客服经理 Alhambra

本帖最后由 陈爱琳i 于 2020-11-2 19:16 编辑

客服经理

工作职责：
客户服务经理通过提供最高质量的服务来确保客户的满意度。他们的目的是提供出色的客户服务，并在整个公司范围内推广这一想法。客户服务经理与客户互动，提供有关产品和服务查询的信息，并解决日常运营中出现的问题。在公司政策和程序范围内，客服代表必须始终作为客户的“支持者”履行客户服务职责。

这个角色需要您：

高效地答复传入的实时聊天和电子邮件
了解来自世界各地客户的客户问题，疑虑和总体需求，
为客户查询提供准确的答案和解决方案
以富有同情心和耐心的方式解决客户的投诉
根据需要将客户介绍到适当的部门
审核并将公司文件翻译成简体中文和繁体中文
为员工和管理人员处理办公室事务，
归档和文字处理任务
根据需要完成临时项目

工作资格：

本科学位
授权在美国工作
高级熟练的Excel和微软Office
通过课程或工作经验了解基本财务概念
高效率和承受压力的多任务能力
必须组织性强和非常细心
良好的口头和书面沟通能力
流利的英语和普通话－口语，阅读和写作（首选繁体中文）
有过往客户服务经验者优先

关键技能：

我们确定了以下关键技能，这些技能对于我们的文化成功至关重要：
以客户为中心：热情地吸引我们的客户，并提供可以实现他们期望的独特解决方案。
批判性思维：经过深思熟虑的数据分析和问题解决过程，以找到合理的解决方案。
团队心态：有效地开展活动以推动我们的文化发展并实现我们的共同目标。
商业头脑：对金融服务行业的赞赏和理解，以便做出合理的商业决策。
学习敏捷性：对新思维方式和获得新技能的开放性，以保持竞争优势。

工作环境：
员工一天中的大部分时间里，在有热/冷控制的办公室内使用电脑工作。
使用电话和电子邮件与客户沟通
可能会与客户“在线聊天”或偶尔与客户见面
18 0 天试用期

福利：
• 这是一个全职职位。
• 有竞争力的薪资
• 发展空间
• 全年重大节日带薪假期
• 年底可能有基于绩效的奖金
• 试用期结束后有资格请假

工作类型：全职
薪资：每小时$25-$30根据经验

请将简历发送至[email protected]