这次的淹水要不要租客赔。

上次说了两周前，TOILET 堵了，给通了。是她女儿14岁，扔了很多卫生纸。

教育过后，说是不扔了。

这次，可能是以前扔的，或者还是她扔的。。堵在了地下室那段。然后倒灌进洗衣机，然后把地下室淹了。

今天给我打了无数电话说是要住hotel。要立马请人清理。

PM和我说，最快的一家公司明天能来。我和PM说了租户打电话给我，怎么办。

PM说，让我不接。然后她把租客教育了一顿。。。租户给我打电话道歉了。。。。。

PM觉得这次应该让租户掏钱。因为是她们搞堵起来的。

到底应该谁付钱呢？

既然有PM, 而且PM 不错，就让PM 管好了。

PM的作用之一是隔离房客和房东间的直接通联，越级可能导致你和PM之间一旦发生异见，房客会坐收渔翁之利，加剧矛盾，不利于解决问题。

最好的办法就是不接电话，是吧？

对于这类屡教不改的房客，我的观点是当断不断，反受其乱。

是让她管。她很好的。就是周末她到外地。她助手不太熟。。所以耽误了时间，租户才找到我的。。。long story.

租客有一点high maintenance. 其他还行。这个堵的事情，现在住了半年不到，才开始的。。所以不好说。

你既然请了PM管理，房客应该连谁是房主都不知道，更不应该知道房主电话，你的沟通和交流是与PM，由他们出头与房客交流与告知后续种种

listing是我自己在做。所以她知道我的电话。

对于high maintenance的房客，你的反复+高额开支，变相等于自己给自己大降租。

你房客如果有renter insurance，可以让房客试试是否可以报销一些。如果没有，你这些开支也不值得自己报保险。

是啊。我也知道。有点头痛。28万的房子，我租了2900刀。。现金流杠杠的。这两次一搞，一个月的余粮就折腾没了。

投房要节约开支，双修“修房修人”两方面一定要把控住。你这个属于双修都要到位了。我们一般不用修人。因为修人远贵于修房。

等过两个月，她还这样，就让她走人吧。。

我说的修房是指房客在正常使用下产生的损坏，需要维修或者更新，与房客的生活观念和方式无关。后者是“修人”的概念部分。

我这个自己付。上次另外一个房子淹水，理赔了快5万刀。。这两年不能再有这种事了。

我PM 应该在修人。

PM 收那点跑腿费辛苦费，是不太可能帮你修人的。

千万要小心，理赔数额大了，你今后的保费就要坐火箭了，以后换保险，很可能被拒保。

这个CASE，我的总结是：表面上是修房，实质上是修人。如果这家房客不改变，那么后续就会不断有反复，因为通下水道，治标不治本！

是呀。我PM已经和她说她的submitted too many work orders...再观察两个月。

小生活方式改变需要3周左右时间，一个生活习惯的大改变需要坚持至少3个月左右的时间。（心理学家的实验分析所得）

指望她在没有外力的情况下主动变好？基本不可能