第一次网购Zara体验极差

本帖最后由 匿名 (楼主) 于 2020-12-14 23:51 编辑

黑五在Zara官方买了一件上衣、一条裙子和一件连衣裙，大概等了两周才收到包裹，寄的是FedEx 。
网购过的都知道FedEx的快递有多糟糕，快递直接扔门口，连个门铃都懒得按...

那天收到包裹的时候，发现箱子裂开了，原本以为是快递运输过程中暴力所造成的，不过回头想想这种裂法，并不像是运输的问题，显然被人偷了，三件剩下一件。（对了，我在拿快递的时候 被撕开的那一面是朝下的）里面没有收据，仅剩的那件衣服连个吊牌都没有。我家有摄像头，中途没有发现有陌生人在门口徘徊。怀疑是快递员监守自盗（但我没有证据。于是立马联系了Zara的客服，然而他们没有直接处理，而是交给自动回复系统，按客服所说，我需要在自动回复系统里面输入订单号码和图片，就这样过了五天了，我又打电话过去问事情的进展，然后她很淡然的回答一句“我们需要时间来处理，请你耐心等待” 我又问了一句：那你要告诉我个时间范围。她说“我现在无法回答你具体什么时候会处理好”我的天啦。还有这样敷衍的？现在都不知道怎么办了！我是用PayPal付款的。谁近期有买过Zara发生类似情况的，来说说，他们是怎么处理的？整个过程需要多久，到底会不会退款或者重新发货？再也不网购ZARA了

网购增加了不确定因素，确实糟心

shop in store