在更新一下，希望对遇到相同事情的人有帮助： 从快递送达买家之前我就开始给ebay客服打电话，前后打了不少电话，每个客服说辞也不一样。但是无论他们怎么说，他们也只是在case里加notes而已，并没有决定性的作用。我当时觉得钱要不回来，买家也是不愿意沟通的类型，我就选择让她return item。但是最终结果是refund without return。系统显示usps refuses package since it's leaking，我不确定这是买家的片面之词还是usps真的拒收。 看到这个结果之后我很失望，选择了再次打电话，客服帮我提交了appeal snad case的request。之后我又收到了一封邮件，告诉我东西坏了，usps没法寄回来，所以最终结果是不退或直接退款。我回了一封邮件简单解释了一下前因后果，希望他可以看一下这个case里之前客服留下的notes，包括买家给我发的留言，我还提了当地usps已经和我confirm过了他们的系统里显示item arrived without damage，并且附上了当地usps的电话。这封解释邮件之后客服很快回复了我，告诉我会把这个钱还给我，我的猜测是ebay出了这笔损失。 自此这个事情就解决了。之前我提过以后遇到这样的情况可能会直接refund，但是经历了整个过程后我感觉争取自己的合理权益也未尝不可（特别是金额大的case，小金额的东西有点不值得这么折腾），像我这个case最终就拿到了全款。ebay community里也有很多相关的经验供大家参考。不少卖家遇到不合理的事情也会据理力争。
非常非常感谢你的长评论！！！我现在的状态的request on hold （We have asked for more information from your customer to confirm the condition of the item received. If any additional information is needed from you we will request it through an email.）等我需要我提供证据的时候我会按你说的把当时拍的一张打包照片，以及我知道的所有信息认真填写，（买家local的usps小哥都知道这件事的前因后果，我在货物到达前就已经和他们联系过了），期待好的结果。确实像你说的一样，这个买家的账号是2020年注册的，但是从她的行径来看，我觉得她并不是一个ebay新手。下次接到这样的“new” buyer的订单且金额很大的时候，我一定会格外注意，多拍照再买个保险求安心。再次感谢你的回复，我在现实生活中不怎么认识别的seller，通过你的回复学习了很多！涨涨经验，放平心态，希望我早日成长成和你一样老练的seller。比心！！
这倒不是。她那个包裹我在小样外面裹了两层bubble wrap，并且用胶带封了一下。然后还用一个bubble mailer把东西装进去的。实际情况下她根本无法在不打开重重wrap的情况下破坏东西。所以她把所有wrap弄开了，单纯把小样弄出了一些液体。拍了照片。包装被它丢在一边，在照片里没有明显的展示出来。不知道这样描述是否清晰。总之，我们之前的对话，我的打包图（主要是展示了我用的wrap），以及usps系统里记录的package not damaged只能辅助证明包裹到的时候应该是完好的，不能作为铁证。她还是可以argue只有里面的产品leak了。
好的，我当时回复buyer太不专业了，说了句normally i don't accept return， please allow extra time之类的。她回我的第二句话就是don't contact me again。我后来还傻乎乎的想帮她解决问题，帮她track包裹到哪里了，告诉她明天就到了，再一次把她惹怒了。以后真的就是官方回复希望谅解，等usps更新就不理了。 哈哈，越来越理解商场的客服敷衍的态度了，有时候真的是越说越错。感谢感谢你提供的所有信息，这个buyer的做法确实让我不想让她简简单单得到退款，至少也要为难她一下，下周我会跟进一下这个case的。
在ebay卖了两个月东西就遇到这样的事情，不知道怎么解决只能求助于有经验的认了。
因为最近usps速度很慢，包裹花了两个礼拜才到买家手里，包裹到的前一天买家联系我说时间太久，要求全额付款。（后来的message里说是买给朋友的，朋友第二天就出发去别的地方了）我及时回复了她，说很抱歉快递很慢，积极帮她联系usps，还提了一下我卖东西的时候写了是no refund。她后来的回复里就叫我不要再联系她，还说我联系她就是骚扰她。
第二天快递到了，她果然request refund。但是没想到的是她把东西完全毁了，退货理由是item arrived damaged，要求连运费全额退款。我万万没想到这个买家会做到这一步。本来我是很愿意配合买家解决问题的，但是这样的人实在是太过分了。像这种情况我有办法不退她款吗？金额本身不算大，就50刀，但是不想助长这种行为，如果可以的话更想跟ebay report这样的行为。
感谢大家的任何回复，建议！
更新一下：很开心有这么一个平台，大家的回复我都认真看了，收益良多，心情也好起来了。我可能没法一一回应了，但是真的感谢大家的热情回应和经验分享。
一个小后续是客服看了我和买家的聊天记录，帮我开了一个case。后续怎么样我也不抱太大希望，也不想投入太多时间了。而且，我发现跟美国客服聊天比跟有口音的其他客服有效的多，哈哈（至少给我open了case，另两个客服建议我可以直接ignore return request或者直接给他退款）至于以后再遇到这种情况的话，我应该就直接接受refund了，毕竟花了这么多时间真的不值当，还是集中精力开源好得多！另外，祝大家以后都不遇到，少遇到这样的糟心事！
在更新一下，希望对遇到相同事情的人有帮助：
从快递送达买家之前我就开始给ebay客服打电话，前后打了不少电话，每个客服说辞也不一样。但是无论他们怎么说，他们也只是在case里加notes而已，并没有决定性的作用。我当时觉得钱要不回来，买家也是不愿意沟通的类型，我就选择让她return item。但是最终结果是refund without return。系统显示usps refuses package since it's leaking，我不确定这是买家的片面之词还是usps真的拒收。
看到这个结果之后我很失望，选择了再次打电话，客服帮我提交了appeal snad case的request。之后我又收到了一封邮件，告诉我东西坏了，usps没法寄回来，所以最终结果是不退或直接退款。我回了一封邮件简单解释了一下前因后果，希望他可以看一下这个case里之前客服留下的notes，包括买家给我发的留言，我还提了当地usps已经和我confirm过了他们的系统里显示item arrived without damage，并且附上了当地usps的电话。这封解释邮件之后客服很快回复了我，告诉我会把这个钱还给我，我的猜测是ebay出了这笔损失。
自此这个事情就解决了。之前我提过以后遇到这样的情况可能会直接refund，但是经历了整个过程后我感觉争取自己的合理权益也未尝不可（特别是金额大的case，小金额的东西有点不值得这么折腾），像我这个case最终就拿到了全款。ebay community里也有很多相关的经验供大家参考。不少卖家遇到不合理的事情也会据理力争。
你没法证明她收到的时候没有damaged呀
非常感谢你的回复，你说的很有道理！
patpat，看来妹子这case也没有得到满意的结果。刚才发帖的时候特别激动，感觉怎么有这样的人。现在慢慢想开了，我也没时间和精力去改变什么。
ebay只适合买东西，千万别卖，事多得很
这件事情确实是一个alert。我卖东西主要是为了出一些闲置，单笔交易就10美金上下，如果不卖的话也没有别的用途。可否问一下除了遇到这样的极品客户要求refund外还会不会出现一些更极端的情况呢？谢谢！
我这个case是buyer有预谋的破坏，快递送达几个小时内她就把东西搞坏，拍一些很恶心的照片。她从我告诉她no return policy的时候应该就预谋这件事了，所以立即拒绝沟通。
她有包裹被损坏的图吗？有的话可以试试让usps赔
有图片，我买的first class 没有加 insurance，好像是没有赔偿额度的。不过还是谢谢你的建议！！
这种是损坏，你可以尝试去usps claim一下。我在别的平台卖东西，各种奇葩都有。有收到东西说我的不是正品要求退钱的，但是最终没有寄回，平台有没有给她钱我就不知道了，但是我收到钱了。我朋友寄个真的东西过去，被调包了假的回来。有说我的东西是用过的，我都没打开过的。有说我东西太小了的，10块钱难道想买5个正装，我标注的尺寸难道看不见吗？说我的拖鞋有变色的，我新买的一直装盒子里都没穿过，估计眼神不好。有嫌我寄的慢的，她以为自己3.5刀就能买个次日达。越说越生气。贵重的东西不要在二手平台卖，当面交易，收现金。
我之前买个台灯才15.99,买家说damaged，ebay也approved了退货。但卖家10个工作天都没退，case就closed了。我那时还想着怎么appeal呢。
我遇到过货物还在路上要求退货的，我都会直接同意退货，但是买家付邮费把东西寄还给我
感觉现在在ebay卖东西打包时候都要录像了
录像基本没用，因为他可以解释为运输过程中损坏（尤其是可以专挑FIRST CLASS PACKAGE因为没保险，USPS铁定不管）
主要USPS只有priority以上的有赔偿保险，firstclass坏了认倒霉，吃过亏之后货值100以上都走priority
非常感谢你提供的信息！
非常感谢你提供的信息！我现在感觉这是最值当的做法。
非常感谢你提供的信息！新手第一次遇到这种情况，发帖的时候很生气，现在想想这是最值当的做法。
买家要求退款后，你当时选择的是provide return label吗？
拍拍妹子，非常理解你的感受，我第一次遇到这样的事情所以昨天特别委屈，看了你们的经验分享之后理解了这是无法避免的事情，我们也没有精力去和他们纠缠。希望我们以后的交易都能够顺利！！
非常感谢你提供的信息！新手第一次遇到这种情况，发帖的时候很生气，现在想想这是最值当的做法。以后我也会直接approve。
我100%确定是她做的啦，我包了两层bubble wrap，外面用的还是bubble mailer。她那个图片里的状况是不可能发生的。不过我知道也没什么办法，现在看来卖家是没有什么申诉途经的，只能接受。
非常感谢你提供的信息！新手第一次遇到这种情况，发帖的时候很生气，现在想想赔钱了事最值当的做法。
我当时没理他，然后他就联系客服了。客服直接提供了label给他，不过他没用那个label退回来给我。
我觉得如果妳寄出之前没有拍照证明东西是好的话，尝试一下网上找照片，收到退后后再和ebay appeal吧。买家太坏了，跟他耗时间
有用呀，我之前就是遇到买家损坏我物品，平台判定我没错。
这种情况，最后你必须退钱！还留个差评！更怨！生意现在都很难做的，能理解楼楼心情，可是这种人真的不要跟ta耗……更恶心的人还有一堆一堆的，收拾好心情，努力赚钱，不要为这种人不开心哦！加油
可以麻烦问一下你当时是怎么回复那个return request的吗？谢谢
哈哈 感觉自己too young too simple。看了这么多评论感觉好多了！
正常 ebay 其实还好些 亚麻上一堆换货的垃圾 你一点办法都没 服装类基本都是30%的退货
就打电话给平台说对方毁坏东西，然后提供之前拍的照片视频。
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是的，这次涨经验了。这算是我卖出的最贵的单子之一，当时没想那么多，下次我买。
但是她把液体挤的到处都是，拍照上传，退货理由是货物到的时候就已经是坏的了。我有一些打包时候拍的照片，我也可以重新拍个video包几个这个产品显示一下我是多么认真的打包的，但是我还是无法证明货物是运输途中被弄坏的啊？这种情况no return可能就不受保护了把？
好的，我现在就开了case，就先等平台的回复吧。谢谢！我有一张当时打包的照片。同样的小样我自己家里也还有，可以展示一下是怎么打包的。usps系统里也显示item是arrived not damaged的。
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非常非常感谢你的长评论！！！我现在的状态的request on hold （We have asked for more information from your customer to confirm the condition of the item received. If any additional information is needed from you we will request it through an email.）等我需要我提供证据的时候我会按你说的把当时拍的一张打包照片，以及我知道的所有信息认真填写，（买家local的usps小哥都知道这件事的前因后果，我在货物到达前就已经和他们联系过了），期待好的结果。确实像你说的一样，这个买家的账号是2020年注册的，但是从她的行径来看，我觉得她并不是一个ebay新手。下次接到这样的“new” buyer的订单且金额很大的时候，我一定会格外注意，多拍照再买个保险求安心。再次感谢你的回复，我在现实生活中不怎么认识别的seller，通过你的回复学习了很多！涨涨经验，放平心态，希望我早日成长成和你一样老练的seller。
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这倒不是。她那个包裹我在小样外面裹了两层bubble wrap，并且用胶带封了一下。然后还用一个bubble mailer把东西装进去的。实际情况下她根本无法在不打开重重wrap的情况下破坏东西。所以她把所有wrap弄开了，单纯把小样弄出了一些液体。拍了照片。包装被它丢在一边，在照片里没有明显的展示出来。不知道这样描述是否清晰。总之，我们之前的对话，我的打包图（主要是展示了我用的wrap），以及usps系统里记录的package not damaged只能辅助证明包裹到的时候应该是完好的，不能作为铁证。她还是可以argue只有里面的产品leak了。
这个request是这周五开的，客服帮我把它变成on hold到下周三，我现在收到的邮件说allow 48 hours for investigation。如果没有听到回音的话，我应该在什么时候再次联系比较合适呢？
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好的，我当时回复buyer太不专业了，说了句normally i don't accept return， please allow extra time之类的。她回我的第二句话就是don't contact me again。我后来还傻乎乎的想帮她解决问题，帮她track包裹到哪里了，告诉她明天就到了，再一次把她惹怒了。以后真的就是官方回复希望谅解，等usps更新就不理了。
哈哈，越来越理解商场的客服敷衍的态度了，有时候真的是越说越错。感谢感谢你提供的所有信息
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不好意思，最近不怎么用论坛，今天才看到你的回复。
ebay的客服交流效率很低，每个人答应事情之后都只是加个note而已。最后ebay close了买家的request，给了她refund。我还是不服，appeal了snad，一封邮件简单解释前因后果之后ebay把钱还给了我。我猜最后买家还是骗到了钱，是ebay给了我赔偿。
我把这个帖子也更新了，希望可以帮到你
那我也先让他return事后再去appeal吧爱