包裹丢了

我6月3号收到了dhl送的farfetch包裹 然后申请6/5号dhl小哥来家里取return的包裹
但我6/5号上班 所以就把包裹放在了门外 并留了张纸条
我回家后发现包裹已经被拿走了 今天想起来去farfetch网站一看 发现order close 并且return status还是在request的那一步
这是包裹丢了吗？我住的这片很安全 从来不会丢包裹
这种情况我是要找farfetch还是dhl啊 还有可能收到退款吗

要找DHL.

你确定包裹在dhl？？不是要交到dhl手上才算？多数被偷走了

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bless

本帖最后由 KKYSTAL 于 2020-6-12 19:13 编辑

建议先查一下return 的tracking。如果tracking没问题就打电话给farfetch。如果tracking有问题就先联系dhl。我3月份在farfetch买了东西发错了颜色。然后给客服打电话return+重新下单+price match。一直没太留意，结果上上周发现return过了快三个月也没退钱，网站上连那个return记录都没有（本来三个月前我退了之后查了一下显示的也是request，但现在啥都没显示了）赶紧查了一下tracking发现3月份就退回了英国但是没人收写着请联系dhl。然后就又打给farfetch客服。她们发现之前确实是有这个request但是没人approve。然后客服帮我联系了她们某个manager给立了个case然后3天内退了钱也做了price match。