客服代表/行政助理 (LA)

really0921
楼主 (北美微论坛)
本帖最后由 really0921 于 2019-11-8 10:50 编辑

客服代表/行政助理 工作职责:
客服代表通过提供最高质量的服务来确保客户的满意度。他们的目的是提供出色的客户服务,并在整个公司中推广这一理念。客户服务代表通过提供有关产品和服务查询的信息与客户进行互动,并解决日常运营中出现的问题。在公司政策和程序范围内,客服代表必须始终作为客户的“支持者”履行客户服务职责。
在此角色中,您将: 高效率地回复传入的实时聊天和电子邮件
了解来自世界各地客户的客户问题,疑虑和总体需求
为客户查询提供准确的答案和解决方案
以富有同情心和耐心的方式解决客户的投诉
根据需要将客户导向相应部门
审核公司文件并将其翻译成简体中文和繁体中文
为员工和管理人员处理办公室事务
归档和文字处理任务
根据需要完成临时项目

工作资质:    •   学士学位 合法授权在美国工作
精通Excel和MS Office
通过课程学习或工作经验了解基本的财务概念
高效率和可在压力下承担多种任务
必须有条理并非常注重细节
较强的口头和书面沟通能力
流利的英语和普通话–口语,阅读和写作(首选繁体中文)

关键技能: 我们确定以下关键技能对于在我们文化下能取得成功是至关重要的: •    以客户为中心:热情的驱动力可使我们的客户满意,并提供可以实现他们期望的独特解决方案。 •    批判性思维:分析数据和解决问题的数据以达成合理解决方案的周密过程。 •    团队心态:有效合作以推动我们的文化并实现我们的共同目标。 •    商业头脑:对金融服务行业的欣赏和理解,以便做出合理的商业决策。 •    学习敏捷性:对新思维方式和获得新技能的开放性以保持竞争优势。 工作环境: •    员工一天中大部分时间都在可热/冷控制的办公室环境中,在使用键盘的计算机后面工作。 •    使用电话和电子邮件与客户沟通 •    可能会与客户“聊天”并偶尔与客户见面 •    180天试用期 优点: •    这是一个全职职位。 •   有竞争力的薪资 •   发展空间 •   全年重大节日带薪假期 •   年底可能有基于绩效的奖金 •   3天带薪病假(一年内总共24小时) •   试用期结束后有资格请假
请将简历发送至[email protected]