京东账户被封，有没有经历过的?

双十一想着给孩子买些书看，就在京东开了新账户，买了书已经下单了，今天再登陆就说啥安全问题暂时封号，给了个申诉邮箱。我找客服电话结果打不过去，想问有没有人经历过?发邮件过去多久会回复?订单会有影响吗?