接到失业局电话放录音？

坐标麻省波士顿附近，申请失业金三个星期未果！网上提交了申请需要帮助，两次。
今天早上接到失业局电话，一阵狂喜！！！接通以后收听了1个小时16分钟的录音，录音内容大概是回答一些民众打电话咨询问题的问答过程，然后，我以为终于转人工客服了，结果！
就挂断了！
断了！
了！
(⊙o⊙)哇#￥%:?!
有小伙伴知道这是什么情况吗？现在该怎么办？继续拨打“永远占线”的热线电话？
有人说打了八千次都没通？有人说听了五个小时录音后接通了？唉………该何去何从！