交给UPS大叔，就告诉他你要refuse包裹就行。
这样也可以啊 学习了
This is a dishonest promotion. they told customer that they will not be able to cancel the order although they have cancelled all samples that they promised without noticing.
呵呵 有道理哈 整个单子不能CANCEL 反而单子里面的部分东西可以哈 神马逻辑啊