（签证相关）纽约留学服务中心

请问大家有通过纽约留学服务中心办理过任何事物吗？他们回复的速度怎么样？
我上周发的邮件没有任何回复，打电话也一直显示正在接待其他咨询，但是我等了一两个小时一直就只重复这个。按照纽约疫情的情况，他们现在还上班吗？
感谢大家！