Fedex寄礼物还需要收件人提供信息吗？

之前用Fedex寄过文件，USPS intl express寄过礼物，都是几天就到了，中间也没要求交任何东西。
昨天给我妈寄了一条bbr的围巾，填的是礼物，周一晚上之前到，当天她就收到fedex中国的电话（没接到）和清关信息，要求联系对方并提供信息。
想问一下这个情况是不是很正常？一般都要提供啥信息呢？谢谢

不懂 但是我用华人快递 每次都要提供 身份证正反面的