The RealReal 被曝鉴定流程存在严重隐患，市值缩水四分之一

以正品鉴定著称的美国二手奢侈品电商平台 The RealReal 最近被爆鉴定流程存在严重隐患，假货问题频频发生。受此负面消息影响，过去20天，The RealReal 的市值缩水了四分之一。 11月5日，CNBC（美国消费者新闻与商业频道）首次发布了相关报道。CNBC 采访了近36名 The RealReal 前雇员，并获得了一些公司内部文件。调查显示，在 The RealReal 平台上，并非所有商品都会经过专家认证，有很大一部分产品核验工作是交由文案岗位完成的。 一份2018年的公司内部流程图显示，The RealReal 收到的二手奢侈品中： Chanel（香奈儿）的所有产品都由专业团队鉴定；Prada（普拉达）的手袋、钱包和小包也是由专业团队鉴定，而鞋履和服装则由文案鉴定；Hermes（爱马仕）的服装和鞋履，以及 Gucci（古驰）的帽子、围巾、腰带和鞋履，也都是由文案鉴定的；而 Dior（迪奥）品牌仅女士手袋由专业团队鉴定，其余都由文案鉴定。 这些文案工作者表示，他们几乎没有接受过识别假货的培训，只是受雇为网站上的商品撰写描述。一般来说，奢侈品行业也没有任何针对奢侈品经营商的正规培训或认证。 且 The RealReal 严格规定了文案的业务指标，内部文件指出，如果文案的每日工作量没有达到规定水平的50%，他们就会受到纪律处分。比如，一份标注着“2019年2月1日更新”的文件称: 成衣类，8小时工作制的每日工作量为105件，10小时工作制的每日工作量为131件。这意味由于工作量的压力，他们很难对商品进行仔细检查。 CNBC 还对近1400条消费者评论进行了审查，发现假货、损坏和糟糕的客户服务是最常见的投诉问题。比如尺寸错误，或网站上的照片具有误导性、与商品的实际外观不符。 报道发布之后，The RealReal 做出回应，承认其网站上可能存在假货。并表示其文案至少要接受30个小时的奢侈品鉴定培训，且文案仅对“低风险”品牌进行评估。而“高风险”的产品，比如爱马仕的 Birkin 包，则会被发送给专业认证人员。 The RealReal 的创始人兼首席执行官 Julie Wainwright 在声明中说：“我们追求完美，但可能不是每次都完美。” 11月12日，Julie Wainwright 在接受 CNBC 采访时表示，该公司正在利用人工智能和机器学习更新运营模式，彻底改革其产品认证流程，以防止和清除网站上的假冒产品。到2020年第一季度，其认证模式将会有很大的不同。 她说：“我们使用数据、技术和人工组合来驱动认证过程。现在我们要做的是，对物品进行认证，拍照片后由人工智能技术提取所有属性。文案岗位也不再写东西，他们将转型为检验岗位。” The RealReal 称，上个月其认证团队处理了超过49万件商品，筛查出了大约4000件假货。还有约140件产品通过了真伪认证，但因质量不过关没能进入平台。 但 The RealReal  的假货风波并没能至此平息。11月21日，CNBC 又公布了一份名为《Copywriting Faux and Tell》的内部文件，该文件记录了 The RealReal 平台上每周发布和退回的假冒奢侈品，证明其文案在检查过程中存在严重失误。 该文件涵盖了2019年第一季度至第三季度漏网的数百件假货，共计227页。比如文案允许上架了一款所谓的 Louis Vuitton发夹，但Louis Vuitton 并没有生产过这款发夹。另外还有装饰了错误标志和蝴蝶结的 UGG；一款标注为“T 恤”的 Moncler 运动裤；产地标注错误的 Valentino 围巾；一双印有“Jimmy Ghoo”标志的 Jimmy Choo 浅口鞋。还有一条没有任何商标的 Gucci 皮带，而文案将“GG”标志描述为“garish gold”。其他产品问题还包括：“劣质螺丝”、“袋子上的硬件不正确”、“字体错误”、“内部缝线松散”、“强烈的化学气味”等。 连Jimmy Choo都成了Jimmy Ghoo The RealReal 成立于2011年，于今年6月28日首次公开上市。（详见《华丽志》：美国二手奢侈品电商平台 The RealReal 上市首日大涨44.5%，市值 24亿美元）该公司表示，自成立以来已经售出了超过1150万件商品。 Julie Wainwright 曾多次在 CNBC 的采访中信誓旦旦地表示，“每一件商品在上架前都经过了检查和认证”， “我们的网站上没有假货。”在 Facebook 页面上，The RealReal 宣称：“每件商品背后都有一位专家，我们确保出售的每件商品都是百分百真实的。” 且雇佣了100多名宝石学家、钟表学家和品牌专家，另外还有数百名受过培训的鉴定师。 但 11月5日，CNBC 首次报道存在假货后，The RealReal 就删除了公司网站上“100%真实”的提法。 早在去年，法国经典奢侈品牌 Chanel 就对 The RealReal 提起过诉讼，并指控了其售假问题，称 The RealReal 至少售出了七只伪造的 Chanel 手袋。目前纽约南区联邦法院正在审理此案。（详见《华丽志》：Chanel 指控美国知名二手奢侈品寄售网站 The RealReal售假，后者予以否认） 今年4月，Chanel 再次向 The RealReal 开火，声称后者在向消费者打出的广告中强调他们的商品“100%为正品”，但是他们的鉴定专家团队的鉴定只是“一种主观的意见”，并没有任何决定性的说服力，只有 Chanel 内部的鉴定团队才拥有鉴别商品真伪的能力（详见《华丽志》：Chanel 与美国二手奢侈品网站 The RealReal 的矛盾升级：二手零售商有权鉴别奢侈品真伪吗？）。 另外 The RealReal 的首席认证官 Graham Wetzbarger 在10月份突然离职。Graham Wetzbarger 是认证部门的代表，他曾出现在该平台的许多视频中，宣传奢侈品鉴定步骤和 The RealReal 的真实性。但 Graham Wetzbarger 表示他的离职与 The RealReal 的售假危机无关。 有投资者担忧，此次售假风波会严重影响 The RealReal 的信誉。今年6月末，The RealReal 在纳斯达克首次公开上市，上市首日，The RealReal 以28美元开盘，收盘时较发行价上涨44.5%，报28.9美元，市值达23.9亿美元。（详见《华丽志》：美国二手奢侈品电商平台 The RealReal 上市首日大涨44.5%，市值 24亿美元）。截至本周一开盘，该公司股价较11月5日 CNBC 首次公布其售假消息之前的 21.73美元下跌了25%至 16.36美元，市值缩水至 14亿美元。 但根据 Julie Wainwright 的说法， The RealReal 的GMV（成交总额）有 82%来自回头客，81%来自回头卖家，这表明该公司拥有很高的信任度。Cowen Equity Research 的一份报告估计，美国有价值2000亿美元的奢侈品可供转售，并称 The RealReal 仍然是“目前唯一一个能够提供大规模奢侈品认证的寄售平台，而且 The RealReal 还在继续投资于仿冒品检测”。 丨消息来源：美国网站 CNBC，《华丽志》历史报道

我的天，，，不敢买了

真的存在误导 我朋友的L码衣服硬是给拍成了S 而且图片里衣服侧面还能看到能让衣服看起来size小点的小夹子 太不走心了

谢谢楼主，以后他家可得注意点

The fake fake

这是好久以前的老新闻了。

The fake fake

哈哈哈哈哈

赞赞赞赞赞

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我去。。坑爹死了