Proceed with caution... if they can't, you may not either, y
need special tool to open it. Very likely something damaged and some "even" more special tool or method needed to fix it. The water company (from the town) is responsible for it, most likely. Stick with asking them to fix it...
昨天我的租客打电话来说水管冻裂了，然后找来水公司的人把外边的水匝关掉了，我今天重新接了水管，修好了以后，打电话叫水公司的人来开水，结果来的那个工人，怎么也打不开水匝，把昨天关水匝那个工人叫来也打不开，最后他们打电话给他们的头汇报，他们的头说应该房东负责修，因为水匝的位置在curb里边，我听了非常恼火，我问那个水匝属于谁的，是谁关掉的？那两个工人说虽然我们理解你但是法律上我们不能负责curb里边的修理。我看天色晚了，争也没什么结果，准备明天自带工具把水匝打开。LD说，你打开水匝可能水公司还要找你麻烦，我说我现在也顾不了那么多了。明天双管齐下，一方面与水公司继续联系，一方面自救。租客没水到头来还是我的事。
现在的问题是外边的水匝打不开了。这个水匝洞口有个特殊盖子屋主一般没法打开，水匝的盖子打开后才能打开水匝。我估计是他们打开盖子的时候把固定盖子的螺口拧坏掉在洞里了。所以他们的手板子无法锁定水匝的螺口。
不知道保险公司管不管这事
need special tool to open it. Very likely something damaged and some "even" more special tool or method needed to fix it. The water company (from the town) is responsible for it, most likely. Stick with asking them to fix it...
更糟糕的是，水公司可能用你私自动你不该动的东西为理由，让你负担所有费用，甚至罚钱。