关于moonboot 雪地靴

之前官网买了两对鞋子，太大的，退回去了，意大利的地址
但是客服收到后，说我把靴子弄脏了里面？
我说，我只在家里试穿，第二天马上寄回去了
我估计之前收到时候就有，因为没有细看，在鞋子里面


客服一直拖，11.20到现在
叫我耐心等待他们讨论结果，但是我本来圣诞节旅游用的

请问打给信用卡还是继续等