请教Fedex包裹丢失怎么办?-糟心的爱马仕客服经历

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KIMIII

嗯呀,希望负责你家地区的deliver 能可靠些呀。遇上这样的事真的很糟心,如果是几十块钱的东西就算了,超过 ...

今天我的Hermes FedEx包裹寄到啦。我就在家等着然后 有人敲门 我去看发现包裹就放在门口地上。这个时候 快递员已经快走回到车上了 也没叫我签名。他好像是直接帮我签了。感觉你的包裹要么被别人拿了要么就是他投错地址了
匿名

今天我的Hermes FedEx包裹寄到啦。我就在家等着然后 有人敲门 我去看发现包裹就放在门口地上。这个时候 快 ...

太好了,你的包裹安全到达了。我今天还是没有消息,看来明天要联系爱马仕客服了。
匿名
更新:到今天为止已经是FedEx说的三天调查以后了。打了爱马仕,客服跟我说她要联系FedEx问具体情况,在线等了十几分钟,跟我说开始调查,7天之内回复我。结果不到半个小时,爱马仕另外一个客服就打我电话,说由于tracking history显示包裹已经寄到正确的地址而且有我的签名,所以不能refund也不能replace,让我联系信用卡银行dispute。我不死心,又打了FedEx,结果FedEx的客服告诉我,他们系统记录里根本没有爱马仕打过去的记录,只有我打过去的记录。我怀疑爱马仕嫌麻烦,直接让我dispute了。唉,被踢皮球了。现在联系了PayPal,claim disbute了。(我用paypal付款的)
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wang0319jp
关切进展哦
艾露比

希望最后FedEx或者你的卖家有赔给你呀。

发了邮件这么多天,两边都没有回复。我已经让银行dispute了~懒得跟他们扯
匿名

发了邮件这么多天,两边都没有回复。我已经让银行dispute了~懒得跟他们扯

我也是,今天打了银行电话dispute。
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windo9888
知道为什么商家现在这样吗?因为很多华人通过那些退款代理搞诈骗商家,就是明明到货了却跟商家说丢失了要求商家退款。我朋友圈就有一个这样的代理,生意非常火爆,长此下去,真不知美国的商家还不能坚持下去
匿名

知道为什么商家现在这样吗?因为很多华人通过那些退款代理搞诈骗商家,就是明明到货了却跟商家说丢失了要求 ...

这样也损害了正常买家的利益呀。
匿名
结案了。我用来付款的PayPal关联的银行是discover。我打了银行客服电话,客服回复我说no news is good news。只要我没有收到他们银行的更新信息,我的dispute就是成功了。打电话的第二天就把金额发到我的信用卡上了。目前都没有收到他们联系我。应该是dispute成功了。也是教训吧,以后大笔金额的消费真的要小心些了。
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kurt1906
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angel090899
FedEx的ground和express是不同公司的。而且我发现了ground有一部分的人其实就是个contractor。随便是个人都可以去申请的。自然很容易丢包裹咯!我前2个星期刚丢了一个大的!都不知道是被偷还是他们自己眯掉了。。
FedEx的人的确会自己sign off了,但过两天送来。还是等结果吧。爱马仕也不至于为了条400+的项链就把客人不管不顾的。多点report也好。投诉多了。以后他们就会换个carrier。
匿名

FedEx的ground和express是不同公司的。而且我发现了ground有一部分的人其实就是个contractor。随便是个人都 ...

嗯呀,我原来也是这么想的,觉得爱马仕应该不会不处理这个事情,结果打了不止五次客服,听声音感觉都是同一个客服接的电话(我的错觉?)接起来连个“Hi”的打招呼都没有,等我把事情原委说了一遍,就回答,“there is nothing we can do since the package was delivered to the correct address. You should call your bank to dispute the charge.”
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angel090899

嗯呀,我原来也是这么想的,觉得爱马仕应该不会不处理这个事情,结果打了不止五次客服,听声音感觉都是同 ...

哎。那如果爱马仕也这样说的话,你好像也没别的options了。他们就没offer resend吗?
下次你去UPS,FedEx注册一个账户吧。他们看到有包裹送去你家,你会收到提示的。你估计可以改成hold the package at FedEx location,然后自己去pick up。会好点?
匿名

哎。那如果爱马仕也这样说的话,你好像也没别的options了。他们就没offer resend吗?
下次你去UPS,FedEx注 ...

嗯呀,以后学乖了,超过一百刀的都自取。