麻省波士顿失业局还上班吗？

公司因为疫情关闭，失业保险金申请了三个星期了，我还没有收到，也不知道哪里有问题？到底哪里不对？同期和比我迟申请的朋友同事都收到了，请朋友帮看了我的账户，也觉得没有什么问题。
打电话总是录音回答；网上填了两次申请需要帮助，也没有接到电话；周一专门去邮局寄了信去咨询，现在周六了还是没有回复和变化…………

万能的北美网，有小伙伴们知道吗？波士顿失业局还上班吗？还有人工服务吗？可以直接去问下吗？