银行未经我同意转走大笔金额并拒绝赔偿

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luckriver510
楼主 (文学城)

各位大侠, 

今年1月4号,我的银行给我打电话,当时我在上班,所以我没接到。在几个小时后,我尝试联系这个陌生号码,但是我因为有别的事又立刻挂断了, 下班之后我马上 Google了一下这个陌生来电,因为这边我经常接到诈骗电话, 我想先Google一下保险一点,但是Google没有查到任何有用信息。我就没有在意。第二天1月5号早上,我听了voice mail才知道是银行让我确认transaction。我登陆网银,发现有两笔未经授权的划款,分别是40刀和4850刀已经从我的银行卡中划走。我在通知银行冻结我的银行卡后立刻报警,警察说因为是未经我允许的transaction,我可以找银行和保险公司dispute。我马上和银行这么说了,并且告知了他们我的police record。银行说需要时间调查。

然而在调查了两周多以后,他们1月21号告知我不可以给我refund。因为他们查出是我本人在1月4号给他们打了电话告诉了他们我的个人信息并同意了那两笔划款。但是我也明确告诉银行,1月4号我回拨的那通电话压根就没有接通,所以我不可能给他们提供我的个人信息,也不可能同意这么大的两笔未知去向的划款。我要银行提供证据证明确实是我本人泄漏个人信息,他们拒绝了,说不能对我泄漏调查的具体内容。银行让我对这两笔划款负责,拒绝refund。我觉得银行在推卸责任,因为他们没有起到告知义务,没有经过我的同意就同意陌生巨额划款,我从来没有在一个月消费金额如此巨大,作为银行的老客户,他们没有在电话联系我失败后给我发邮件或者短信联系我, 而且银行已经查询到我的两笔未经授权的划款的去向。

我想请问,这种情况,我如何维护自身权益?谢谢您!万分感谢!