吐槽兰蔻烂客服

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楼主 (北美微论坛)
比较啰嗦,不说出来憋的难受,太生气了,我欠她钱么我?太欺负人了...
匿名
绝对投诉
完美不完美
我都在梅西买,觉得他们的客服好!这种专柜的客服很差劲,
匿名

我都在梅西买,觉得他们的客服好!这种专柜的客服很差劲,

当时就是看着官网面霜半价才在官网买的。别的礼包啥的我也在梅西买的,服务确实好太多了。
匿名

绝对投诉

电话还是邮件投诉比较好?
MM_DC
应该当时接着就说给我转经理 我要投诉你...
wpan
把钱要回来,以后少和它家打交道
匿名
你是客服的话、遇到客人莫名其妙要找经理 你也会不爽吧。
SandyKuang
我想吐槽发货和shipping
11/30晚上下的单
12/15下午四点多才收
匿名

我想吐槽发货和shipping
11/30晚上下的单
12/15下午四点多才收到

对啊,我比你下单早,现在都没收到东西,还告诉我要取消。我问问客服咋回事儿,她一句道歉都没有。好像我欠了她一百万似的。
匿名

你是客服的话、遇到客人莫名其妙要找经理 你也会不爽吧。

她的态度从一开始就不好,我也理解做客服的就这样吧。但是东西要取消这么久不发货,一句道歉都没有。我第一次跟她说找经理的时候,跟她解释了,跟你无关,我找经理是想说一下公司系统不好,弄错了人东西,还有仓库扣错了钱。那个时候还没有跟客服讲太多东西,犯不上投诉她。但是她后来的态度还有讲的东西,真的让人心里越来越不舒服了。 一句sorry for your inconvenience 这种最基本的客服用于都没有。
YUMI左钦敏
Lancome官网一生黑
黑鲨69251
她一直问你是不是要投诉 如果是我的话我就会说之前不是 现在是了 我对你的态度和不专业感到不舒服 我需要投诉 请帮我转经理 谢谢

楼主把这个事儿发他们官网那个邮件那 看看能不能搜到ceo的邮件 整理一下发给高层 表达一下 我是兰蔻忠实客户 但你们现在这种状态和不专业的行为非常影响用户的体验 我感到非常失望非常愤怒
匿名
绝对投诉这个客服。无论哪一家客服,再问名字 (我也是接电话时有时候记不得名字)都会给的,也一样会有ref number。你这是遇到一个烂客服。要我我就坚持要跟经理谈,不转我就直接说挂了找下一个客服转接经理投诉上一个客服。就算没客服的名字,他们系统肯定有记录,除非那客服自己删掉记录了。买东西又不是来受气的。
三文鱼小妞
兰蔻一生黑,很多年前在他家官网买东西,ups抽风一次投递不成就把东西退回了兰蔻,从那以后我在买他家东西都无法下单,换了n张卡都不行,莫名奇怪把我拉进黑名单了。。 想起来就气,所以再也不买他家,百货公司的兰蔻也不买,不管deal多好也不买
Crystal-Chen-
Lancôme真的一生黑,黑五下的单子都被砍了,钱扣走了到现在还没还给我
是爪鱼呀
我之前在雅诗兰黛官网碰到过类似的,所以我现在都不去她家官网买东西了,其他商家更好
yuki_9989
上次也是带电话给兰蔻中文客服 态度也是很差
匿名
是啊 我的 快三周了 邮寄差一个 联系三个chat 现在还没给
卿本佳人
下次找我我在ND,我们之前感恩节就是PM。
Sam17
我遇到情况和你类似, 打了很多电话他们客服说没法办, 订单就这样,或是没办法。中文英文客服都无果。 无处投诉啊。
请叫我笑笑
觉得在官网买东西都好累,雅诗兰黛也是一单6个中样没发,第一次联系说没库存给你发3个中样,我说行吧。等了10天啥都没有再打,所有信心重新报一遍然后再说没有库存,压根第一单就没发。不知道怎么沟通了
匿名

我遇到情况和你类似, 打了很多电话他们客服说没法办, 订单就这样,或是没办法。中文英文客服都无果。 无 ...

我今天打中文客服,客服说他们没有渠道转去投诉,只能是填表投诉之类的,然后兰蔻再有人打电话联系客人问具体情况,非常非常的麻烦。可能对于兰蔻我们这些客人都是小韭菜,爱买不买。
爱吃瓜
同款问题的我经过!扣了我的钱,但我没收到货,让我自己找UPS,后来我找上UPS,UPS说是兰蔻家的问题,兰蔻最后才把钱退给我!
clairexia
想吐槽shipping,三周过去了还没到货。只有ups tracking number,里面什么状态也没有更新。打电话过去告诉我可能寄丢了?让我等两周看调查结果…
孩儿妈
我觉的服务很好啊,上次买一送一时买了两瓶精华,结果显示发货了,货单也有,就是不动,等了一周沒动,打电话过去说,马上说是他们的问题又给我填了一单,付款0,很快第二单就到了,结果几天后第一单也到了,后来告诉我就送给我了。也沒再算钱
紫薯妹儿
我上次也是被自动取消了, 然后中文客服热线和英文都打了。中文客服热线好像不可以投诉什么的还得转英文。但是最后都是什么忙都没帮上 还好有货我又自己重新下了一单。也是被气死了……兰蔻客服差到怀疑人生!