邮箱钥匙

想问问大家这种情况应该怎么办，再史丹岛买了房子 在街道上有白色邮箱 但邮箱的钥匙要去邮局拿 可邮局的人说要先打电话给cluster box 叫他们修理邮箱先 然后等他们通知才可以到邮局拿钥匙，电话我打了 工作人员说需要三天时间 三天后会回复电话给我，但是都一礼拜过去了 电话没有回复打过来。 我再打电话给他们 一直处于留言当中 这种情况怎么办 只能等吗