在线更新发型师执照的问题

有经验的朋友麻烦帮个忙看看哪里出了问题！谢谢
我的执照是5.6过期，因为疫情可以延迟至9月份更新。
我在官网登陆了account之后按照官网的步骤进去manage account，但是我的页面显示“no records found”。于是我在下方“search bar”里面输入所有资料，结果依旧显示我名下没有任何执照！
请问有大神知道这是怎么回事吗？
我找了好多相关的资料，发现网上并没有人遇到跟我相关的遭遇，而且也没有相应的答案。