北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿中,部分用语列为服务禁忌。
例如,服务过程中禁止使用:
“不清楚”“
“急什么,没看我正忙着吗”“
”怎么不说清楚”
“我不是说过了吗”
“有牌子,自己看清楚了再来”
“你看不懂汉字吗”
以及其他有损窗口形象的用语。
在机场,问路时,对方回答了后,我稍微迟疑了一下
她马上放下手中的活,出来令你过去直到我看到了那个地方她才回去
差距是在微小的细节中
小心,别让你的口红弄脏了我们的衣服。让人感到细节关怀又达到了他们的目的。
那时服务业的语言是:本店不打骂顾客
听着不会让让人输服
北京市地方标准《政务服务综合窗口人员能力规范》征求意见稿中,部分用语列为服务禁忌。
例如,服务过程中禁止使用:
“不清楚”“
“急什么,没看我正忙着吗”“
”怎么不说清楚”
“我不是说过了吗”
“有牌子,自己看清楚了再来”
“你看不懂汉字吗”
以及其他有损窗口形象的用语。
在机场,问路时,对方回答了后,我稍微迟疑了一下
她马上放下手中的活,出来令你过去直到我看到了那个地方她才回去
差距是在微小的细节中
小心,别让你的口红弄脏了我们的衣服。让人感到细节关怀又达到了他们的目的。
那时服务业的语言是:本店不打骂顾客
听着不会让让人输服