eBay open case 问题！

最近在eBay买了一个监控。 发现产品有问题。拿去退货。 卖家就问帮我安装师傅的公司跟电话。我一直没给。打算open case 解决。因为我一心就想退货。后面等到open case. eBay 客服就发第一个邮件。后面我也收到卖家的退货单。就把货品寄回去给他。今天半夜就判我输。还不能拿到退款……我真的一脸懵了？  现在只能上诉。  请问还有什么办法？求支招。商品870块呢