尼曼 la mer赠品 不能送出？？

之前在尼曼上下了一单。la mer 送礼品。其他都收到了 就礼品没收到，昨天发邮件跟我说 我要求cancel礼品，我一脸莫名其妙，就联系客服，为什么把我礼品cancel了，然后客服跟我说礼品不能邮寄。我问不能邮件我要怎么拿，他跟我说 there is no way to get it, 这不是在欺骗顾客吗 有人之前下单收到礼品了吗