外卖店被人恶意留差评

匿名
楼主 (北美微论坛)
昨晚被一个垃圾客人退单,点了70多刀,打电话说要全部退钱,要我取消他的刷卡,说seafood有问题,还说要起诉我他要是吃完有问题,我说你去起诉吧,我说你把东西拿回来才能给你退钱,他说他开车过来要四十多分钟,我说这个不是十几块钱的东西,不可能不把东西拿回来就退的,结果后来他拿回来,我拎了一下袋子,都吃的七七八八了,也没时间打开看,正好那时候很忙,还有几桌堂吃客人在,也没时间和他争吵,就都退给他了,后来不忙的时候打开看了下,确实吃了大半了,没想到这人还得寸进尺,在Google上一下留了五六个一星差评,用不同账号留的,内容都大同小异,每个间隔就五六分钟,今早一 ,店一下就从4.3降到4.1,我那个区,求问有啥办法删掉恶意评论的啊?
C
ChrisWen
bless
j
jammyzhan00
恶意差评可以 直接在回复他他的留言 大家都理解了
匿名

恶意差评可以 直接在回复他他的留言 大家都理解了

谢谢,关键是评分降低了,很多人只看分的,也不会去去看评价
h
handstone0202
尽量去好好回复吧,碰到这种事这种人就是生气,就是碰到素质差的坏客人了。
田心月喵
垃圾客人。别气,这种过街老鼠一定是老手了,不和它斗。你找几个朋友帮你留几个5星好评上去先,把分数先拉上去。还有就是每条下面都回复它,一定有人看得到事实真伪
匿名

垃圾客人。别气,这种过街老鼠一定是老手了,不和它斗。你找几个朋友帮你留几个5星好评上去先,把分数先拉 ...

只能这样了,谢谢你的建议哦,真的做餐馆这么久,第一次碰到这种人了
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jammyzhan00
Google 也可以删恶意差评的 具体看看youtube 上有人讲
S
Sweet_rosie
google可以删掉恶意差评
匿名

谢谢,关键是评分降低了,很多人只看分的,也不会去去看评价

看的看的。
匿名
本帖最后由 匿名 于 2022-6-11 12:50 编辑

服务行业形形色色的人都会遇到,很正常,我前几天也是遇到退货的,说和他想象的颜色有色差,其实备注的时候已经说可能和电脑显示的有色差,东西没让买家退,全额退款了,买家还给我差评,唉,什么人都有的,只能平常心对待了
匿名
赶紧写一个store policy放在店里,万一被告,你就告诉那边我们这里店有规定,你不遵守我无法给你退款。
G
Gabrielcheng
可以去跟google 說這是惡意中傷,可以刪除
鹤使
举报评论就行了
3
334030
哎,真是啥人都有
匿名

赶紧写一个store policy放在店里,万一被告,你就告诉那边我们这里店有规定,你不遵守我无法给你退款。 ...

嗯,他要告我说吃了东西吃坏肚子生病了,其实根本就没有,才刚吃,十分钟都就没有,怎么可能这么快就有反应,就是想威胁我罢了,说严重点,怕我不退钱给他
匿名

可以去跟google 說這是惡意中傷,可以刪除

好的,希望能删掉吧
匿名

服务行业形形色色的人都会遇到,很正常,我前几天也是遇到退货的,说和他想象的颜色有色差,其实备注的时候 ...

也是,以前有遇到过要退的,但是没有遇到这样理直气壮的,还留好几个差评
匿名

Google 也可以删恶意差评的 具体看看youtube 上有人讲

好嘞,下班回去研究下,
m
mimi猫
你最好拍照回复留言
黑山老妖sn
Bless Bless Bless
飞ing的猪
我也碰到这种客人,傻*太多了。
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xiaojiji
没办法 只能希望他取消
菲利亚
生意不好做
这也是为什么大多数老板遇到退餐都没二话 能换换 能退退
因为都很看重各个网站的评价 除非生意好到不用在意评价
蛋挞王
直接把保险公司电话给他。有什么问题拿医生报告找你的保险
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oLIMo
blesssss
o
oLIMo
blesssss
y
yuchen1
是什么样的客人
匿名
我做过挺多家餐馆的不夸张的说这种人每家餐馆都会有那么一个这样的人甚至更恶心
匿名
這種人最可恨: 樓主可以在他給你的差評上回覆一下: 謝謝你的評語,已經基本把餐吃完了再拿回來退錢。錢也給你退了!那其他人看到了也會明白的這種是缺德的人
匿名
你的态度很有问题。就几十块的餐。用你杠的态度把自己摧毁……
你大爷是我
Bless
b
banacachan
Blesssss
D
DannyH
bless
小宝
太垃圾了 你直接回复他
E
Eric1019
店名留下,5星好评给你刷上去
傻妹豬
客人永远都是上帝难怕自己是对也没有用,也不要得罪客人,否则只会越抹越黑,因小失大…得不偿失…   
小猪猪酱
回复一下,说明情况
匿名
其实评论没你想象中的影响那么大,我们这地方餐馆评论感觉没什么,这边评论最低的一家中餐馆是生意最好的一家店!毕竟会来的都会来 不会因为个别人的评论而不吃
匿名

店名留下,5星好评给你刷上去

真的吗?我私信你了
匿名

是什么样的客人

一个白人中年男的啊,看着挺正常的,但是变脸起来比翻书还快,我这个店之前也好几次老黑说退餐,但是人家都是按照我说的把餐拿回来,也会当面查看吃了多少,没怎么吃才退,也没人会去留差评的,现在发觉老黑还是更实在点,这个白人真的就是抓着你的一点毛病了,就不放过你,后来我也想起来,三个月之前这个人也有来点餐,就是让他等的时间比我说预计的时间久了十来分钟,因为饭点厨房餐太多了,然后就在那很凶的骂骂咧咧的,做外卖这么久,经常都会有让客人比说的时间稍微久一点,就没见过这么直白当面数落人的客人,我当时觉得他应该以后都不会来了吧,没想到又了了还整这出,希望真的以后都不要回来了像他评论的,不知道下回还能出啥幺蛾子
匿名

其实评论没你想象中的影响那么大,我们这地方餐馆评论感觉没什么,这边评论最低的一家中餐馆是生意最好的一 ...

但是我们是一个小店,而且疫情期间关门两年多,不让客人进店,只在门口窗口拿餐那种,现在刚刚开门做堂吃了,疫情基本都过去了,现在外卖不好做了,想增加点堂吃的新客人,我感觉新客人还是会在意评分的吧
匿名

我也碰到这种客人,傻*太多了。

真的吗?我昨天真的是气到不行,今天稍微好一点了,可能真的是我见的太少吧,下次再碰到这种,估计心态会好一点
匿名

生意不好做
这也是为什么大多数老板遇到退餐都没二话 能换换 能退退
因为都很看重各个网站的评价 除非生意 ...

我觉得你退可以,但是你要好好说话啊,不是几十块钱的问题,有很多人退完钱都会说句谢谢的,这人完全就是先把你的餐说得多么差,威胁你告你,我说了可以退啊,至少要把餐退回来啊,你太远是你的问题,而且根本没他说的开车过来要四十多分钟,来回四十多分钟才差不多,谁点个外卖跑这么远去取啊,他故意不想拿回来退还想退钱,这种要求也答应吗?那岂不是太怂了,我也不是所有客人的生意都要做,不喜欢就别来了,留差评也可以,干嘛还留六个呢,我以后也会坚持原则不拿回来看不退,这种人不能太惯着了,大不了我也自己注册几个账户刷几个好评咯
匿名

我做过挺多家餐馆的不夸张的说这种人每家餐馆都会有那么一个这样的人甚至更恶心 ...

也对,就像每个店都有一两个很好的客人一样,看开点儿吧,没什么大不了的
匿名

直接把保险公司电话给他。有什么问题拿医生报告找你的保险

好,下次有客人这样我就这样回复一下,问他要不要我的保险公司电话好了
你二大爷
Bless
匿名

你的态度很有问题。就几十块的餐。用你杠的态度把自己摧毁……

这叫杠?要是杠,我就应该当着店里其他客人的面,把他拿回来的外卖盒一个个打开,看还剩下啥,吃了一半以上的不退钱,我是给他留点面子,加上自己忙不过来了,不想让别的客人等了,哎,谁让我没他脸皮厚呢
老七
bless
黑山老妖sn
Bless
n
niki1233
Bless
菲利亚
本帖最后由 菲利亚 于 2022-6-12 09:43 编辑

我觉得你退可以,但是你要好好说话啊,不是几十块钱的问题,有很多人退完钱都会说句谢谢的,这人完全就是先 ...

现在问题就是好好说话那种人轻易他也不退,越是这种垃圾人越横
同样道理,给好小费的都是礼貌客气好好吃饭不找麻烦
越是这事那事一堆问题和要求最后小费越差
坚持原则当然很好,做生意就是这样,什么样的人都能遇到,习惯了就好了
飞ing的猪

真的吗?我昨天真的是气到不行,今天稍微好一点了,可能真的是我见的太少吧,下次再碰到这种,估计心态会好 ...

我就找了一堆人,刷review 刷起来
匿名

我就找了一堆人,刷review 刷起来

哦,哪里找的啊?
w
wpan
有理有据地向平台反映,看能不能把差评取消