新元国际物流太不靠谱了吧

给闺蜜寄了个200美金的Dior口红套装，在海关卡了一个多月，终于出关了，现在显示被退回，退回原因也不明，我闺蜜也没有接到过快递员的电话。
新元国际客服没人管，就让联系圆通，圆通那边说处理不了，有没有人遇到过包裹被退回的情况？还有什么办法吗？
而且上面连我地址都没有，只有寄件的门店编号和我的电话，还能退回给我吗？呜呜呜，肉疼

退到哪里？退到美国？

退到哪里？退到美国？

不知道啊，联系不上物流公司