有一个HELOC账户，正常一个月付1000多点。
上个月，因为一些特殊的情况，BOA的软件记账系统出现bug，把我们的minimum payment due算成了20多万。打电话解决，他们说改，但始终改不过来，打了大约有15次电话了，accounty activity上不断显示他们在改，但是都fail了。明显软件出错，他们自己内部工作人员也解决不了，然后他们自己就不断在case number上注解，每次打电话，都说说3-4天就解决了，然而一个月了，问题依旧。
现在的情况是这个月份账单出来了，依然说我们有20多万的迟到的payment，说是系统已经送到了claim部门，一个月之后要影响我们的信用。每次打电话，1个多小时，不过是他们的工作人员又在这个case number上加了注解和对系统内部的complain和escalation，依然让我们等着。
这个事情就是软件bug把人困住的例子，他们自己一直解决不了，但受害的是我们，我们现在还等着做refi，这个case close不了，没法做，而且不知道下面还会照成多大的damage。
我们现在对他们已经没有信心了，该采取法律行动吗？去small claim法庭？但是现在账面上也没有太多的损失。找律师？可能案子太小，人家也不会接。file complain with BBB?似乎也没啥用。难道就只有死等，等预见的damange一件件发生这条路了吗？
愁人啊！
https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/
Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), a U.S. government agency that makes sure banks, lenders, and other financial companies treat you fairly.
前段时间我也有一个HELOC出错，借的款不到帐，无故显示我欠银行十几万，而事实上我一分没拿到。影响我造成买房没法close. 打电话，去银行office,多次无法解决。
我一气之下直接给ceo 发email投诉了。CEO办公室一个人打电话给我说会follow up让下面人解决。
后来还是又拖了好久才解决的。但是最终解决了。不知起没起作用。但是至少出了口气。
老兄，你咋啥都知道？太让人佩服了
以后要频繁检查
[email protected]
1，是“BofA". 没BOA.
2, 应该没有用，不过你可以给CEO发email，有人会读，死马当活马医。
3，下次给Heloc 打电话，让他们直接给你转complain部门，去file一个formal complain。
4，不要纠结为什么这事发生，shit happens,你现在要抱怨为什么这么长时间解决不了。
5, 祝你好运。
软件问题很不好解决，因为需要很多测试，还要环境模拟。不容易。很费时间。 保留证据，打电话的意思不大，电子邮件最好，有记录。 信用记录可以dispute， 不是天大的事情。我要是你，就按照正常付款就好，有些耐心。
听我一言，挣钱十万：
此事从一开始，就应当按部就班和BOA纠错，每次保留截屏，书面，电话录音等；每次电话录音须告知对方你在录音。
然后跟随事态继续发展。若导致进入claim, 讨债，甚至信用受损，继续保持证据链，timeline, 哪天跟谁说的等等。记录所花时间，投入精力，损失（商务，工作等等）. 比如信用受损，refi失败，交易失败等等。
差不多进入死结，还是没法给你解决问题，就开始找专长consumer affairs 的律师 - 犹太人居多。一定要找行业顶尖的。强调你证据充分，要啥有啥 （换句话说，律师投入时间会很少）。律师只看投入产出。没戏的不碰。挣不了钱的不碰。难以配合的不碰。
这类官司你一分钱都不用出。律师最后跟你五，五分。
告BOA,同时告credit bureau.
Credit bureau处理方式先是书面申诉，律师会做。第一次回复肯定是不好意思，没法给你修复，因为BOA证据确凿。然后将其列为被告，套进去告。这三家通常settle比较快，赔钱都赔熟练了。
BOA会比较慢。但数额会高。先mediation. 装模作样牛逼的很，出庭也不怕。他们的corporate laywer, 官僚一个样。最后，settle,谈价，给钱。
你要投入的是耐心，时间。老中在美国要习惯主动使用法律工具。法律都在那儿，就看你有没有知识和和能力去获取自己应得的利益。
证明：
1.对方主观犯错了，不是天灾人祸
2. 错误导致你受损了
3. 可以证明
以上缺一不可！
没损失就没赔偿。白白气死，浪费你时间没商量。
有损失，对方没犯错，白白损失。
没证据？那是自己傻没记得保留。
Don't victimize yourself. 什么亚裔不亚裔。你就是个普通美国银行用户。谁鸟谁什么肤色啊。那帮孙子就是官僚主义。专门治你？你还真抬举他们的专注力了。人就是敷衍一天，拿了工资回家看电视的主。
该干嘛干嘛，就事论事。保护自己权益的工具一大堆，就看你会不会用。美国就是给你操练法律的地方。学学烙印，口音比你重，脸皮比你厚，在美国还有啥事儿搞不定？
对你的不幸遭遇表示同情。
你需要找律师解决问题了。
对了，你连中文都说不好了吗？
中英文混杂使用，对于母语是中文的人来说，可谓是一种耻辱。
有一个HELOC账户，正常一个月付1000多点。
上个月，因为一些特殊的情况，BOA的软件记账系统出现bug，把我们的minimum payment due算成了20多万。打电话解决，他们说改，但始终改不过来，打了大约有15次电话了，accounty activity上不断显示他们在改，但是都fail了。明显软件出错，他们自己内部工作人员也解决不了，然后他们自己就不断在case number上注解，每次打电话，都说说3-4天就解决了，然而一个月了，问题依旧。
现在的情况是这个月份账单出来了，依然说我们有20多万的迟到的payment，说是系统已经送到了claim部门，一个月之后要影响我们的信用。每次打电话，1个多小时，不过是他们的工作人员又在这个case number上加了注解和对系统内部的complain和escalation，依然让我们等着。
这个事情就是软件bug把人困住的例子，他们自己一直解决不了，但受害的是我们，我们现在还等着做refi，这个case close不了，没法做，而且不知道下面还会照成多大的damage。
我们现在对他们已经没有信心了，该采取法律行动吗？去small claim法庭？但是现在账面上也没有太多的损失。找律师？可能案子太小，人家也不会接。file complain with BBB?似乎也没啥用。难道就只有死等，等预见的damange一件件发生这条路了吗？
愁人啊！
https://www.consumerfinance.gov/ask-cfpb/how-do-i-find-my-states-bank-regulator-en-1637/
Consumer Financial Protection Bureau (CFPB), a U.S. government agency that makes sure banks, lenders, and other financial companies treat you fairly.
前段时间我也有一个HELOC出错，借的款不到帐，无故显示我欠银行十几万，而事实上我一分没拿到。影响我造成买房没法close. 打电话，去银行office,多次无法解决。
我一气之下直接给ceo 发email投诉了。CEO办公室一个人打电话给我说会follow up让下面人解决。
后来还是又拖了好久才解决的。但是最终解决了。不知起没起作用。但是至少出了口气。
老兄，你咋啥都知道？太让人佩服了
以后要频繁检查
[email protected]
1，是“BofA". 没BOA.
2, 应该没有用，不过你可以给CEO发email，有人会读，死马当活马医。
3，下次给Heloc 打电话，让他们直接给你转complain部门，去file一个formal complain。
4，不要纠结为什么这事发生，shit happens,你现在要抱怨为什么这么长时间解决不了。
5, 祝你好运。
软件问题很不好解决，因为需要很多测试，还要环境模拟。不容易。很费时间。
保留证据，打电话的意思不大，电子邮件最好，有记录。
信用记录可以dispute， 不是天大的事情。我要是你，就按照正常付款就好，有些耐心。
听我一言，挣钱十万：
此事从一开始，就应当按部就班和BOA纠错，每次保留截屏，书面，电话录音等；每次电话录音须告知对方你在录音。
然后跟随事态继续发展。若导致进入claim, 讨债，甚至信用受损，继续保持证据链，timeline, 哪天跟谁说的等等。记录所花时间，投入精力，损失（商务，工作等等）. 比如信用受损，refi失败，交易失败等等。
差不多进入死结，还是没法给你解决问题，就开始找专长consumer affairs 的律师 - 犹太人居多。一定要找行业顶尖的。强调你证据充分，要啥有啥 （换句话说，律师投入时间会很少）。律师只看投入产出。没戏的不碰。挣不了钱的不碰。难以配合的不碰。
这类官司你一分钱都不用出。律师最后跟你五，五分。
告BOA,同时告credit bureau.
Credit bureau处理方式先是书面申诉，律师会做。第一次回复肯定是不好意思，没法给你修复，因为BOA证据确凿。然后将其列为被告，套进去告。这三家通常settle比较快，赔钱都赔熟练了。
BOA会比较慢。但数额会高。先mediation. 装模作样牛逼的很，出庭也不怕。他们的corporate laywer, 官僚一个样。最后，settle,谈价，给钱。
你要投入的是耐心，时间。老中在美国要习惯主动使用法律工具。法律都在那儿，就看你有没有知识和和能力去获取自己应得的利益。
证明：
1.对方主观犯错了，不是天灾人祸
2. 错误导致你受损了
3. 可以证明
以上缺一不可！
没损失就没赔偿。白白气死，浪费你时间没商量。
有损失，对方没犯错，白白损失。
没证据？那是自己傻没记得保留。
Don't victimize yourself. 什么亚裔不亚裔。你就是个普通美国银行用户。谁鸟谁什么肤色啊。那帮孙子就是官僚主义。专门治你？你还真抬举他们的专注力了。人就是敷衍一天，拿了工资回家看电视的主。
该干嘛干嘛，就事论事。保护自己权益的工具一大堆，就看你会不会用。美国就是给你操练法律的地方。学学烙印，口音比你重，脸皮比你厚，在美国还有啥事儿搞不定？
对你的不幸遭遇表示同情。
你需要找律师解决问题了。
对了，你连中文都说不好了吗？
中英文混杂使用，对于母语是中文的人来说，可谓是一种耻辱。