没接到邮局claim information UPS 的电话

如题，上个月在兰蔻官网买东西，但是包裹可能是丢了，我联系了兰蔻，兰蔻说要联系邮局调查，然后今天邮局的人给我打电话了，但是我没有接听到，只有留意给我，后来又发了email给我，我回复了email，说我还是没有找到我的包裹。所以我还要回他电话吗？
我还要再联系兰蔻告诉他邮局有联系我了吗？解决方案是什么？

意思就是UPS确认他们已经投递了跟他们没什么关系了，你现在只能去跟商家扯皮。我圣诞前在macys买的也说是投递了但office的人说没收到，我打电话给macys说邮局会寄信给我claim，几天后收到信说已经确定投递了macys不会给我任何赔偿，还好后来包裹在office找到了。。